Factsheet jaarverslag Gemeentelijke (jeugd)ombudsman 2021

Het werk van de Gemeentelijke (jeugd)-ombudsman in cijfers Den Haag- Leidschendam Voorburg 2021

Cijfers Hoeveel klachten zijn er door de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman ontvangen en afgedaan? 661 629

486

Wat hebben wij gedaan met de klachten? Inhoudelijk oppakken

30%

Geen inhoudelijke bemoeienis

70%

640 541

513

Hoe kwamen de klachten binnen?

Telefoon of brief

12%

ontvangen afgedaan

Spreekuur en kantoor

2019

2020

2021

6%

Digitaal

82%

“Indieners van klachten geven aan geen vertrouwen te hebben in de klachtprocedure bij de gemeente”

Aanbevelingen Coronamaatregelen in de bibliotheek

“Wie geeft mij(n) zaken kleedgeld”

Probeer tot een oordeel te komen over de klacht ook als er

1.

Ga actief op zoek naar kinderen met een

tegenstrijdigheden zitten in de verklaringen van de klager en de

beschermingsmaatregel die binnen de gemeente in een

beklaagde. Leg daarom de verklaring van de beklaagde nog

residentiële instelling wonen zonder zak- en kleedgeld.

eens voor aan de klager voor een reactie.

2. Zorg voor afspraken en financiering van het zak- en

Lees het rapport

kleedgeld van deze kinderen in de gevallen waarin de ouders niet (kunnen) voorzien in hun onderhoudsplicht. 3. Zorg ervoor dat kinderen en ouders in begrijpelijke taal en op toegankelijke wijze kunnen weten waar zij recht op hebben qua zak- en kleedgeld en waar zij terecht kunnen met hun

“Maatwerk geparkeerd” 1.

problemen, klachten of vragen daarover. Lees het rapport

Geef een ruimere uitleg van de hardheidsclausule. Zoek daarbij naar maatwerk.

2. Neem pro-actief en persoonlijk contact op met de aanvrager over (de afwijzing van) zijn aanvraag. 3. Verbeter de informatie over de aanvraagprocedure. 4. Stel het belang van kinderen centraal en weeg deze mee bij de beoordeling. Motiveer in de beslissing hoe dit belang is gewogen. 5. Houd rekening met de vaak zware belasting van ouders met een (meervoudig) gehandicapt kind en ontzorg de aanvrager zoveel mogelijk in de procedure. 6. Zorg voor een goede registratie van klachten. Lees het rapport

Beginseluitspraak omgevingsvergunning 1.

Zorg voor duidelijkheid in de procedure. Maak duidelijke voor aanvragers, architecten, adviseurs en beslissers: wie moet wat doen wanneer. En leg dat vast in ene procesbeschrijving. Dat voorkomt ook dat de procedure eindeloos duurt.

2. Zorg voor een consequent toepassen van de adviezen bij het vaststellen van de beginseluitspraak. Lees het rapport

Jeugdombudsman cijfers uitgelicht Hoeveel klachten zijn er door de Jeugdombudsman ontvangen en afgedaan? 58 51

43

Ontvangen Afgedaan

73 54

60

62

Waarover wordt geklaagd (klachten naar thema)?

76

Jeugdhulp

Inkomen

Huisvesting

Overig

Onderwijs

59

37

26 25

2021

41%

2020

48%

2019

40%

25%

12% 23%

12%

15%

30%

10% 8%

24%

6% 3 3

9 1 2016

2015

2017

2018

Door wie wordt geklaagd? (klachten per indiener) 2021

20%

2020

25%

2019

20%

2019

2020

Over wie wordt geklaagd? (klachten per organisatie

2021

Jongeren Ouders/verzorgers Professionals

60%

20%

68%

7%

70%

10%

2020

2021

Gemeente Den Haag

55%

60%

Leidschendam Voorburg

7%

8%

Jeugdbescherming

18%

11%

Veilig Thuis

4%

5%

Overig

10%

14%

Leidschendam-Voorburg cijfers uitgelicht ontvangen

32

afgedaan

32

2019

23

14

2020

Kantoor ombudsman

20

20

2021

Geen klachten Er zijn in 2021 geen klachten over gedragingen van de ombudsman, de Jeugdombudsman of een medewerker ingediend.

2 uitzendkrachten i.v.m. langdurige afwezigheid van de Frontoffice medewerkers

Frontoffice

3 senior onderzoekers

Jeugdombudsman Ombudsman junior onderzoeker

Stages

VNG-trainee

bereikbaarheid (jeugd)-ombudsman Brief

Wij zijn gestart met het bieden van stageplekken. Hierbij wordt samengewerkt met o.a. de Haagse Hogeschool en de sectie Jeugdrecht van de Universiteit Leiden

Tot november was er een VNG-trainee als onderzoeker werkzaam

Email

Telefoon

Digitaal en fysiek spreekuur

“Vooruitblik 2022 fysiek spreekuur in de bibliotheken”

Grensoverschrijdend gedrag

Vier keer heeft de ombudsman in een ordebrief gemotiveerd aangegeven dat de uitlatingen niet worden getolereerd en contactafspraken gemaakt voor het geval betrokkene volhardt in dat gedrag. In een geval waren de uitlatingen van zo bedreigende aard dat aangifte is gedaan bij de politie. De Gemeentelijke ombudsman en Jeugdombudsman hebben daarnaast ook uitgangspunten geformuleerd om de gemeente te helpen bij het zorgvuldig en adequaat omgaan met agressie van burgers (document).

Andere activiteiten Werkbespreking en toelichting rapporten in raadscommissies in Den Haag

Podcasts, radio- en televisie-interviews

Gastcolleges, presentaties en voorlichting gegeven over ons werk

Advisering over omgaan met agressie en complex klaaggedrag

Herstart fysieke spreekuren

Tegengaan discriminatie

Waarvoor heeft de ombudsman en jeugdombudsman zich in 2021 ingezet

Meer aandacht voor kinderrechten

Beeldvormende raad in Leidschendam-Voorburg

Adequaat omgaan met agressie

Verbeteren gemeentelijke klachtbehandeling

Werkbezoeken

Verbeteren jeugdhulp en tegengaan wachtlijsten.

Verbeteren rechtspositie van jongeren en ouders.