2207 Registratie klachten 2020.pdf
Tekst van het document
Registratie klachten 2020
Klachtsoort (behoorlijkheidsnormen Nat. Ombudsman, welke tevens door de Ombudsman Den Haag worden gehanteerd)
nr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Transparant Goede informatieverstrekking Luisteren naar de burger Goede motivering Respecteren van grondrechten Bevorderen van actieve deelname door de burger Fatsoenlijke bejegening Fair play Evenredigheid Bijzondere zorg Maatwerk Samenwerking Coulante opstelling Voortvarendheid De-escalatie Integriteit Betrouwbaarheid Onpartijdigheid Redelijkheid Goede voorbereiding Goede organisatie Professionaliteit
12 3
26 1 1 6 5 1 3 4 9 3 2 2 78 21 177 20 nb 197 totaal
volgnr
KCS nummer
1
2
597975
SB
MOR
Datum ontvangst
Datum afdoening
2-1-2020
6-2-2020
Duur (in weken) Korte omschrijving klacht
5
Geen reactie op MOR melding
Klachtsoort Klachtgesprek Wijze van afdoening Afdeling heeft niet gereageerd op meldingen klager. Excuses met 21 bloemen Medewerker kan zich de situatie niet meer herinneren. Excuses aangeboden
7-1-2020
5-2-2020
4
Bejegening receptiepersoneel
7
3 601375 / 606253 SB
Beheer
9-1-2020
12-2-2020
4
Klacht over werkwijze medewerker vanwege plaatsen palen
21
4
601771
WIJZ
WMO
9-1-2020
4-2-2020
4
Klacht huishoudelijk hulp: 8x niet verschenen
NB
5
603032
MRO
MO
20-1-2020
13-2-2020
3
Klacht over begeleiding instituut bij taalcursus
NB
6
603506
KCC
MIC
21-1-2020
3-2-2020
2
Klacht over telefoniste
7
7
604572
BV
Bezwaar
24-1-2020
29-1-2020
1
Klacht niet ontvangen stukken bezwaarcommissie
21
Klacht niet tegen ambtenaar LV Telefoniste conform afspraken gehandeld Brief is wel verstuurd maar nooit aangekomen. Foutje van de postbezorging.
8
604343
SB
Beheer
23-1-2020
4-2-2020
2
Klacht onbeschoft gedrag verkeersregelaar Parkweg 22-01-2020
NB
Klacht niet tegen ambtenaar LV
21
Telefonisch contact gehad met meldster. Contact gehad met Avalex klantenservice en aangegeven dat de PMD container opgehaald moet worden. Avalex gaat een afspraak met mevr. maken voor inname
21
Telefonisch contact gehad, situatie uitgelegd en op twee punten gelijk gegeven. Meneer wil echter antwoord van wethouder. Dat is niet volgens onze klachtenprocedure.
10
Meneer wil een signaal afgeven omdat de informatie die wordt verstrekt accuraat moet zijn.
21
Door een technische fout in het systeem stond er bij uw aanvraag dat deze nog niet betaald is terwijl deze al betaald was.
10
11
12
604868
605030
606930
telefonisch
KCC
Team
Basisregistraties
9
599691
Afdeling
SB
MRO
WIJZ
KCC
Beheer
Milieu
WMO
Vergunningen
27-1-2020
23-1-2020
28-1-2020
28-1-2020
31-1-2020
9-3-2020
28-2-2020
1-2-2020
1
Geen reactie op formulier ingevuld PMD container
6
Klacht gebrekkige organisatie bewonersavond energietransitie wijk Duivenvoorde
4
Weigering van de aanvraag urgentie op medische grond omdat betrokkene alleenstaand is
1
Vertraging verlenging parkeervergunning
Er is adequaat gereageerd op mail van klager Afdeling heeft Axxicom om reactie gevraagd en onderbezetting wordt erkend
13
607063
HH
TOR
23-1-2020
12-3-2020
6
Weinig inlevingsvermogen van de verbalisant
13
14
607301
BV
Bezwaar
3-2-2020
3-3-2020
4
Klacht niet reageren juridisch medewerker
21
Verbalisant heeft correct gehandeld. Meneer heeft zelf risico genomen om te ergens te parkeren waar dat niet mocht Aangegeven dat wanneer ze de medewerker wilt spreken dat aan moet geven
21
Telefonisch contact geweest en afgesproken zijn casus aan beheerder Schone leefomgeving voor te leggen
Dumpen illegaal afval bij ondergrondse containers en kritiek op werkwijze Avalex
21
Gemeente en Avalex hebben illegaal dumpen afval niet in de hand. Werkwijze Avalex heeft aandacht beheerder schone leefomgeving. 16 april; Beheerder telefonisch contact gezocht met betrokkene en afspraken gemaakt / toezeggingen gedaan
Klacht online beschikbaarheid taxatierapport WOZ
NB
Weigering duo fiets ivm kind 17 jaar met beperking
11
15
607743
SB
Wijkteam
2-2-2020
5-3-2020
4
16
607769
SB
Beheer
2-2-2020
9-4-2020
9
17
608609
KCC
Belastingen
4-2-2020
11-3-2020
5
18
620909
WIJZ
WMO
3-2-2020
19-3-2020
6
Troep bij ondergrondse vuilcontainers
Via schermprint aangegeven waar mevrouw de gegevens kan inzien Mevrouw doet een nieuwe melding. Bordje bestaat helaas niet
19
609748
SB
Beheer
6-2-2020
23-4-2020
14
Mandelig gebied Prinses Beatrixlaan Voorburg
2
20
610583
KCC
Vergunningen
7-2-2020
30-3-2020
7
Ontevreden over communicatie oprichten bouwwerk
21
Procedure bekendmaking via brief uitgelegd
21
611092
-
Klacht over ambtenaar gemeente DH
NB
Niet in behandeling genomen
22
611397
SB
Wijkteam
10-2-2020
28-2-2020
3
Klacht handelwijze medewerkers buitendienst Noordenburglaan
2
23
611454
SB
Beheer
11-2-2020
17-3-2020
5
Klacht over communicatie vanuit de afdeling
21
Meneer heeft stopteken genegeerd bij een gevaarrlijke situatie Serviceteam ter plaatse geweest en probleem hersteld. Melding was eerst naar zieke medewerker gegaan. Hiervoor excuses aangeboden
21
Telefonische contact geweest en mevrouw tevreden met afhandeling telefonisch contact geweest en klacht is afgehandeld
24
612681
SB
Beheer
14-2-2020
11-3-2020
4
Medewerker gesproken. Hij heeft toegezegd dat mijn Pmd container zou worden opgehaald door avalex. Avelex gebeld zij willen schriftelijke bevestiging.
25
613617
SB
Beheer
14-2-2020
12-3-2020
4
Bezwaar tegen plaatsen 4e container bij Hoge Weidelaan 36 Vb
3
26
613792
KCC
Vergunningen
15-2-2020
16-6-2020
16
Klacht en eis tot rectificatie verslag Welstandscommissie
2
27
613986
KCC
Vergunningen
19-2-2020
12-3-2020
3
Klacht opnieuw betalen parkeerontheffing nieuwe auto
13
28
614612
SB
MOR
19-2-2020
-
Klacht handelswijze MOR en communicatie gemeente
JA
Gebeld 23 april via Teams. Goed gesprek, geen klacht. Vragen gesteld waarop SNB een antwoord gaat geven. Naar klachtencommissie 22 september. Advies: Geen oordeel en uitzoeken wie nu eigenaar is
naar klachtencommissie 16 juni 2020 Klacht ongegrond Verwezen naar website. Kosten aanmaken product worden doorberekend
NB
Klacht ingetrokken
21
Brief met antwoorden gestuurd en excuses aangeboden voor late reactie
2
Goed gesprek geweest. Snippergroen wordt verhuurd / verkocht. Meneer tevreden over afhandeling
Klacht niet reageren na meerdere meldingen 29
30
614868
615559
SB
MRO
Beheer
Ruimte
20-2-2020
23-2-2020
28-4-2020
19-3-2020
9
4
Niet tijdig en/of onjuiste informatie geven aan de burger over snippergroen
31
616090
HH
TOR
24-2-2020
1-4-2020
5
Klacht over handelwijze BOA
17
32
616390
WIJZ
Administratie
25-2-2020
18-3-2020
3
Klacht niet ontvangen IOAW-uitkering
21
Misverstand, mevrouw had inderdaad een waarschuwing moeten krijgen. Bon is geseponeerd. Excuses aangeboden. Situatie door administratie uitgelegd en direct voorschot geregeld
33
616534
KCC
Basisregistraties
25-2-2020
18-3-2020
3
Klacht over baliemedewerker
7
Excuses aangeboden en bloemetje gestuurd
34
617183
FZ
OvW
27-2-2020
17-3-2020
3
Klacht inzake bezetting parkeerplaatsen gemeentehuis
21
35
617348
KCC
Vergunningen
27-2-2020
30-4-2020
8
Klacht vergunningverlening nachtelijke werkzaamheden HTM Kersengaarde
21
36
617651
WIJZ
Inkomen
28-2-2020
18-6-2020
16
Klacht handelswijze consulente WIJZ
7
Extra parkeerplekken voor leveranciers KCC Vergunningen mail gestuurd met uitleg en betrokkene ingelijk gesteld dat HTM zich aan de vergunningen moet houden Wilde klachtgesprek maar heeft geen uitkering meer. Consulent herkent zich niet in gedraging.
21
Er is contact geweest tussen medewerker schuldhulp en betrokkene. Uitleg gegeven over inzicht bankrekening.
21
Telefonisch contact en excuses aangeboden en melding doorgezet naar ANWB
37
38
618014
618084
WIJZ
KCC
Schuldhulp
Eerstelijns
2-3-2020
2-3-2020
10-5-2020
5-3-2020
9
1
Klacht over begeleiding Plangroep
Klacht over afhandeling melding
JA
39
618593
WIJZ
Werk
3-3-2020
12-5-2020
9
Meneer wordt van kastje naar muur gestuurd en kan zijn probleem niet kwijt
21
Betrokkene heeft met twee consulenten te maken en andere consulent heeft op verzoek geadviseerd. Er is veel contact geweest.
40
618646
KCC
Basisregistraties
25-2-2020
24-3-2020
4
Klacht inzake handelwijze bij afhalen paspoort
3
Mevrouw onterecht weggestuurd en excuses aangeboden
41
618764
KCC
Basisregistraties
3-3-2020
28-4-2020
7
Informatie vanuit BRP naar ziekenhuis Antoniushove
21
Ziekenhuis kan via BRP gegevens raadplegen. Geen fout LV
42
619191
WIJZ
Inkomen
13-2-2020
13-5-2020
13
Klacht over handelwijze consulent Inkomen
NB
Bericht 13-05 dat klacht is ingetrokken
10
Afdeling heeft voicemail bericht achtergelaten en een mail gestuurd met excuses en verzoek om te contacten
43
620336
MRO
MO
9-3-2020
26-3-2020
2
Onduidelijke informatie over volgen taallessen
44
620390
SB
Wijkteam
9-3-2020
2-4-2020
3
Beschadigen muurtje door degene die onkruis heeft verwijderd
19
Schade veroorzaakt door aannemer. Aannemer zoekt contact met VVE
45
620657
HH
TOR
10-3-2020
30-3-2020
3
Opmerking en tip gedrag handhaver
7
Bedankmail gestuurd voor de tip
46
620904
WIJZ
Inkomen
9-3-2020
30-4-2020
7
Klacht over niet goed functionerende ambtenaren mbt zijn betalingen
21
Er is regelmatig contact tussen consulent en de begeleider van betrokkene. Vragen worden gewoon beantwoord.
47
620961
WIJZ
Werk
10-3-2020
23-4-2020
6
Bejegening consulent werk
7
Krijgt bij hoge uitzondering andere consulent
21
Aanvraag / toekenning en klachtbrief hebben elkaar gekruisd. Afhandeling binnen 8 weken termijn.
48
621023
WIJZ
Inkomen
5-3-2020
14-4-2020
5
Klacht afhandeling bijzondere bijstand
49
621659
SB
Wijkteam
12-3-2020
18-3-2020
3
Klacht niet onderhouden van de voortuin
9
50
621669
WIJZ
Inkomen
12-3-2020
7-7-2020
16
Bejegening consulent inkomen
7
JA
Reactie van voorman wijkteam die het verschil uiltegt waarom ene tuin wel en andere niet wordt gesnoeid Gesprek 30 juni en 7 juli. In brief samenvatting gesprek omschreven en één vast aanspreekpunt. Met medewerker in gesprek gegaan Consulent op bezoek geweest de dagbesteding en de huishoudelijke ondersteuning wordt dit door consulent en door Nathalie Kisoor verder in orde gemaakt
51
621974
WIJZ
WMO
10-3-2020
4-5-2020
8
Klacht over WMO keuring
21
52
623116
KCC
Basisregistraties
9-3-2020
24-3-2020
2
Klacht over Elvie ihkv privacy
16
53
623121
WIJZ
WMO
5-2-2020
31-3-2020
7
Klacht over handelwijze WMO consulent
7
54
623810
PMA
Projecten
11-3-2020
12-5-2020
8
Reactie op klachtbrief 11 november 2019
NB
geen klacht; wel antwoord gestuurd op 12-5
55
624146
WIJZ
Administratie
21-3-2020
30-5-2020
11
Klacht over onterechte inhouding geld
21
Berekening in brief uitgelegd Er is aan belanghebbende op 31 maart een nieuw aanvraagformulier verzonden
JA
Uitgelegd waarom gekozen is voor het noemen van naam etc. Op basis nieuwe informatie doet ervaren consulent een toets
56
624289
WIJZ
Inkomen
23-3-2020
31-3-2020
1
Geen contact na aanvraag bijzondere bijstand
21
57
625037
WIJZ
Inkomen
25-3-2020
23-6-2020
8
Klacht afhandeling individuele inkomenstoeslag
21
58
625093
MRO
Locatie Ontwikkeling
26-3-2020
14-7-2020
12
Klacht handelwijze LV inzake grondkwestie
7
Aanvraag en toekenning te laat. Excuses en bloemen Naar klachtencommisie 14 juli. Advies klacht ongegrond
59
625096
SB
Beheer
26-3-2020
25-5-2020
8
Mist aansluiting troittoir en toerit. Al diverse meldingen gedaan
21
Contact geweest met betrokkene en afspraken gemaakt
60
625656
SB
Beheer
30-3-2020
1-4-2020
4
Klacht onderhoud hellingbaan Vlietland
21
Gemeente LV is geen eigenaar maar de exploitant van het terrein
61
62
627172
628515
HH
THBMO
KCC / SB
24-3-2020
6-4-2020
25-5-2020
3-9-2020
8
21
Klacht integriteit handhavingsjuriste
Diverse klachten over gemeente
7
NIB
Op 25 mei een E-mail gestuurd met vraag of klacht als integriteitsschending moet worden gezien. Geen reactie ontvangen. Briet gestuurd op 21 juli klacht afgehandeld
21
Paar keer telefonisch contact gehad over o.m. huisvuil en er worden ondergrondse containers geplaatst Privacy heeft mevrouw gelijk. Excuses aangeboden en bos bloemen
63
630356
WIJZ
WMO
15-4-2020
6-5-2020
3
Bejegening consulent WMO
7
JA
64
630570
WIJZ
Werk
16-4-2020
23-4-2020
1
Bejegening consulent werk
7
65
631354
WIJZ
WMO
13-4-2020
12-5-2020
4
Klacht gemeentelijk handelen niet bieden van adequate hulp
10
66
633576
HH
TOR
29-4-2020
4-5-2020
1
Klacht inzake afhandeling Melding Openbare Ruimte
21
Telefonische contact geweest en mevrouw tevreden met afhandeling Afdeling contact gehad met betrokkene en strekking van de melding toegelicht
67
633665
WIJZ
Schuldhulp
29-4-2020
26-5-2020
4
Klacht ambulant begeleider over bereikbaarheid budgetbeheer
21
Contact met Plangroep geweest en antwoord op vragen ontvangen
68
635066
HH
THBMO
5-5-2020
20-5-2020
2
Klacht en aansprakelijkstelling over handelen gemeente nav autobranden, hangjongeren
21
Geen aansprakelijkheid voor schade auto
Krijgt bij hoge uitzondering andere consulent
69
635591
WIJZ
WMO
8-5-2020
28-5-2020
3
Klacht werkwijze aanvraag urgentieverklaring woning
21
Telefonisch contact geweest klacht goed afgehandeld is en dat hij tevreden is over hoe dat opgepakt is
70
635681
WIJZ
TOZO
8-5-2020
29-5-2020
3
Klacht afhandeling TOZO aanvraag
21
Uitleg gegeven dat enorme toestroom voor vertraging zorgt
71
636279
KCC
Vergunningen
12-5-2020
22-7-2020
10
Klacht inzake geen reactie aanvraag parkeervergunning Charlotte van Pallandlaan
21
72
636485
WIJZ
Inkomen
11-5-2020
16-6-2020
5
Klacht inzake discriminatie bij beslissing Bijstandsuitkering
7
Telefonisch contact geweest omdat aanvraag zoek is. Gevraagd nieuwe aanvraag in te diene en excuses aangeboden Bemoeienis van Kwaliteitsmedewerker behoort bij proces. Medewerker voelt zich door betrokkene onder druk gezet.
73
636763
HH
TOR
13-5-2020
21-6-2020
5
Klacht niet optreden gemeentelijke handhavers (BOA) bij samenscholing Nieuwstraat 103
21
Informeel afgehandeld via afdeling
74
637035
WIJZ
Inkomen
14-5-2020
1-7-2020
6
Klacht medewerker WIJZ
7
Procedure uitgelegd en excuus aangeboden omdat er geen contact is opgenomen
75
639215
HH
TOR
14-5-2020
2-6-2020
3
Klacht optreden BOA bij supermarkt COOP Stompwijk
7
Informeel afgehandeld via afdeling
76
639271
HH
TOR
14-5-2020
15-6-2020
4
Klacht niet handhavend optreden foutief parkeren Kerkweide
14
Meneer telefonisch gesproken en afgesproken dat HH met name einde middag / begin avond controleert
77
639485
HH
TOR
22-5-2020
28-5-2020
1
Klacht over BOA bij ontruiming Vlietlanden
11
Telefonisch contact geweest en beweegredenen uitgelegd.
78
639573
WIJZ
Schuldhulp
22-5-2020
15-6-2020
3
Klacht werkwijze Plangroep bij schulbemiddeling
21
79
639795
KCC
Vergunningen
25-5-2020
29-5-2020
1
Klacht over niet gelamineerde parkeervergunnng
21
Teamcoordinator heeft contact gezocht met belanghebbenden en pakt zaak op. Plangroep heeft ook brief gestuurd. E-mail gestuurd op 29-5 dat ze contact kan opnemen met medewerker om PK te laten lamineren
3
PL Nieuwe inzamelen heeft contact opgenomen met mevrouw en haar 'klacht besproken
80
640002
SB
Beheer
25-5-2020
15-6-2020
3
Klacht over afhandeling MOR melding
Brief gestuurd en betrokkene tevreden over uitleg consulent
81
640042
WIJZ
TOZO
26-5-2020
8-6-2020
2
Klacht afhandeling TOZO aanvraag
21
82
640407
WIJZ
TOZO
26-5-2020
29-5-2020
1
Klacht afhandeling TOZO aanvraag
21
83
640414
WIJZ
WMO
8-5-2020
26-5-2020
3
Klacht over behandeling aanvraag aanvullende uitkering ioaw
21
Uitleg gegeven dat enorme toestroom voor vertraging zorgt Teamleider heeft mail gestuurd en uitleg gegeven
21
Griffie heeft uitgelegd gegeven en verwijzing naar Gemeenterubriek bijgevoegd
84
641272
Griffie
85
644157
HH-SB-MRO
86
644272
KCC
Griffie
MIC
26-5-2020
17-6-2020
3
Klacht over werkwijze commissie vergadering
8-6-2020
9-7-2020
4
Klacht niet handhavend optreden na meerdere meldingen Schoolstraat 27
22
8-6-2020
10-6-2020
1
Klacht medewerker Telefonie
7
87
644933
WIJZ
Schuldhulp
11-6-2020
9-7-2020
4
Klacht Plangroep
21
88
642773
WIJZ
Schuldhulp
1-6-2020
13-8-2020
10
Klacht Plangroep
21
89
644838
SB
Beheer
9-6-2020
9-7-2020
4
Klacht over verplaatsen afvalcontainers Avalex
14
90
646410
HH
TOR
15-6-2020
7-7-2020
3
Niet goed te woord gestaan afdeling handhaving
2
91
646542
WIJZ
Inkomen
20-5-2020
17-6-2020
4
92
646764
SB
Wijkteam
16-6-2020
6-7-2020
3
Beslag op uitkering en verstrekken persoonlijke gegevens aan deurwaarder De plantsoendienst heeft mijn oude aucubahaag (op mijn grond) gesnoeid en gehalveerd
93
647391
SB
Wijkteam
17-6-2020
2-7-2020
3
Klacht over reactie gemeente op melding
94
648474
WIJZ
Inkomen
17-6-2020
-
Klacht behandeling aanvraag bijzondere bijstand
16 22 21
In brief ingegaan op de drie punten die meneer heeft genoemd. Kastje ihkv Monumentenwet nog extra brief Medewerker heeft aantal keren geprobeerd door te verbinden met Ombudsman Plangroep heeft contact gezocht, de casus besproken en mogelijke uitzoek acties benoemd. Gesprek geweest hoofd WIJZ, Plangoep en meneer en de zaak is weer in beweging Contact geweest tussen PL en burger. Klacht kan worden afgehandeld. Handhaving heeft uitleg gegeven over de situatie Gemeente is verplicht beslag te leggen obv exploot deurwaarder en er worden geen persoonlijke gegevens verstrekt Medewerker heeft ten onrechte Aucuba gesnoeid. Excuses Brief gestuurd en aangegeven de aangeboden aannemer hierop te hebben aangesproken
NB Online team heeft uitleg gegeven en gezegd dat wordt gewerkt aan verbetering
95
648516
KCC
Eerstelijns
22-6-2020
9-7-2020
3
Niet reageren op online formulier dienstverlening gemeente
21
96
648610
WIJZ
Werk
22-6-2020
20-7-2020
4
Klacht WIJZ consulenten
NB
97
648904
KCC
Eerstelijns
17-6-2020
29-6-2020
2
Ongenoegen over algemene ontvangstbevestiging
22
98
648929
MRO
Locatie Ontwikkeling
23-6-2020
7-7-2020
2
Geen antwoord op zienswijze bestemmingsplan
21
99
649048
SB
Beheer
24-6-2020
6-7-2020
2
Klacht gebrekkige informatievoorziening werkzaamheden Binckhorstlaan Voorburg
2
100
649300
HH
TOR
24-6-2020
31-7-2020
5
Geen antwoord ontvangen op klacht
22
101
649936
SB
Wijkteam
26-6-2020
30-7-2020
5
Klacht snoeien bramenstruik
22
650071
SB
Wijkteam
26-6-2020
14-7-2020
3
Klacht zwerfafval Savallelaan/Beijnenstraat
21
102
21
SB
Beheer
28-6-2020
5-8-2020
6
Zonder aankondiging plaatsen PMD containers
21
103
650266
SB
Beheer
28-6-2020
10-8-2020
6
Uitblijven gescheiden inzamelen PMD
2
104 650726 / 651160 HH
TOR
29-6-2020
10-8-2020
6
Niet reageren op een eerdere melding
21
Excuusbrief gestuurd. Containers inmiddels verplaatst Uitgelegd dat vertraging komt door protest inwoners Handhaving op 30 juni meneer telefonisch gesproken over de casus
105
Ruimte
1-7-2020
20-7-2020
3
Klacht integriteitsschending tov externe professional
16
Brief met uitleg afdeling gestuurd. Naar klachtencommissie
651375
MRO
Klacht al eerder behandelt TL heeft meneer gesproken en nog aanvullende brief gestuurd Geen besluit genomen door de Raad. Daarna ontvangen indieners zienswijze bericht Voldoende informatie verstrekt via brieven, website, verkeersborden HH zoekt contact met provincie en wijkagent en zal zelf regelmatig langsgaan Betrokkene ziet af van het aanbod door SB om tuin te herstellen Telefonisch gesproken. Zeer begripvol en begrijpt ook de situatie zoals hij is
106
651743
KCC
Basisregistraties
2-7-2020
13-7-2020
2
Klacht verkeerde adressering post gemeente
21
107
651992
SB
Wijkteam
2-7-2020
16-7-2020
2
Klacht foutief parkeren voertuig buitendienst Stadsbeheer
20
108
652085
WIJZ
Inkomen
3-7-2020
16-7-2020
2
Klacht aanvraag bijzondere bijstand
21
Telefonisch contact en uitgelegd dat er ook nog een verzendadres in het systreem stond. Dat is er nu uitgehaald. Uitgelegd waarom er door SB op de stoep is geparkeerd Mevrouw bleef nav afwijzing haar stem verheffen ondanks dat consulent vroeg rustiger te worden. Uiteindelijk heeft consulent verbinding verbroken
109
652218
WIJZ
Inkomen
3-7-2020
2-8-2020
4
Klacht werkwijze consulente WIJZ
21
110
652300
PMA
Projecten
1-7-2020
31-7-2020
4
Overlast zand door randweg Stompwijk
10
Er is wel contact geweest maar nooit gesproken over rekeningnummer Gras is gemaaid en betrokkene is tevreden Zojuist heb ik haar gesproken, omdat ik vroeg haar door te verbinden met mij. Zij is hiermee tevreden en daarmee is de klacht afgedaan.
111
652338
KCC
Eerstelijns
3-7-2020
4-8-2020
4
Klacht telefoniste bij info over eerdere melding
13
112
652492
BV
Belastingen
5-7-2020
21-7-2020
2
Klacht medewerker belastingen die 'weigert' mee te denken
11
113
652560
WIJZ
Inkomen
5-7-2020
15-7-2020
2
Verzoek her-evaluatie van mijn oorspronkelijk TOZO aanvraag
21
114
653190
WIJZ
Werk
7-7-2020
23-7-2020
2
Verzoek om andere werkconsulent
11
115
653349
KCC
Eerstelijns
7-7-2020
14-7-2020
1
Klacht inzake afspraak aanvraag paspoort voor pleegzoon
21
116
653594
WIJZ
WMO
7-7-2020
22-7-2020
2
Klacht over plaatsing basisschool en afwijzen leerlingenvervoer
11
Telefonisch contact, aanvraag alsnog in behandeling genomen Telefonisch contact, zaak besproken en consulent blijft dezelfde heeft gebeld en het is teamleider naar tevredenheid mevrouw opgelost Uitleg gegeven dat leerplicht niets met plaasting van doen heeft en ll vervoer conform wet heeft gehandeld
117
643472
SB / HH
Beheer / TOR
21-6-2020
22-7-2020
4
Klachten Openbare Ruimte gemeente LV
21
Antwoorden gegeven op zestal vragen en opmerkingen
118
653899
SB
Wijkteams
9-7-2020
22-7-2020
2
Hard rijden over pad door plantsoenendienst
22
Voorman langs geweest en het waren collega's DSW. DSW hiervan in kennis gesteld met verzoek dit te bespreken
119
654759
MRO
Locatie Ontwikkeling
13-7-2020
13-8-2020
4
Proces rondom aankoop snippergroen
21
Proces te lang geduurd en excuses aangeboden
653632
653632
KCC
Eerstelijns
8-7-2020
18-8-2020
6
Slechte communicatie met de gemeente
21
120
655134
WIJZ
Inkomen
13-7-2020
16-8-2020
4
Klacht tegen consulente WIJZ
22
121
122
123
124
Teamleider heeft een mail gestuurd en boodschap doorgegeven aan desbetreffende afdeling Brief gestuurd en ingegaan op klacht
657666
HH
TOR
21-7-2020
1-9-2020
5
Klacht handhavingsactie op zondag Virulylaan
7
657845
MRO
Ruimte
21-7-2020
8-10-2020
10
Klacht illegale aanleg in- en uitrit: geen vergunningverlening
21
Teamleider heeft telefonish contact gehad en uitgelegd waarom HH op zondag werkt Brief gestuurd en aangegeven melding doorgestuurd te hebben naar HH voor actie
7
Telefonisch contact en situatie van beginnend telefoniste uitgelegd en excuses aangeboden
17
Vergunningen heeft mevrouw diverse keren uitleg gegeven.Ze houdt haar eigen mening hierover. Naar klachtencommissie: ongegrond
7
Klachtgesprek gevoerd en door voorzitter spijt betuigd en uitgelegd waarom hij zo reageerde
658001
657821
659447
KCC
KCC
BV
Eerstelijns
Vergunningen
Bezwaar
23-7-2020
21-7-2020
30-7-2020
1-9-2020
16-9-2020
9-9-2020
5
7
6
Bejegeningsklacht telefoniste
Klacht inzake overlast horecagelegenheid Veursestraatweg 8-10
Klacht tegen voorzitter bezwarencommissie
127
661253
SB
Beheer
4-8-2020
10-8-2020
1
Geen reactie op meldingen over defecte verlichting
21
E-mail contact geweest en SB zou het doorgeven aan Stedin
128
661713
KCC
Basisregistraties
6-8-2020
23-10-2020
10
Verstrekken verkeerde informatie
21
Excuus aangeboden en tekst op website LV aangepast
129
661895
WIJZ
WMO
6-8-2020
26-8-2020
3
Onheuse bejegening WMO consulent
7
Omdat mevrouw datum niet kan herinneren moeiljk te achterhalen met wie zij gesproken heeft. Nu een afspraakmop 31-8
130
661958
WIJZ / KCC
Eerstelijns
5-8-2020
8-10-2020
8
Klacht mbt aanvraag minimaregeling, kindpakket etc.
7
Brief gestuurd met uitleg
Onheuse bejegening sociale recherche
7
Sociaal rechercheurs herkennen zich niet in klas. Vonden het juist een goed gesprek
Klacht over doorverwijzing WMO
NB
131 133
134
135
136
662300 662972
663775
665976
666128
WIJZ WIJZ
KCC
WIJZ
SB
Administratie WMO
Eerstelijns
Schuldhulp
Beheer
19-6-2020
18-8-2020
13-8-2020
17-8-2020
25-8-2020
25-8-2020
8 -
19-8-2020
1-9-2020
23-9-2020
1
1
4
Slechte telefonische bereikbaarheid van WIJZ.
Openstaand dossier bij BKR
Zonder aankondiging plaatsen vuilcontainers
21
Excuusmail gestuurd met mededeling signaal af te geven aan de afdeling WIJZ
21
Er was een technische storing. Plangroep telefonisch contact gehad met cliënt en is nu opgelost. Cliënt tevreden
2
Collega Stadsbeheer is lange geweest en heeft proces aankondiging en besluit uitgelegd. Meneer tevreden.
7
Procedure bezwarencommissie uitgelegd. Naar klachtencommissie. Ongegond Brief met zienswijze handhaver gestuurd en strookt niet met verhaal klager
Klacht termijnen voor bezwaar 137
666286
BV
Bezwaar
22-7-2020
29-9-2020
9
138
667241
HH
TOR
26-8-2020
14-9-2020
3
7 Klacht tegen handhaver
JA
139
667494
SB
Beheer
30-8-2020
11-9-2020
2
Klacht over overlopen ondergrondse afvalcontainers
14
Telefonisch contact geweest, oplossing aangedragen en tevreden over snelle reactie op klacht
140
669339
WIJZ
WMO
7-9-2020
20-9-2020
6
Klacht verzoek WMO
10
Er komt een nieuw onderzoek nav nieuwe feiten
21
Stukken zijn wel verstuurd maar kennelijk niet aangekomen en nogmaals per e-mail verstuurd
141
669945
BV
Bezwaar
10-9-2020
29-9-2020
3
Niets meer gehoord nadat er bezwaar is gemeekt
142
672404
HH
TOR
23-9-2020
20-10-2020
4
Klacht gebrekkige afhandeling melding illegale afvalstort
143
672789
SB
Serviceteam
22-9-2020
28-9-2020
1
Klacht gebrekkige afhandeling MOR melding 666862
21 21
144
673314
SB
Beheer
25-9-2020
145
673505
WIJZ
Lokale kamer
27-9-2020
146
673541
MRO
Ruimte / LO
25-9-2020
21-10-2020
22-10-2020
12
Brief gestuurd en aangegeven dat bakfiets voortaan ook in haar wijk afval zal ophalen Regelmatig terugkerende dezelfde klacht Aangegeven dat meldingen bij de gemeente gedaan kunnen worden
Klacht gebrekkige afhandeling MOR melding 672437
21
Meneer uitgelegd dat ihkv veiligheid de bankjes worden afgeschremd / verplaatst
Klacht inzake telefonische behandeling en niet kunnen indienen diverse aanvragen
NB
4
Klacht bureaucratisch handelen gemeente bij afvalverwijdering
21
-
Klacht onaangekondigd bezoek medewerker op 20 maart 2020 Nog steeds is de garage Damplein in de avond en nacht niet gesloten. Door een defect.
NB
4
147
674021
HH
THBMO
28-9-2020
26-10-2020
4
148
674233
KCC
Eerstelijns
30-9-2020
22-10-2020
3
149
674375
WIJZ
WMO
1-10-2020
150
676477
KCC
Vergunningen
12-10-2020
151
676671
MRO
Ruimte
6-10-2020
Uitleg gegeven dat prioriteiten van BOA ligt bij handhaven RIVM maatregelen Tefenonisch contact gehad, excuses aangeboden en vuil is direct weggehaald
NB -
Klacht inzake dienstverlening Medipoint reparatie scootmobiel
13-10-2020
1
Klacht procedure aanvraag parkeerontheffing
21
26-11-2020
7
Klacht over medewerker MRO
16
Regelmatig terugkerende dezelfde klacht Geen klacht over gemeente. Er is nog wel vanuit de WMO contact geweest en Medipoint is bezig met zijn scootmobiel Meneer krijgt kosteloos een nieuwe parkeervergunning Brief gestuurd en aangegeven dat fasificatie niet wordt herkend
152
676671
MRO
Ruimte
6-10-2020
26-11-2020
7
Klacht over medewerker MRO
153
676910
KCC
Eerstelijns
13-10-2020
22-10-2020
1
Klacht inzake contact medewerkers telefoon KCC
154
677039
HH
TOR
9-10-2020
22-10-2020
2
Klacht handhaver
17
155
677609
WIJZ
Administratie
19-10-2020
25-10-2020
1
Geen reactie op brief en e-mails
22
Brief gestuurd waarop ingegaan wordt op de insinuaties
16 NB
156
678067
HH / KCC
157
678299
WIJZ
158
678431
MRO
159
678598
HH
160
679497
161
20-10-2020 Inkomen
16-10-2020
30-10-2020
JA
Regelmatig terugkerende dezelfde klacht. Brief gestuurd klacht NIB Telefonisch contact gehad, er zal meer gecontroleerd worden. Klager tevreden Er is contact geweest en mevrouw tevreden over afhandeling
-
Klacht geluidsoverlast Plaspoelkade
NB
2
Klacht inzake overtreding wet AVG
16
Klacht niet gericht aan de gemeente. Aannemer geeft aan dat het niet meer zal gebeuren. Uitgelegd dat niet in strijd met AVG is gehandeld Antwoorden op gestelde vragen duurde te lang. Excuses aangeboden
22-10-2020
18-11-2020
4
Klacht niet reageren gebiedsregisseur
22
TOR
21-10-2020
10-12-2020
7
Niet reageren op meldingen, vragen en verzoeken
21
WIJZ
Inkomen
27-10-2020
24-11-2020
4
Medwerker verstrekt telefonisch geen mededelingen
2
680036
SB
Beheer
28-10-2020
10-12-2020
6
Klacht onveilige situatie door aanleg laadstations Vrijburgstraat
21
162
680952
WIJZ
Administratie
1-11-2020
23-12-2020
7
Klachten handelen leerplichtambtenaar
16
163
682641
SB
Beheer
6-11-2020
9-12-2020
4
Klacht over afdoen zaak 666066
21
164
682646
WIJZ
Administratie
6-11-2020
5-1-2021
8
Klacht telefonische afhandeling consulent
7
Reactie op gestelde vragen duurde te lang. Excuses aangeboden E-mail gestuurd met uitleg en gevraagd voor 1 december te reageren. Meneer daarna nog telefonisch Begrip voorgesproken. situatie en oplossingsrichting aangedragen Reactie TL op klacht gegeven. Meneer niets eens en onderzoekt verdere stappen Telefonisch contact gehad en aangegeven dat drempel voldoet aan de norm Uitleg gegeven en het was zeker niet de bedoeling mevrouw van streek te maken. Excuses aangeboden.
165
682963
KCC
Eerstelijns
9-11-2020
9-12-2020
4
Klacht over dragen mondkapjes
21
Volgen landelijke beleid
166
683135
SB
MOR
9-11-2020
10-12-2020
4
Klacht meldkamer politie verwijderen oliespoor
21
Door A2 melding niet doorgegeven
167
684095
SB
Serviceteam
16-11-2020
14-12-2020
4
Start werkzaamheden wegafzetting
NB
HTM is opdrachtgever
168
684187
FZ
13-11-2020
7-12-2020
3
Berichtgeving rondom overlijden oud-raadslid
NB
169
685085
HH
17-11-2020
4-1-2021
6
Klacht handhaving geparkeerde aanhanger wijk Prinsenhof
7
Geen Klacht BOA heeft uitgelegd dat conforn de APV wordt gehandeld.
20
TOR
170
685523
SB
Serviceteam
19-11-2020
10-12-2020
3
Om 06.30u waren ze al met een kettingzaag bomen aan het omzagen
171
685607
SB
Begraafplaatsen
18-11-2020
7-12-2020
3
Verwijderen grafsteen zonder vooraf te zijn geinformeerd
21
172
685707
WIJZ
Inkomen
3-11-2020
7-12-2020
5
Klacht tegen medewerker van afdeling WIJZ
22
Aannemer aangesproken dat hij pas om 7.00 uur mag starten Er heeft gedurende een jaar lang een contactbordje op graf gestaan. Geen reactie op gekomen In de brief ingegaan op de drie onderdelen en uitleg gegeven
173
685740
HH
TOR
20-11-2020
17-12-2020
4
Klacht parkeeroverlast Teylingen
19
HH is langs geweest en oo met schooldirecteur gesproken. HH neemt nog contact op met betrokkene
174
686715
HH
THBMO
24-11-2020
4-12-2020
2
Geen reactie op melding
22
Toezichthouder langs geweest en excuses aangeboden
175
687439
KCC / SB
24-11-2020
9-12-2020
2
Online melden en verkeerstechnische situatie
14
Brief met uitleg registratie gestuurd en weg is van Prov ZH
176
687533
KCC
Basisregistraties
26-11-2020
4-1-2021
6
Klacht inzake regelwijziging omruilen rijbewijs
22
177
687782
HH
THBMO
30-11-2020
10-12-2020
2
Klacht passieve gemeente bij gebrekkige woonomstandigheden Dr. Huijserstraat 56
10
Rijbewijs kan niet worden omgewisseld voor 1 december omdat systeem RDW dat niet accepteerde Gemeente heeft voldoende aandacht aan probleem geschonken
Sociale recherche bevoegd informatie in te winnen
178
688327
WIJZ
Inkomen
30-11-2020
15-12-2020
2
Klacht schending privacy gegevens afdeling WIJZ
16
179
688619
MRO
Ruimte
1-12-2020
10-12-2020
1
Geen reactie op verzoek kopen snippergroen
22
180
688961
KCC
Vergunningen
2-12-2020
13-1-2021
5
Aansprakelijkstelling en klacht over contact belanghebbende met gemeente
16
Telefonisch contact geweest en proces uitgelegd Gemeente heeft recht om in bezwarenprocedure burgers te horen
22
Uitleg gegeven waarom om aanvullende stukken is gevraagd
181
686535
WIJZ
Inkomen
24-11-2020
7-12-2020
2
Klacht onprofessioneel handelen consulent inkomen mevr N van der Zwan
182
688744
WIJZ
Inkomen
1-12-2020
8-12-2020
1
Klacht inzake behandeling consulent WIJZ
22
Klacht via afdeling afgehandeld
183
690063
HH
TOR
4-12-2020
17-12-2020
2
Klacht over 'fout' parkeren brandweer
8
Brandweer heeft landelijke ontheffing
6
Klacht over het functioneren van de afdeling 'melding openbare ruimte’
22
Vanuit de afdeling telefonisch contact geweest en aangegeven wat ze eraan gaan doen
Klacht niet oplossen eerdere MOR melding
22
Tefenonisch contact gehad, excuses aangeboden en verlichting is hersteld
Klacht niet gratis verstrekken handzender parkeergarage Damplein
NB
184
690455
SB
Beheer
1-12-2020
14-1-2021
185
691360
SB
Beheer
9-12-2020
6-1-2021
4
186
691630
FZ
C&O
14-12-2020
16-12-2020
1
187
692116
WIJZ
Inkomen
15-12-2020
16-12-2020
1
Klacht mbt aanvragen bijzondere bijstand
22
188
692387
KCC
Vergunningen
16-12-2020
23-12-2020
1
Klacht afhandeling parkeerontheffing blauwe zone
2
189
692480
SB
Beheer
18-12-2020
23-12-2020
1
Rotzooi op ringweg in Duivenvoorde
21
190
693618
HH
TOR
19-12-2020
23-12-2020
1
Klacht over optreden handhavers
NB
Klacht werkwijze afdeling Debiteuren WIJZ
21
Diverse klachten over gemeente
22
Door de afdelingen uitleg gegeven
Klacht onterecht verstrekken parkeervergunning aan bewoners Rozenboomlaan
19
Vergunningen worden verleend volgens voorwaarden
Klacht inzake handelswijze gemeente mbt aanvraag TOZO.
2
Uitleg gegeven dat er wel contact is geweest mert zoon
Klacht uitblijven reactie MOR meldingen 670805 en 670806
22
191
694239
WIJZ
192
694393
Diverse afdelingen
Administratie
23-12-2020
12-1-2021
2
23-12-2020
6-1-2021
2
193
694669
KCC
Vergunningen
24-12-2020
6-2-2021
2
194
695055
WIJZ
Inkomen
24-12-2020
7-1-2021
2
195
695106
SB
Beheer
28-12-2020
19-1-2021
4
196
695600
KCC
Basisregistraties
30-12-2020
6-1-2021
1
197
695661
SB
Beheer
31-12-2021
18-1-2021
3
Pasfoto niet goed bij verlengen rijbewijs Afhandeling melding
Doorverwezen naar Wooninvest Telefonisch contact geweest en uitleg gegeven Uitleg gegeven hoe wordt omgegaan met buitenlands kenteken Telefonisch contact geweest en uitleg gegeven Telefonisch contact en klacht was meer gericht tegen politie Telefonisch contact geweest en excuses aangeboden en aangegeven dat er brief onderweg is
Vanuit de afdeling telefonisch contact geweest en aangegeven wat ze eraan gaan doen
21
Telefonisch contact geweest en uitleg gegeven
2
Uitleg gegeven dat er volgens vastgesteld beleid is gehandeld