M 21.0083.01 GEWIJZIGD GL Clientervaringen app

RV 21.0083 Vaststelling inkoopstrategie Begeleiding, Maatschappelijke Zorg en Huishoudelijke Ondersteuning Leidse regiogemeenten Motie: 21.0083/01 Onderwerp: Clientervaringen “app”

De Raad van de gemeente Leiden, bijeen in de vergadering van 7 oktober 2021,

Constaterende dat: -

De inkoopstrategie die hier voorligt zal geschieden door middel van een aanbesteding; De ervaringen van cliënten cruciaal zijn om continue zorgverbetering te leveren en ervaringen specifiek zijn voor het zorglandschap van ieder gemeente; De Gemeente Utrecht ervaring aan het opbouwen is met een eigen op maat gemaakte cliëntervarings-app en daar meer gemeenten op aanhaken, gebaseerd op de ervaringsapp.

Overwegende dat: -

-

De ervaring van cliënten met geleverde zorg belangrijk is voor een gemeente én zorgverleners om continue te kunnen monitoren en te kunnen verbeteren en bijsturen; Lokaal cliëntervaringsonderzoek waardevol is omdat landelijk cliëntenonderzoek niet 1 op 1 voor bijvoorbeeld Leiden geldt (ons zorglandschap, politieke wensen en eigen inwoners) heeft specifieke Leidse eigenschappen); Ook cliënten met complexe zorg, of cliënten die snel uitstromen soms andere belevingen hebben over de zorg dan die men aan de hand van data kan observeren; De gemeente Utrecht en een tiental andere gemeentes al experimenteren met een dergelijke “app”.

Verzoekt het College: -

Te onderzoeken hoe in Leiden op een creatieve manier een toegankelijke Leidse clientervaring monitoring kan worden ontwikkeld en ingezet kan worden. En de raad hier tijdig over te informeren.

Gebke van Gaal – GroenLinks Anandkoemar Jitan – Leiden Participeert

Achtergrond informatie: • • • • •

https://instrumentwijzer.nl/ervaringwijzer https://vng.nl/nieuws/het-alternatieve-clientervaringsonderzoek-ervaringwijzer https://catalogus.vngrealisatie.nl/portal/catalogue/1?page=2 https://catalogus.vngrealisatie.nl/portal/catalogue/1/32/28 https://www.utrecht-monitor.nl/sociale-leefomgeving/sociale-kracht/voorzieningen-ondersteuning-volwassenen