presentatie Raad andere overheid 23 juni 2021 versie 2.pptx

Platform Bewonersinitiatieven in de gemeente Leeuwarden In het kader van sessies Op weg naar toegankelijke Overheid

Doel Platform: • Binnenkomende vragen/initiatieven stroomlijnen • Snel een integrale blik op initiatief • Afweging/check kan initiatief wel/niet • Aandachtspunten meegeven aan initiatiefnemer • Eventueel aanbod te faciliteren Uitgangspunt: bewoners doen het (zoveel mogelijk) zelf

Zo simpel mogelijk • Registratie voor boomspiegels en geveltuintjes • Gebruiksovereenkomst voor (tijdelijk) gebruik van gemeentegrond

Vanaf 2012 ca. 300 initiatieven geregistreerd Uit enquete onder deze initiatieven (eind 2020) blijkt dat: • Ongeveer ¾ (heel) tevreden/neutraal • Ongeveer ¼ (heel) ontvreden

Algemeen cijfer Dienstverlening Bewonersinitiatieven

Wat maakt of men tevreden/heel tevreden is? 90% 80%

79%

70% 60% 50%

46%

42%

42%

40% 30%

38%

25%

20% 8%

10% 0%

comunicatie met contactpersoon

1 2 5 6 4 3 7 4 6 5 9 0 %

snelheid van afhandelen

grond

advies van de gemeente

informatieverschaffing

hulp vanuit de buirendienst bij uitvoering

anders

n e d e r v e t ( d i e h n e d e r v e t n e r o t c a F % 8 9 6 5 2 7 2 4 3

Wat maakt of men ontevreden of heel ontevreden is? 70% 64% 60% 55% 50%

46%

46%

40%

30%

20%

9%

10%

9%

0%

0% comunicatie met contactpersoon

… 3 1 2 4 3 0 7 %

snelheid van afhandelen

grond

advies van de gemeente

informatieverschaffing

hulp vanuit de buirendienst bij uitvoering

anders

Verbeterpunten: • Verwachtingsmanagement: • meenemen in proces • Tijdsindicatie geven • Rol gemeente

• Communicatie

• essentieel daarbij is de contactpersoon

Verbetertraject • Binnen Platform verdere bewustwording van eigen rol • Bewustwording binnen de rest van de organisatie (zo werken wij) • Verbeteren van alle communicatiemiddelen en kanalen

Waar wringt het? Rol contactpersonen heel belangrijk: - Bewonersinitiatieven zijn niet altijd planbaar - De rol van contactpersoon past niet iedereen als een jas