agendacommissie opzet op weg naar een beter toegankelijke en bereikbare overheid

AGENDA Aan:

De agendacommissie van 31 maart

Van:

Hilde van der Iest

Onderwerp:

Op weg naar een betere toegankelijke en bereikbare overheid

Aanleiding De recente en nog steeds continuerende Toeslagen affaire, de uitspraken van de Nationale Ombudsman “Juist de mensen die de overheid het hardst nodig hebben, lopen vast” en de recente constateringen in de pers “Burger met plan vaak van kastje naar de muur” “Burgers Klem”, “Reddingsboei voor worstelende Burger” onderstrepen het belang van het onderwerp “Op weg naar een beter toegankelijke en bereikbare overheid”. Mensen ervaren een kloof tussen overheid en samenleving. Twee raadsleden: mevrouw Femke Molenaar en mevrouw Eline de Koning willen graag zichtbaar aandacht geven aan dit onderwerp. Samen met de Griffie zijn we tot het volgende voorstel gekomen dat we aan de Agendacommissie willen voorleggen. Het idee is besproken met en heeft de steun van de beide betrokken wethouders Hilde Tjeerdema en Bert Wassink. Aandacht in de vorm van We willen ruim aandacht geven aan en onderstrepen dat het nodig is om samen (met de raad, het college en de ambtelijke organisatie) op weg te gaan naar een goed toegankelijke en bereikbare overheid. We willen hier vorm aangeven via het organiseren van een drietal sessies voor de zomer. Deze kunnen vanwege de inhoud buiten het Politiek Podium worden gehouden. We trekken hierbij samen op met de ambtelijke organisatie en het college.

We willen starten met: 1) De aftrap: (90 minuten) Een inleidende sessie op woensdag 21 april van 16:00 tot 17:30 met Albert Jan Kruiter van het Instituut voor Publieke Waarden. Via de link https://www.youtube.com/watch?v=uhsjsDfs11g kunt u een indruk krijgen van zijn werk. Ook de Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen is benaderd. Het is echter nog onzeker of deze ook kan aansluiten. Deze aftrap is voor leden van de gemeenteraad, college en ambtelijke organisatie gemeente Leeuwarden + geïnteresseerde externen. (te organiseren door de Raadsacademie). De aftrap wordt geleid door Frans van der Heide. 2) Wat verwachten bewoners van de overheid? (90 minuten) Deze tweede sessie (gepland op woensdag 19 mei 16:00 tot 17:30 uur) gaat in op de verwachtingen van bewoners. Hoe moet volgens hen de dienstverlening eruit zien? Kristel Jeuring van het Landelijk Samenwerkingsverband voor Actieve bewoners vertelt wat de

Blad 2

verwachtingen van de overheid zijn. Dit wordt aangevuld met lokale voorbeelden van de lokale ombudsvrouw Martien Wierdsma en uit het project “mijn stem telt” Stephanie Verstraeten. Deze sessie is intern voor raadsleden, ambtenaren en collegeleden van de gemeente Leeuwarden. Wethouder Bert Wassink geeft leiding aan deze sessie. 3) Wat doen we al? (90 minuten) De derde sessie gepland op woensdag 23 juni tussen 16:00 en 17:30 uur staat onder leiding van wethouder Hilde Tjeerdema. Daarin vertellen Wilmar van Rijnsoever over de beloftes, Jet Brinker over de Inclusie Agenda, Anne Lise Bangma over de service en dienstverlening en Bram Louwerse over het Platform voor Fysieke bewonersinitiatieven. Deze sessie is eveneens intern voor raadsleden, ambtenaren en collegeleden van de gemeente Leeuwarden. Waar staan we na deze drie sessies en hoe willen we verder? Wat zijn de politieke keuzes, waar leidt dit toe? Kunnen de uitkomsten onze contacten met onze bewoners verbeteren? Kunnen we op weg naar een beter bereikbare en toegankelijke overheid? De uitkomsten van de drie sessies geven input voor bijvoorbeeld het traject van de Beloftes of een kader stellende dienstverleningsvisie. 4) In het najaar willen we een gezamenlijke afsluiting organiseren. Hoe deze er precies uit komt te zien in nog onduidelijk en zal afhangen van de opbrengst van de eerdere 3 sessies.

De voorkeur gaat uit naar een middag in het echt. Doel van deze middag is om tot een gedragen prioriteitstelling voor de invoering verbeteringen te komen waardoor onze gemeente beter toegankelijk en bereikbaar wordt voor alle bevolkingsgroepen. Doel De bewustwording dat we samen (raad, college en ambtelijke organisatie) verantwoordelijk zijn voor de Toegankelijkheid en Bereikbaarheid van onze Dienstverlening en de erkenning dat daar verbeteringen mogelijk zijn. Het samen optrekken om de noodzaak te constateren, het samen leren in de vorm van het delen van kennis en het bespreken van verbetermogelijkheden. Centrale vragen:  Is er ook in Leeuwarden sprake van een kloof in de samenleving door een slecht bereikbare overheid zoals de Nationale Ombudsman al jaren stelt?  In hoeverre is onze overheid (ambtelijke organisatie, college en raad) Toegankelijk, Bereikbaar en Ondersteunend voor haar inwoners?  Wat voor instrumenten hebben en gebruiken we al?  Hoe kunnen we beter gebruik maken van de kracht en energie uit de samenleving?  Wat kunnen we concreet verbeteren in onze dienstverlenende aanpak? Advies: Om in te stemmen met de organisatie van deze drie bijeenkomsten. Na de zomer komen wij bij u terug met een voorstel voor agendering van de afsluitende sessie.