III-A12 college - raadsinformatiebrief jaarverslag van de klachtencoördinator 2021 BIJLAGE 2
Tekst van het document
Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022
Laren
Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari t/m 31 december 2021 zijn ontvangen over uw organisatie. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Dit is een automatisch gegenereerd overzicht. Wanneer er over uw gemeente geen klachten of andere zaken zijn ingediend, ziet u een leeg veld. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan @nationaleombudsman.nl.
via
Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,
Reinier van Zutphen
Pagina 1 van 5
Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022
Laren
Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2021 Ontvangen van 01-01-2021 tot en met 31-12-2021
1 7
Te behandelen
8
Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal
7
2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek
0 0 0 0
In behandeling per 31-12-2021
1
Pagina 2 van 5
Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022
Laren Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202118998 niet eens met wettelijke regeling of beleid
Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202119053 verwijzen of informeren (overheid)
Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202124163 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202130633 verwijzen of informeren (overheid)
30-06-2021 30-06-2021 Telefoon Vraag door gemeente zevenen. Niet eens met beleid gemeente zevenen mondkapje
01-07-2021 01-07-2021 Telefoon Gemeente Laren geeft een informatie over procedure omgevingsvergunning
27-08-2021 27-08-2021 Telefoon Vzst klaagt over een burengeschil en de opstelling van de gemeente en woningbouwvereniging. Het gaat om mishandeling door een buurvrouw. Er is aangfite gedaan bij de politie. Zij vindt dat de gemeente een rol moet spelen in bemiddelnig/vergoeding van de kosten (verhuis/advocaat). Ik heb gewezen op de interne klachtenprocedure.
03-11-2021 03-11-2021 Telefoon Vraag over verkoop van grond aan de gemeente Laren. Vz heeft een landhuis en een stuk grond geërfd. Op een deel van die grond is nu een openbare weg. Vz denkt dat dit door een fout in het kadaster komt. Zij wil daarom dat stuk grond aan de gemeente verkoopoen. De gemeente Laren ging hierin mee en heeft aangeboden om het stuk grond voor de symbolische waarde van 1 euro te kopen en de notariskosten te betalen. Vz heeft met haar notaris gesproken en die zegt dat het bedrag van 1 euro niet juist/rechtvaardig is. Zij vroeg daarom wat de No ervan vindt. Ik heb vz onze rol uitgelegd en verteld dat wij hier niets over kunnen zeggen. Ik heb haar doorverwezen naar het juridisch loket.
Pagina 3 van 5
Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022
Laren Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202003871 verwijzen of informeren (overheid)
Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202134265 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling
Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202134766 verwijzen of informeren (overheid)
08-02-2020 23-11-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) Terugkerende klacht over handelwijze gemeente bij verzoeken rondom handhaving en de daaruit voortvloeiende juridische procedures. Na gesprek met de burgemeester is gekozen voor een bemiddelinge, georganiseerd vanuit de gemeente. Aanbod van de ombudsman om daarbij een rol te spelen, indien wenselijk of effectief. In afwachting van de resultaten van de verkennende gesprekken rondom de bemiddeling wordt het dossier gesloten.
10-12-2021 10-12-2021 Telefoon Klacht over de voorwaarden en taalgebruik bij het in aanmerking komen voor kwijtschelding. De onduidelijkheid op de website van de gemeente. De verwachtingen die door de formulering worden gewekt over de onlogisch voorwaarden werken frustratie in de hand. Te weinig inzicht in de gevolgen van armoede. Meer rekening houden met de formulering van afwijzing en uitleg in begrijpelijk taalgebruik B1. Daarover kan vz een klacht indienen, in tweede instantie naar ons.
16-12-2021 16-12-2021 Telefoon Vz vraagt om hulp bij de gemeente Laren bij conflict met buren. Gemeente geeft niet thuis.
Pagina 4 van 5
Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022
Laren Dossiers in behandeling per 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving
202131515
30-09-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) klacht over handhaving door de gemeente
Pagina 5 van 5