III-A10 BEL bestuur - raadsinformatiebrief reactie rekenkamerbrief over de MOR (1)

Informatiebrief Van

Bestuur BEL Combinatie

Aan

Gemeenteraad Laren

Datum

15 april 2021

Onderwerp Reactie rekenkamerbrief over de MOR Openbaar Ja Het Bestuur vraagt de gemeenteraden Kennis te nemen van onze reactie op de aanbevelingen in de brief van de rekenkamer over het proces van de Meldingen Openbare Ruimte. Aanleiding (inleiding) De rekenkamer heeft in 2020 deelgenomen aan een onderzoek van de landelijke brancheorganisatie van rekenkamers en rekenkamercommissies, de NVRR. Het onderzoek ging over de MOR-meldingen (Meldingen Openbare Ruimte). Het onderzoeksbureau PBLQ voerde dit zogenoemde doe-mee onderzoek uit in opdracht van de NVRR. De rekenkamer heeft ons geïnformeerd over de uitkomsten voor Blaricum, Eemnes en Laren en trekt een aantal conclusies en doet aanbevelingen. Wij geven graag een reactie op de aanbevelingen van de rekenkamer. Algemene conclusie rekenkamer De algemene conclusie van de rekenkamer is dat het proces en de inrichting van de meldingen in de openbare ruimte op veel vlakken vergelijkbaar is met de andere 49 onderzochte gemeenten. De rekenkamer constateert dat veel gemeenten geen beleid hebben vastgelegd. Dit geldt voor de BEL Gemeenten ook. Het wil echter niet zeggen dat er geen inzet is gepleegd op het inrichten van het proces en de mogelijkheden om meldingen in de openbare ruimte te doen.

1

Onze inzet We hebben geïnvesteerd om processen leaner te maken en hebben vervolgens procesbeschrijvingen gemaakt. De BEL Combinatie is nog niet zo heel lang geleden gestart met een nieuwe applicatie voor de registratie en een nieuwe aannemer voor de afhandeling van de meldingen. De Meldingen Openbare Ruimte worden per november 2019 bijgehouden via de Slimmer Melden applicatie, conform de daarbij gestelde servicenormen. De algemene servicenorm is dat een melding na maximaal 10 dagen is afgehandeld. De applicatie geeft een goed overzicht van de meldingen van de drie gemeenten zowel in algemene zin als gespecificeerd per categorie en we kunnen ze realtime volgen. Vervolgstappen De klanttevredenheid van onze inwoners voor de woon- en leefomgeving wordt gewaardeerd met een 6,9. Landelijk ligt dit cijfer op 6,7. Onze inzet richt zich op het behouden van deze waardering en het zetten van vervolgstappen om met de beschikbare informatie realistische servicenormen te ontwikkelen. Daarnaast spreken we de ambitie uit om in 2022, gelet op de inhoud van de vastgestelde DVO’s en de prioriteiten die voor 2021 zijn bepaald, op basis van een nieuw coalitieakkoord en collegeprogramma beleid op het gebied van MOR te ontwikkelen. We bereiden hiertoe een integraal plan van aanpak voor vanuit het perspectief van dienstverlening, openbare ruimte, ruimtelijke ontwikkeling en procesoptimalisatie.

Kernboodschap We herkennen de aanbevelingen van de rekenkamer en constateren dat het proces en de inrichting van de meldingen in de openbare ruimte op veel vlakken vergelijkbaar is met de andere 49 onderzochte gemeenten en zetten vervolgstappen voor verbetering. Communicatie De brief van de rekenkamer en de RIB worden voor de interne communicatie op intranet geplaatst. De RIB is openbaar en wordt ook naar de pers verzonden. Vervolg De ambitie is om in 2022 beleid op het gebied van MOR te ontwikkelen. Daartoe wordt eveneens in 2022 een integraal plan van aanpak voorbereid. Bijlagen Rekenkamerbrief

2