20230222RVSb23 00054 Klachtenregeling gemeente Laren 2023
Tekst van het document
BESLISVOORSTEL RAAD LAREN Besluitvormend orgaan 2023/ b23.00054 Gemeentecode Laren.
Onderwerp
Klachtenregeling gemeente Laren 2023. Portefeuillehouder Mol, N.
Openbaar Ja.
Korte inhoud
Vernieuwing en aanpassing van de klachtenregeling. Besluiten
De raad, voor zover het de eigen bevoegdheden betreft, besluit:
De Klachtenregeling gemeente Laren 2023 vast te stellen, onder gelijktijdige intrekking van de Klachtenregeling gemeente Laren 2008. Aanleiding voorstel
De klachtenregeling uit 2008 is aan vernieuwing toe. De klachtenregeling is makkelijker leesbaar gemaakt en is op een aantal punten verbeterd.
Klachten gaan over gedragingen van (medewerkers van) de gemeente. Een inwoner kan bijvoorbeeld een klacht indienen als hij of zij zich niet netjes behandeld voelt of geen
reactie heeft ontvangen. Is een belanghebbende het niet eens met een besluit? Dan zijn er mogelijkheden voor bezwaar en beroep. Ook meldingen openbare ruimte vallen niet
onder de klachtenregeling. De klachtenregeling is van toepassing op klachten die binnen
de gemeente Laren worden behandeld. Klachten over Maatschappelijke Zaken HBEL en de Belastingsamenwerking HBL vallen er niet onder. Jaarlijks ontvangen de BEL Combinatie en de BEL-gemeenten in totaal ongeveer 30 klachten. Elk kalenderjaar wordt er een
Pagina 1 van 3
jaarverslag uitgebracht met informatie over het aantal ingediende klachten, de aard van de klachten, hoe deze zijn behandeld en wat er geleerd kan worden van de klachten. Doel
De klachtenregeling beter leesbaar maken en verbeteren. Toelichting besluit (argumenten)
1.1 de klachtenregeling uit 2008 is aan vernieuwing toe
Zo is de mogelijkheid om digitaal een klacht in te dienen nog niet uitdrukkelijk
omschreven, kan de omschrijving van de informele behandeling beter en is het in de
praktijk wenselijk om in een aantal gevallen een andere klachtbehandelaar aan te wijzen.
1.2 de klachtenregeling is op een aantal punten verbeterd
Zie voor een toelichting op de inhoudelijke wijzigingen bijlage 2.
1.3 de klachtenregeling is beter leesbaar gemaakt
Het indienen van een klacht moet laagdrempelig zijn en de informatie over het indienen van een klacht en de klachtenprocedure moet zo duidelijk mogelijk zijn voor inwoners.
Daarom is de klachtenregeling eenvoudiger omschreven en zo beter leesbaar gemaakt. Vastgesteld wettelijk- en beleidskader
Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Relatie BEL-gemeenten en BEL Combinatie
Ook de klachtenregelingen van de BEL Combinatie en van Blaricum en Eemnes uit 2008 worden vernieuwd. Kanttekeningen N.v.t.
Financiën N.v.t.
Begrotingswijziging nodig? Nee
Uitvoering
Nadat de nieuwe klachtenregeling is vastgesteld, wordt deze bekendgemaakt. De
klachtencoördinator informeert de klacht behandelaren over de nieuwe regeling. De
nieuwe klachtenregeling sluit al grotendeels aan bij de manier waarop klachten in de praktijk worden behandeld.
Pagina 2 van 3
Communicatie
De nieuwe klachtenregeling wordt bekendgemaakt in het Gemeenteblad. Daarnaast wordt de informatie op de gemeentelijke website over het indienen van een klacht aangepast. In overleg met team Communicatie gaan we na hoe de informatie over het indienen van klachten verduidelijkt kan worden. Bijlagen
1. Klachtenregeling gemeente Laren 2023 2. Toelichting wijzigingen
3. Klachtenregeling gemeente Laren 2008 4. Concept raadsbesluit Steller
D. Specken(dspec). Registratiedatum
7 december 2022
Pagina 3 van 3