[T23.03040] Beantwoording technische vragen CDA mobiel servicepunt - diversen

Formulier beantwoording technische vragen gemeenteraad en commissies

Soort vraag:

Cie AB

Steller van de vraag en partij: Job Halkes (CDA) Datum:

9 mei 2023

Onderwerp:

Mobiel servicepunt

Vraag:

Voor welke zaken kunnen inwoners specifiek terecht op het mobiele servicepunt? Gaat het ook om het afhalen van documenten?

Antwoord:

Inwoners kunnen er terecht voor alle algemene vragen m.b.t de gemeente. Waar mogelijk volgt direct een antwoord, anders komt de vraag terecht bij de verantwoordelijke medewerker. Vervolgens kunnen inwoners de snelklaar producten van Burgerzaken aanvragen zoals paspoorten en rijbewijzen. Daarnaast maken andere teams gebruik van het mobiel servicepunt om de inwoners te informeren en adviseren, zoals het team Duurzaamheid. Het is niet mogelijk om waardedocumenten zoals paspoorten en rijbewijzen af te halen, omdat het mobiel servicepunt niet over een beveiliging zoals een kluis beschikt. Wel bieden wij binnenkort een kosteloze thuisbezorging van reisdocumenten aan.

Vraag:

Wat zijn de kosten voor het verlenen van diezelfde service op een centraal punt als bijvoorbeeld een bibliotheek?

Antwoord:

Die kosten zijn niet onderzocht. Het college heeft besloten tot een mobiel servicepunt vanuit de gedachte dat we onze dienstverlening zo dicht mogelijk bij de inwoners willen brengen.

Vraag:

Is er een afweging gemaakt tussen verschillende mogelijkheden, bijvoorbeeld het openen van een servicepunt in bibliotheken of andere publieke voorzieningen? Zo ja, mogen wij deze inzien?

Antwoord:

Het college heeft gekozen voor een mobiel servicepunt (zie collegeprogramma) vanwege het flexibele karakter en de mogelijkheid om er meer diensten in onder te brengen. Daarom is er geen afweging gemaakt tussen vaste en mobiele mogelijkheden.

Vraag:

Hoeveel inwoners verwacht de gemeente jaarlijks te ontvangen op dit mobiele servicepunt?

Ons kenmerk

T23.03040

1/2

Antwoord:

We baseren ons op de ervaring van de gemeente Goeree-Overflakkee, waar dit initiatief al drie jaar bestaat en waar de behoefte nog steeds groeiend is. Net als in het gemeentehuis is er een mogelijkheid om vooraf een afspraak te maken in het mobiele servicepunt. Op basis van de ervaring met de afspraakruimte is het mogelijk dat 108 bezoekers per week het mobiel servicepunt bezoeken voor een aanvraag van een Burgerzakenproduct.

Vraag:

Hoeveel uur per week wordt naar verwachting dit mobiele servicepunt ingezet?

Antwoord:

Op basis van de personele ruimte beginnen we met een inzet van 3 dagen per week à 6 uur waarbij het servicepunt in een bepaalde kern staat. Afhankelijk van de behoefte en de gebruikscapaciteit (mogelijke uitbreiding met andere diensten of producten) kunnen we de inzet aanpassen.

2/2