T21.00771 Rapportage beoordeling balie, ergonomisch rapport (Gardien Bedrijfsfysiotherapie)

Rapportage Beoordeling Balie Gemeente Lansingerland Service balie en balie burgerzaken Martijn Postma Gardien Bedrijfsfysiotherapie BV

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 1

januari/februari 2019

Inhoud 1. 2. 3. 4.

Inleiding ......................................................................................................................... 3 Taak/handeling analyse ................................................................................................. 4 Richtlijnen fysieke belasting ........................................................................................ 21 Werkplekonderzoek naar de risico’s van het balie en beeldschermwerk .................... 6 4.1 Beoordeling beeldschermwerkplek ............................................................................. 6 4.2 Beoordeling baliewerk ................................................................................................. 9 5. Plan van aanpak ........................................................................................................... 18 Bijlage 1. Proefopstelling........................................Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Bijlage 2. Uitgangspunten voor een zit/sta baliewerkplek ........................................... 22

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 2

januari/februari 2019

Aan : Marianne Luesken, Hoofd afdeling bestuurszaken en communicatie Betreft : Werkplekonderzoek Balie Gemeente Lansingerland Datum : 30 januari 2019 Projectnummer : 181133

1. Inleiding Achtergrond De medewerkers van de balie van Gemeente Lansingerland ondervinden fysieke klachten. De medewerkers denken dat dit met de ergonomie van de balie heeft te maken. Daarom wil men een werkplekonderzoek uitvoeren naar de ergonomie van de balie, de knelpunten in kaart brengen en op een praktisch, technisch en economisch haalbare wijze oplossen. Daarnaast wil men de medewerkers voorlichten over het ergonomisch instellen en gebruiken van de werkplekken. Met name het draaien en reiken om handelingen uit te voeren in de kast van de frontoffice/balie levert hoge belasting op. Men wil de knelpunten in kaart brengen en op een praktisch, technisch en economisch haalbare wijze oplossen. Doelstelling De balies van de Gemeente Lansingerland voldoen aan de ergonomische richtlijnen zodat medewerkers gezond en veilig aan de balie kunnen werken. Werkwijze Om uiteindelijk tot een plan van aanpak te komen, zullen de volgende stappen worden ondernomen: • De bedrijfsfysiotherapeut doet een werkplekonderzoek. Er wordt gestart met het in kaart brengen van alle handelingen die bij de balie plaatsvinden. Met behulp van interviews met de medewerkers (sleutelfiguren) van de balie en een checklist worden eventuele knelpunten in kaart en in beeld gebracht. • De bedrijfsfysiotherapeut zet de knelpunten in een concept plan van aanpak. Er wordt een presentatie voorbereid.

• Gebruikersbijeenkomst. De balie medewerkers en de leidinggevende krijgen van de bedrijfsfysiotherapeut voorlichting over de richtlijnen en risico’s van baliewerk. Daarna worden de knelpunten met behulp van het beeldmateriaal op een rij gezet en wordt gebrainstormd over haalbare oplossingen. • De oplossingen waarvoor gekozen is, worden omgezet in concrete acties en de taken en verantwoordelijkheden worden verdeeld. • De bedrijfsfysiotherapeut legt alle afspraken vast in een rapportage met een plan van aanpak. • Wanneer het plan van aanpak is uitgevoerd komt de bedrijfsfysiotherapeut langs om dit te evalueren en de medewerkers te begeleiden bij het ergonomisch instellen van de werkplek.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 3

januari/februari 2019

2. Taak/handeling analyse Functie-taak-handelingen analyse Hieronder volgt een overzicht van taken en bijbehorende handelingen van de medewerkers de balies. Taak Backoffice

Frontoffice

Servicebalie 4

Handelingen Beelschermwerk

Uittreksels/archief Scannen (raadsruimte) Telefoneren Verificatie post Gesprekken Beeldschermwerk Uitreiken documenten Scannen Afrekenen Printen Lopen naar kassa Kassa/kluis openen Rijbewijs aanvragen Documenten op alfabet zetten Uitreiken afhaal documenten Kluis Kassa

Werkplekonderzoek balie

Inhoud Verhuizingen Adresonderzoek Parkeerkaart gehandicapten

Dagwaarde documenten Contant geld

Gemeente Lansingerland 4

januari/februari 2019

Apparatuur frontoffice Op het werkblad heeft men de volgende apparatuur: • Beeldscherm op een arm. • Toetsenbord en muis. • Pen waarmee de klant moet tekenen. • Vaste telefoon • Pin apparaat In de kast staat de volgende apparatuur: • Scanner voor documenten. • Bonnenprinter. • Vingerscanner. • PC • Mandje met benodigdheden (Stempels) Onder het werk werkblad: • Bedieningspaneel van het bureau. • Alarmknop (onderste foto’s). Bedieningspaneel van het bureau

alarmknop

Verstelbare hoogte werkblad

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 5

januari/februari 2019

3. Werkplekonderzoek naar de risico’s van het balie en beeldschermwerk Algemeen Het huidige takenpakket van de medewerkers van de balie, bestaat voor een groot deel uit beeldschermwerk. Het betreft backoffice en frontoffice werkzaamheden. De werkplekken op de backoffice zijn goed ingericht. De problemen worden ervaren bij frontoffice werkzaamheden. Hier wordt in dit onderzoek met name naar gekeken. Allereerst is de beeldschermwerkplek beoordeeld. Vervolgens worden de ergonomische aspecten van de balie werkplek beoordeeld. 3.1 Beoordeling beeldschermwerkplek Er wordt gewerkt op goed ingerichte werkplekken op de backoffice. Daarnaast worden medewerkers 1 dagdeel per dienst ingezet op de frontoffice en voeren daar balie/beeldschermwerkzaamheden uit. 5-W model Aangezien het hier om een beeldschermwerkplek gaat is voor het onderzoek gebruik gemaakt van de checklist uit het handboek RSI. Er is onderzoek gedaan naar:

De werktaken De werktijden De werkdruk De werkplek De werkwijze

Knelpunten worden aangegeven met een kleur: Groen: De situatie is veilig Oranje: Er is een knelpunt dat men moet trachten aan te passen, zeker voor medewerkers met klachten Rood: Er is een duidelijk knelpunt dat aangepakt moet worden Werktaken groen Het takenpakket is gevarieerd. Er zijn binnen de functie voldoende regelmogelijkheden om het werk af te wisselen. Het werk kent voldoende uitdagingen. Indien nodig kan de hulp van collega’s worden ingeroepen. Hier zijn de volgende knelpunten gesignaleerd: • Het takenpakket van de baliemedewerker is eenzijdig, zodat er gedurende de werkdag niet veel kan worden afgewisseld tussen verschillende werkzaamheden. • Er wordt nauwelijks afgewisseld tussen muizen en werken met het toetsenbord. • Bij problemen kan er geen hulp van een collega worden ingeroepen.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 6

januari/februari 2019

Werktijden groen De baliemedewerker frontoffice werkt minder dan 4 uur per dag achter het beeldscherm. Hier zijn de volgende knelpunten gesignaleerd: • De baliemedewerker backoffice werkt meer dan 4 uur per dag achter het beeldscherm. • Het komt regelmatig voor dat de baliemedewerker langer dan 1 uur en soms zelfs 2 uur aaneengesloten beeldschermwerk verricht, waarbij deze niet voldoende micropauzes inlast. Werkdruk groen De baliemedewerker ervaart geen hoge werkdruk, ondanks dat er soms sprake is van deadlines. Over het algemeen zijn er voldoende regelmogelijkheden om de werkdruk te kunnen spreiden. Dit heeft mede te maken met de afspraken die er zijn binnen de afdeling/organisatie. Hier zijn de volgende knelpunten gesignaleerd: • De baliemedewerker heeft geen invloed op de planning van de eigen werkzaamheden en er zijn onvoldoende overlegmogelijkheden met collega’s over de werkzaamheden. • Het komt geregeld voor dat de werkzaamheden alleen door zeer hard te werken afkomen.

Werkplek

rood

Beeldscherm rood De baliemedewerker werkt met 23 inch beeldscherm Hier werden de volgende knelpunten gesignaleerd: • De kijkafstand is te klein. • De baliemedewerker kan niet recht voor het beeldscherm zitten. Werkopstelling rood Hier werden de volgende knelpunten gesignaleerd: • Het bureau stond te hoog, dit kan niet lager worden ingesteld tijdens het werkplekonderzoek. • Het bureau voldoet niet aan de huidige richtlijnen, namelijk: o Het bureauoppervlak is te klein. o Het werkblad is de dik. • De Ahrend 2020 bureaustoel vertonen slijtage Toetsenbord, muis oranje De baliemedewerker werkt met een standaard muis en toetsenbord. Hier werden de volgende knelpunten gesignaleerd: • Er wordt gewerkt met een standaard toetsenbord en muis waardoor de rechter schouder naar buiten wordt gedraaid. Werkomgeving rood Hier werden de volgende knelpunten gesignaleerd: • Er is sprake van hinderlijk geluid • Er is sprake van hinderlijke lichtinval / tocht / warmte. Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 7

januari/februari 2019

• Er is geen optimale zonwering die men zelf kan bedienen. Werkwijze rood Hier werden de volgende knelpunten gesignaleerd: • Er wordt dagelijks meer dan 1 uur stil gezeten in één houding. • De stoel stond niet goed ingesteld, waardoor de zithouding niet optimaal was. • De armen/ellebogen worden niet gesteund op de armsteunen van de stoel of op het werkblad. • Er wordt niet gewerkt met ontspannen schouderspieren. De baliemedewerker heeft de neiging de schouders op te trekken, wat leidt tot een toename van de spierspanning in de nek en de schouders. • Tijdens het werken met de muis wordt de rechter schouder naar buiten gedraaid, hierdoor neemt de spierspanning in de nek/schoudergordel toe. • Bij het werken met de muis liggen de vingers niet ontspannen op de muis.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 8

januari/februari 2019

3.2 Beoordeling baliewerk frontoffice Voor het beoordelen van de balie is gebruik gemaakt van de checklist die is opgesteld door de NVBF (Nederlandse Vereniging voor Bedrijfs- en arbeidsfysiotherapie). Bij de balie servicedesk wordt gewerkt aan 14 baliewerkplekken en een aparte receptiebalie. Deze werkplekken zijn in 2012 in gebruik genomen. Balie Servicedesk Er is sprake van een zit-zitbalie. Zowel medewerkers als burgers zitten.

De baliewerkplekken beschikken over een verstelbaar bureau met een instelbereik van 72cm - 78,5cm. Er zijn geen voetensteunen beschikbaar. Balie 7 & 8 hebben de kast rechts Balie 9 & 10 hebben de kast links Balie 11-14 worden nauwelijks gebruikt. Er wordt gebruik gemaakt van Ahrend 2020 bureaustoelen, die voldoen aan de huidige NPR 1813 richtlijn en optimaal instelbaar zijn. De gasveer van diverse stoelen werkt niet optimaal De bureaustoelen zijn voorzien van harde wielen, deze zijn geschikt voor tapijt ondergrond. De ondergrond is van hout. Er is zichtbare schade van de ondergrond. Werksituatie

Werkplek rechtsdraaiend

Werkplek linksdraaiend

Werkplekonderzoek balie

Uitvoeren van handelingen in de kast

Gemeente Lansingerland 9

Scharnierdeur

januari/februari 2019

Alle apparatuur waarmee gewerkt wordt staat in de kast naast de medewerker. De bedrading van de apparatuur is vaak te kort. De kast wordt afgesloten met een uitdraaiende deur en dient bij verlaten van de werkplek te worden gesloten. Bij een geopende deur neemt deze 15 cm ruimte in. Er zijn uitschuifbare planken, waarop de apparatuur is geplaatst, maar deze worden niet gebruikt, daar de deur dan niet meer kan worden gesloten. De planken zitten op de volgende hoogtes: • Plank 1: 13cm • Plank 2: 40 cm • Plank 3: 60,5 cm • Plank mogelijkheid: tussen 78 cm & 92 cm kan een plank worden geplaatst. Om het bon apparaat te bedienen moet 60 cm worden gereikt. Bij de huidige indeling van de kast moet worden gebukt en gedraaid om de scanner te bedienen, deze staat op de onderste plank. Per activiteit van een burger moet 2 x worden geprint en moet 1 keer naar de backoffice worden gegaan • • •

Opvallendheden: Er moet worden gebukt en gedraaid om te scannen Er moet worden gereikt en gedraaid en voor het bon apparaat De vingerscanner staat laag om te bedienen

Knelpunten frontoffice

Bedienen scanner • •

Bedienen vingerscanner

Reiken voor bon

Middelen in de kast

Onvoldoende in hoogte verstelbaar bureaublad. Geen armondersteuning Het beeldscherm is onvoldoende verstelbaar door een te korte monitorarm, waardoor een gedraaide werkwijze ontstaat

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 10

januari/februari 2019

Knelpunten frontoffice

Gedraaide werkhouding • •

Geen armondersteuning, doordat armleggers botsen bij draaien naar kast

Het werkblad heeft wel afgeronde hoeken, de kastdeur en planken niet Er zijn veel defecten aan de balie door botsen van bureaustoel en armleggers tegen bureau en kastdeur. De stoel en bankbekleding is versleten.

Knelpunten frontoffice

Deur draait ver open en belemmert • • •

Beschadiging door Slijtage door botsen stoten met bureaustoel

Slijtage door gebruik

Er is geen prullenbak aanwezig op de baliewerkplek. Medewerkers verzamelen het afval los in de kast. Er is sprake van hinderlijke tocht en geluidsoverlast. Wel is er een luchtsluis bij de hoofdingang. Deze wordt nauwelijks gebruikt. Met name bij balie 7 & 9 is veel tocht, waarschijnlijk heeft dit te maken met de ronde vorm van de hal, waardoor een luchtstroming ontstaat

Knelpunten luchtstroming

Overzicht balies •

•

Ronde hal

Baliewerkplek

De zonwering werkt automatisch en vaak te laat. Bij felle luchten zonder zon gaat deze niet omlaag, maar treedt wel hinder op. Aandachtspunten: Vertrouwelijke informatie is zichtbaar voor iedereen, ook onbevoegden

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 11

januari/februari 2019

• •

De geldlade bevindt zich bij de receptiebalie, waar moet worden gebukt of gehurkt om deze te openen. De kluis en codes zijn zichtbaar voor burgers en onbevoegden. Medewerkers kunnen wachtende mensen niet zien op alle werkplekken, andersom is er geen toezicht op een aantal balies, ook de beveiliging heeft hier geen zicht op. Baliewerkplek 8-10 zijn slecht zichtbaar. De veiligheid is niet gewaarborgd.

Direct aansluitend aan de baliewerkplekken bevinden zich nog werkplekken voor ondersteuning. De werkmiddelen zijn goed, maar de werkruimte levert belemmeringen op geven de medewerkers aan. Knelpunten werkplekken ondersteuning

scheidingswand baliewerkplekken

Werkplekonderzoek balie

Werkplekken achter scheidingswand

Gemeente Lansingerland 12

januari/februari 2019

Receptiebalie & servicebalie 4 Er is sprake van een zit-stabalie met verhoogde vloer. Medewerkers zitten, burgers staan.

Burgers melden zich bij de receptiebalie. Hier vindt uitgifte van documenten plaats bij de servicebalie 4. De balie is 98,5 cm hoog De balie is 90 cm diep Er is een verhoogde vloer van 24 cm hoogte Deze wordt bereikt via 2 treden Trede 1: 13,5 cm hoogte Trede 2: 10,5 cm hoog De baliewerkplekken zijn vast en hebben een hoogte van 74 cm Er is een doorloop achter de balie van 98-102 cm breed. Bij passeren van een werkplek is de doorloopruimte minder dan 50 cm. Er wordt gebruik gemaakt van Ahrend 2020 bureaustoelen, die voldoen aan de huidige NPR 1813 richtlijn en optimaal instelbaar zijn. Werksituatie servicebalie

Receptie & Servicebalie

Indeling receptie

Doorloop achter werkplek

Treden en verhoogde vloer

Aan de balie 4 worden rijbewijzen en paspoorten op alfabet gezet, vaak in de lade van de kluis. Dit hoort officieel in de Raadsruimte plaats te vinden. Er worden uit de kluis rijbewijzen en paspoorten uit de kassa en documentenkluis gehaald Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 13

januari/februari 2019

en verstrekt aan de burgers. De medewerkers staan gebogen of buigen zittend vanaf de bureaustoel voorover of voeren deze handelingen gehurkt of geknield uit. De laden van de kassa & documentenkluis zitten op de volgende hoogtes: • Onderste lade: 23 cm • Middelste lade: 45 cm • Kassalade: 55 cm Per activiteit van een burger moet vanaf het frontoffice vaak 1 keer naar de servicebalie 4 worden gegaan in verband met een geldtransactie of het verstrekken van documenten uit de kluis. •

Opvallendheden: De baliewerkplekken zijn vaak te hoog voor de servicebalie medewerker. Er zijn geen voetenbanken

Knelpunten balie

Aanduiding balie • • •

Werkblad te hoog, geen voetenbank

De doorloopruimte is onvoldoende Er moet gebogen worden gewerkt om documenten te pakken of te sorteren Er moet worden gehurkt en geknield om documenten te pakken of te sorteren en voor de geldlade

Knelpunten kluis

Gebogen staan voor kassa • •

Sorteren of pakken van documenten

Sorteren of pakken van documenten gehurkt

Overige aandachtspunten Vertrouwelijke informatie (code van de kluis) is zichtbaar voor iedereen, ook onbevoegden De geldlade bevindt zich bij de receptiebalie, waar moet worden gebukt of gehurkt om deze te openen. De kluis en codes zijn zichtbaar voor burgers en onbevoegden.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 14

januari/februari 2019

• •

Medewerkers lopen met geldbedragen van frontoffice naar servicebalie 4 Medewerkers kunnen wachtende mensen niet zien op alle werkplekken, andersom is er geen toezicht op een aantal balies, ook de beveiliging heeft hier geen zicht op. Baliewerkplek 8-10 zijn slecht zichtbaar. De veiligheid is niet gewaarborgd. De afmetingen

Zijaanzicht servicebalie 90 cm

74,5 cm

98,5 cm

24 cm

80 cm De afmetingen zijn conform de richtlijnen: Onderdeel Hoogte van het platform Hoogte bovenzijde werkblad Bovenkant van de balie Afstand tot de klant Beenruimte Voetruimte Opstaphoogte Kijkafstand beeldscherm Hoogte verschil bureau/balie

Werkplekonderzoek balie

Afstand

Gemeente Lansingerland 15

Richtlijn 20-33 cm 74-76 cm 115-120 cm (schrijven) 90-120 cm 60 cm 70 cm < 21 cm > 50 cm < 30 cm

januari/februari 2019

Reikafstanden De reikafstanden en frequenties zijn bepaald naar aanleiding van de taak/handeling analyse. Hieronder de resultaten (zie bijlage 2 voor toelichting). TAAK

HANDELING

FREQ

Scannen ZV Vinger scannen ZV Printen V Kassa openen R Documenten R pakken Documenten R op alfabet zetten

APPARATUUR/ HULPMIDDELEN Scanner Vingerscanner Bon apparaat Kluis Kluis

REIKAFSTAND 60 60 60-80 40 40-60

REIKHOOGTE S S S G R/S

Kluis

40-60

R/S

Toelichting op de horizontale reikafstand: ZV = Zeer Vaak; V = Vaak; R = Regelmatig; A = Af en toe; S = Soms;

Meerdere malen per klant met twee handen Meerdere malen per klant Ca. 1 maal per klant of ca. 1 maal per minuut Bij minder dan 5 van de 10 klanten of ca. 1 maal per 5 minuten Enkele keren per dag (minder dan 1 maal per uur)

  

< 30 cm < 30 cm < 45 cm



< 60 cm



> 60 cm

Toelichting op de verticale reikafstand (reikhoogte): Situatie Kwalificatie > 20 cm boven het werkblad (schouderhoogte) Slecht 10 – 20 cm boven het werkblad Redelijk Tot 10 cm boven het werkblad Goed Tot 10 cm onder het werkblad Goed 10 – 20 cm onder het werkblad Redelijk > 20 cm onder het werkblad (kniehoogte) Slecht Vaak reiken boven of onder 10 cm van het werkblad is een knelpunt.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 16

januari/februari 2019

Fysische omstandigheden Het klimaat in de ruimte wordt door de medewerkers als slecht beoordeeld. Men heeft last van tocht of koude. Er is automatische helderheidswering aanwezig, maar deze is vaak laat. De medewerkers geven problemen aan met het geluid in de ruimte. Zij kunnen de klant niet altijd goed verstaan en hebben geen last van het geluid van andere mensen in de ruimte. Knelpunt: • Er is sprake van hinderlijke tocht en geluidsoverlast (bruiloften en activiteiten). Wel is er een luchtsluis bij de hoofdingang. Deze wordt nauwelijks gebruikt. • Met name bij balie 7 & 9 is veel tocht, waarschijnlijk heeft dit te maken met de ronde vorm van de hal, waardoor een luchtstroming ontstaat Welzijnsaspecten Men kan zelf de klant oproepen en heeft daardoor zelf invloed op het tempo. Er is geen onveilig gevoel en agressief gedrag komt zelden voor. Er is voldoende bewegingsruimte voor de medewerker. Knelpunt: • Vertrouwelijke informatie (code van de kluis) is zichtbaar voor iedereen, ook onbevoegden • De geldlade bevindt zich bij de receptiebalie, waar moet worden gebukt of gehurkt om deze te openen. De kluis en codes zijn zichtbaar voor burgers en onbevoegden.

• Medewerkers lopen met geldbedragen van frontoffice naar servicebalie 4 • Medewerkers kunnen wachtende mensen niet zien op alle werkplekken, andersom is er geen toezicht op een aantal balies, ook de beveiliging heeft hier geen zicht op. Baliewerkplek 8-10 zijn slecht zichtbaar. De veiligheid is niet gewaarborgd.

Functionele eigenschappen voor de klant Er is een display beschikbaar voor de klant. De klant kan veilig pinnen. Knelpunt: • De balienummers zijn niet voor iedereen zichtbaar/herkenbaar. • De servicebalie 4 is niet duidelijk herkenbaar. • Minder validen kunnen niet op alle balies goed pinnen. Werksituatie servicebalie

Balienummering slecht zichtbaar

Allen vanaf recht voor duidelijk zichtbaar

Werkplekonderzoek balie

Vanaf ander balie kan klant alles lezen

Gemeente Lansingerland 17

januari/februari 2019

4. Plan van aanpak Middels een gebruikersbijeenkomst is er samen met de leidinggevende, de medewerkers en andere betrokkenen gekeken naar mogelijke oplossingen van de knelpunten. De oplossingen zijn gezocht op drie niveaus gegeven, namelijk: 1. Organisatie en taakinhoud. Door het proces of de functie-inhoud van bepaalde taken te veranderen, kunnen knelpunten opgelost of gereduceerd worden. 2. Techniek. Door ergonomische aanpassingen op de werkplek kunnen knelpunten opgelost of gereduceerd worden. 3. Gedrag. In een aantal gevallen kunnen de medewerkers, door hun manier van werken aan te passen, knelpunten oplossen of reduceren. Tijdens de gebruikersbijeenkomst is alleen gekeken naar oplossingen op organisatie/taakinhoud en techniek. Alle afspraken zijn vastgelegd in het plan van aanpak op de volgende pagina.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 18

januari/februari 2019

Plan van Aanpak Knelpunt 1. Reiken en draaien om handelingen in de kast uit te voeren

2.

Gedraaide werkhouding achter beeldscherm

3.

Veel buigen en draaien, omdat Bureaustoel botst tegen werkblad

4.

Scharnierdeur levert veel belemmeringen op Medewerkers steunen niet af op de armsteunen. Kluis te laag en privacy Servicebalie 4 De baliewerkplekken zijn vaak te hoog voor de servicebalie medewerker. Er zijn geen voetenbanken Privacy en hinderlijk geluid en tocht

5. 6. 7.

8.

Werkplekonderzoek balie

Oplossing 1. Indeling kast verbeteren en de juiste hoogtes aanhouden 2. Apparatuur op het werkblad tijdens werkzaamheden 1. Beeldscherm recht voor de medewerker zetten 2. Monitorarm verlengen 1. Werkblad aanpassen 2. Printerplank 10 cm uitschuiven standaard en schuin afzagen, waardoor kast kan worden gesloten 3. Kruk gebruiken in plaats van bureaustoel met armleggers 4. Juiste wielen onder stoelen in relatie met ondergrond Aanpassen kast van balie of andere scharnieren Voorlichting instelling en gebruik van de stoel na aanpassing

1.

Actie 1.

Wie

Wanneer

Plaatsen van een glazen wand vanaf backoffice met anti inkijk melkglas

Gemeente Lansingerland 19

januari/februari 2019

19

2. 3.

Werkplekonderzoek balie

Plaatsen van camera’s voor toezicht Duidelijke bewijzering naar balies

Gemeente Lansingerland 20

januari/februari 2019

20

Bijlage 1. Arbobesluit relevante artikelen Hoofdstuk 5. Beeldschermarbeid Afdeling 1. Fysieke belasting Artikel 5.4. Ergonomische inrichting werkplekken Tenzij dit redelijkerwijs niet kan worden gevergd worden werkplekken ingericht volgens de ergonomische beginselen. Afdeling 2. Beeldschermwerk Artikel 5.7. Definities In deze afdeling wordt verstaan onder: • beeldscherm: een alfanumeriek of grafisch scherm, ongeacht het gebruikte afbeeldingsprocédé; • beeldschermwerkplek: het geheel dat bestaat uit beeldschermapparatuur, in voorkomend geval voorzien van toetsenbord of voorziening voor gegevensinvoer en of de interface mens/machine bepalende software, facultatieve accessoires, nevenapparatuur, telefoon, modem, printer, documenthouder, stoel, werktafel of werkvlak alsmede de onmiddellijke werkomgeving. Artikel 5.10. Dagindeling van de arbeid • De arbeid aan een beeldscherm is zodanig georganiseerd dat deze arbeid telkens na ten hoogste twee achtereenvolgende uren wordt afgewisseld door andersoortige arbeid of door een rusttijd, zodanig dat de belasting van het verrichten van de arbeid aan een beeldscherm wordt verlicht. Artikel 5.12.

Voorschriften voor de inrichting van beeldschermwerkplekken • Onverminderd artikel 5.4 worden bij ministeriële regeling nadere regels gesteld met betrekking tot de beeldschermwerkplek en de wisselwerking tussen de gebruikte apparatuur en de werknemers.

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 21

januari/februari 2019

Bijlage 2. Bewegingsruimte om de werktafel

Werkplekonderzoek balie

Gemeente Lansingerland 22

januari/februari 2019

Bijlage 3.

Uitgangspunten voor een baliewerkplek

30 cm Richtlijn. Horizontale reikafstanden Frequentie Reikafstand ZV = Zeer Vaak; Meerdere malen per klant met twee handen  < 30 cm V = Vaak; Meerdere malen per klant  < 30 cm R. = Regelmatig; Ca. 1 maal per klant of ca. 1 maal per minuut  < 45 cm A = Af en toe; Bij minder dan 5 van de 10 klanten of ca. 1 maal per 5 minuten  < 60 cm S = Soms; Enkele keren per dag (minder dan 1 maal per uur)  > 60 cm

Richtlijn. Verticale reikafstanden

Werkplekonderzoek balie

Figuur 2. Verticale reikafstanden

Gemeente Lansingerland 23

januari/februari 2019