Presentatie Rekenkamer Lansingerland over klachtbehandeling
Tekst van het document
DoeMee-onderzoek klachtbehandeling
Toelichting door Marjolein van Asselt Beeldvormende bijeenkomst 4 september 2024
DoeMee-onderzoek klachtbehandeling • Initiatief: NVRR • Uitvoering: extern bureau • Deelnemers: 71 gemeenten
DoeMee-onderzoek klachtbehandeling Centrale vraag: Op welke wijze geven decentrale overheden beleidsmatig en organisatorisch vorm aan de behandeling van klachten, tot welke resultaten leidt dit beleid en op welke wijze wordt hierover gerapporteerd aan de raad?
Uitkomsten Organisatorisch • in Lansingerland veel geregeld • maar: • geen gestandaardiseerde evaluatie ervaringen • opvolging ombudsman niet geborgd Informatie aan raad • aard klachten, aantal, resultaat, lessen gedeeld
Uitkomsten Verbonden partijen • wel beleid over klachtenregeling verbonden partijen • maar: geen goed zicht nakomen afspraken en klachten
Aanbevelingen 1. Aandacht voor leren van ervaringen indieners
niet men eno g r e ov
en
2. Aandacht informele klachten 3. Opvolging ombudsman 4. Klachtenregeling verbonden partijen: afspraken + informatie raad 5. Klachtbehandeling Wmo en Jeugdwet: inventariseren + informatie raad
ove
om rgen
n
me o n rge ove
ls dee men eno g r e ov ls dee men no e g r ove
h t t p s : / / r e k e n k a m e r. r o t t e r d a m . n l / k l a c h t b e h a n d e l i n g