Dossier 1968 voorblad.pdf

Commissie Algemeen Bestuur Dossiernummer

1968

Vertrouwelijk

Nee

Vergaderdatum

11 september 2024

Agendapunt

6.a

Titel

Aanbevelingen Rekenkamerrapport DoeMee Klachtenbehandeling

Organisatieonderdeel

7. Griffie

Bijlagen [BR2400070] Raadsvoorstel en besluit Aanbevelingen Rekenkamerrapport DoeMee [I24.10006] Brief van de Rekenkamer Lansingerland over onderzoek klachtbehandeling Geagendeerd

Vergaderdatum

Commissie Algemeen Bestuur

11 september 2024

Gemeenteraad

26 september 2024

Voorgesteld besluit 1. Het college op te dragen uitvoering te geven aan de vijf aanbevelingen van de brief van de Rekenkamer aan de gemeenteraad van 31 mei 2024 (I24.10006):

•

1. Geef het leren van ervaringen van indieners van klachten expliciet een plek in de evaluatie van de klachtbehandeling. Neem de ervaringen van indieners ook mee in de informatie naar de raad.

•

2. Administreer actief het aantal en de aard van informele klachten en rapporteer hierover aan de raad.

•

3. Borg dat wordt afgewogen of de conclusies en aanbevelingen vanuit de ombudsinstantie worden opgevolgd. Beleg de verantwoordelijkheid voor de borging bij de klachtencoördinator en maak dit onderdeel van diens taak- en functieomschrijving.

•

4. Breng in beeld op welke manier verbonden partijen aan klachtbehandeling doen en toets of dit voldoet aan de afspraken. Integreer de informatie over verbonden partijen in de eigen jaarlijkse informatievoorziening naar de raad.

•

5. Breng in beeld hoe uitvoerders van wettelijke taken in het kader van de Wmo en de Jeugdwet aan klachtbehandeling doen en rapporteren aan de gemeente. Neem in het beoordelen hiervan bovenstaande aanbevelingen mee en informeer de raad hierover.

2. Het college opdracht te geven om bij de jaarlijkse rapportage over de opvolging van alle aanbevelingen uit rapporten van de Rekenkamer aan de gemeenteraad te melden wat de stand van zaken is.