[BR2400070] Raadsvoorstel en besluit Aanbevelingen Rekenkamerrapport DoeMee

Raadsvoorstel Gemeente Lansingerland

Onderwerp

Aanbevelingen Rekenkamerrapport DoeMee Klachtenbehandeling

Portefeuillehouder

Presidium

Registratienummer

BR2400070

Datum raad

26/09/2024

Gevraagde beslissing: 1. Het college op te dragen uitvoering te geven aan de vijf aanbevelingen van de brief van de Rekenkamer aan de gemeenteraad van 31 mei 2024 (I24.10006): 1. Geef het leren van ervaringen van indieners van klachten expliciet een plek in de evaluatie van de klachtbehandeling. Neem de ervaringen van indieners ook mee in de informatie naar de raad. 2. Administreer actief het aantal en de aard van informele klachten en rapporteer hierover aan de raad. 3. Borg dat wordt afgewogen of de conclusies en aanbevelingen vanuit de ombudsinstantie worden opgevolgd. Beleg de verantwoordelijkheid voor de borging bij de klachtencoördinator en maak dit onderdeel van diens taak- en functieomschrijving. 4. Breng in beeld op welke manier verbonden partijen aan klachtbehandeling doen en toets of dit voldoet aan de afspraken. Integreer de informatie over verbonden partijen in de eigen jaarlijkse informatievoorziening naar de raad. 5. Breng in beeld hoe uitvoerders van wettelijke taken in het kader van de Wmo en de Jeugdwet aan klachtbehandeling doen en rapporteren aan de gemeente. Neem in het beoordelen hiervan bovenstaande aanbevelingen mee en informeer de raad hierover. 2. Het college opdracht te geven om bij de jaarlijkse rapportage over de opvolging van alle aanbevelingen uit rapporten van de Rekenkamer aan de gemeenteraad te melden wat de stand van zaken is.

Inhoud Op 31 mei 2024 heeft de Rekenkamer Lansingerland het landelijke DoeMee-onderzoek klachtbehandeling naar de gemeenteraad gestuurd met een begeleidende brief waarin de aanbevelingen voor Lansingerland staan. Marjolein van Asselt, directeur van de Rekenkamer Lansingerland, heeft het onderzoek toegelicht tijdens de beeldvormende avond van 4 september 2024. Op basis van het onderzoek en de conclusies heeft de Rekenkamer specifiek voor Lansingerland vijf aanbevelingen geformuleerd. Het is aan de raad om deze aanbevelingen te bespreken en vervolgens te besluiten om deze over te nemen, aan te vullen of aan te scherpen. In de bestuurlijke reactie heeft het college aangegeven aanbeveling 1 niet over te nemen, aanbevelingen 2 en 3 over te nemen en aanbevelingen 4 en 5 deels over te nemen. Het college licht toe voor wat betreft aanbeveling 1 dat in de praktijk vaak in de geest van de aanbeveling wordt gehandeld, maar dat dit niet gestandaardiseerd via een klanttevredenheidsonderzoek evaluatie zal gebeuren en daarmee ook niet wordt teruggekoppeld aan de gemeenteraad. De rekenkamer wijst er bij deze aanbeveling op dat de vorm van evaluatie van klachten volledig vrij staat en ook mondeling kan plaatsvinden. Het is vooral van belang dat het consequent en gestructureerd wordt uitgevoerd en de informatie hieruit goed wordt benut.

Bij de reactie op aanbeveling 4 en 5 constateert de rekenkamer dat de belangrijke eerste stap, het in beeld brengen van de huidige situatie, wordt overgenomen. De Rekenkamer begrijpt dat het college enige voorzichtigheid betracht bij het toezeggen van verdere acties, omdat eerst de uitkomsten van het verkennend onderzoek worden afgewacht. De Rekenkamer hecht er aan dat de uitkomsten hiervan worden gedeeld met de gemeenteraad, zodat deze zich over de wenselijkheid van vervolgstappen uit kan spreken. In het verlengde van bovenstaand aandachtspunt wijst de Rekenkamer op de wettelijke verplichting (gemeentewet art. 185a) voor het college om jaarlijks te rapporteren over de opvolging van alle aanbevelingen van de Rekenkamer aan de gemeenteraad. Deze

1

Raadsvoorstel Gemeente Lansingerland jaarlijkse rapportage geeft de raad een extra middel om de voortgang op de uitvoering van de aanbevelingen te volgen. De griffie constateert dat deze rapportage sinds de inwerkingtreding van de Wet versterking decentrale rekenkamers per 1 januari 2023 nog niet door het college aan de gemeenteraad is toegestuurd. Verder procedure Artikel 10, lid 5, van de Verordening Rekenkamer Lansingerland schrijft voor dat de raad het onderzoeksrapport behandelt binnen drie maanden na publicatie van het rapport. De raad wordt gevraagd in de gemeenteraadsvergadering van 26 september 2024 een besluit te nemen over de in het rapport opgenomen aanbevelingen. Bijlagen 1. Brief van de Rekenkamer Lansingerland met het DoeMee-rapport klachtenbehandeling, I24.10006

2

Raadsbesluit Gemeente Lansingerland

Onderwerp

Aanbevelingen Rekenkamerrapport DoeMee Klachtenbehandeling

Portefeuillehouder

Presidium

Registratienummer

BR2400070

Datum raad

26/09/2024

De raad van de gemeente Lansingerland; Na het voorstel gelezen te hebben Op basis van de argumenten - De Rekenkamer Lansingerland het DoeMee-rapport klachtenbehandeling aan de raad heeft aangeboden en gepresenteerd Rekening te houden met - de artikelen 81a tot en met 81u en de artikelen 182 tot en met 185a van de Gemeentewet; - de verordening Rekenkamer Lansingerland 2023 Besluit(en) 1. Het college op te dragen uitvoering te geven aan de vijf aanbevelingen van de brief van de Rekenkamer aan de gemeenteraad van 31 mei 2024 (I24.10006): 1. Geef het leren van ervaringen van indieners van klachten expliciet een plek in de evaluatie van de klachtbehandeling. Neem de ervaringen van indieners ook mee in de informatie naar de raad. 2. Administreer actief het aantal en de aard van informele klachten en rapporteer hierover aan de raad. 3. Borg dat wordt afgewogen of de conclusies en aanbevelingen vanuit de ombudsinstantie worden opgevolgd. Beleg de verantwoordelijkheid voor de borging bij de klachtencoördinator en maak dit onderdeel van diens taak- en functieomschrijving. 4. Breng in beeld op welke manier verbonden partijen aan klachtbehandeling doen en toets of dit voldoet aan de afspraken. Integreer de informatie over verbonden partijen in de eigen jaarlijkse informatievoorziening naar de raad. 5.

Breng in beeld hoe uitvoerders van wettelijke taken in het kader van de Wmo en de Jeugdwet aan klachtbehandeling doen en rapporteren aan de gemeente. Neem in het beoordelen hiervan bovenstaande aanbevelingen mee en informeer de raad hierover. 2. Het college opdracht te geven om bij de jaarlijkse rapportage over de opvolging van alle aanbevelingen uit rapporten van de Rekenkamer aan de gemeenteraad te melden wat de stand van zaken is. Dit Raadsbesluit is vastgesteld door de raad van de gemeente Lansingerland in zijn openbare vergadering van 26 september 2024, de griffier,

de voorzitter,

drs. Eveline Hamelink-van Rens

drs. Pieter van de Stadt