Beantwoording technische vragen CDA over wachttijden afspraken 2022.docx

Formulier schriftelijke beantwoording rondvragen n.a.v. commissie

Soort vraag:

Cie AB

Steller van de vraag en partij: Dhr. van den Beukel, CDA Datum:

7 juni 2023

Onderwerp:

Wachttijden afspraken 2022

Vraag: Graag een reflectie van de wethouder waarom de doelstelling voor afspraken op het gemeentehuis < 2 weken in 2022 niet is gehaald Antwoord:

`

In antwoord op de vraag van raadslid dhr. Van den Beukel over de wachttijd van het maken van een afspraak aan de balie: Wij werken met een afsprakenplanner en dat maakt mogelijk om op een efficiënte wijze het aantal afspraken over een aantal balies te verdelen. Is het heel druk met aanvragen dan zetten we een extra balie open en zo kunnen we binnen 2 weken de afspraken inplannen. In 2022 is het een paar keer voorgekomen dat wij uit de termijn van twee weken zijn gekomen vanwege: De storm in februari 2022 Het dak was half weggewaaid van het Publieksgebouw. Uit veiligheidsoverwegingen mochten we geen klanten en medewerkers ontvangen aan de kant van het gebouw waar Publiekzaken is gehuisvest. We hebben inwoners afgebeld, nieuwe afspraken met hen ingepland. Vanwege de sluiting van een paar dagen in verband met werkzaamheden om de veiligheid te garanderen voor collega’s en bezoekers liep de afsprakenplanner vol en liepen we buiten de termijn (3 weken). Corona Corona uitbraak in het team waardoor wij ruim een week geen extra balie konden openen. Technisch probleem We hebben een paar keer Citrix problemen ervaren waardoor wij onverwacht de balies niet konden opstarten.

Ons kenmerk

T23.03863

1/1