Z-2023-034843 RIB bijlage 3 - Cliëntervaringsonderzoeken 2022
Tekst van het document
öö
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Landsmeer
● cijfers over 2022
Over dit onderzoek De gemeente Landsmeer heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2022. Voor dit onderzoek zijn 207 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 107 cliënten de vragenlijst in; een respons van 52%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Invulmethode
Schriftelijk:
89%
Online:
11%
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
15%
9%
6%
6%
9%
11%
9%
75%
6% 14%
11%
80%
80%
2015
2016
9%
7%
neutraal
(helemaal) mee oneens
7% 10%
15%
75%
50% 77%
89%
96%
88%
89%
83%
84%
86%
25%
50%
89%
83%
2017
2018
11% 13%
7%
76%
78%
2019
2020
6% 7%
13%
88%
84%
2021
2022
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100% 12%
6%
7%
10%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 100%
6%
75%
75%
50% 84%
90%
86%
92%
89%
91%
92%
93%
25%
25%
11%
9%
11%
15%
78%
76%
2016
2017
50%
25%
0%
12%
63%
6% 7%
6% 5%
12%
87%
89%
83%
88%
2018
2019
2020
2021
7%
6% 15%
79%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2015
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Landsmeer
2022
1/2
CEO Wmo • Gemeente Landsmeer Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2022
48%
50%
49%
45%
45%
39%
39%
26% 25%
90%
5% 5%
2021
83%
13% 4%
2020
87%
11%
2019
91%
7%
2018
81%
2017
78%
13%
9%
2016
82%
8%
10%
2015
15%
71%
16%
0%
21%
25%
50%
4%
8%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
Effecten van de ondersteuning 8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%
79% 69%
69%
74%
80%
73%
79%
75%
2022
88%
4% 8%
2021
86%
10%
2020
89%
8%
2019
86%
11%
2018
76%
19%
5%
2017
78%
11%
11%
2016
75%
2015
60%
12%
70% 0%
16%
25%
50%
13% 14%
75%
100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 10%
7%
5%
3%
2015
2016
2017
2018
0%
7%
5%
4%
4%
2019
2020
2021
2022
9. Cliënt kan zich beter redden
(helemaal) mee oneens
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100% 80%
neutraal
100%
74%
76%
80%
81%
80%
83%
87%
80%
80%
60%
60%
40%
40%
79%
73%
80%
76%
66%
67%
70%
9%
8%
7%
6%
7%
4%
4%
2%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
67%
20%
20% 9%
7%
6%
6%
5%
4%
4%
3%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
0%
0%
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Landsmeer
2/2