Z-2023-034843 RIB bijlage 2 - Cliëntervaringsonderzoeken 2022

Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam

Rapportnummer 2023/093

Datum Mei 2023

Opdrachtgever Gemeente Landsmeer

Auteurs

Copyright Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

2 van 15

Inhoudsopgave 1

Inleiding _____________________________________________________________________________ 5 1.1 1.2 1.3 1.4

Achtergrond _____________________________________ 5 Uitnodiging en respons _______________________________ 5 Gespreksleidraad en verwerking__________________________ 5 Analyse en rapportage _______________________________ 6

2

Belangrijkste bevindingen ___________________________________________________________ 7

3

Ervaringen met de jeugdhulp_________________________________________________________ 9 3.1 3.2 3.3

Achtergrond deelnemers ______________________________ 9 De toegang tot de jeugdhulp ____________________________ 9 Kwaliteit van de jeugdhulp _____________________________ 12

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

3 van 15

Inleiding

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

4 van 15

1

Inleiding

1.1

Achtergrond

De gemeente Landsmeer heeft behoefte aan inzicht in de ervaringen van de cliënten die jeugdhulp ontvangen en wil weten welke effecten de ondersteuning heeft op hun leven. De Jeugdwet stelt gemeenten verplicht om jaarlijks dit cliëntervaringsonderzoek te doen. De wet laat gemeenten vrij in de wijze waarop zij dit doen. Om die reden voerde I&O Research, in opdracht van de gemeente Landsmeer, tien telefonische interviews uit met jeugdhulpcliënten of hun ouders. Met deze kwalitatieve insteek is het mogelijk om uitgebreid de situatie rondom jeugdhulp in Landsmeer te schetsen. Een kwalitatieve aanpak biedt geen representatieve resultaten in de vorm van statistieken en percentages, maar brengt op gedetailleerde wijze de beleving van jeugdhulpcliënten en/of hun ouders in beeld. Dit biedt de gemeente handvatten om te monitoren en om vast te stellen of de gemeente op koers is qua doelbereik of dat er aanleidingen zijn om het beleid en/of de uitvoering bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente Landsmeer met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting.

1.2

Uitnodiging en respons

De doelgroep zijn cliënten die (in het kader van de Jeugdwet) van de gemeente Landsmeer een beschikking hebben gekregen voor het ontvangen van jeugdhulp. Voorbeelden van deze jeugdhulp zijn begeleiding, hulp bij dyslexie, logeren, pleegzorg en behandeling bij jeugdgeestelijke gezondheidszorg. In maart 2023 ontvingen 222 jeugdhulpcliënten of hun ouders een uitnodigingsbrief voor het onderzoek. In deze brief stond naast het doel en informatie over het onderzoek de vraag of zij wilden meewerken aan een telefonisch interview. Wanneer zij zich wilden opgeven voor het onderzoek, kon men een korte vragenlijst invullen en een telefoonnummer en e-mailadres achterlaten. Dit hebben 21 personen gedaan. Vervolgens nam I&O Research contact op met jeugdhulpcliënten of hun ouder(s)/verzorger(s) om een afspraak in te plannen voor een interview. In totaal zijn er tussen 22 maart en 3 april tien interviews afgenomen met drie geïnteresseerde jongeren met jeugdhulp en zeven ouders. Als dank voor hun deelname ontvingen geïnterviewden een cadeaubon.

1.3

Gespreksleidraad en verwerking

De vragen voor de interviews zijn in samenspraak met de gemeente Landsmeer opgesteld. Deze vormden een leidraad voor de interviews. Onderwerpen die aan bod kwamen, zijn onder andere de toegang tot de hulp, de kwaliteit van de uitvoering en het contact met de gemeente Landsmeer en het Middelpunt. Per interview is een gespreksverslag opgesteld. Deze zijn vertrouwelijk verwerkt en ontdaan van enige kenmerken die herleidbaar zijn naar een persoon. De gespreksverslagen worden niet door I&O Research gedeeld met de gemeente en derden.

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

5 van 15

1.4

Analyse en rapportage

De betrokken onderzoekers van I&O Research hebben de gespreksverslagen naast elkaar gelegd en geanalyseerd via Atlas.ti, een programma bedoeld voor kwalitatieve analyses. Er is gekeken naar zowel overeenkomstige als bijzondere resultaten. In het rapport zijn geanonimiseerde citaten uit de gespreksverslagen opgenomen. De citaten die worden gebruikt, zijn in de ogen van I&O Research illustratief voor het beeld over een onderwerp dat is ontstaan tijdens de interviews. De uitkomsten van de interviews zijn verwerkt door middel van kaders waarin de resultaten onderbouwd door citaten van de cliënten - worden beschreven. De resultaten die in de kaders worden gepresenteerd geven een beeld van de meningen van de geïnterviewde cliënten en dus niet een representatief beeld van alle cliënten. Citaten geven niet alleen de opinie en beleving van de respondent weer, maar ook de sfeer, stemming en eigenheid van de geïnterviewde klinken erin door. Dit verhoogt de informatiewaarde van de opgetekende ervaringen, maar houdt ook het risico in dat zij niet per se de objectieve werkelijkheid weergeven (zo deze al bestaat). De citaten moeten daarom gelezen worden voor wat ze zijn: de persoonlijke en ongefilterde ervaring, visie en beleving van de geïnterviewden.

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

6 van 15

2

Belangrijkste bevindingen

Over het algemeen zijn de gesproken jeugdhulpcliënten in Landsmeer tevreden over de toegang en de hulp. Hieronder de belangrijkste bevindingen: •

•

•

•

•

•

Cliënten denken vooral aan de huisarts wanneer men een hulpvraag heeft. De gesproken cliënten dachten er zelf niet aan om rechtstreeks naar de gemeente te gaan of wisten niet dat dit een mogelijkheid was. Veel van de gesproken cliënten zijn niet bekend met Middelpunt. De cliënten die ervaring hebben met Middelpunt zijn in de meeste gevallen tevreden. Het blijkt dat de vindbaarheid en toegankelijkheid van de gemeente niet zozeer een probleem is, maar de bekendheid met de mogelijkheden wel. De weg naar hulp werd verschillend ervaren. De meeste cliënten zijn hier tevreden over. Cliënten die de weg naar hulp als minder makkelijk hebben ervaren, hebben behoefte aan meer begeleiding in het proces van het kiezen voor een hulpaanbieder. Enkele cliënten moesten te lang wachten op de juiste ondersteuning. In het algemeen is men echter tevreden over de wachttijd. Cliënten die lang moesten wachten vonden het fijn als er tussentijds contact op werd genomen vanuit de hulpaanbieder. De gesproken jeugdhulpcliënten zijn vaak tevreden over de hulp die zij krijgen (of kregen). Cliënten zijn vooral tevreden over hoe het contact verloopt met de hulpaanbieder en wat het effect is van de hulp op zichzelf of op hun kind. Lagere beoordelingen hebben voornamelijk te maken met de moeizame weg naar de hulp toe. Cliënten zijn positief over het effect van de hulp op hun kind of zichzelf.

Sommige cliënten zijn nog niet klaar met het traject, maar zien al wel een duidelijk verschil sinds de ondersteuning is.

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

7 van 15

Ervaringen met de jeugdhulp

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

8 van 15

3

Ervaringen met de jeugdhulp

3.1

Achtergrond deelnemers

Verschillende hulpvragen van cliënten Voor dit onderzoek is gesproken met een groep van tien jeugdhulp cliënten bestaande uit zeven ouders en drie jongeren die verschillende soorten hulp of ondersteuning ontvangen (of ontvingen) vanuit de Jeugdwet. De cliënten hadden verschillende hulpvragen zoals ondersteuning bij adhd, autisme, problemen op school, een aandachtstoornis, eetproblematiek, hoogbegaafdheid, de scheiding van de ouders, en tics. De hulpaanbieders varieerden bij deze hulpvragen en bestonden uit: pedagogen, psychologen, verpleegkundig dagopvang, et cetera. De helft van de gesproken ouders geeft aan eerder ook andere hulp te hebben ontvangen. Bijvoorbeeld in de vorm van thuisbegeleiding of van een orthopedagoog, maatschappelijke jeugdwerker of logopedist.

Duur van de ondersteuning verschilt Een groot deel van de cliënten (7) kreeg ten tijde van het interview nog ondersteuning. Bij drie cliënten was de ondersteuning inmiddels beëindigd. De duur van de ondersteuning verschilt; sommige cliënten ontvingen nog maar enkele maanden hulp en sommigen al meer dan een half jaar of jaar.

3.2

Duur ondersteuning • • • •

korter dan 3 maanden: 3 cliënten 3-6 maanden: 1 cliënten 6-12 maanden: 1 cliënt langer dan een jaar: 5 cliënten

De toegang tot de jeugdhulp

Hulpvragen beginnen vaak bij de huisarts De gesproken cliënten kwamen op verschillende manieren bij jeugdhulp terecht. Een enkeling geeft aan vooraf zelf informatie te hebben opgezocht, via google en websites van zorgaanbieders. Maar men wist vaak niet waar te beginnen en nam dan zelf of op aanraden van de school contact op met de huisarts. Een ouder geeft aan vooraf veel te hebben opgezocht, omdat het niet goed ging met de zoon en er maar geen duidelijkheid kwam over wat er aan de hand kon zijn. Toen het op school slechter ging, is de huisarts ingeschakeld. Deze heeft, na het uitsluiten van fysieke problemen, de ouder doorgestuurd naar een kinderpsycholoog. De gesproken personen gingen met de hulpvraag vaak als eerst naar de huisarts en zagen dit ook als een eerste logische stap. In een enkel geval begon de hulpvraag bij de gemeente, namelijk omdat het kind daar een bepaald intelligentie onderzoek kon doen.

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

9 van 15

Soms hoorden ze ook van anderen over ervaringen met een hulpaanbieder. • • • •

•

“Eerst naar de huisarts, consultatiebureau. Daarna naar kinderarts.” “In 2021, hebben we psychologisch onderzoek en intelligentie onderzoek gedaan via de gemeente, dit was een traject van een paar maanden.” “Mijn kind heeft zelf aangegeven dat hij misschien autistisch was. Hij maakte zich zorgen over zijn functioneren. Ik stelde voor: zullen we onderzoeken? Huisarts was de eerste logisch stap.” “Doordat jongetje in de klas die ook tics heeft, die daarover verteld in de klas. Ik heb toen de moeder van dat jongetje gebeld om te vragen naar haar ervaringen. Zij vertelde dat ze tevreden is met [naam praktijk]. En toen heb ik de huisarts gebeld.” “Eerst naar een dokter in Landsmeer. Doorverwezen naar een andere psycholoog. Daar voelde ik me niet chill bij. (…) Mijn moeder heeft een vriendin met een dochter. Die moeder had een andere psycholoog geadviseerd. Daar ben ik heen gegaan. Dat was wel een klik.”

Cliënten denken vaak niet als eerste aan de gemeente bij een hulpvraag Volgens de meeste cliënten is de huisarts de meest logische eerste stap, aangezien je bij een gezondheid gerelateerde hulpvraag het eerst aan de huisarts denkt. Naar de gemeente gaan met een hulpvraag zien zij als een minder logische route: “Eerst naar de gemeente gaan was geen logische route, want hij was 1,5 en dan ga je naar de huisarts als er iets met zijn gezondheid aan de hand is. Als je dan weet van oh dit is autisme dan pas ga je naar de gemeente.” Een ouder benoemd ook als reden dat de huisarts al bekend is met het kind, wat die stap logischer maakt. Cliënten geven aan dat zij niet op de hoogte zijn van de mogelijkheid om naar de gemeente te gaan met een hulpvraag, of waar zij dan zouden moeten aankloppen: “Ik zou niet weten wat ik bij de gemeente moet. Alleen als ik een jaar of half jaar moet wachten, dan ga ik bij de gemeente aankloppen.” Zij weten niet wat de gemeente vervolgens voor hen zou kunnen betekenen. Dit laat zien dat de vindbaarheid en toegankelijkheid van de gemeente niet zozeer een probleem is, maar de bekendheid met de mogelijkheden wel.

Enkele goede ervaringen met Middelpunt Tijdens de interviews is de cliënten gevraagd of zij tijdens het hulptraject contact hebben gehad met Middelpunt. Een groot deel van de gesproken cliënten wist niet af van het bestaan van Middelpunt of waar het voor dient. Een ouder kwam er al pratende achter dat zij toch te maken heeft gehad met een maatschappelijk medewerker van Middelpunt, voor subsidie en thuisbegeleiding, maar zij dit niet als zodoende had onthouden. De paar cliënten die wel bekend zijn met Middelpunt hebben goede ervaringen met het contact. Zij zijn tevreden met de gesprekken en de duidelijkheid die Middelpunt hen biedt: “Alles is duidelijk en ik weet bij wie ik terecht moet met vragen. Heel blij met huidige zorg regisseur, zij is heel efficiënt.” Een cliënt had een minder fijne ervaring met een medewerker van Middelpunt. Zij vond de vragen over autisme met betrekking tot haar zoon niet fijn: “Toen mijn zoontje 3 was is er een gesprek geweest met het jeugdteam. Dit was een telefonisch gesprek van waarom heeft u zoon zorg nodig en waarom [naam praktijk] Waarom denkt u dat u zoon autisme heeft en waarom denk je dat en waarom zie je dat? Hele stomme vragen. Dit was een oude zorgregisseur de huidige is wat meer capabel.” Deze cliënt heeft later wel met betere ervaringen te maken gehad: “Ja, toen de hulp goedgekeurd was.

Toen is het eerdere jaar of iedere half jaar een soort evaluatie geweest, dit waren wel fijne gesprekken. Was wel relaxed.”

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

10 van 15

De weg naar hulp wordt verschillend ervaren De weg naar hulp wordt door cliënten verschillend ervaren. Cliënten die voor het eerst hulp zoeken voor hun kind vinden de weg naar de hulp vaak omslachtig en onduidelijk door het grote aanbod aan zorgaanbieders. Een aantal cliënten hadden het gevoel dat zij de weg naar hulp zelf uit moesten zoeken. Zij hadden graag meer begeleiding gewild in het proces: “Dat hebben we zelf moeten uitzoeken, hier hebben we vrij weinig hulp bij gekregen. Ik krijg wel graag advies, er is zoveel aanbod dat het wel fijn is dat er wat advies is. Van wie zou niet echt heel belangrijk zijn.” Sommigen vonden het aanbod niet overzichtelijk en hadden moeite om in de situatie waar zij in zaten zelf op zoek te gaan naar hulp: “Als je als moeder in zo’n overspannen situatie moet onderzoeken wat er allemaal is. Dat is een wirwar. Niet overzichtelijk. Als je al bij de gemeente zou gaan zoeken, dan zou ik al bellen, niet online zoeken. Het moet makkelijker zijn om te weten wat voor.” Bij een geval heeft een jongere lang moeten wachten op zorg, door onduidelijkheid over afspraken en taakverdelingen: “Ik heb begrepen dat ik een keuze moest maken uit een aantal praktijken. De keuze heb ik gecommuniceerd naar psycholoog. Geen feedback op gekregen, bleek dat ik dat zelf moest doen.

Daardoor 2 à 3 maanden vertraging.” Voor de drie jongeren die zijn gesproken werd de weg naar hulp vaak als fijn ervaren. Vaak werden zij hier ook bij ondersteund door hun ouders/verzorgers. De jongeren vonden de doorverwijzingen goed verlopen en vonden het fijn om in het proces een contactpersoon te hebben die zij konden raadplegen bij vragen of onduidelijkheden: “Heel omarmend. Vanaf het moment dat ik op gesprek moest komen met de vrouw op school, allemaal aardige mensen. Ik heb dat gevoel altijd gehad, er was altijd iemand waarbij ik aan de bel kon trekken. Nooit twijfels. Het was fijn.” De betrokkenheid vanuit school blijkt een belangrijke factor te zijn voor jongeren. Dit blijkt ook uit het verhaal van de volgende jongere: “Doorverwijzing ging prima. De school heeft een brief gestuurd naar mijn ouders over leerplicht en sindsdien heb ik nooit zonder contactpersoon gezeten. Alles ging vrijwel meteen, geen wachttijd.” Ook ouders die meer zijn begeleid in het proces en een contactpersoon hadden, zijn tevreden met hoe de hulp tot stand is gekomen: “Makkelijk. We hebben veel gesprekken gehad met school. En ik heb het gevoel dat ze er voor open staan en dat ze willen dat het goed gaat en ze willen er iets aan doen. En de huisarts ook. Nadat we bij de huisarts zijn geweest is hij rond gaan bellen. (…) Korte lijntjes zijn heel prettig.”

Cliënten vaak niet op de hoogte van verschillende hulpvormen Tijdens de interviews is aan de cliënten gevraagd of en hoe zij op de hoogte zijn gebracht van de verschillende vormen van jeugdhulp. Enkele cliënten geven aan dat zij niet meerdere opties aangedragen kregen: vaak werd meteen al een hulpaanbieder aangeboden of was er, naar hun idee, een beperkte keuze: “Was allemaal [bij de huisarts] snel duidelijk dat het [naam zorgaanbieder] zou worden, geen andere opties.” Dit werd niet per se door iedereen als vervelend ervaren, al geeft een enkeling aan dat meer keuze prettig was geweest. Voor anderen was deze informatie juist niet nodig omdat zij zelf al voor ogen hadden welke hulp ze wilden ontvangen of omdat zij al bekend waren met een hulpaanbieder: “Ik wist al van de hulp [naam zorgaanbieder]. Ik denk niet dat het nodig was, want ik was al bekend met de hulp van toen ik nog 6 was.” Een enkele keer klinkt de behoefte aan meer begeleiding en advies bij het kiezen van de benodigde hulpvorm: “Nee, dat is ook iets wat we gemist hebben. We hadden geen idee dat [die vorm van ondersteuning] er was, achteraf gezien was dat handig geweest. Had tot meer perspectief geleid.”

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

11 van 15

Een ouder met een kind met autisme geeft aan zelf op zoek te zijn gegaan: “De beste adviezen kon ik vinden in facebookgroepen en ouderenorganisaties voor ouders met kinderen met autisme. Advies van de gemeente (Jeugdteam) zou fijn zijn.” Andere cliënten geven aan dat de keuze voor de hulp in overleg is genomen: “Ja, enigszins wel. Alle overstappen van hulp zijn in overleg gegaan, met dit ga je doen en vind je dit oké. En ik was van ja oké.”

3.3

Kwaliteit van de jeugdhulp

Cliënten moeten soms lang wachten De meeste gesproken cliënten zijn tevreden over de lengte van de wachttijd. Zij konden vaak binnen 3 maanden al terecht bij de hulpaanbieder en enkele werden goed geïnformeerd over de wachttijd: “Niet langer dan twee maanden vanaf moment bij de huisarts. Van tevoren wisten we dat het even kon duren.” Cliënten die lang moesten wachten, vonden het fijn dat er tussentijds contact op werd genomen vanuit de hulpaanbieder. Hierdoor voelden zij zich gerustgesteld in de tijd dat zij moesten wachten. Cliënten die ontevreden waren met de wachttijd moesten vaak meer dan drie maanden of zelfs een jaar wachten voordat zij de juiste hulp ontvingen: “1 jaar wachten voor echt de hulp waar we nu tevreden mee zijn.”. Sommige cliënten kregen in de tussentijd wel al hulp, maar dit was volgens de ouders niet de hulp die de jeugdhulpcliënt nodig had. De wachttijd blijkt extra lang en vervelend, wanneer er meerdere partijen bij zijn betrokken: “Eerst naar de huisarts, consultatiebureau. Daarna naar kinderarts. Dat laatste duurde veel te lang. Maar moeilijk in te schatten bij baby’s. Kinderarts heeft toen team samengesteld. Maar dat duurde dus óók te lang (…) Was ook heel moeizaam. Was ook ‘wacht het af’”. Cliënten toonden soms ook begrip voor de langere wachttijden: “Ik heb het niet als vervelend ervaren. Zo was het gewoon. Dat is overal tegenwoordig.

Het schiet niet echt op om te gaan brommen.”

Cliënten blij met de ondersteuning De gesproken cliënten uiten zich over het algemeen positief over de ondersteuning die zij nu krijgen, met rapportcijfers tussen de 7 en de 10. Er is een enkeling die de ondersteuning met een onvoldoende beoordeelt. Cliënten zijn vooral tevreden over hoe het contact verloopt met de hulpaanbieder en wat het effect is van de hulp op zichzelf of op hun kind: "Kinderpraktijk echt een 10. Super tevreden over. Kinderen ook. Als [de begeleiding] een keer niet doorgaat, zijn ze bijna boos. Zo graag gaan ze erheen. Ook knap hoe ze ouders begeleiden. Ze nemen ons echt mee in het proces. Ook onze vraagstukken meenemen." Een jongere geeft aan blij te zijn met de hulp: "[Ik geef het een] 9,5, ik heb me vanaf het moment dat ik binnen ben gekomen geen moment vervelend gevoeld. Het was heel toegankelijk. Ik begrijp nu waarom ze dit hebben gedaan en waarom ze die dingen tegen me zeiden over uit huis plaatsen.

Ik voelde me veilig." Een aantal cliënten vertelt dat het soms even zoeken is naar de ondersteuning die passend is: dit is niet altijd in één keer raak: "Vier jaar geleden zou ik een 4 geven en nu een 8, dat ligt aan de hulp die mijn zoon destijds kreeg en de hulp die hij nu krijgt." In een enkel geval geeft een ouder van een client een iets lager cijfer door de moeizame en trage weg die moest worden bewandeld om tot de huidige hulp te komen: "8, het is geen 9 of 10 door het wachten. Maar ik ben wel tevreden over hoe het contact verloopt en hoe het gegaan is."

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

12 van 15

De ouder die de ondersteuning een onvoldoende gaf, vertelde dat dit kwam door het gebrek aan voorlichting en begeleiding: "3, te weinig voorlichting, te weinig vooruitgang, niet genoeg perspectief, geen resultaat. De wachttijd voordat wij weer hulp kunnen ontvangen. We wilden ons aanmelden bij [naam zorgaanbieder], dat moest via de huisarts, maar de huisarts kreeg een bericht dat er eerst nog een perspectiefplan moest komen. Maar er is niemand die vertelt hoe wij aan een perspectiefplan kunnen komen en hoelang dat zou kunnen duren. Ik ben dan iemand die mondig genoeg en intelligent genoeg is, maar wij missen de vaardigheden. Als ouders met een kind dat hulp nodig heeft, is dat moeilijk. Wij moeten alles zelf uitzoeken."

Cliënten merken verschil door de ondersteuning Cliënten zijn positief over het effect van de hulp op hun kind of zichzelf. Sommige cliënten zijn nog niet klaar met het traject, maar zien al wel een duidelijk verschil sinds de ondersteuning er is. Ouders zien dat hun kinderen beter in hun vel zitten en er zowel fysiek als sociaal op vooruitgaan door de ondersteuning. De ondersteuning helpt bij het zelfvertrouwen ontwikkelen en het omgaan met (moeilijke) situaties. Cliënten leren omgaan met hun klachten en zien de toekomst positief in. Ook ouders van cliënten lijken positieve effecten te ervaren van de ondersteuning. Een ouder zei bijvoorbeeld het volgende: “Hij is tevreden en hij zit goed in z’n vel. Voor ons als ouders heeft het ons echt ontlast en het geeft ons het gevoel dat we een normaal gezin zijn, we hebben ook een zoontje van twee. Dat we gewoon een normaal gezin zijn met een kind dat een dagprogramma heeft." • • •

•

•

"Ik denk dat ik nu weer aan het einde van de klachten zit. Ik heb meer manieren geleerd om met mijn klachten om te gaan." “Echt hele goede ervaringen gehad. Echt geholpen heeft het niet. Maar het heeft me de goede richting in gestuurd." "In het begin vooral resultaten zoeken, weer naar school kunnen komen. Dat is iets wat mij enigszins weer in de diepte heeft geduwd en waardoor ik ook er snel uit wilde komen. Bij [zorgaanbieder], steeds zelfverzekerder, lekker in mijn vel, ik ging anders naar situaties kijken." " Het lijkt wel te helpen. Ik zie er steeds niet het nut van in als ik daar ben, maar als ik mezelf vergelijk met vorig jaar, zie ik wel een verschil. Dat was eerste derde klas, toen wilde ik niet meer leven. Ik vond mezelf te lelijk. Geen zelfvertrouwen. Nu niet helemáál beter, maar wel anders. Kijk anders naar mezelf soms. Bij foto’s met vrienden duik ik niet meer weg." "Hij heeft geen tics meer, en is bezig met zijn angst voor honden, dat hij daar bewust mee bezig is. Ze praten daarover. Hij doet daar wat mee. Soms krijgt hij wel een ticje, dan weet hij zelf hoe hij het moet oplossen. Hij voelde zich onzekerder, maar in de klas gaan ze daar goed mee om. Ik heb het met de leraar besproken en die houdt het in de gaten en die zou ingrijpen als het nodig is. Hij heeft leuke vrienden om zich heen. Er zijn geen pesterijen."

Een ouder geeft wel aan dat de ondersteuning te kort was, aangezien het gaat om een kind met autisme. De zoektocht naar duurzame hulp was in dit geval moeizaam: “Er is wel te weinig begeleiding voor ouders met kinderen met autisme. Vorig jaar heeft de [zorgaanbieder] zomaar de zorg gestopt en toen waren wij helemaal alleen en moesten we het zelf uitzoeken. De zorgregisseur probeert wel te helpen, maar uiteindelijk heb ik zelf een plekje gevonden. Het hele regelen heb ik zelf gedaan. Ze staan wel open om te helpen, maar er is niet genoeg expertise.”

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

13 van 15

Samenwerking in enkele gevallen aan de orde De meeste cliënten hadden niet te maken met een samenwerking tussen verschillende hulpaanbieders en professionals. Vaak was er maar een hulpaanbieder betrokken bij de ondersteuning. Bij vier cliënten was er wel sprake van samenwerking tussen meerdere organisaties of professionals. Een ouder vindt dat de gemeente vaak traag reageert op een aanvraag tot verlenging. Dit leidde tot het af moeten zeggen van een afspraak. Een andere ouder is tevreden over het contact dat de hulpaanbieder had met jeugdhulp. •

•

"Gemeente reageert vaker traag op verlenging. Hierdoor moest de afspraak afgezegd worden. [naam zorgaanbieder] heeft regelmatig overleg met school. Dat is wel goed. En ze hebben eerdere stukken goed bekeken. De samenwerking is er wel, alleen het resultaat is er niet." "Dat ging volgens mij wel enigszins een beetje stroefjes. Gewoon details over mij en de situatie die dan niet klopte. Maar in de grote lijnen was het correct."

Ceo Jeugdhulp 2023: gemeente Landsmeer

14 van 15