Technische vraag-Positief Landsmeer-afhandelen brieven en e-mails van bewoners
Tekst van het document
TECHNISCHE VRAGEN NAAM VRAGENSTELLER(S)
André La Fontaine
ONDERWERP
Ambtelijke organisatie/AFHANDELING BRIEVEN/SUGGESTIES
DATUM CV / TA AGENDAPUNT CV / TA BEANTWOORDING MAG DE BEANTWOORDING GEDEELD WORDEN MET DE RAAD? DATUM INDIENING BIJ GRIFFIE
maandag vóór 12.00 uur voorafgaand CV / TA
DATUM VERZENDING GRIFFIE AAN COLLEGE VOOR BEANTWOORDING
donderdag uiterlijk 12.00 uur voorafgaand CV / TA
schriftelijk ja 11 oktober 2023
invullen door griffie
VRAGEN
De fractie van Positief Landsmeer heeft een aantal opmerkingen en klachten ontvangen over het niet beantwoorden van vragen van inwoners door het college/de ambtelijke organisatie. Het gaat hierbij bijvoorbeeld over: - het onbeantwoord laten van een brief; - e-mails die zijn verzonden aan het algemene mailadres van de gemeente waar geen reactie op volgt. Ook valt op dat inwoner aangeven geen ontvangstbevestiging te krijgen als men een mail heeft gestuurd naar de gemeente. De fractie van Positief Landsmeer heeft hierover de volgende technische vragen: 1. Klopt het dat inwoners niet altijd- of geen ontvangstbevestiging ontvangen als men een mail stuurt aan het algemene mailadres of andere mailadressen van de gemeente? 2. Klopt het dat brievenschrijvers geen ontvangstbevestiging krijgen als zij een brief hebben gestuurd aan de gemeente? 3. Is er een protocol binnen de gemeente Landsmeer voor het beantwoorden van brieven en mails van inwoners? Zoals bijvoorbeeld de gemeente Dronten dat heeft over hun digitaal berichtenverkeer. Zie ook de mailgedragslijn voor overheden. Wij hebben de niet kunnen vinden op overheid.nl voor de gemeente Landsmeer. 4. Op welke manier probeert de gemeente Landsmeer zich zo dienstverlenend mogelijk op te stellen bij contact met de inwoners? 5.
Wordt er onderscheid gemaakt in verschillende binnenkomende brieven en e-mails? Zo ja, op welke manier wordt dit onderscheid gemaakt? 6. Op welke manier geeft de gemeente Landsmeer aan een inwoner aan hoe een binnenkomende mail of brief wordt afgehandeld?
ANTWOORD datum beantwoording: dag-maand-jaar Herhaal de vraag (in cursief) en geef daarna het antwoord (niet cursief). (Sla het document op als: <beantwoording college + bestaande documentnaam>)