Presentatie Cocensus - commissievergadering 5 oktober 2023

Gemeenschappelijke regeling Cocensus

Missie en Visie Cocensus is de partner voor het integraal waarderen, heffen en invorderen van decentrale belastingen en heffingen. Cocensus heeft een bedrijfsmatige grondslag en zal tegen een zo laag mogelijk tarief en zo hoog mogelijke kwaliteit haar diensten integraal aanbieden. Onze kernwaarden omvatten: • Klantgerichtheid • Kwaliteit • Innovatie • Efficiëntie en effectiviteit • Resultaatgerichtheid • Integriteit

Tijdlijn

Oprichting

Toetreding nieuwe deelnemers

Oprichting regiokantoor Alkmaar

Toetreding nieuwe deelnemers

Verhuizing naar eigen pand

Opgericht eind 2006 door Haarlem en Haarlemmermeer, vestigingsplaats Hoofddorp

Op 1 mei 2009 is de gemeente Hillegom toegetreden tot Cocensus, per 1 januari 2010 de gemeente Beverwijk

Op 1 januari 2014 is met de toetreding van de gemeenten Alkmaar, Bergen, Heerhugowaard en Langedijk het regiokantoor in Alkmaar geopend

Op 1 januari 2015 is de gemeente Den Helder toegetreden tot Cocensus en per 1 januari 2020 de gemeenten Uitgeest, Castricum en Heiloo

In 2021 zijn de huurcontracten van Hoofddorp en Alkmaar opgezegd en is Cocensus verhuisd naar een duurzaam pand in Heemskerk.

2014

2015-2020

2021

Per 1 januari 2012 de gemeenten Oostzaan en Wormerland.

2006

2009-2012

Deelnemers

Organogram Algemeen Bestuur Dagelijks Bestuur

Directie

Staf

Afdeling G&IT

Afdeling WOZ

Afdeling H&B en Concern Control

Afdeling Invordering

Organisatie Staf

8,4

Afdeling Gegevens & IT

20,7

Afdeling WOZ

41,9

fte

Afdeling Heffingen & Bezwaar + concerncontrol

31,7

KCC

5,0

Afdeling Invordering

30,0

Totaal

137,7

fte

Karakteristiek Uitvoeringsorganisatie pur sang: • gemeente bepaalt; • aandeel op basis van bijdrage; • aandeel Landsmeer: 2%; • afzonderlijke dienstverleningsovereenkomsten met gemeenten; Organisatie:

Volledig self-supporting Grotendeels ingevuld door medew. deelnemende gemeenten

Gerealiseerde efficiency-taakstellingen vanaf 2007: 55%

Producten en Diensten • Belastingen • • • • • • • • • • • •

OZB; Afvalstoffenheffing; Rioolrecht; RZB; Leges, zijnde geen leges burgerlijke stand; Liggelden; Lijkbezorgingsrechten; Precariobelasting; Parkeerbelastingen; Toeristenbelasting; WOZ Invordering

Klantcontact centrum

Kengetallen -

13 deelnemende gemeenten; voornamelijk in het westelijk deel NH Omzet 2023 467 miljoen euro Uitvoeringskosten 16,0 miljoen euro (3,4 %) – begroting 2023 777.000 inwoners; 405.000 objecten 137,7 formatie

Financiële Prestaties €600.000

Zowel in 2021 als in 2022 was er een positief resultaat op de exploitatie, en deze overschotten werden pro rata teruggegeven aan de deelnemende gemeenten. Dit leidde ertoe dat in 2023 werd besloten om het CAO-akkoord niet door te belasten aan de deelnemers, wat neerkwam op 7,08% van de totale salariskosten van Cocensus (een bedrag van €670.000). Dit was een voordeel voor alle deelnemers, aangezien de kosten werden gedekt uit de eigen middelen van Cocensus.

€500.000 €400.000 €300.000 €200.000 €100.000 €-

Overschot op de exploitatie 2021

2022

Bedrijfsreserve 2023

Medewerkers- klanttevredenheid Cocensus MTO en KTO 10 9 8

Medewerkers: In 2023 werd er een MTO uitgevoerd, waaruit bleek dat de medewerkers Cocensus als werkgever beoordeelden met een score van 7,9

7 6 5 4 3 2 1

Organisatie Cocensus als werkgever Cocensus als klant

Klanten: Cocensus was tot 2022 een backoffice en de klantencontacten kwamen via de deelnemers bij Cocensus. Sinds begin 2023 heeft Cocensus voor alle deelnemers een eerstelijns opvang gecreëerd dankzij het opgerichte KCC (Klant Contact Center). De klanten (belastingplichtigen) beoordelen dit contact met een gemiddeld cijfer van een 8,2.

Ontwikkelingen 2023 • Vanaf 1 januari 2023 KCC belastingen bij Cocensus • Burger als klant: eenvoudig om bezwaar in te dienen of in contact te treden met taxateur; • Burger als klant: eenvoudig om kwijtschelding aan te vragen, Automatisch incasso, of een betalingsregeling op maat; • WOZ-waarde enorm gestegen ! • Bezwaren NCNP – bureaus : landelijk 3 tot 4 keer hoger • Beveiliging ICT: certificering (pen-test)

Actuele onderwerpen • Wijziging wetgeving WOZ • Contact met de burger vergroten • Vernieuwing WGR • Privacy Cyber Security • Gegevenslevering • Hybride werken

Vragen ?