B2. 13781-2022 RIB Factsheet ceo Wmo Landsmeer over 2021
Tekst van het document
Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Landsmeer
● cijfers over 2021
Over dit onderzoek De gemeente Landsmeer heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2021. Voor dit onderzoek zijn 294 cliënten met een Wmovoorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 163 cliënten de vragenlijst in; een respons van 55%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Invulmethode
Schriftelijk:
83%
Online:
17%
Contact over de hulpvraag
(helemaal) mee eens
neutraal
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag
2. Cliënt is snel geholpen
100%
100%
8%
5% 6%
2% 2%
3% 9%
5% 6%
15%
8% 9%
6% 11%
75%
11% 9%
80%
80%
2015
2016
4% 7%
7% 10%
11% 13%
7% 15%
6% 7%
75%
50% 77%
89%
96%
88%
89%
50% 83%
84%
25%
89%
83%
2017
2018
76%
78%
2019
2020
88%
25%
0%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
3. De medewerker nam de cliënt serieus 100%
6% 14%
(helemaal) mee oneens
4% 12%
6% 4%
4% 10%
5% 3%
4% 7%
4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht 4% 6%
4% 4%
75%
100%
75%
50% 84%
90%
86%
92%
89%
2021
91%
92%
25%
11%
9%
11%
15%
78%
76%
2016
2017
6% 7%
6% 5%
5% 12%
4% 7%
87%
89%
83%
88%
2018
2019
2020
2021
25%
50%
25%
0%
12%
63%
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2015
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Landsmeer
1/2
CEO Wmo • Gemeente Landsmeer Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Kwaliteit van de ondersteuning
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend)
6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
75%
2021
83%
13% 4%
2020
87%
11% 2%
2019
91%
7%2%
48%
50%
49% 45% 39%
39%
26%
2018
81%
2017
78%
2016
82%
2015
25%
15% 13%
4% 9%
8% 10%
71%
21%
8%
16% 0%
25%
50%
75%
100%
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
0% 2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
Effecten van de ondersteuning
2021
86%
10% 3%
2020
89%
8% 3%
2019
86%
11% 3%
2018
76%
19%
5%
2017
78%
11%
11%
2016
75%
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil 100% 80%
79% 69%
69%
74%
80%
73%
79%
2015
12%
70%
60%
0%
16%
25%
50%
13% 14%
75%
100%
40%
(helemaal) mee eens
20% 10%
7%
5%
3%
2015
2016
2017
2018
0%
7%
5%
4%
2019
2020
2021
neutraal
(helemaal) mee oneens
9. Cliënt kan zich beter redden
10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
100%
100%
80%
74%
76%
80%
81%
80%
83%
87%
80%
60%
60%
40%
40%
79%
73%
80%
66%
67%
70%
9%
8%
7%
6%
7%
4%
4%
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
67%
20%
20% 9% 0% 2015
7%
6%
6%
5%
4%
4%
2016
2017
2018
2019
2020
2021
0%
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Landsmeer
2/2