B1. RIB 13781-2022 Rapportage ceo Wmo Landsmeer over 2021

Rapport

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

www.ioresearch.nl

Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam

Rapportnummer 2022/096

Datum mei 2022

Opdrachtgever Gemeente Landsmeer

Auteurs Denise Kroese Roy van der Hoeve

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

2 van 20

Inhoudsopgave 1

Samenvatting _______________________________________________________________________ 5

2

Inleiding _____________________________________________________________________________ 8

3

Wmo _______________________________________________________________________________ 11 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

De hulpvraag _____________________________________ 11 Omgaan met de hulpvraag _____________________________ 13 Het keukentafelgesprek ______________________________ 13 De ontvangen ondersteuning ___________________________ 15 Overige ondersteuning _______________________________ 17 Effect van de ondersteuning ____________________________ 19

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

3 van 20

Samenvatting

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

4 van 20

1

Samenvatting

In opdracht van de gemeente Landsmeer voerde I&O Research in 2022 een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit om zicht te krijgen op de (effecten van) hulp en ondersteuning van Wmo-cliënten binnen de gemeente. De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek Wmo zijn cliënten die in 2021 van de gemeente een individuele maatwerkvoorziening of herindicatie ontvingen. In totaal kregen – verdeeld over twee metingen – 294 cliënten een uitnodigingsbrief met het verzoek om deel te nemen, waarvan 55 procent de vragenlijst volledig heeft ingevuld. Deze samenvatting presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.

Ruime meerderheid van de cliënten weet waar men terecht kan Meer dan acht op de tien cliënten (84%) weten waar zij terechtkunnen met hun hulpvraag voor ondersteuning vanuit de Wmo. Dit is vergelijkbaar met 2020. De bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning is sterk toegenomen vergeleken met 2020; ongeveer de helft van de cliënten is hier in 2021 bekend mee. Bijna negen op de tien cliënten zijn tevreden over de snelheid waarmee men geholpen is. Ongeveer acht op de tien cliënten zijn te spreken over de wachttijd tussen het eerste contact over de aanvraag van de ondersteuning en het moment van goedkeuring door de gemeente. Beide zijn toegenomen ten opzichte van vorig jaar.

Tevredenheid over bejegening blijft hoog Wmo-cliënten zijn zeer tevreden over hoe de gemeente Landsmeer met de hulpvraag omgaat. Negen op de tien cliënten vinden dat zij serieus werden genomen, dit is gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. De tevredenheid over de mate waarmee er samen naar een oplossing is gezocht is gestegen (2021: 88%, 2020: 83%).

Meer keukentafelgesprekken dan vorig jaar In 2021 had meer dan de helft van de Wmo-cliënten een (keukentafel)gesprek op afspraak namens de gemeente. In ruim zes op de tien de gesprekken werd de cliënt ondersteund. Dit gebeurde het vaakst door een naaste (55%). Ongeveer negen op de tien cliënten zijn zeer tevreden over het keukentafelgesprek.

Ondersteuning sluit beter aan bij wensen en behoeften Wmo-cliënten uit de gemeente Landsmeer maken het meest gebruik van huishoudelijke ondersteuning (42%). Ruim acht op de tien cliënten is zeer positief over de kwaliteit van de verschillende vormen van ondersteuning, maar dit is wel afgenomen ten opzichte van vorig jaar (2021: 87%, 2020: 83%). Er is bij meerdere ondersteuningsvormen een toename te zien in de mate waarin de ondersteuning aansluit bij de wensen en behoeften, voornamelijk bij de vervoersvoorziening.

Meer dan de helft ontvangt naast Wmo nog andere ondersteuning Iets meer dan de helft van de cliënten (56%) maakt naast de ondersteuning vanuit de Wmo ook gebruik van overige ondersteuning, zoals van naasten (53%) of een particuliere schoonmaakster (11%). Ruim een kwart van de cliënten maakt gebruik van voorzieningen vanuit SamenMeer. MEE blijft relatief onbekend.

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

5 van 20

Positieve effecten op dagelijks leven door ondersteuning toegenomen Cliënten ervaren positieve effecten door de ondersteuning. Bijna negen op de tien cliënten geven aan dat ze zich beter kunnen redden (87%). Acht op de tien cliënten kunnen beter de dingen doen die zij willen (79%) en hebben een betere kwaliteit van leven (80%). In alle drie de categorieën is er een toename te zien ten opzichte van de voorgaande jaren.

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

6 van 20

Inleiding

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

7 van 20

2

Inleiding

Achtergrond De gemeente Landsmeer is in het kader van de Wmo 2015 wettelijk verplicht om ieder jaar een cliëntervaringsonderzoek (ceo) uit te voeren onder haar cliënten. De gemeente Landsmeer verkrijgt daarmee inzicht in de ervaringen van haar Wmo-cliënten met de ondersteuning die zij ontvangen, de toegang naar deze ondersteuning én welke effecten deze heeft op de kwaliteit van leven van de cliënten. I&O Research voert in opdracht van de gemeente jaarlijks het ceo uit. Dit biedt de basis om de voortgang van de toegang, uitvoering en effecten van de Wmo 2015 te monitoren en om vast te stellen of de uitvoering van de Wmo in Landsmeer aan de verwachtingen voldoet of dat er aanleidingen zijn om het beleid bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting.

Continu meten van resultaten Vanaf 2020 maakt de gemeente Landsmeer gebruik van de methode ‘continu meten’. Hierbij verstuurt de gemeente meerdere keren per jaar dezelfde vragenlijst naar cliënten die in die periode een vorm van ondersteuning hebben gevraagd. Voordeel van deze methode is dat de cliënten niet worden bevraagd over een aanvraag die zij mogelijk meer dan een jaar eerder hebben gedaan. Zij worden sneller na het contactmoment bevraagd. Verondersteld wordt dat dit een positief effect heeft op de kwaliteit van de antwoorden en de hoogte van de respons.

Werkwijze en respons De doelgroep voor dit onderzoek zijn cliënten die, in het kader van de Wmo 2015, in 2021 van de gemeente Landsmeer een individuele maatwerkvoorziening of herindicatie ontvingen. Voorbeelden van individuele maatwerkvoorzieningen zijn: hulp bij het huishouden, een collectief vervoerspasje, begeleiding, een scootmobiel of rolstoel en woonvoorzieningen. Over heel 2021 ontvingen 294 Wmo-cliënten uit Landsmeer een brief met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Een schriftelijke vragenlijst werd meegestuurd, maar cliënten kregen ook de mogelijkheid om de vragenlijst online in te vullen met een persoonlijke inlogcode. Na twee weken ontvingen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld een herinneringsbrief. Tabel 2.1 hieronder laat de respons zien. De vragenlijst werd vooral schriftelijk ingevuld (83%), de rest vulde hem online in. Tabel 2.1 Responsoverzicht Meting

Uitgenodigd

Respons

Responspercentage

2021 – 1

74

38

51%

2021 – 2

220

125

57%

Totaal

294

163

55%

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

8 van 20

Vragenlijst In 2015 ontwikkelden VNG en het Ministerie van VWS in samenspraak met gemeenten een voorgeschreven aanpak voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo. Er is hiervoor een verplichte set met vragen opgesteld, bestaande uit tien verplichte basisvragen over de toegankelijkheid en de kwaliteit van de maatschappelijke ondersteuning en het ervaren effect op de zelfredzaamheid. Vanaf 2021 heeft het ceo Wmo een nieuwe stijl. Gemeenten worden vrijgelaten in de methode, onder voorwaarde dat de drie aspecten uit de basisvragen terugkomen. De gemeente Landsmeer heeft ervoor gekozen om de vragenlijst hetzelfde te houden als voorgaande jaren: de voorheen verplichte tien basisvragen en vragen over: • het keukentafelgesprek en de tevredenheid van cliënten over dit gesprek; • de tevredenheid over de wachttijd; • de aansluiting van de ondersteuning op de wensen en behoeften van de cliënten; • gebruik van overige ondersteuning (zoals naasten, schoonmaker, vrijwilliger en andere voorzieningen).

Analyse De antwoordcategorieën ‘weet niet’, ‘geen antwoord’ en ‘niet van toepassing’ zijn, tenzij anders aangegeven, buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent is dit het gevolg van afrondingsverschillen. De vragenlijst bestaat voornamelijk uit gesloten vragen. Op enkele plaatsen in de vragenlijst bestond de mogelijkheid om een toelichting of reactie te plaatsen over de ontvangen ondersteuning. Sommige van deze toelichtingen zijn in het rapport als geanonimiseerde citaten gebruikt.

Vergelijking met voorgaande jaren Waar mogelijk worden de resultaten vergeleken met de uitkomsten van voorgaande jaren. De resultaten over de eerdere jaren zijn verkregen via de database van waarstaatjegemeente.nl. We spreken van verschillen als deze 3 procent of groter zijn (bij percentages) en 0,3 punt (bij rapportcijfers).

Benchmark Wmo De ervaringen van de Wmo-cliënten worden, waar mogelijk en relevant, vergeleken met de landelijke benchmark van de ceo’s Wmo van de afgelopen jaren. Dit zijn de door I&O Research uitgevoerde ceo’s voor: • 44 gemeenten (n=16.984 cliënten) over 2015 • 71 gemeenten (n=26.081 cliënten) over 2016 • 58 gemeenten (n=22.067 cliënten) over 2017 • 50 gemeenten (n=22.075 cliënten) over 2018 • 38 gemeenten (n=18.364 cliënten) over 2019 • 39 gemeenten (n=16.336 cliënten) over 2020

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

9 van 20

Wmo

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

10 van 20

3

Wmo

3.1

De hulpvraag

Bekendheid toegang gelijk gebleven Ruim acht op de tien cliënten uit Landsmeer weten waar zij terechtkunnen met hun hulpvraag. Zes procent is hier niet mee bekend. Een op de tien cliënten heeft hier geen uitgesproken mening over. De bekendheid is hiermee gelijk gebleven ten opzichte van 2020, maar wel lager dan de jaren 2016 tot en met 2019. Figuur 3.1 Bekendheid met de toegang 8% 15%

5% 6%

2%

3% 9%

6% 6%

6% 11%

8% 9%

(helemaal) mee oneens 77%

2015

89%

96%

88%

89%

neutraal

84%

83%

(helemaal) mee eens

2016

2017

2018

2019 2020 2021

In de landelijke benchmark wist 77 procent in 2020 waar men terechtkon met een hulpvraag. Dit komt overeen met de jaren ervoor (2019; 78%, 2018; 76%, 2017; 76%, 2016; 75%) en ligt hoger dan in 2015 (72%).

Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning weer toegenomen Als Wmo-cliënt is het mogelijk om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen die informatie, advies en algemene ondersteuning geeft bij de zoektocht naar de juiste vorm van ondersteuning. In Landsmeer is bijna de helft van de cliënten bekend met deze mogelijkheid. Dit is een toename ten opzichte van 2020 en 2019 en vergelijkbaar met 2018. Figuur 3.2 Bekendheid onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 75%

39%

50% 25%

16%

48%

45%

2018

2019

26%

39%

49%

0% 2015

2016

2017

2020

2021

Circa een derde van de cliënten (32%) in de landelijke benchmark was in 2020 bekend met de mogelijkheid tot het inschakelen van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Dit is vergelijkbaar met 2019 (33%), 2017 (33%) en 2016 (31%). Het is lager dan in 2018 (35%) en een toename ten opzichte van 2015 (25%).

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

11 van 20

Tevredenheid over lengte wachttijd toegenomen Een overgrote meerderheid van de Wmo-cliënten voelt zich snel geholpen bij de gemeente Landsmeer. Ruim acht op de tien cliënten (84%) zijn zeer tevreden over de wachttijd tussen het eerste contact over de aanvraag van de ondersteuning of hulpmiddelen en het moment van goedkeuring door de gemeente. Dit is toegenomen ten opzichte van 2020 (72%). Een enkeling (4%) is (heel) ontevreden over deze wachttijd. De tevredenheid over de wachttijd tussen de goedkeuring van de aanvraag en het gebruik maken van de ondersteuning en/of hulpmiddelen is ook gestegen (2021: 78%, 2020: 74%). Figuur 3.3 Tevredenheid wachttijden Wmo-ondersteuning de wachttijd tussen het eerste contact over de aanvraag en het moment van goedkeuring door de gemeente (2021)

84%

12% 4%

(2020)

72%

(2019)

76%

19%

5%

de wachttijd tussen de goedkeuring van de aanvraag en het gebruik maken van de ondersteuning (2021)

78%

12%

10%

(2020)

74%

16%

10%

(2019)

76%

15%

9%

0%

20% (heel) tevreden

88%

18%

40%

60%

neutraal

80%

10%

100%

(heel) ontevreden

van alle Wmo-cliënten in Landsmeer voelt zich snel geholpen. Dit is een toename ten opzichte van 2020 (78%), 2019 (76%) en 2018 (83%) en vergelijkbaar met 2017 (89%). In 2016 en 2015 was dit 80 procent.

In de referentiegroep geeft driekwart in 2020 aan snel te zijn geholpen. Dit is vergelijkbaar met de jaren ervoor (2019; 75%, 2018; 75%, 2017; 74%, 2016; 73%) en is toegenomen ten opzichte van 2015 (69%).

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

12 van 20

3.2

Omgaan met de hulpvraag

Cliënten zeer tevreden over bejegening bij de toegang Wmo-cliënten zijn over het algemeen zeer tevreden over hoe de gemeente Landsmeer met de hulpvraag omgaat. Ten opzichte van de afgelopen jaren is de tevredenheid toegenomen. Negen op de tien cliënten (92%) vinden dat zij serieus werden genomen. Dit is vergelijkbaar met de afgelopen twee jaren (2020: 91%; 2019: 89%). Ook merken bijna negen van de tien cliënten op dat er in het gesprek samen naar een oplossing voor de hulpvraag wordt gezocht. Dit is een stijging vergeleken met vorig jaar en vergelijkbaar met 2019 en 2018. Figuur 3.4 Tevredenheid over bejegening tijdens toegang (% (helemaal) mee eens) 84%

90%

86%

92%

89%

91%

92%

78%

76%

87%

89%

83%

88%

63%

medewerker nam de cliënt serieus 2015

2016

2017

er is samen naar een oplossing gezocht 2018

2019

2020

2021

Van de cliënten in de landelijke benchmark voelt 87 procent zich in 2020 serieus genomen door de medewerker. Er is een lichte toename over de jaren. In 2015 was dit 81 procent. Ook ervaren meer cliënten dat er in het gesprek samen naar oplossingen is gezocht (van 71% in 2015 naar 80% in 2020).

3.3

Het keukentafelgesprek

Meeste cliënten nemen naaste mee naar gesprek In 2021 had meer dan de helft van de Wmo-cliënten (54%) een (keukentafel)gesprek op afspraak namens de gemeente. Ten opzichte van 2020 is dit toegenomen (40%). Drie procent weet het niet meer. De cliënten werden in zes op de tien gevallen ondersteunt door iemand anders, vaak door een naaste (55%). Bij enkele cliënten ging er een onafhankelijk cliëntondersteuner (5%) of iemand anders (6%) mee. Een derde van de cliënten heeft het gesprek alleen gevoerd zonder iemand mee te nemen. Figuur 3.5 Andere aanwezigen bij het keukentafelgesprek (n=83, meerdere antwoorden mogelijk) Een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend)

55%

Iemand anders

6%

Een onafhankelijke cliëntondersteuner

5%

Gesprek alleen gevoerd

36%

0%

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

20%

40%

60%

13 van 20

Cliënten heel tevreden over het keukentafelgesprek Cliënten zijn over het algemeen zeer tevreden over hoe het keukentafelgesprek is verlopen. Ruim negen op de tien cliënten zijn tevreden over het contact met de medewerker, over de manier waarop er wordt geluisterd en over de deskundigheid van de medewerker. Bijna negen op de tien cliënten zijn tevreden met de gekozen oplossing op hun hulpvraag. Figuur 3.6 Tevredenheid over verloop keukentafelgesprek (n=84) de manier waarop er naar u geluisterd werd? (2021)

93%

4%4%

(2020)

93%

3%3%

(2019)

88%

8% 4%

het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had? (2021)

94%

2%4%

(2020)

92%

5%3%

(2019)

88%

4% 8%

de gekozen oplossing? (2021)

88%

7% 5%

(2020)

88%

7% 5%

(2019)

86%

7% 7%

de deskundigheid van de medewerker? (2021)

90%

7% 2%

(2020)

86%

9% 5%

(2019)

85%

11% 4%

0%

20% 40% 60% 80% 100% (heel) tevreden neutraal (heel) ontevreden

Over alle aspecten van het (keukentafel)gesprek is de tevredenheid jaarlijks toegenomen. De manier waarop er geluisterd wordt door de medewerker en het contact met de medewerker kregen over 2020 de hoogste waardering (respectievelijk 85% en 84%). Over de deskundigheid van de medewerker was 83 procent tevreden en over de gekozen oplossing 82 procent.

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

14 van 20

3.4

De ontvangen ondersteuning

Huishoudelijke ondersteuning meest voorkomende hulp Ruim vier op de tien de cliënten (42%) ontvangen huishoudelijke ondersteuning. Een zesde maakt gebruik van aanvullend openbaar vervoer en een op de zeven van een woonvoorziening of een aanpassing van de woning. Van individuele begeleiding of dagbesteding wordt door tien procent van de cliënten gebruik gemaakt, ditzelfde aantal geldt voor een rolstoel. Het gebruik van een vervoersvoorziening zoals een aangepaste fiets, scootmobiel of buggy is het minst voorkomend (8%). Tabel 3.1 Ontvangen ondersteuning (meerdere antwoorden mogelijk) Ontvangen ondersteuning

%

Huishoudelijke ondersteuning

42%

Aanvullend openbaar vervoer (ZCN)

16%

Woonvoorziening/woningaanpassing (o.a. traplift)

14%

Ondersteuning (begeleiding individueel, dagbesteding)

10%

Rolstoel

10%

Vervoersvoorziening

8%

Tevredenheid kwaliteit van de ondersteuning licht afgenomen Men is doorgaans zeer positief over de kwaliteit van de ondersteuning (huishoudelijke ondersteuning, collectief vervoer, begeleiding, vervoer, rolstoel of woonvoorziening). Ruim acht op de tien vinden deze goed (83%) en passend bij de hulpvraag die men had (86%). Sinds 2015 is de tevredenheid over de kwaliteit van de ondersteuning en de mate waarin de ondersteuning passend is bij de hulpvraag alsmaar gestegen, echter is er in 2021 wel een afname bij beiden ten opzichte van 2020. Figuur 3.7 Tevredenheid met kwaliteit ondersteuning (% (helemaal) mee eens) 71% 82% 78%

goede kwaliteit

81% 91% 87% 83%

75%

2018

78%

2019

76% 86% 89% 86%

0%

25%

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

50%

75%

2016 2017

70%

ondersteuning passend

2015

2020 2021

100%

15 van 20

Bijna alle soorten ondersteuning sluiten beter aan bij wensen en behoeften De meeste ondersteuning sluit (grotendeels) aan bij de wensen en behoeften van cliënten. Bij alle vormen is dit toegenomen ten opzichte van 2020, behalve bij het aanvullend openbaar vervoer (ZCN). Volgens bijna zeven op de tien cliënten, die een woonvoorziening of woonaanpassing ontvingen, sluit de ondersteuning helemaal aan bij hun wensen en behoeften. Dit geldt voor zes op de tien cliënten met huishoudelijke hulp en vervoersvoorzieningen. Er zijn ook cliënten die vinden dat de ondersteuning niet aansluit. De grootste ontevredenheid ligt bij de individuele begeleiding of dagbesteding (21%) en de vervoersvoorziening (17%). Echter, is dit bij de vervoersvoorziening sterk afgenomen ten opzichte van 2020 (38%). Figuur 3.8 'Voldoet de ondersteuning die u krijgt aan uw wensen en behoeften?' Woonvoorziening/woningaanpassing (2021)

67%

(2020)

21%

56%

21%

5% 8%

5%

(2019)

65%

17%

Huishoudelijke ondersteuning (2021)

62%

27%

19% 4% 13% 10% 1%

(2020)

52%

33%

11% 4%

(2019)

53%

35%

9% 3%

Vervoersvoorziening (2021)

61%

(2020)

38%

(2019)

38%

Begeleiding individueel/dagbesteding (2021)

9% 17%

50%

(2020)

38%

38%

6%

19%

4%

21%

4%

19%

35%

(2019)

50%

17%

Rolstoel (2021)

50%

21%

(2020)

48% 31%

17%

47%

(2020)

50%

(2019)

17%

9%

0%

20%

27%

40%

Grotendeels

14% 26%

31%

11%

34%

9%

6%

24%

16%

4%

60% Een beetje

15% 16%

56%

Ja, helemaal

17%

14%

23%

Aanvullend openbaar vervoer (ZCN) (2021)

17%

8%

25%

42%

(2019)

13%

80%

100%

Nee, helemaal niet

Over 2020 spreekt een grote meerderheid (84%) in de landelijke benchmark van een kwalitatief goede ondersteuning die past bij de hulpvraag die men heeft. Op beide aspecten is met 84 procent sprake van een verbetering ten opzichte van 2015 (respectievelijk 79% en 77%).

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

16 van 20

Hieronder enkele verbeterpunten van cliënten over de ondersteuning: • “Kortere wachttijden.” • “De aanvraag voor een invalide parkeerkaart was moeilijk te verkrijgen. Na tijden pas gelukt.” • “Betere toepassing op de invaliditeit van de betreffende.” • “Het baart mij zorgen dat er door tekort aan personeel het vaak onzeker is wie er voor mij beschikbaar is en er daardoor te veel wisseling is in personen en tijden waardoor er ook zeker van mijn kant erg veel aanpassing daaraan wordt verlangd. Daar word ik wel nerveus van, het is moeilijk. Hopelijk wordt dat beter.”

3.5

Overige ondersteuning

Ruime helft cliënten ontvangt andere ondersteuning Iets meer dan de helft van de cliënten (56%) maakt naast de ondersteuning vanuit de Wmo ook gebruik van andere ondersteuning. Hiervan maakt ruim de helft gebruik van hulp van naasten (53%). Ook krijgt elf procent hulp van een particuliere schoonmaakster. Slechts vier procent ontvangt hulp van een vrijwilliger. Figuur 3.9 Gebruik overige ondersteuning (meerdere antwoorden mogelijk) Partner, familie, vrienden of buren (2021)

53%

(2020)

55%

(2019)

55%

Particuliere schoonmaakster (2021)

11%

(2020)

13%

(2019)

16%

Individuele vrijwilliger (2021)

4%

(2020)

8%

(2019)

5%

Geen overige ondersteuning (2021)

44%

(2020)

39%

(2019)

36%

0%

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

20%

40%

60%

17 van 20

SamenMeer blijft meest bekende en gebruikte voorziening SamenMeer heeft de grootste bekendheid onder de voorzieningen, ruim driekwart van de cliënten is hier bekend mee. Bijna drie op de tien cliënten heeft hier ooit wel eens gebruik van gemaakt. Een vijfde van de cliënten maakt gebruik van WonenPlus. Van ‘De Zoete Inval’ wordt in 2021 iets meer gebruik gemaakt ten opzichte van 2020. MEE blijft de voorziening die het minst bekend is onder cliënten; zeven op de tien cliënten zijn hier niet mee bekend. De maaltijdvoorzieningen zijn voor de meerderheid bekend, het gebruik hiervan (8%) is licht toegenomen afgelopen jaar. Figuur 3.10 Bekendheid en gebruik van voorzieningen SamenMeer (Dienstencentrum) (2021)

28%

46%

25%

(2020)

28%

45%

27%

(2019)

19%

38%

42%

Wonenplus (Maatjesproject en Samenkracht) (2021)

18%

40%

42%

(2020)

20%

42%

38%

(2019)

20%

43%

37%

De Zoete inval (2021)

15%

(2020)

12%

(2019) SMD (maatschappelijk werk, sociaal raadswerk, mantelzorgondersteuning) (2021)

41%

43%

40%

20%

48%

35%

45%

9%

43%

48%

(2020)

12%

40%

48%

(2019)

7%

Maaltijdvoorzieningen (2021)

8%

41% 55%

(2020) 5% (2019)

52% 36%

55%

10%

41%

50%

40%

MEE (2021)

6%

25%

69%

(2020)

5%

27%

68%

(2019)

7%

26%

67%

0% mee bekend en ook al eens gebruikt

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

20%

40%

60%

mee bekend, maar niet gebruikt

80%

100%

niet mee bekend

18 van 20

3.6

Effect van de ondersteuning

Toename positieve effecten door de ondersteuning Cliënten ervaren positieve effecten van de ontvangen ondersteuning, in alle opzichten is er een toename te zien bij de ervaren effecten. Acht op de tien cliënten kunnen beter de dingen doen die men wil doen en hebben een betere kwaliteit van leven. Vergeleken met 2019 is dit bij beide aspecten toegenomen. De overgrote meerderheid van de tien cliënten (87%) geeft aan een betere zelfredzaamheid te hebben gekregen door de ondersteuning vanuit de Wmo, dit is ook gestegen ten opzichte van vorig jaar (83%). Figuur 3.11 Ervaren effect van de ondersteuning (% (helemaal) mee eens) 79% 69% 69%

74%

81%

73%

79%

kan beter de dingen doen die hij/zij wil 2015

74% 76%

80% 81% 80% 83%

87% 67% 66%

kan zich beter redden 2016

2017

79%

2018

2019

67% 70%

73%

80%

heeft een betere kwaliteit van leven 2020 2021

Cliënten in de landelijke benchmark ervaren in 2020 een vergelijkbare zelfredzaamheid met 2018 en 2019 en een hogere zelfredzaamheid ten opzichte van eerdere jaren (2020; 85%, 2015; 79%). Ook ervaren cliënten dat zij vanwege de ondersteuning beter dingen kunnen doen die zij willen (van 75% in 2015 naar 79% in 2020) en ervaren zij vaker een betere kwaliteit van leven (van 74% in 2015 naar 79% in 2020).

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

19 van 20

I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802

I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl

Ceo Wmo over 2021; gemeente Landsmeer

www.ioresearch.nl

20 van 20