B1 Rapport CEO Jeugdhulp Landsmeer 2021

Rapport

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

www.ioresearch.nl

Colofon Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam

Rapportnummer 2021/259

Datum december 2021

Opdrachtgever Gemeente Landsmeer

Auteurs Denise Kroese Roy van der Hoeve

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

2 van 13

Inhoudsopgave 1

Inleiding _____________________________________________________________________________ 4

2

Ervaringen met de jeugdhulp_________________________________________________________ 6 2.1 2.2 2.3

3

Achtergrond deelnemers ______________________________ 6 De toegang tot jeugdhulp ______________________________ 6 Kwaliteit van de jeugdhulp _____________________________ 9

Belangrijkste bevindingen __________________________________________________________ 12

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

3 van 13

1

Inleiding

Achtergrond De gemeente Landsmeer heeft behoefte aan inzicht in de ervaringen van de cliënten die jeugdhulp ontvangen en wil weten welke effecten de ondersteuning heeft op hun leven. De Jeugdwet stelt gemeenten verplicht om jaarlijks dit cliëntervaringsonderzoek te doen. De wet laat gemeenten vrij in de wijze waarop zij dit doen. Om die reden voerde I&O Research, in opdracht van de gemeente Landsmeer, tien telefonische interviews uit met jeugdhulpcliënten of hun ouders. Met deze kwalitatieve insteek is het mogelijk om uitgebreid de situatie rondom jeugdhulp in Landsmeer te schetsen. Een kwalitatieve aanpak biedt geen representatieve resultaten in de vorm van statistieken en percentages, maar brengt op gedetailleerde wijze de beleving van jeugdhulpcliënten en/of hun ouders in beeld. Dit biedt de gemeente handvatten om te monitoren en om vast te stellen of de gemeente op koers is qua doelbereik of dat er aanleidingen zijn om het beleid en/of de uitvoering bij te stellen of aan te scherpen. Daarnaast voldoet de gemeente Landsmeer met de uitvoering van dit onderzoek aan de wettelijke verantwoordingsverplichting.

Uitnodiging en respons De doelgroep zijn cliënten die (in het kader van de Jeugdwet) van de gemeente Landsmeer een beschikking hebben gekregen voor het ontvangen van jeugdhulp. Voorbeelden van deze jeugdhulp zijn begeleiding, hulp bij dyslexie, logeren, pleegzorg en behandeling bij jeugdgeestelijke gezondheidszorg. In oktober 2021 ontvingen 177 jeugdhulpcliënten of hun ouders een uitnodigingsbrief voor het onderzoek. In deze brief stond naast het doel en informatie over het onderzoek de vraag of zij wilden meewerken aan een telefonisch interview. Wanneer zij zich wilden opgeven voor het onderzoek, kon men een korte vragenlijst invullen en een telefoonnummer en e-mailadres achterlaten. Dit hebben 21 personen gedaan. Vervolgens nam I&O Research contact op met jeugdhulpcliënten of hun ouder(s)/verzorger(s) om een afspraak in te plannen voor een interview. In totaal zijn er tussen 1 en 11 november 2021 tien interviews afgenomen met vier geïnteresseerde jongeren met jeugdhulp en zes ouders. Als dank voor hun deelname ontvingen geïnterviewden een cadeaubon van € 20,-.

Gespreksleidraad en verwerking De vragen voor de interviews zijn in samenspraak met de gemeente Landsmeer opgesteld. Deze vormden een leidraad voor de interviews. Onderwerpen die aan bod kwamen zijn onder andere de toegang tot de hulp, de kwaliteit van de uitvoering en het contact met de gemeente Landsmeer en het Middelpunt. Per interview is een gespreksverslag opgesteld. Deze zijn vertrouwelijk verwerkt en ontdaan van enige kenmerken die herleidbaar zijn naar een persoon. De gespreksverslagen worden niet door I&O Research gedeeld met de gemeente en derden.

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

4 van 13

Analyse en rapportage De betrokken onderzoekers van I&O Research hebben de gespreksverslagen naast elkaar gelegd en tijdens een interne duidingssessie besproken. Daarin is gekeken naar zowel overeenkomstige als bijzondere resultaten. In het rapport zijn geanonimiseerde citaten uit de gespreksverslagen opgenomen. De citaten die worden gebruikt, zijn in de ogen van I&O Research illustratief voor het beeld over een onderwerp dat is ontstaan tijdens de interviews. De uitkomsten van de interviews zijn verwerkt door middel van kaders waarin de resultaten onderbouwd door citaten van de cliënten - worden beschreven. De resultaten die in de kaders worden gepresenteerd geven een beeld van de meningen van de geïnterviewde cliënten en dus niet een representatief beeld van alle cliënten. Citaten geven niet alleen de opinie en beleving van de respondent weer, maar ook de sfeer, stemming en eigenheid van de geïnterviewde klinken erin door. Dit verhoogt de informatiewaarde van de opgetekende ervaringen, maar houdt ook het risico in dat zij niet per se de objectieve werkelijkheid weergeven (zo deze al bestaat). De citaten moeten daarom gelezen worden voor wat ze zijn: de persoonlijke en ongefilterde ervaring, visie en beleving van de geïnterviewden.

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

5 van 13

2

Ervaringen met de jeugdhulp

2.1

Achtergrond deelnemers

Hulpvragen van de gesproken cliënten en ouders Er is gesproken met een gevarieerde groep van cliënten en ouders die met veel verschillende facetten van de Jeugdwet te maken hebben. Tijdens de interviews is er gesproken met vier jongeren en zes ouders. De leeftijd van de jongeren die jeugdhulp ontvingen varieerde van 2 tot en met 16 jaar. Zij hadden te maken met verschillende hulpvragen en krijgen (of kregen) diverse vormen van hulp of ondersteuning. De jongeren hadden verschillende hulpvragen zoals ondersteuning bij eetproblemen, agressie, dyslexie, trauma, angst en depressie, omgang met ouders of problemen op school. De ingezette hulpverlening verschilde hierdoor ook, denk hierbij aan: psychologen, dyslexiebegeleider, gedragscoach, begeleider gespecialiseerd in eetproblemen, het Jeugdteam van de gemeente, et cetera. Ongeveer de helft heeft vóór de huidige hulpverlener andere ondersteuning ontvangen. Bijvoorbeeld van de jeugdbescherming, kinderarts of een psycholoog met andere specialisatie.

Duur van de ondersteuning is divers De meeste cliënten kregen ten tijde van het interview nog ondersteuning. Bij twee cliënten was de ondersteuning inmiddels beëindigd. De duur van de ondersteuning verschilt; sommige cliënten ontvingen nog maar enkele maanden hulp en sommigen al meer dan een half jaar of jaar.

2.2

Duur ondersteuning • • • •

korter dan 3 maanden: 3 cliënten 3-6 maanden: 2 cliënten 6-12 maanden: 3 cliënten langer dan een jaar: 2 cliënten

De toegang tot jeugdhulp

Inwoners denken vaak als eerste aan de huisarts bij een hulpvraag De gesproken jeugdhulpcliënten en/of hun ouders kwamen op verschillende manieren bij jeugdhulp terecht. Het grootste deel van de gesproken cliënten en ouders denkt als eerste aan de huisarts wanneer zij een hulpvraag hebben; ongeveer de helft klopt met hun hulpvraag aan bij de huisarts. Dit is voor hen een logische eerste stap om hun vraag te bespreken. In de meeste gevallen gaat het dan om onderzoek en/of advies van de huisarts zodat zij op de juiste plek terechtkomen met hun hulpvraag. Soms verwees de huisarts hiervoor naar de praktijkondersteuner van de huisarts (POH). Als een huisarts enkel als doorverwijzer fungeert, weten cliënten (en hun ouders) veelal door een eerdere ervaring al van welke zorgaanbieder zij ondersteuning wensen. •

• •

“Ik ben twee jaar geleden naar de huisarts gegaan. Vanaf toen ik 8 jaar was had ik al een psycholoog voor angst en depressie. Daarvoor was ik toen ook naar de huisarts gegaan. Ik kende dus de weg.” “Ik ben naar de huisarts gegaan en heb een verwijzing gevraagd. Ik wist van hun voor een ander kind van mij een tijd geleden. Dus ik wist al dat ik naar de psycholoog wou. Dat werd zo geregeld.” “Ik heb met de huisarts gebeld. Die heeft direct doorverwezen naar de praktijkondersteuner, die was kinderpsycholoog. Toen heb ik één gesprek gehad en werd ik doorverwezen.”

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

6 van 13

•

“Ik ben naar de huisarts gegaan toen hij slecht ging slapen. Toen ging de POH met hem in gesprek. Toen kwam alles naar boven. Zij konden niet helpen dus verwezen zij door.”

In sommige gevallen gaat de cliënt of ouder niet meteen naar de huisarts. Zo speelt soms de school van de cliënt ook een rol in de stap naar hulp. Hier kloppen ook ouders met hun hulpvraag aan, waarna de school vaak doorverwijst naar de huisarts. Verder komt bij een enkeling voor dat een andere hulpverlener advies geeft om verdere hulp te zoeken, bijvoorbeeld een logopedist of een ouder- en kindadviseur. Als laatst gaat een klein deel naar de huisarts met hun hulpvraag omdat zij het gevoel hebben dat zij door een andere hulpverlener niet verder worden geholpen. Daarover later meer. • • •

•

“Het kwam vanuit school. Die hadden verteld dat dit mogelijk was. Ik had toen een coach op school.” “Ik ging naar mijn ouders toe met mijn probleem. Die hebben via school hulp gevraagd, en toen de school via de huisarts, en dan een psycholoog.” “De ouder-/kindadviseur had gezegd dat het goed was als ik een afspraak zou maken bij een praktijk. Dus volgens mij heeft moeder toen de praktijk weer gebeld waar ik vroeger zat. En misschien ben ik ook nog wel bij de huisarts geweest, dat weet ik niet meer.” “De logopedist die bij ons kwam werkt ook één dag bij [naam organisatie]. En via de logopedist is [naam organisatie] geregeld. Ik wist niet dat dat bestond. Ze kwam eerst nog met andere hulpdingen, maar dit was het beste. Ze dacht heel erg mee.”

Inwoners denken bij een hulpvraag niet meteen aan de gemeente of het Middelpunt Zoals eerder benoemd kloppen de gesproken cliënten of hun ouders met hun hulpvraag aan bij de huisarts, school of andere hulpverlener. Cliënten of hun ouders benoemen niet dat zij met hun hulpvraag naar de gemeente of het Middelpunt gaan. Of dit mogelijk iets zegt over de vindbaarheid en toegankelijkheid van de gemeente is onduidelijk. Een deel van de cliënten, met name jongeren, weten niet of er contact is geweest met de gemeente. Enkele gesproken cliënten die uiteindelijk zijn doorverwezen naar de gemeente of het Middelpunt, zijn positief over het contact en het snelle handelen. Eén ouder was minder tevreden omdat de gemeente niet zoveel hulp kon bieden dan de wens was voor het kind. • • • • • • •

“Ik zou het niet weten, volgens mij is er geen contact geweest.” “Weet ik niet. Ik denk wel dat we een brief kregen, maar ik weet niet precies.” “Ik wist niet dat ik bij de gemeente terecht kan voor hulp. Ik zou niet weten waar ik naartoe zou moeten bellen. Het was fijn dat de logopedist mee dacht. Het is heel moeilijk om hulp te krijgen.” “Ze waren begripvol. Goed. Ik kon mijn verhaal kwijt. Er kwam gelijk actie uit, dus dat is fijn. En ook de financiële steun voor mijn behandeling is geregeld bij de gemeente.” “Bij het gesprek in Landsmeer daar was mijn moeder ook bij. Ik vond het wel goed gaan. Ze hebben afspraken nagekomen en ik zelf ook.” “[Naam organisatie] heeft de aanvraag geregeld. Het regelen ging super met de gemeente. Op een gegeven moment kregen we een brief dat het goedgekeurd was.” “Ik heb wel met iemand van de gemeente een gesprek gehad. Toen gaf ik aan voor meer hulp. En daar zou ze een notitie aan maken. En toen zei de andere vrouw dat dat voor [naam organisatie] het maximale is. Dus ik had niks meer te zeggen.”

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

7 van 13

Over het algemeen positieve ervaringen met de toegang Een groot deel van de gesproken cliënten of hun ouders zijn positief over de toegang. Met name over de route via de huisarts is men zeer te spreken. Ouders vinden dat er goed wordt geluisterd naar hun wensen en dat het regelen van de hulp makkelijk en snel verloopt. Ook bij de praktijkondersteuner biedt een luisterend oor aan cliënten of hun ouders. Cliënten kunnen ook snel terecht in de praktijk wanneer zij met een hulpvraag zitten. • •

• •

“Het regelen ging vrij makkelijk. Ik ben zelf niet bij de huisarts geweest, die heeft alleen een verwijzing geregeld.” “Het ging heel snel, makkelijk. Ik ben bij de praktijkondersteuner geweest en daar heb ik aangegeven dat ik doorverwezen wil worden. Dat was wel een fijn gesprek. Er werd goed geluisterd en gehandeld.” “Ik ben naar de huisarts gegaan en heb een verwijzing gevraagd. Dat werd zo geregeld, het ging soepel. Huisarts verwees gewoon door daarheen. Dat ging makkelijk.” “Het ging allemaal best wel soepel. Mijn moeder had de huisarts gebeld en toen dezelfde week kon ik nog langskomen.”

Enkele ouders voelen zich niet serieus genomen Enkele ouders zijn minder tevreden over het toegangsproces en geven hiervoor een onvoldoende. Dit gaat met name om andere routes dan de huisarts, bijvoorbeeld via de school of kinderarts. Bij deze ouders werd de hulpvraag van hun kind eerst niet serieus genomen. Zij hadden het gevoel dat er niet goed naar hen werd geluisterd, waardoor de hulp in hun ogen niet snel genoeg kon starten. Zo werd bijvoorbeeld door de kinderarts niet geluisterd naar de kant van het verhaal van de ouders of werd door de school het probleem onderschat. Een andere ouder was niet tevreden over het contact met de kinderbescherming. Na meerdere contactpogingen kwam geen gehoor, waarna deze ouder naar de huisarts is gegaan om hulp te vragen. •

•

•

•

“In het begin had ik niet het gevoel serieus genomen te worden. Toen na 1,5 jaar heb ik dit wel aangegeven, maar toen was het al te laat. Ik heb er echt veel moeten doen. Ik heb veel moeten huilen en dan word je pas echt serieus genomen. Dan zien ze dat het niet goed is. Het gaat nu gelukkig iets beter met mij, maar ik was er toen slecht aan toe.” “Ik vond de weg moeilijk, doordat school het heeft tegen gehouden. Ze wou niet meer naar school en toen werd er wat gedaan. Voor mijn gevoel heeft de school niet naar ons als ouders geluisterd. En ook niet gekeken naar de indicatoren, bijvoorbeeld rapportcijfers. Daarom heeft ze jaren lang met problemen gelopen. En is nu het behandeltraject moeilijker geworden.” “Met de kinderbescherming was het contact heel slecht. Ik heb hun geprobeerd te bereiken via hun telefoon, via mail en ik heb met het hoofdkantoor contact gezocht. Maar ik kreeg ze niet te pakken, dan ben je er wel klaar mee. Op een gegeven moment heb ik het opgegeven, toen ben ik naar de huisarts gegaan.” “Ik wilde niet meer naar de kinderarts. Daar viel niet mee te praten. Dat had weinig zin. De kinderarts vond dat zij depressief was en dat vonden wij niet. Volgens ons was de oorzaak geen depressie, maar moest er eerst gekeken worden naar de hersenschudding, maar dat wuifde hij van tafel. Als ouders moet je redelijk sterk in je schoenen staan.

Je moet veel opzoeken en voor je kind opkomen. Toen ben ik naar de huisarts gegaan omdat het niet meer goed ging.”

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

8 van 13

Verschillende redenen voor keuze aanbieder Er zijn verschillende redenen waarom cliënten of ouders voor een bepaalde zorgaanbieder kiezen. De ene ouder vindt het fijn om zelf met een keuze voor hulp te komen en de andere ouder krijgt liever advies van een professional. Wanneer ouders zelf al met een optie komen, is dit bijvoorbeeld omdat zij hier al ervaring mee hadden, of op aanbeveling van iemand uit hun omgeving of om de lengte van de wachttijd bij de verschillende aanbieders. De helft van de ouders heeft informatie over de hulp opgezocht via internet. •

•

• •

•

2.3

“Ik wist van hun voor een ander kind van mij een tijd geleden. Dus ik wist al dat ik naar die psycholoog wou. We hadden een positieve eerdere ervaring en ik weet geen andere in de buurt. De huisarts verwees toen gewoon door daarheen.” “Bij deze kon ik binnen een paar dagen terecht. Dus om maanden te wachten bij een andere praktijk vond ik overdreven. Die van nu is 20 minuten fietsen en andere 10 minuten, maar maakt niet zoveel uit. Uiteindelijk dus deze keuze door de lange wachttijd bij een andere.” “De huisarts kwam meteen met [naam organisatie], en daar heb ik mij meteen ingeschreven. Er zijn geen andere mogelijkheden besproken. Dat advies vond ik fijn. Ik vertrouwde hun.” “Ik mocht zelf kiezen wie ik het liefste wou. Om eerlijk te zijn heb ik cultuur gericht gekozen. Ik ben niet zo’n prater, dus ik had het liefst iemand van mijn eigen cultuur. Daar voelde ik mij prettig bij.” “Wij konden een keuze maken. Maar ik heb de school om advies gevraagd, waar zij ervaring mee hadden. Ik had een lijst met tien aanbieders, maar ik kende ze niet. De school had met twee ervaring en deze zat iets meer in de buurt.”

Kwaliteit van de jeugdhulp

Meeste cliënten zijn tevreden over de wachttijd Over het algemeen zijn de gesproken jeugdhulpcliënten en hun ouders tevreden over de lengte van de wachttijd. Cliënten spreken over enkele weken of maanden. Een klein deel van de cliënten was niet tevreden over de wachttijd. Deze wachttijd was dan twee maanden, drie of vier maanden of negen maanden. In dit laatste geval is het wel mogelijk om in tussentijd contact op te nemen wanneer het niet goed gaat. •

•

• • •

“We moesten 3 maanden wachten voor de afspraak, tot er plek was. Toen werden we gebeld, ze hadden naar mijn dossier gekeken, en toen konden we ineens binnen 2 weken terecht. Ze zagen dat het snel nodig was. Dus puur om de crisis. Dat was wel fijn op dat moment.” “Ik wilde eigenlijk niet naar dezelfde praktijk toe als waar ik vroeger heen ging. Maar bij een andere was het 3 of 4 maanden wachttijd. Maar nu kon ik iemand anders krijgen dus dat was prima. Bij deze kon ik binnen een paar dagen terecht. Dus om maanden te wachten bij een andere praktijk vond ik overdreven.” “We hebben toen heel lang moeten wachten omdat [naam organisatie] geen plek had. Ik denk wel 3 of 4 maanden. Dat vond ik te lang.” “Voor de psycholoog was de wachttijd volgens mij een maand of 2. Dat vond ik lang. Er was nog geen plek. In tussentijd heb ik geen contact gehad. Ook niet met de huisarts.” “Hij staat in de wacht bij [naam organisatie]. Toen was het een wachtlijst van 9 maanden. Ik hoop niet dat het nog lang duurt. Ik heb nu wel een contactpersoon van [naam organisatie], als

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

9 van 13

het echt niet gaat, als hij bijvoorbeeld driftbuien krijgt, dan kan ik haar bellen. Dus er is wel contact.”

Cliënten zijn zeer te spreken over de ondersteuning De gesproken jeugdhulpcliënten en hun ouders zijn zeer tevreden over de hulp die zij krijgen (of kregen). Slechts één cliënt geeft een onvoldoende voor de ondersteuning. Wat als zeer positief wordt ervaren is dat de professional goed luistert naar het verhaal van de cliënten. Ze hebben het gevoel dat zij serieus worden genomen. Een belangrijk aspect dat door meerdere cliënten en ouders wordt aangestipt is de klik die de cliënt heeft met de professional. Als er sprake is van een goede klik zorgt dit er bij de meesten voor dat de hulp goed aansluit. Juist vanwege deze goede band en het vertrouwen wordt de ondersteuning over het algemeen als zeer positief ervaren, omdat men de cliënt goed kent. De professional zorgt ervoor dat de cliënt zich op zijn of haar gemak voelt en vrijuit durft te praten. Verder is het contact laagdrempelig. Zo benoemd één cliënten dat zij haar hulpverleners kan Whatsappen bij vragen of het maken van een afspraak. • •

•

•

•

•

“De chemie met haar is heel goed, dat is heel fijn. Ze weet van ondernemen. We hebben goed contact. Zij is heel goed. Ze werkt hard. Ze is heel actief en betrokken.” “Ik kan haar gewoon appen voor een afspraak. Dus als ik wil dan kan ik afspreken of juist afzeggen. Dat is wel fijn. En ik kan alles zeggen wat er gebeurt of gaat gebeuren. Dingen die je niet met je ouders of vriendin wil bespreken. Iemand die los van alles staat. Ik kan het goed bij haar kwijt. Aan het begin moest ik wennen, maar nu vind ik het heel fijn. Ze luistert altijd goed.” “Hij kijkt eerst heel erg kat uit de boom, hij wil niet zomaar met iemand praten. Dus we deden het samen. Dat ging later beter. De gesprekken zijn heel fijn. Er is zeker een goede klik. Hij voelt zich wel op zijn gemak, dat voel ik wel aan hem. Zij hebben ook begrip voor dat zijn concentratie snel weg is. Ze voelen het goed aan.” “Ik heb een hele goede klik met deze psycholoog. Ik vind het vooral fijn dat ze me vanaf het begin tot nu heeft meegemaakt. Ze kent mij goed. Ik ben niet de makkelijkste, en het lukt haar om het uit mij te krijgen. Dat kan niet iedereen.” “Het was een hele goede ervaring. Aan het begin was het een beetje praten, en op een gegeven moment was het ook mijzelf leren kennen, door kleine opdrachtjes of gesprekjes met elkaar. Dat vond ik een fijne manier. Er was een goede klik, ik durfde mijn verhaal kwijt.

Ze luisterde goed.” “Ze laat niet zoveel los, maar ik denk dat ze het wel oke vindt. Ze werkt niet tegen, ze doet het gewoon. Het gaat denk ik wel goed, ze hebben wel een klik. Ik vind dat ze hele prettige gesprekken voert met de psycholoog, en dat die persoon ook wel bij haar past. Ze is heel rustig, ze luistert heel goed. Afspraken gaan altijd door. Ze communiceert gewoon goed. Ik heb ook een evaluatiegesprek gehad, dus ik word er ook goed in meegenomen als ouder.”

Bij voorkeur vaker hulp of langere sessies De meeste verbeterpunten die worden benoemd hebben te maken de frequentie en duur van de ondersteuning. Sommige cliënten of hun ouders wensen meer of langere contactmomenten. Volgens hen komt dit omdat de professionals te druk zijn en teveel cliënten hebben. Bij één cliënt ging de groepstherapie niet door in verband met de coronacrisis. Andere individuele verbeterpunten zijn bijvoorbeeld dat een ouder een opfriscursus miste nadat de hulp was afgelopen. Een ander vond dat de communicatie tussen professional, ouder én kind beter kon, omdat het kind zelf niet praatte met de ouders en daarom sommige zaken niet meekreeg. En één ouder had geen klik met een gezinsbegeleider en heeft daarom andere hulp gezocht.

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

10 van 13

• •

• •

“Een verbeterpunt is soms iets langere sessies. Deze duurden vaak drie kwartier of een uur. Dat was wel fijn geweest, maar voor de rest alles goed. Uitlopen kon niet door de drukke agenda.” “Er vervallen wel veel afspraken, omdat het heel druk is. Maar ik heb nu ook minder behoefte aan afspraken omdat het nu beter gaat. Dat heeft vroeger wel in de weg gezeten, dus ik hoop dat iedereen snel hulp krijgt.” “Ik vind het altijd wel druk. Dus je moet wel echt een vaste afspraak maken van tevoren, maar dat is nou eenmaal zo. Als ik weet dat ik een afspraak wil maken dan app ik een week van tevoren.” “Ik vind het niet intensief genoeg. Ze zijn heel aardig hoor en heel lief, maar ze zeggen dat er geen geld voor is. Zij zijn ook overbelast. De communicatie kan ook beter, maar dat komt ook omdat het veel te druk is.”

Positieve effecten door de hulp De gesproken jeugdhulpcliënten en/of hun ouders ervaren positieve effecten door de hulp of ondersteuning. De één wel meer dan de ander. Dit heeft te maken met hoe ver zij in het ondersteuningsproces zijn. Maar ook de cliënten die minder lang ondersteuning ontvangen zijn al positief over de eerste stappen. Voorbeelden van effecten zijn dat cliënten beter slapen, meer zelfvertrouwen hebben, minder agressie vertonen, beter in hun vel zitten of beter presteren op school. Ook heeft het indirect effect op de omgeving van cliënten, bijvoorbeeld dat het thuis in het gezin beter gaat en ouders bij henzelf ook meer rust ervaren. •

• •

• •

“Het is met vlagen, dus ik vind het lastig te zeggen. Af en toe gebeurt er wel een uitbarsting. Het wordt nu ook koud en donker, dus ze is ook minder op straat. Dus dan komen er minder problemen, thuis is het nu oké. Dus even de zomer afwachten en kijken hoe ze dan doet. Nog niet mega verandering, maar ja ik ben wel tevreden en blij met de hulp.” “Ik zit nog midden in het proces. Maar ik merk wel een enorme vooruitgang sinds vroeger. Mijn angst voor het eten is een stuk minder. Ik kan ook weer sporten. En mentaal gaat het ook beter.” “Die gesprekken hebben mij laten nadenken over de goede en minder goede dingen die ik wel en niet kan doen. En het heeft mij gemotiveerd voor school en om de thuis situatie te verbeteren. Het heeft inzicht gegeven in hoe dingen gingen. Het gaat ook beter nu op school en thuis.” “Ze geven wel goede handvaten. En het beste was dat het zelfvertrouwen veel beter is geworden. Ze staat er nu, dat is echt fijn. Alleen nu nog onderhouden.” “Het heeft absoluut effecten. Er wordt goed voor haar gezorgd. En ze leert daar ook andere dingen dan alleen eten. Voor mij is het ook een hele ontlasting, wat ook weer goed is voor het kind.”

Samenwerking in deze gevallen vrijwel niet aan de orde Bijna alle gesproken cliënten hadden niet te maken met samenwerking tussen verschillende professionals of organisaties. Dit komt veelal omdat zij maar met één hulpverlener tegelijk te maken hebben. Bij één cliënt is wel sprake van afstemming tussen de verschillende hulpverleners. De ouder vindt het fijn dat dit contact ook wordt teruggekoppeld naar ouders zelf. • •

“De gesprekken zijn altijd met dezelfde persoon. Maar ze kijken er wel met een heel team naar. Ze nemen ook contact op met school. Dus die cirkel is helemaal rond, fijn.” “Ze [organisaties] hebben belcontact en mailcontact. En dan word ik er ook meestal bij in genomen. Dan hoor ik waar het over gaat. Dat wordt goed terug gekoppeld, dat vind ik fijn.”

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

11 van 13

3

Belangrijkste bevindingen

Over het algemeen zijn de gesproken jeugdhulpcliënten of hun ouders in Landsmeer uitermate tevreden over de toegang en de hulp. Hieronder de belangrijkste bevindingen: • Inwoners denken het vaakst aan de huisarts wanneer men een hulpvraag heeft. De gesproken cliënten of ouders dachten er niet aan om rechtstreeks naar de gemeente te gaan. • De gesproken cliënten of hun ouders zijn positief over de toegang, met name over de route via de huisarts. Het merendeel van de respondenten ervaart dit als makkelijk en snel. • Enkele ouders zijn minder tevreden over het toegangsproces. Dit gaat met name om andere routes dan de huisarts, bijvoorbeeld via de school of kinderarts. Bij deze ouders werd de hulpvraag van hun kind eerst niet serieus genomen en zij hadden het gevoel dat er niet naar ouders werd geluisterd. • De gesproken jeugdhulpcliënten en hun ouders zijn zeer tevreden over de hulp die zij krijgen (of kregen). Met name de klik met de professional wordt gezien als belangrijk, en dit wordt zeker ervaren als positief. • Verbeterpunten die zijn genoemd voor de jeugdhulp hebben met name betrekking op de frequentie en duur van de ondersteuning. Volgens sommige ouders hebben professionals een te hoge werklast. • De gesproken jeugdhulpcliënten en/of hun ouders ervaren positieve effecten door de hulp of ondersteuning.

Het gaat bijvoorbeeld beter met hun gedrag, mentale welbevingen, het zelfvertrouwen, de schoolprestaties en de thuissituatie.

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

12 van 13

I&O Research Enschede Zuiderval 70 Postbus 563 7500 AN Enschede T (053) 200 52 00 E info@ioresearch.nl KVK-nummer 08198802

I&O Research Amsterdam Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam T (020) 308 48 00 E info@ioresearch.nl

Ceo Jeugdhulp 2021: gemeente Landsmeer

www.ioresearch.nl

13 van 13