5 20210722 Rapport Rekenkamercommissie - burgerpeiling Laarbeek - juli 2021 - def..pdf
Tekst van het document
Rekenkamercommissie Gemert-Bakel en Laarbeek
‘Inwoners aan het woord, de gemeente Laarbeek aan zet’ Burgerpeiling Laarbeek, juni 2021
Rekenkamer Gemert-Bakel en Laarbeek
Burgerpeiling Laarbeek: 'Inwoners aan het woord, de gemeente Laarbeek aan zet' Inleiding De rekenkamercommissie van Gemert-Bakel en Laarbeek heeft onderzoek laten doen naar de mening van inwoners over een viertal onderwerpen: • het woon- en leefklimaat; • de relatie tussen de inwoners en de gemeente; • de gemeentelijke dienstverlening; • zorg en welzijn. We hebben daarbij gekozen voor de “burgerpeiling” omdat: - dit een gestandaardiseerd en veel toegepast instrument is, dat landelijk (door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten – VNG Realisatie) wordt gecontroleerd op toepasbaarheid en betrouwbaarheid; - daardoor vergelijkingen mogelijk zijn met andere gemeenten (in dezelfde klasse van inwonersaantal: in het rapport wordt vergeleken met 9 referentiegemeenten die minder dan 25.000 inwoners hebben. Bovendien is vergelijking met buurgemeente Gemert-Bakel mogelijk). Overigens is op Waarstaatjegemeente.nl (wsjg) een vergelijking met alle deelnemende gemeenten mogelijk. We hebben het onderzoeksbureau PON & Telos opdracht gegeven voor dit type bevolkingsonderzoek. Het onderzoek vond dit voorjaar plaats. Naast de wsjg-standaardvragen, zijn er ook enkele specifieke vragen toegevoegd (maatwerkvragen) waarvoor input is gevraagd bij de raadsfracties en het college. De opgehaalde input is door de rekenkamercommissie omgezet in een paar extra vragen.
Onderzoeksproces en betrouwbaarheidsduiding Er is door de rekenkamercommissie in mei aan een steekproef van 4.650 inwoners een brief gestuurd met het verzoek om deel te nemen aan het onderzoek. Er zijn relatief meer uitnodigingen gestuurd aan de inwoners van de kleine kernen Lieshout en Mariahout, om daarmee ook in deze kernen voldoende respons te krijgen. In totaal hebben 839 inwoners uit Laarbeek de vragenlijst ingevuld (response is dus 18%), de meesten hebben dat online gedaan en een beperkt aantal door het invullen van een papieren vragenlijst. In bijlage A van het rapport staan de precieze cijfers. Het aantal van 839 deelnemers is meer dan voldoende om op gemeenteniveau betrouwbare uitspraken n.a.v. de antwoorden over te krijgen (maximale foutenmarge: 3,3%). Dat geldt ook voor de kernen Beek en Donk, Aarle-Rixtel en Lieshout (maximale foutenmarge: onder 5%). Voor Mariahout geldt deze betrouwbaarheidsindicator niet, toch is de respons bij deze kern voldoende groot om er een indicatieve waarde aan toe te kennen. De percentages op gemeenteniveau zijn gewogen naar de variabele kern (om de oververtegenwoordiging van de kleine kernen te corrigeren) en leeftijd (omdat er relatief minder jonge inwoners deelgenomen hebben aan het onderzoek).
Bevindingen In het rapport van PON & Telos zijn de opvallendste resultaten al benoemd. Dat is de reden dat de rekenkamercommissie gemeend heeft daar geen extra duiding aan te geven. Over het algemeen spreken de cijfers namelijk voor zich, en waar er al vergelijking nodig is om de uitkomsten in perspectief te plaatsen, zijn er cijfers van referentiegemeenten opgenomen om te bezien in hoeverre de ‘Laarbeekse cijfers’ nou afwijkend zijn van (gemiddeld) elders. Maar ook dat geeft niet weer of dat bepaalde cijfers – bijvoorbeeld bij de vragen aan inwoners om een oordeel uit te spreken over hun wijk, de gemeente of het gemeentebestuur – nou ‘goed’ of ‘slecht’ zijn. Zo’n oordeel kan pas gegeven worden als er een norm bekend zou zijn. En dergelijke normen zijn er niet. De waardering van de cijfers hangt dus af van wat ‘men zelf’ als goed, voldoende of onvoldoende vindt. Daar zullen zowel onder de inwoners als in de politiek verschillende meningen over bestaan en afwegingen in gemaakt worden. Dat heeft de rekenkamercommissie niet willen doen. Niettemin is er wel alle reden om daar waar cijfers duidelijk afwijken van elders te analyseren hoe dat dat zou kunnen komen.
Zeker als cijfers (significant) afwijken van elders zal er eerder reden zijn om te bezien welke redenen ten grondslag kunnen liggen aan de afwijking – dat kan zowel bij een ‘positieve’ als bij een ‘negatieve’ afwijking relevant zijn. Wat in het rapport zeker ook opvalt, zijn de verschillen tussen de vier kernen van de gemeente. Dat zien we met name bij het onderdeel woon- en leefklimaat. Afhankelijk van de kern worden sommige aspecten heel verschillend beoordeeld en gewaardeerd. Bij diverse vragen (bv. schoon zijn van de buurt, onderhoud van plantoenen e.d., door gemeente betrokken bij leefbaarheid, aanbod welzijnsvoorzieningen) zien we qua tevredenheid relatief grote verschillen van 13 tot 15 %-punten tussen de hoogste en laagste score. Met oplopers naar 18 a 21 %-punten (aanbod sport- en gemeenschapsvoorzieningen), 28 %-punt (aanbod zorgvoorzieningen), 39 %-punt (aanbod winkels voor dagelijkse boodschappen) tot 48 %-punt (aanbod openbaar vervoer). Naast de kwantitatieve informatie die het onderzoeksrapport biedt, zijn er ook antwoorden gegeven op open vragen.
Dat betreft een achttal, te weten over: - suggesties om de eigen buurt te verbeteren (vraag 11); - toelichting op het functioneren van politieke partijen (vraag 19); - beleidsideeën of -initiatieven waarbij men betrokken wil worden (vraag 24); - suggesties voor verbetering van de dienstverlening (vraag 35); - andere reden om geen vrijwilligerswerk te doen (vraag 45); - andere vorm van burenhulp die men bereid is te geven (vraag 46); - ideeën of initiatieven op het gebied van welzijn en zorg (vraag 50); - overige opmerkingen en suggesties aan de gemeente (vraag 64). Ook deze kwalitatieve informatie is zinvol geanalyseerd te worden, mede om duiding te geven aan de overige vragen. De gegeven antwoorden op deze vragen zijn in een apart excelbestand opgenomen. Hoe verder? Wat kan met deze burgerpeiling gedaan worden? Dergelijke ‘burger-input’-analyses per thema kunnen door het gemeentebestuur gebruikt worden om enerzijds de waardering en effectiviteit van het beleid en de uitvoering ervan te beoordelen, maar ook bij zelfreflectie op het eigen handelen (en dat van de ambtelijke organisatie). Op deze manier kan de burgerpeiling bijdragen aan het zelflerend vermogen van het gemeentebestuur.
In het verlengde hiervan kan de burgerpeiling ook dienst doen als hulpmiddel bij het verantwoorden over de afgelopen raadsperiode naar de inwoners toe. Zowel voor raad en college als organen, maar ook voor de afzonderlijke politieke partijen. En kan in ieder geval bij de dialoog daarover zijn nut hebben. De rekenkamercommissie merkt daarbij op dat dit een politieke afweging is, waar zij verder geen advies over wil geven. Daarnaast is het waardevol om nog eens naar het voorzieningenniveau van de gemeente, en specifiek per kern, te bekijken. Dat betreft overigens zowel voorzieningen die er door toedoen (of financiële bijdrage) van de gemeente zijn, maar ook voorzieningen (zoals op het gebied van volksgezondheid en openbaar vervoer), waar de gemeente slechts een indirecte rol heeft. De cijfers uit de burgerpeiling zijn waardevol om betrokken te worden bij de reguliere monitoring op het gebied van bijvoorbeeld het sociaal domein, leefbaarheid, dienstverlening en burgerparticipatie. Op een meer ‘sturend’ niveau kan de burgerpeiling ook toegepast worden bij het verder “verSMART’en” van de doelen van de programmabegroting. Sommige (nader te bepalen) elementen kunnen – vanuit het burgerperspectief – prima dienst doen als indicatoren voor de effectiviteit van en waardering voor het beleid. Advies 1.
Neem de tijd om de cijfers goed te analyseren, te interpreteren en zo nodig te verrijken met aanvullend te verkrijgen informatie. Gebruik deze analyses om het (inhoudelijk) beleid en de uitvoering ervan te verbeteren. En beoordeel de meningen over het voorzieningenniveau (gemeentebreed en per kern). 2. Reflecteer als gemeentebestuur (raad en college) op deze terugkoppeling/oordelen die men krijgt van de inwoners over de relatie tussen de inwoners en het gemeentebestuur. Sta uitdrukkelijk stil bij de thema’s als: vertrouwen in de politiek en gemeente(bestuur), burgerparticipatie en flexibiliteit versus regelhandhaving. 3. Voer periodiek deze burgerpeiling uit (de rekenkamercommissie adviseert: eens per twee jaar). 4. Bezie welke vragen/cijfers uit de burgerpeiling gebruikt kunnen worden als indicatoren voor het bereiken van de gemeentelijke doelen (effectiviteit vanuit het inwonersperspectief), zo mogelijk al voor de programmabegroting 2022. Gebruik daarbij de burgerpeiling 2021 als nulmeting. 5. Verrijk bestaande monitors met de cijfers van de burgerpeiling. Slotwoord De rekenkamercommissie dankt allereerst de inwoners van Laarbeek die medewerking hebben verleend aan de burgerpeiling door de vragenlijst in te vullen. Verder danken wij de ambtenaren die technische medewerking hebben verleend bij het faciliteren van het onderzoek.
Wij hopen dat raad en college lering kunnen trekken uit het onderzoek bij hun verdere verbetering van het bestuur van de gemeente. Zij zijn nu aan zet! De rekenkamercommissie van Gemert-Bakel en Laarbeek, Frits van Vugt, voorzitter Rob Malag, lid Jeroen Sanders, lid
Burgerpeiling Gemeente Laarbeek Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s
Burgerpeiling Gemeente Laarbeek Waarstaatjegemeente.nl Beleidsthema’s Loet Verhoeven MSc Fenna Bijster MSc Jonna Kroeze MSc Bianca Koomen MSc
Het PON & Telos
& Telos
Colofon Het PON & Telos heeft dit onderzoek verricht in opdracht van gemeente Laarbeek.
Auteurs Loet Verhoeven, Fenna Bijster, Jonna Kroeze, en Bianca Koomen PON publicatienummer 201895-1 Datum juni 2021
© 2021 Het PON & Telos Het auteursrecht van deze publicatie berust bij Het PON & Telos. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van Het PON & Telos. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan Het PON & Telos geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie www.hetpon-telos.nl
Het PON & Telos | Colofon
Inhoudsopgave 1 1.1 1.2 1.3 1.4
Inleiding De burgerpeiling in het kort Nut en noodzaak van de burgerpeiling Coronacrisis Leeswijzer
1 1 2 2 2
2 2.1 2.2
Totaalbeeld gemeente Laarbeek Waardering per thema Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken
5 5 8
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Woon- en leefklimaat Stellingen over woon- en leefklimaat Wonen in de buurt Inzet voor de buurt Ontwikkeling van de buurt Veiligheid in de buurt
9 9 19 21 22 22
4 4.1
Relatie inwoner-gemeente Stellingen over relatie inwoner-gemeente
23 23
5 5.1 5.2 5.3
Gemeentelijke dienstverlening Stellingen over gemeentelijke dienstverlening Contact met de gemeente Digitale dienstverlening en communicatie
29 29 35 36
6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6
Zorg en Welzijn Algehele gezondheid Sociale contacten Vrijwilligerswerk Mantelzorg en sociaal vangnet Zelfredzaamheid Gevolgen van het coronavirus
37 37 40 41 44 45 47
7
Gemeenschapsgeld
49
Onderzoeksverantwoording
50
Achtergrondkenmerken
52
Vragenlijst
55
Het PON & Telos
| Inhoudsopgave
1
Inleiding
1.1
De burgerpeiling in het kort De burgerpeiling van Waarstaatjegemeente.nl geeft gemeenten inzicht in de oordelen van hun inwoners. VNG Realisatie 1 heeft samen met een aantal gemeenten, de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en diverse onderzoeksbureaus waaronder Het PON & Telos hiervoor in 2013 een standaard ontwikkeld die uitgaat van verschillende maatschappelijke thema’s . 0F
De burgerpeiling wordt via een vragenlijst uitgezet onder inwoners van de gemeente. In de vragenlijst komen de volgende vier maatschappelijke thema’s aan de orde:
Woon- en leefklimaat Het onderdeel Woon- en leefklimaat gaat in op betrokkenheid bij- en inzet voor de buurt en samenwerking en partnerschap met de gemeente.
Relatie inwoner-gemeente Het onderdeel Relatie inwoner-gemeente besteedt aandacht aan de netwerksamenleving en de veranderende rol van burger en overheid (doedemocratie).
Gemeentelijke dienstverlening Het onderdeel Gemeentelijke dienstverlening gaat over de dienstverlening van de gemeente.
Zorg en welzijn Het onderdeel Zorg en welzijn gaat in op de decentralisatie en de maatschappelijke veerkracht (vrijwilligerswerk, mantelzorg). VNG Realisatie: ‘de wereld van gemeenten is in beweging. Steeds meer groeit het besef dat gemeenten moeten aansluiten bij wat er buiten de gemeente gebeurt. Inwoners stellen andere eisen en samenwerken met partners wordt steeds vanzelfsprekender. De nieuwe standaard burgeronderzoek past hier goed bij. Het vernieuwde onderzoek sluit beter aan bij de ontwikkelingen waar gemeenten mee te maken hebben. De maatschappelijke thema’s komen overeen met belangrijke thema’s voor gemeentelijk beleid en bijvoorbeeld de begroting’.
1
Voorheen KING.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
1
1.2
Nut en noodzaak van de burgerpeiling Inwoners zijn belangrijk omdat ze de leefbaarheid van een gemeente en de wijk waarin ze wonen het beste kunnen aangeven. Daarnaast zijn inwoners van belang voor de gemeente, omdat zij in steeds hogere mate verantwoordelijkheid voor elkaar nemen en voor hun omgeving. Initiatieven van inwoners en burgernetwerken helpen gemeenten maatschappelijke opgaven op te lossen. Hoe meer verantwoordelijkheid inwoners zelf nemen voor hun omgeving en hoe groter het zelfsturend vermogen, hoe kleiner de rol van de gemeente kan worden. Dat vraagt dat de gemeente inwoners meer de ruimte geeft, faciliteert en samen met hen optrekt. De burgerpeiling geeft inzicht in de randvoorwaarden voor burgerparticipatie, de verschijningsvormen van maatschappelijke participatie, de behoeften in de samenwerkingsrelatie met de gemeente en de eigen zelfredzaamheid. De resultaten van de burgerpeiling bieden concrete aanknopingspunten voor handelingsperspectieven. Een groot voordeel van de burgerpeiling is de mogelijkheid voor gemeenten om op Waarstaatjegemeente.nl resultaten onderling te vergelijken en relaties te leggen met andere gegevens van gemeenten. Per thema zijn de subjectieve resultaten van de burgerpeiling naast objectieve gegevens (statistieken) van gemeenten gezet.
Op basis van de analyses op Waarstaatjegemeente.nl kunnen gemeenten beleid onderbouwen, verder vormgeven of besluiten aan te passen.
1.3
Coronacrisis Ten tijde van de uitvoering van de burgerpeiling in gemeente Laarbeek, in mei 2021, hadden we nog altijd te maken met de beperkingen door het coronavirus. Wat de eventuele gevolgen van de coronacrisis op de thema’s in de burgerpeiling zijn, is lastig te bepalen. We raden aan om bij het interpreteren van de resultaten rekening te houden met het gegeven dat de peiling ten tijde van de coronacrisis plaatsvond. Voor diverse resultaten uit deze burgerpeiling, zoals bijvoorbeeld deelname aan het verenigingsleven en fysiek contact aan de publieksbalie, is wel met enige zekerheid te concluderen dat de coronacrisis hier invloed op heeft gehad.
1.4
Leeswijzer In deze rapportage zijn de resultaten weergegeven van de burgerpeiling zoals die door Het PON & Telos is uitgevoerd voor de gemeente Laarbeek in mei 2021. In dezelfde periode heeft Het PON & Telos de burgerpeiling voor de gemeente Gemert-Bakel uitgevoerd. De resultaten van het gemeentetotaal zijn ook in dit rapport opgenomen. Per gemeente is een rapport opgesteld. In hoofdstuk 2 komen de totaalresultaten aan de orde. In de vervolghoofdstukken bespreken we de resultaten per thema. In de bijlagen vindt u de onderzoeksverantwoording, de analyse van de resultaten naar achtergrondkenmerken en de gehanteerde vragenlijst.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
2
Resultaten uitgesplitst naar kernen In iedere tabel worden zowel de resultaten per kern als voor de gemeente in totaal weergeven. Het gaat om de kernen: Aarle-Rixtel Lieshout Beek en Donk Mariahout Indicatieve resultaten voor Mariahout Voor de kern Mariahout is de respons te laag om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. De resultaten zijn daarom cursief in de tabellen opgenomen en zijn indicatief. De respons van de kernen vindt u in de onderstaande tabel. Meer informatie over de respons vindt u in de onderzoeksverantwoording (Bijlage A). Tabel 1 Respons per kern Aantal respondenten Aarle-Rixtel
215
Beek en Donk
239
Lieshout
221
Mariahout
97
Vraag niet ingevuld
67
Totaal
839
Getoetst is of de resultaten van de ene kern afwijken ten opzichte van de andere kernen. 2 Wanneer een resultaat van het ene kern significant hoger of lager is ten opzichte van de andere kernen van de gemeente, kunnen we veronderstellen dat dit verschil niet op toeval berust. Of een resultaat afwijkt is afhankelijk van de grootte van de groep respondenten (n) en de spreiding van de antwoorden. 1F
We hebben in het rapport significante verschillen tussen de kernen van de gemeente aangeduid met blauw (positieve afwijking), dan wel oranje (negatieve afwijking). Indien het verschil in resultaat significant afwijkt, maar niet per se positief of negatief is te noemen, zijn de verschillen aangeduid met grijs (neutrale afwijking).
2
Om erachter te komen of een kern significant anders scoort ten opzichte van de andere kernen van de gemeente maken we gebruik van een independent samples T-test of een Chi-kwadraat toets. Deze vergelijken het gemiddelde van de ene groep met het gemiddelde van de andere groep(en) en kijkt of het verschil te wijten is aan een toevallige samenstelling van de steekproef of ook daadwerkelijk zo in de populatie gevonden zal worden.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
3
Vergelijkingsgemeenten In het rapport zijn de resultaten van de gemeente Laarbeek vergeleken met andere gemeenten die in 2020 aan de burgerpeiling hebben meegedaan en qua grootte (<25.000 inwoners) vergelijkbaar zijn met de gemeente Laarbeek. Ten tijde van het analyseren van de data (juni 2021) bevat de database van www.waarstaatjegemeente.nl de referentiegegevens van 9 gemeenten met <25.000 inwoners die in 2020 meegedaan hebben aan de burgerpeiling. Dat zijn de gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Blaricum, Eemnes, Eersel, Hillegom, Laren, Lisse en Oirschot. Daarnaast wordt er ook een vergelijking gemaakt met de gemeente Gemert-Bakel. Opmerking bij de tabellen: - Door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. - De gerapporteerde ‘n’ betreft de ongewogen aantallen.
Weergave stellingen per hoofdstuk De eerste drie thema’s (woon- en leefklimaat, relatie inwoner-gemeente en gemeentelijke dienstverlening) bevatten stellingen. Deze stellingen presenteren we telkens in een driedeling: 75% van de inwoners of meer is het (helemaal) eens met een stelling (= groen; positief). 50-75% van de inwoners is het (helemaal) eens met een stelling (= grijs; grijs gebied). 50% van de inwoners of minder is het (helemaal) eens met de stelling (= oranje; aandachtspunt). Het thema ‘zorg en welzijn’ bevat geen stellingen. In dit hoofdstuk breekt daardoor ook de driedeling.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
4
2
Totaalbeeld gemeente Laarbeek
2.1
Waardering per thema De vragenlijst is gebaseerd op vier maatschappelijke thema’s. Binnen ieder thema worden diverse vragen gesteld. Het gaat daarbij zowel om gedragsvragen als om vragen naar het oordeel over bepaalde zaken. Binnen ieder thema wordt een vraag gesteld waarin inwoners hun totaaloordeel moeten geven. In onderstaande tabel zijn de resultaten van deze vragen naar totaaloordeel opgenomen. Het gaat om de volgende vragen 3: Woon- en leefklimaat: Vraag 12: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving? Relatie inwoner-gemeente: Vraag 25: Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt bij (de uitvoering van) het beleid en de samenwerking zoekt? Gemeentelijke dienstverlening: Vraag 26: Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Zorg en welzijn: Vraag 51: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij? Totale waardering gemeente: Vraag 52: Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? 2F
Let op: De totaaloordelen zijn op basis van één gestelde vraag. De totaaloordelen zijn dus geen optelsom van alle gestelde vragen en stellingen van de afzonderlijke thema’s. Er is gepoogd om de gemiddelde waardering van elk thema in één cijfer te vangen. Niet elk thema laat zich echter gemakkelijk vangen door een enkele vraag. Tabel 2 Totaaloordeel Woon- en leefklimaat Vraag 12: Hoe waardeert u de zorg van uw gemeente voor de woon- en leefomgeving?
n
rapportcijfer (1-10)
<5 %
6-7 %
8+ %
weet niet %
Aarle-Rixtel
202
6,9
15
44
35
7
Beek en Donk
224
6,7
17
42
33
9
Lieshout
214
6,7
15
49
34
2
Mariahout
91
6,8
14
47
32
6
Totaal gemeente Laarbeek
780
6,7
16
45
33
7
Totaal gemeente Gemert-Bakel
970
6,5
21
44
28
7
Gemeenten <25.000 inwoners
3
6,9
De gehele vragenlijst van de burgerpeiling vindt u in de bijlage van dit rapport.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
5
Tabel 3 Totaaloordeel Relatie inwoner - gemeente Vraag 25:
n
Hoe waardeert u de wijze waarop uw gemeente inwoners en organisaties betrekt en de samenwerking zoekt?
rapportcijfer
<5
(1-10)
%
6-7 %
8+ %
weet niet %
Aarle-Rixtel
158
6,4
18
46
11
25
Beek en Donk
167
6,2
16
37
12
34
Lieshout
178
6,0
24
41
17
18
Mariahout
80
6,2
24
42
19
15
Totaal gemeente Laarbeek
607
6,2
19
41
14
25
Totaal gemeente Gemert-Bakel
797
6,0
26
40
11
24
rapportcijfer
<5
(1-10)
%
6-7 %
8+ %
weet niet %
Gemeenten <25.000 inwoners
6,3
Tabel 4 Totaaloordeel Gemeentelijke dienstverlening Vraag 26:
n
Hoe waardeert u - over het algemeen - de dienstverlening van uw gemeente? Aarle-Rixtel
194
6,8
13
53
25
10
Beek en Donk
214
6,8
11
50
27
11
Lieshout
209
6,9
11
55
29
5
Mariahout
86
6,6
12
53
20
15
Totaal gemeente Laarbeek
728
6,8
12
52
27
10
Totaal gemeente Gemert-Bakel
919
6,5
17
54
21
8
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
Tabel 5 Totaaloordeel Zorg en welzijn Vraag 51: Hoe waardeert u de inspanningen van uw gemeente om inwoners volledig te laten deelnemen aan de maatschappij?
n
rapportcijfer (1-10)
<5 %
6-7 %
8+ %
weet niet %
Aarle-Rixtel
110
6,8
8
23
15
50
Beek en Donk
134
6,9
8
28
19
45
Lieshout
127
6,9
9
28
20
43
Mariahout
58
7,0
6
31
16
47
Totaal gemeente Laarbeek
436
6,8
8
28
18
46
Totaal gemeente Gemert-Bakel
566
6,6
12
27
17
44
rapportcijfer
<5
(1-10)
%
6-7 %
8+ %
weet niet %
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
Tabel 6 Totaaloordeel alle inspanningen gemeente Vraag 52:
n
Hoe waardeert u alle inspanningen van uw gemeente voor haar inwoners? Aarle-Rixtel
165
6,9
10
43
23
24
Beek en Donk
184
6,9
9
45
23
23
Lieshout
182
6,7
12
45
24
19
Mariahout
77
6,7
9
57
16
18
Totaal gemeente Laarbeek
614
6,8
10
46
23
21
Totaal gemeente Gemert-Bakel
787
6,6
14
48
20
19
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
6
Figuur 1 Totaaloordeel per thema - vergeleken met andere gemeenten
7 6,8 6,6
6,9 6,7 6,5
6,4
6,5
6,9
6,8
6,9
6,8
6,6
6,6
Zorg en welzijn
Alle inspanningen gemeente
6,3
6,2
6,2
6,9
6,8
6,0
6 5,8 5,6 5,4 Woon- en leefklimaat
Relatie inwonergemeente
gemeente Laarbeek
Gemeentelijke dienstverlening
gemeente Gemert-Bakel
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
Gemeenten <25.000 inwoners
7
2.2
Totaalbeeld naar achtergrondkenmerken Hieronder hebben we de totaaloordelen per thema uitgesplitst naar achtergrondkenmerken. Alleen daar waar zich significante verschillen tussen groepen voordoen, hebben we dat in de tekst vermeld. Woon- en leefklimaat De inwoners van de gemeente Laarbeek waarderen de zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving gemiddeld met een 6,7. Er zijn geen significante verschillen tussen groepen inwoners. Relatie inwoner-gemeente De inwoners van de gemeente Laarbeek waarderen de relatie tussen inwoners en de gemeente gemiddeld met een 6,2. Er zijn geen significante verschillen tussen groepen inwoners. Gemeentelijke dienstverlening De inwoners van de gemeente Laarbeek waarderen de gemeentelijke dienstverlening met een 6,8. Inwoners met een leeftijd tussen de 30 tot 40 jaar waarderen de zorg van de gemeente voor woon- en leefomgeving lager dan de andere leeftijdsgroepen (6,4). Zorg en welzijn Het thema ‘zorg en welzijn’ wordt door de inwoners van de gemeente Laarbeek beoordeeld met een 6,8. Inwoners met een leeftijd tussen de 40 en 54 jaar beoordelen het thema ‘zorg en welzijn’ significant hoger (7,1) dan andere leeftijdsgroepen. Daarnaast beoordelen inwoners die minder dan twee jaar woonachtig zijn in Laarbeek het thema ‘zorg en welzijn’ significant hoger dan andere inwoners (7,5)
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
8
3
Woon- en leefklimaat Onder het thema Woon- en leefklimaat vallen vragen en stellingen over de buurt waar men woont. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd naar de omgang met de buurtbewoners, overlast, onderhoud en voorzieningen.
3.1
Stellingen over woon- en leefklimaat In deze paragraaf laten we de uitkomsten zien van de verschillende stellingen over het woon- en leefklimaat. In paragraaf 3.2 komen de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Woon- en leefklimaat vallen aan de orde. Tabel 7 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)*
(helemaal) eens 75 of meer van de inwoners
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
552
93
4
3
Ik voel me thuis in deze buurt
836
91
6
2
Winkels voor dagelijkse boodschappen
818
87
5
8
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
830
86
10
4
In mijn buurt is voldoende groen
826
86
8
6
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
823
82
13
4
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
805
79
16
5
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
822
78
14
8
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
812
73
22
5
Mijn buurt is schoon
829
71
17
12
Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
802
67
16
17
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
829
63
17
20
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
802
60
14
25
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
781
48
38
13
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
614
35
46
19
De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
663
34
38
29
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
684
23
43
34
* Vraag 2, vraag 3, vraag 8, vraag 10, vraag 13, vraag 16.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
9
Stellingen over leefbaarheid – opvallende punten
75% of meer van de inwoners:
Vindt dat basisonderwijs voldoende nabij is voor (hun) kinderen. Voelt zich thuis in deze buurt. Vindt winkels voor dagelijkse boodschappen voldoende nabij. Vindt dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan. Vindt dat in hun buurt voldoende groen is. Vindt dat er in hun buurt weinig tot geen dingen kapot zijn. Buurtbewoners te vertrouwen zijn. Zou niet zo snel weggaan uit deze buurt.
50% tot 75% van de inwoners vindt dat:
Buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. Hun buurt schoon is. Perken, plantsoenen en parken in hun buurt goed onderhouden zijn. Vindt dat straten, paden en trottoirs in hun buurt goed begaanbaar zijn. In hun buurt voldoende parkeergelegenheid is.
Minder dan 50% van de inwoners vindt dat: Er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid in hun buurt. De gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende ondersteunt. De gemeente een beroep doet op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid. De gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
10
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 2 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%) - vergeleken met andere gemeenten
Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
87
91 90 89
Ik voel me thuis in deze buurt
Winkels voor dagelijkse boodschappen
87
72
84
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
86 83
78
86 83 81
In mijn buurt is voldoende groen
In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
77 77
82
Buurtbewoners zijn te vertrouwen*
79 76
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
78 76 75
Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
73 72
63
71 66 68
Mijn buurt is schoon Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
54
67 59
Straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
63 61 59
In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
60 63 58
Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
44 44
De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
22
48
35 27
De gemeente doet een beroep op de buurt-bewoners om zelf een bijdrage te leveren aan leefbaarheid
28 28
De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
23 26 29
(helemaal) eens gemeente Laarbeek
93 91
34
(helemaal) eens gemeente Gemert-Bakel
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners *geen referentiegegevens beschikbaar. Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
11
Stellingen over voorzieningen in de gemeente Tabel 8 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Woon- en leefklimaat (%)* n
(zeer)
niet tevreden/
(zeer)
tevreden
niet ontevreden
ontevreden
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen
795
84
12
4
Speelvoorzieningen
630
77
13
10
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
Sportvoorzieningen
704
74
19
7
Gemeenschapsvoorzieningen**
753
70
20
10
Welzijnsvoorzieningen
587
64
29
7
Openbaar vervoer
646
37
26
37
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
* Vraag 17. ** Maatwerkvraag gemeenten Laarbeek en Gemert-Bakel.
Stellingen over voorzieningen in de gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners is tevreden over:
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen Speelvoorzieningen
50% tot 75% van de inwoners is tevreden over:
Sportvoorzieningen Gemeenschapsvoorzieningen Welzijnsvoorzieningen
Minder dan 50% van de inwoners is tevreden over: Openbaar vervoer
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
12
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 3
Resultaten van stellingen over voorzieningen - Woon- en leefklimaat (%) - vergeleken met andere gemeenten
(Gezondheids-)zorgvoorzieningen
80
Speelvoorzieningen
65
74 77
Gemeenschapsvoorzieningen*
66
Welzijnsvoorzieningen 37
(zeer) tevreden gemeente Laarbeek
49
80
70
64
56
Openbaar vervoer
85
77
69
Sportvoorzieningen
84
62
60
(zeer) tevreden gemeente Gemert-Bakel
(zeer) tevreden gemeenten <25.000 inwoners *Maatwerkvraag gemeenten Laarbeek en Gemert-Bakel
Stellingen over Woon- en leefklimaat in de gemeente naar kernen Tabel 9 Stelling 2a: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Ik voel me thuis in deze buurt
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
215
88
8
4
Beek en Donk
238
90
7
3
Lieshout Mariahout
219
94
4
2
97
97
3
0
Totaal gemeente Laarbeek
836
91
6
2
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.046
90
7
3
89
8
3
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners Tabel 10 Stelling 2b: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Ik zou niet snel weggaan uit deze buurt
n
Aarle-Rixtel
209
80
14
6
Beek en Donk
235
73
16
11
Lieshout Mariahout
218
79
13
8
95
86
13
1
Totaal gemeente Laarbeek
822
78
14
8
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.036
76
15
9
75
14
11
Gemeenten <25.000 inwoners Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
13
Tabel 11 Stelling 3a: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
n
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Aarle-Rixtel Beek en Donk
214
82
14
5
234
86
11
3
Lieshout Mariahout
219
87
9
3
97
94
3
3
Totaal gemeente Laarbeek
830
86
10
4
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.033
83
12
4
78
17
5
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 12 Stelling 3b : Resultaten Woon-leefklimaat (%) Buurtbewoners staan altijd voor elkaar klaar
n
Aarle-Rixtel
206
71
23
6
Beek en Donk
228
68
28
4
Lieshout Mariahout
218
78
18
4
97
79
16
5
Totaal gemeente Laarbeek
812
73
22
5
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.012
72
22
6
63
30
7
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 13 Stelling 3c : Resultaten Woon-leefklimaat (%) Buurtbewoners zijn te vertrouwen
n
Aarle-Rixtel
206
78
15
7
Beek en Donk
226
73
22
5
Lieshout Mariahout
215
82
15
3
97
87
9
4
Totaal gemeente Laarbeek
805
79
16
5
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.008
76
20
4
Gemeenten <25.000 inwoners
Geen referentiegegevens beschikbaar
Tabel 14 Stelling 8a: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Perken, plantsoenen en parken in mijn buurt zijn goed onderhouden
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
209
69
16
15
Beek en Donk
235
68
15
17
Lieshout Mariahout
210
59
19
22
87
77
11
12
Totaal gemeente Laarbeek
802
67
16
17
Totaal gemeente Gemert-Bakel
957
54
21
25
59
23
18
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
14
Tabel 15 Stelling 8b: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Wegen, straten, paden en trottoirs in mijn buurt zijn goed begaanbaar
n
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Aarle-Rixtel Beek en Donk
215
63
17
19
236
68
13
19
Lieshout Mariahout
219
60
21
19
95
62
12
26
Totaal gemeente Laarbeek
829
63
17
20
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.031
61
15
23
59
18
23
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 16 Stelling 8c: Resultaten Woon-leefklimaat (%) In mijn buurt zijn weinig tot geen dingen kapot
n
Aarle-Rixtel
214
79
17
4
Beek en Donk
235
83
14
3
Lieshout Mariahout
219
86
10
4
65
81
14
4
Totaal gemeente Laarbeek
823
82
13
4
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.015
77
16
6
77
16
7
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 17 Stelling 8d: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Mijn buurt is schoon
n
Aarle-Rixtel
215
71
17
12
Beek en Donk
237
67
18
15
Lieshout Mariahout
217
72
20
8
97
80
10
10
Totaal gemeente Laarbeek
829
71
17
12
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.038
66
22
12
68
20
12
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 18 Stelling 10: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
203
46
40
15
Beek en Donk
222
49
35
16
Lieshout Mariahout
208
44
44
12
91
58
35
7
Totaal gemeente Laarbeek
781
48
38
13
Totaal gemeente Gemert-Bakel
979
44
38
18
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
44
56
15
Tabel 19 Stelling 13a: Resultaten Woon-leefklimaat (%) De gemeente betrekt de buurt voldoende bij de aanpak van leefbaarheid
n
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Aarle-Rixtel Beek en Donk
183
20
50
29
195
26
38
36
Lieshout
183
16
39
45
Mariahout
80
31
45
23
Totaal gemeente Laarbeek
684
23
43
34
Totaal gemeente Gemert-Bakel
861
26
35
39
29
43
28
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 20 Stelling 13b: Resultaten Woon-leefklimaat (%) De gemeente doet een beroep op de buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid
n
Aarle-Rixtel
173
32
38
30
Beek en Donk
183
32
40
29
Lieshout Mariahout
181
27
39
34
82
44
34
22
Totaal gemeente Laarbeek
663
34
38
29
Totaal gemeente Gemert-Bakel
831
28
35
37
28
42
30
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 21 Stelling 13c: Resultaten Woon-leefklimaat (%) De gemeente ondersteunt buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid voldoende
n
Aarle-Rixtel
164
31
52
16
Beek en Donk
164
32
46
22
Lieshout Mariahout
177
37
44
19
73
36
47
18
Totaal gemeente Laarbeek
614
35
46
19
Totaal gemeente Gemert-Bakel
772
22
45
33
27
51
22
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 22 Stelling 16a: Resultaten Woon-leefklimaat (%) In mijn buurt is voldoende groen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
214
84
8
8
Beek en Donk
239
87
8
5
Lieshout Mariahout
221
84
10
7
97
92
3
5
Totaal gemeente Laarbeek
826
86
8
6
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.024
83
8
9
81
7
12
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
16
Tabel 23 Stelling 16b: Resultaten Woon-leefklimaat (%) In mijn buurt is voldoende parkeergelegenheid
n
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Aarle-Rixtel
210
59
13
27
Beek en Donk
234
53
15
32
Lieshout Mariahout
216
67
18
15
90
62
13
26
Totaal gemeente Laarbeek
802
60
14
25
Totaal gemeente Gemert-Bakel
985
63
12
26
58
12
30
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 24 Stelling 16c: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Winkels voor dagelijkse boodschappen zijn voldoende nabij
n
Aarle-Rixtel
214
95
4
2
Beek en Donk
237
97
1
2
Lieshout Mariahout
218
86
7
8
95
58
13
29
Totaal gemeente Laarbeek
818
87
5
8
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.006
72
9
19
84
9
7
(helemaal)
niet eens/
(helemaal)
eens
niet oneens
oneens
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 25 Stelling 16d: Resultaten Woon-leefklimaat (%) Basisonderwijs is voldoende nabij voor (mijn) kinderen
n
Aarle-Rixtel
133
97
3
1
Beek en Donk
160
94
2
4
Lieshout Mariahout
145
88
8
4
78
97
2
1
Totaal gemeente Laarbeek
552
93
4
3
Totaal gemeente Gemert-Bakel
731
91
7
2
87
10
3
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
ontevreden
7
2 2
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 26 Stelling 17a: Resultaten Woon-leefklimaat – ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) (Gezondheids-) zorgvoorzieningen
n
(zeer)
Aarle-Rixtel
208
90
Beek en Donk
233
90
8
Lieshout Mariahout
214
86
12
2
90
62
22
16
Totaal gemeente Laarbeek
795
84
12
4
Totaal gemeente Gemert-Bakel
979
80
13
6
85
11
4
b
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
17
Tabel 27 Stelling 17b: Resultaten Woon-leefklimaat (%) ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) Welzijnsvoorzieningen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Aarle-Rixtel
148
64
30
7
Beek en Donk
169
74
23
3
Lieshout Mariahout
165
57
35
8
75
57
28
15
Totaal gemeente Laarbeek
587
64
29
7
Totaal gemeente Gemert-Bakel
759
56
33
11
62
29
9
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 28 Stelling 17c: Resultaten Woon-leefklimaat (%) ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) Speelvoorzieningen
n
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Aarle-Rixtel
161
71
15
14
Beek en Donk
195
81
12
8
Lieshout Mariahout
159
73
16
11
78
78
14
8
Totaal gemeente Laarbeek
630
77
13
10
Totaal gemeente Gemert-Bakel
806
69
17
14
65
18
17
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
ontevreden
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 29 Stelling 17d: Resultaten Woon-leefklimaat (%) ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) Sportvoorzieningen
n
(zeer)
Aarle-Rixtel
178
64
25
10
Beek en Donk
215
85
12
4
Lieshout Mariahout
185
68
21
10
85
76
21
4
Totaal gemeente Laarbeek
704
74
19
7
Totaal gemeente Gemert-Bakel
909
80
14
6
Gemeenten <25.000 inwoners
77
23
Tabel 30 Stelling 17e: Resultaten Woon-leefklimaat ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) Gemeenschapsvoorzieningen
n
tevreden
(zeer)
niet tevreden / niet ontevreden
ontevreden
(zeer)
Aarle-Rixtel
201
68
20
12
Beek en Donk
211
50
31
19
Lieshout Mariahout
205 92
83 85
13 11
4 5
Totaal gemeente Laarbeek
753
70
20
10
66
24
10
Totaal gemeente Gemert-Bakel *Maatwerkvraag gemeenten Laarbeek en Gemert-Bakel. Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
18
Tabel 31 Stelling 17f: Resultaten Woon-leefklimaat ‘In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het aanbod van …’ (%) Openbaar vervoer
n
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Aarle-Rixtel
163
32
28
39
Beek en Donk
190
62
25
12
Lieshout Mariahout
179
25
28
47
76
14
21
65
Totaal gemeente Laarbeek
646
37
26
37
Totaal gemeente Gemert-Bakel
828
49
27
24
60
23
17
Gemeenten <25.000 inwoners
3.2
Wonen in de buurt Tabel 32 Vraag 1: Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (%) n
rapportcijfer (1-10)
Aarle-Rixtel
214
8,3
Beek en Donk
238
8,1
Lieshout
221
8,4
Mariahout
97
8,6
Totaal gemeente Laarbeek
837
8,3
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.045
8,2
Gemeenten <25.000 inwoners
8,2
Tabel 33 Vraag 6: In welke mate ervaart u overlast van buurtbewoners? (%) n
heel veel
veel
niet veel, niet weinig
weinig
nauwelijks tot geen
Aarle-Rixtel
214
1
6
17
32
43
Beek en Donk
237
2
6
15
33
45
Lieshout
220
0
4
17
31
49
Mariahout
97
0
3
10
34
53
Totaal gemeente Laarbeek
832
1
5
15
32
47
1.041
2
6
19
26
48
1
5
18
29
47
Totaal gemeente Gemert-Bakel Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
19
Tabel 34 Vraag 4: Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (%) n
ja, bij bijna iedereen
ja, bij de meeste wel
sommigen wel, sommigen niet
nee, bij de meeste mensen niet
nee, bij vrijwel niemand
Aarle-Rixtel
212
8
38
45
8
1
Beek en Donk
237
9
33
45
9
3
Lieshout
217
11
41
42
5
1
Mariahout
96
13
35
41
5
6
Totaal gemeente Laarbeek
828
10
37
44
7
3
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.028
9
38
44
7
3
7
35
47
8
3
Gemeenten <25.000 inwoners
Respondenten beoordelen hun woongenot met een ruime voldoende, een 8,3. Vrijwel niemand ervaart (veel) overlast van buurtbewoners. Voor 6% is dat wel het geval. 47% voelt zich bij de meeste mensen die in hun buurt wonen betrokken, 44% voelt zich bij sommige mensen wel en bij sommigen niet betrokken. 10% voelt zich niet betrokken bij de mensen die in hun buurt wonen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
20
3.3
Inzet voor de buurt Tabel 35 Vraag 14: In welke mate heeft u zich in de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid in uw buurt? (%) n
intensief
incidenteel
(vrijwel) nooit
Aarle-Rixtel
215
8
47
46
Beek en Donk
239
6
48
46
Lieshout
221
9
62
30
Mariahout
97
17
48
35
Totaal gemeente Laarbeek
831
9
51
40
1.037
9
50
41
Totaal gemeente Gemert-Bakel Gemeenten <25.000 inwoners
9
91
Tabel 36 Vraag 15: Zou u zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (%) n
ja, zeker
ja, misschien
nee
Aarle-Rixtel
175
20
63
17
Beek en Donk
193
24
61
15
Lieshout
180
34
56
9
Mariahout
81
41
47
13
Totaal gemeente Laarbeek
674
27
59
14
Totaal gemeente Gemert-Bakel
880
25
60
15
21
59
20
Gemeenten <25.000 inwoners
9% van de respondenten heeft zich in de afgelopen 12 maanden intensief ingezet voor de leefbaarheid in de buurt, 51% van respondenten incidenteel. 27% wil zich in de nabije toekomst zeker hiervoor inzetten, zes op de tien respondenten willen dit misschien doen.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
21
3.4
Ontwikkeling van de buurt Tabel 37 Vraag 9: Is uw buurt de afgelopen jaren vooruit gegaan, achteruit gegaan of gelijk gebleven? (%) n
duidelijk vooruit gegaan
enigszins vooruit gegaan
niet vooruit of achteruit gegaan
enigszins achteruit gegaan
duidelijk achteruit gegaan
Aarle-Rixtel
205
1
10
69
15
4
Beek en Donk
231
3
16
61
15
6
Lieshout
215
4
9
71
13
2
Mariahout
89
7
12
66
11
5
Totaal gemeente Laarbeek
794
4
12
67
14
4
Totaal gemeente Gemert-Bakel
954
4
12
61
16
7
4
15
63
13
5
n
ja, altijd
ja, meestal
soms wel, soms niet
nee, meestal niet
nee, (vrijwel) nooit
Aarle-Rixtel
215
35
59
6
0
0
Beek en Donk
238
29
64
7
0
0
Lieshout
221
35
56
8
0
1
Mariahout
97
43
57
0
0
0
Totaal gemeente Laarbeek
837
34
60
6
0
0
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.046
39
51
9
0
0
32
58
9
1
0
Gemeenten <25.000 inwoners
3.5
Veiligheid in de buurt Tabel 38 Vraag 5: Voelt u zich veilig in uw buurt? (%)
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 39 Vraag 7: Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (%) n
vaak
soms
zelden
(vrijwel) nooit
Aarle-Rixtel
212
23
35
23
19
Beek en Donk
239
22
34
25
18
Lieshout
221
20
36
24
20
Mariahout
97
16
44
20
20
Totaal gemeente Laarbeek
833
21
37
23
20
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.040
18
36
23
23
18
36
24
22
Gemeenten <25.000 inwoners
18% van de respondenten vindt dat de buurt in de afgelopen jaren er een beetje tot veel op achteruit gegaan is, 16% vindt juist dat de buurt vooruitgegaan is. De meeste mensen (67%) geven aan dat er noch van vooruitgang noch van achteruitgang sprake was. De meeste inwoners (94%) voelen zich meestal of altijd veilig in hun buurt, 6% voelt zich wel eens onveilig. Als het gaat om verkeersveiligheid zien we dat een ongeveer een vijfde van de inwoners vaak onveilige verkeerssituaties meemaakt en 37% soms. Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
22
4
Relatie inwoner-gemeente Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de relatie tussen inwoners en de gemeente. Er komen vragen aan bod over het bestuur van de gemeente, de houding van de gemeente en de manier waarop inwoners betrokken worden bij gemeentelijk beleid.
4.1
Stellingen over relatie inwoner-gemeente Tabel 40 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner-gemeente (%)*
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
Geen van de stellingen valt in deze categorie.
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
Geen van de stellingen valt in deze categorie.
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
n
(heel) veel
niet veel/ niet weinig
weinig tot geen
728
31
51
18
* Vraag 20.
Tabel 41 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Relatie inwoner-gemeente (%)* n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
Geen van de stellingen valt in deze categorie.
(helemaal) eens 50% - 75% van de inwoners
Geen van de stellingen valt in deze categorie.
(helemaal) eens < 50% van de inwoners
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
585
43
41
16
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
687
42
33
25
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
669
31
38
31
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
608
28
44
27
De gemeente doet wat ze zegt
663
27
51
22
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
661
26
43
32
* Vraag 21, vraag 22, vraag 23.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
23
Stellingen over relatie inwoner-gemeente – opvallende punten
75% of meer van de inwoners: Geen van de stellingen valt in deze categorie. 50% tot 75% van de inwoners vindt dat: Geen van de stellingen valt in deze categorie.
Minder dan 50% van de inwoners: Vindt dat inwoners en organisaties voldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren. Vindt dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het handhaven van regels. Heeft veel vertrouwen in de manier waarop hun gemeente bestuurd wordt. Vindt dat de gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. Vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is. Vindt dat de gemeente doet wat ze zegt. Vindt dat de gemeente luistert naar de mening van haar inwoners.
Opvallend is dat een grote groep inwoners bij alle stellingen de categorie [niet eens/niet oneens] antwoordt. Dit zou kunnen betekenen dat veel inwoners geen duidelijke mening over dit thema hebben of hier geen kennis van of zicht op hebben. Niet iedereen heeft immers dagelijks te maken met de gemeentelijke onderwerpen in hun directe leefomgeving. Dit valt ook af te leiden uit het feit dat minder respondenten (n) deze stellingen hebben beantwoord ten opzichte van de andere vragen uit de vragenlijst.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
24
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 5 Resultaten van stellingen Relatie inwoner-gemeente (%) - vergeleken met andere gemeenten
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
32
De gemeente houdt voldoende toezicht op het handhaven van regels
31
27
De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
28
Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd?
20
De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
20
De gemeente doet wat ze zegt
(helemaal) eens gemeente Laarbeek
35 42
31 36 31 37
28 24
21
De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
43
22
27 28 26 27
(helemaal) eens gemeente Gemert-Bakel
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
25
Stellingen over relatie inwoner-gemeente naar kernen Tabel 42 Vraag 20: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd?
n
Aarle-Rixtel
veel
niet veel/ niet weinig
nauwelijks tot geen
190
28
59
13
Beek en Donk
211
32
51
17
Lieshout
199
30
49
21
Mariahout
83
35
44
21
Totaal gemeente Laarbeek
728
31
51
18
Totaal gemeente Gemert-Bakel
921
20
56
24
37
45
18
Gemeenten <25.000 inwoners
(heel)
Tabel 43 Vraag 21a: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) De gemeente doet wat ze zegt
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
168
29
53
17
Beek en Donk
193
28
49
23
Lieshout
187
25
51
24
Mariahout
80
29
44
27
Totaal gemeente Laarbeek
663
27
51
22
Totaal gemeente Gemert-Bakel
833
21
49
30
28
56
16
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 44 Vraag 21b: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) De gemeente houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
173
41
37
22
Beek en Donk
206
44
30
26
Lieshout
189
38
34
28
Mariahout
83
45
28
26
Totaal gemeente Laarbeek
687
42
33
25
Totaal gemeente Gemert-Bakel
865
31
39
30
27
45
28
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
26
Tabel 45 Vraag 21c: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
158
27
53
20
Beek en Donk
176
29
42
29
Lieshout
171
28
47
25
Mariahout
74
32
25
43
Totaal gemeente Laarbeek
608
28
44
27
Totaal gemeente Gemert-Bakel
794
20
44
36
24
54
22
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 46 Vraag 22a: resultaten relatie inwoner-gemeente (%) De gemeente luistert naar de mening van haar inwoners
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
166
25
50
25
Beek en Donk
193
27
41
32
Lieshout
186
24
41
35
Mariahout
84
29
36
35
Totaal gemeente Laarbeek
661
26
43
32
Totaal gemeente Gemert-Bakel
859
22
40
38
27
48
25
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 47 Vraag 22b: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
170
36
39
24
Beek en Donk
192
31
37
32
Lieshout
191
26
38
36
Mariahout
83
32
38
30
Totaal gemeente Laarbeek
669
31
38
31
Totaal gemeente Gemert-Bakel
888
28
35
37
36
41
23
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
27
Tabel 48 Vraag 23: Resultaten relatie inwoner-gemeente (%) Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
153
43
42
15
Beek en Donk
162
40
48
13
Lieshout
169
46
38
16
Mariahout
75
52
32
16
Totaal gemeente Laarbeek
585
43
41
16
Totaal gemeente Gemert-Bakel
770
32
45
23
35
50
15
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 49 Vraag 18: In hoeverre bent u tevreden of ontevreden over het functioneren van de politieke partijen in uw gemeente?* (%) n
(zeer) tevreden
niet tevreden / niet ontevreden
(zeer) ontevreden
Aarle-Rixtel
155
21
49
30
Beek en Donk
167
21
45
33
Lieshout
180
16
50
33
Mariahout
73
21
35
44
Totaal gemeente Laarbeek
603
20
47
33
Totaal gemeente Gemert-Bakel 810 *Maatwerkvraag gemeenten Laarbeek en Gemert-Bakel.
21
49
30
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
28
5
Gemeentelijke dienstverlening Onder dit thema vallen vragen en stellingen over de dienstverlening van uw gemeente. Vragen gaan onder andere over de wijze waarop inwoners in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente, de dienstverlening via digitale faciliteiten en de communicatie en voorlichting van de gemeente.
5.1
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening In deze paragraaf laten we de resultaten zien van de verschillende stellingen over het thema Gemeentelijke dienstverlening. De stellingen zijn beoordeeld door respondenten die in de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente. In paragraaf 5.2 beschrijven we de uitkomsten van de overige vragen die onder het thema Gemeentelijke dienstverlening vallen. Tabel 50 Resultaten van stellingen en vragen over oordeel Gemeentelijke dienstverlening (%)* n
(helemaal) eens
niet oneens
niet eens/
(helemaal) oneens
(helemaal) eens 75% of meer van de inwoners
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
479
78
12
10
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
759
78
15
7
(helemaal) eens 50%-75% van de inwoners
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
470
74
12
15
De medewerker was voldoende deskundig
414
72
15
12
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
456
71
10
19
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
421
70
14
16
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
473
70
12
19
De gemeente gebruikte heldere taal
751
68
24
8
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
415
66
17
18
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
455
64
16
20
De medewerker kon zich goed inleven
390
60
19
21
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
378
55
22
23
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
368
37
35
27
(helemaal) eens <50% van de inwoners * Vraag 30-33.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
29
Stellingen over gemeentelijke dienstverlening – opvallende punten
75% of meer van de inwoners:
Vindt het aanvragen of voorleggen gemakkelijk. Kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie konden komen.
50% tot 75% van de inwoners geeft aan:
Dat de ontvangen en/of beschikbare informatie juist en volledig was. Vindt dat de medewerker voldoende deskundig was. Dat zij uiteindelijk kregen wat zij wilden. Vindt dat de medewerker zelf hun vraag zo goed mogelijk beantwoord heeft. Dat de tijd die de afhandeling in beslag nam acceptabel was. Dat de gemeente heldere taal gebruikt. Dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om daadwerkelijk tot een oplossing te komen. Dat zij voldoende op de hoogte werd gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. Dat de medewerker zich goed kon inleven. Dat de medewerker de ruimte bood om mee te denken.
Minder dan 50% van de inwoners vindt: Dat de medewerker hem of haar aangenaam verraste met de service die hij/zij verleende.
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
30
Vergelijking met referentiegemeenten Figuur 6 Resultaten van stellingen Gemeentelijke dienstverlening (%) - vergeleken met andere gemeenten
Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
74
Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen
71 70
De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
74 71 70
De medewerker was voldoende deskundig
72 74 71 71 69 71
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
70
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
74 73
70 73 68
De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
De gemeente gebruikt heldere taal
68
57
64
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
66
Ik werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
64 64 61
70 69
60
De medewerker kon zich goed inleven
55 58 58
De medewerker bood de ruimte om mee te denken
De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
(helemaal) eens gemeente Laarbeek
37 42
48
(helemaal) eens gemeente Gemert-Bakel
(helemaal) eens gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
31
64 64
78 80
78
Tabel 51 Vraag 30: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik vond het aanvragen of voorleggen gemakkelijk
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
129
74
13
14
Beek en Donk
142
76
12
12
Lieshout
132
81
13
6
Mariahout
59
82
9
9
Totaal gemeente Laarbeek
479
78
12
10
Totaal gemeente Gemert-Bakel
608
80
11
9
74
16
10
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 52 Vraag 31a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
122
66
17
17
Beek en Donk
141
75
8
17
Lieshout
132
81
11
8
Mariahout
57
73
12
14
Totaal gemeente Laarbeek
470
74
12
15
Totaal gemeente Gemert-Bakel
593
71
15
13
70
17
13
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 53 Vraag 31b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
127
65
14
21
Beek en Donk
139
74
10
15
Lieshout
132
73
9
17
Mariahout
57
65
7
27
Totaal gemeente Laarbeek
473
70
12
19
Totaal gemeente Gemert-Bakel
599
73
8
19
68
17
15
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 54 Vraag 31c: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik werd voldoende op de hoogte
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
123
59
16
25
Beek en Donk
133
66
14
21
Lieshout
128
68
17
14
Mariahout
55
62
15
23
Totaal gemeente Laarbeek
455
64
16
20
Totaal gemeente Gemert-Bakel
583
64
16
20
61
20
19
gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
32
Tabel 55 Vraag 31d: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
121
71
11
19
Beek en Donk
137
71
10
18
Lieshout
124
78
9
13
Mariahout
56
64
11
25
Totaal gemeente Laarbeek
456
71
10
19
Totaal gemeente Gemert-Bakel
572
69
12
19
71
13
16
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 56 Vraag 32a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker toonde zich verantwoordelijk om daadwerkelijk tot een oplossing te komen
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
108
58
23
19
Beek en Donk
122
65
18
18
Lieshout
121
72
13
15
Mariahout
54
75
13
12
Totaal gemeente Laarbeek
456
71
10
19
Totaal gemeente Gemert-Bakel
535
70
13
17
69
15
16
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 57 Vraag 32b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
111
64
18
18
Beek en Donk
124
66
14
19
Lieshout
121
76
13
11
Mariahout
55
81
6
14
Totaal gemeente Laarbeek
421
70
14
16
Totaal gemeente Gemert-Bakel
544
74
9
16
73
14
13
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 58 Vraag 32c: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker was voldoende deskundig
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
107
70
18
13
Beek en Donk
122
68
17
16
Lieshout
121
79
12
8
Mariahout
53
74
15
12
Totaal gemeente Laarbeek
414
72
15
12
Totaal gemeente Gemert-Bakel
532
74
14
13
71
18
11
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
33
Tabel 59 Vraag 32d: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker kon zich goed inleven
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
101
53
19
28
Beek en Donk
117
61
18
21
Lieshout
114
67
18
14
Mariahout
48
59
26
15
Totaal gemeente Laarbeek
390
60
19
21
Totaal gemeente Gemert-Bakel
521
64
19
17
64
20
16
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 60 Vraag 32e: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker bood de ruimte om mee te denken
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
99
47
28
25
Beek en Donk
115
53
22
25
Lieshout
106
64
16
19
Mariahout
48
54
25
21
Totaal gemeente Laarbeek
378
55
22
23
Totaal gemeente Gemert-Bakel
490
58
17
25
58
23
19
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 61 Vraag 32f: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
103
37
27
36
Beek en Donk
114
37
34
29
Lieshout
110
43
40
17
Mariahout
49
30
43
26
Totaal gemeente Laarbeek
368
37
35
27
Totaal gemeente Gemert-Bakel
509
48
27
25
42
34
24
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 62 Vraag 33a: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) Ik kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (via lokale krant, website et cetera)
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
206
75
17
8
Beek en Donk
228
76
15
8
Lieshout
215
78
15
8
Mariahout
94
85
12
3
Totaal gemeente Laarbeek
759
78
15
7
Totaal gemeente Gemert-Bakel
960
71
20
10
70
22
8
Gemeenten <25.000 inwoners
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
34
Tabel 63 Vraag 33b: Resultaten gemeentelijke dienstverlening (%) De gemeente gebruikt heldere taal
n
(helemaal) eens
niet eens/ niet oneens
(helemaal) oneens
Aarle-Rixtel
204
72
21
7
Beek en Donk
229
67
25
7
Lieshout
213
64
25
12
Mariahout
88
69
26
5
Totaal gemeente Laarbeek
751
68
24
8
Totaal gemeente Gemert-Bakel
961
57
30
12
64
29
7
Gemeenten <25.000 inwoners
5.2
Contact met de gemeente Tabel 64 Vraag 28: Heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (%) n
ja
nee
Aarle-Rixtel
215
61
39
Beek en Donk
239
58
42
Lieshout
220
65
35
Mariahout
97
62
38
Totaal gemeente Laarbeek
799
61
39
Totaal gemeente Gemert-Bakel
1.002
61
39
60
40
Gemeenten <25.000 inwoners
Tabel 65 Vraag 29: Op welke wijze heeft u contact gehad met de gemeente?* (meerdere antwoorden mogelijk) ( % )
N
AarleRixtel
Beek en Donk
Lieshout
Mariahout
Totaal gemeente Laarbeek
Totaal gemeente Gemert-Bakel
129
143
136
61
489
618
Gemeenten <25.000 inwoners
Internet
47
43
51
44
46
51
43
Balie
39
42
55
52
45
42
52
31
40
41
38
52
38
38
33
16
16
19
16 17
Telefoon
39
51
33
41
33
33
Overig persoonlijk contact
12
17
Post
7
10
14
21
12
10
Wijkteam/huisbezoek
3
4
4
1
3
5
Sociale media
3
2
3
2
3
1
16
3
* Alleen respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente.
Ruim de helft van de respondenten (61%) heeft in de afgelopen maanden contact gehad met de gemeente. Dit contact verliep voornamelijk via het internet (16%), de balie (45%), telefonisch (40%) of via e-mail (38%).
Het PON & Telos | Burgerpeiling Gemeente Laarbeek
35
5.3
Digitale dienstverlening en communicatie Tabel 66 Vraag 27: Hoe waardeert u de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? n
rapportcijfer (1-10)
Aarle-Rixtel
189
7,1
Beek en Donk
198
7,3
Lieshout
196
7,1
Mariahout
82
7,1
Totaal gemeente Laarbeek
688
7,2
Totaal gemeente Gemert-Bakel
874
7,0
Gemeenten <25.000 inwoners
6,9
Tabel 67 Vraag 34: Hoe waardeert u de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? n
rapportcijfer (1-10)
Aarle-Rixtel
195
6,9
Beek en Donk
217
6,8
Lieshout
208
6,7
Mariahout
91
6,8
Totaal gemeente Laarbeek
729
6,8
Totaal gemeente Gemert-Bakel