4 20220221 RIB Jaaroverzicht klachtafhandeling en overzicht zaken Nationale Ombudsman 2021 Bijlage 2.pdf

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari t/m 31 december 2021 zijn ontvangen over uw organisatie. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Dit is een automatisch gegenereerd overzicht. Wanneer er over uw gemeente geen klachten of andere zaken zijn ingediend, ziet u een leeg veld. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen

Pagina 1 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek

Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2021 Ontvangen van 01-01-2021 tot en met 31-12-2021

1 11

Te behandelen

12

Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal

10

2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek

0 0 0 0

In behandeling per 31-12-2021

2

Pagina 2 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202028245 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202103551 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202108570 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202111160 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202114304 verwijzen of informeren (overheid)

26-11-2020 22-01-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) C; Klacht B&W inzake al 4 jaar durend gescjil m.b.t. snoeien groenstrook en boom

04-02-2021 05-02-2021 Telefoon Verzoeker klaagt over wortel problemen voor haar huis. Heeft hierdoor schade opgelopen. Bomenwijzer doorgesproken met haar.

23-03-2021 23-03-2021 Telefoon Klacht over de gemeente. Conflict met zijn buurman. Hij is illegaal aan het bouwen. Gemeente handhaaft niet. Nu heeft hij een handhavingsverzoek ingediend. Ik raad hem aan om dat af te wachten. Hij kan daartegen bezwaar en beroep indienen.

19-04-2021 19-04-2021 Telefoon Verzoeker heeft al tientallen jaren een groenstrook in onderhoud voor de gemeente. De gemeente wil hier mee stoppen en heeft de groenstrook te koop aangeboden. Echter alleen met inbegrip van de oprit. Dit zou hem plm. tien mille kosten, terwijl hij al het gebruiksrecht hiervoor heeft. Verzoeker is beducht voor het in gevaar brengen van zijn verstandhouding met de gemeente. Verwezen voor (juridisch) advies en evt. interne klachtbehandeling.

18-05-2021 18-05-2021 Telefoon Klacht over de gemeente Laarbeek - partijdigheid

Pagina 3 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202119540 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202120609 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202127351 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202131151 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

06-07-2021 06-07-2021 Telefoon Klacht over gemeente Laarbeek. Vz geeft aan dat ze sinds 2018 in de schuldhulpverlening zit. Zij heeft een jaar lang in een traject gezeten. de behandelend medewerker is inmiddels ontslagen en de dossiers die hij in behandeling had zijn kwijtgeraakt. Vz is nu weer opnieuw begonnen aan een traject. Zij heeft hierover een klacht ingediend bij de gemeente. Zij is het niet eens met de afhandeling. zij stuurt de klacht naar ons op.

16-07-2021 16-07-2021 Telefoon Gemeente Laarbeek. WMO voor scootmobiel afgewezen maar vz heeft geen besluit gehad. Vz geadviseerd de gemeente te vragen een besluit per brief te sturen. Daarna kan er bezwaar en beroep worden ingesteld.

29-09-2021 29-09-2021 Telefoon Vz belde dat hij al 39 jaar lijdt aan angst- en paniekstoornis. Nu blijkt dat vz PTTS heeft en hiervoor behandeld moet worden in een kliniek. Hij heeft al een kliniek op het oog, maar daarvoor wil de gemeente geen bijzondere bijstand verlenen. Hij is naar een stichting in zijn dorp geweest, die korte lijnen heeft met de gemeente. Aan deze persoon is verteld dat vz maar een jaar moet wachten op een andere kliniek waar onder andere drugs- en alcoholverslaafde worden behandeld, want daarvoor hoeft vz geen eigen bijdrage te betalen. Nu moet vz een eigen bijdrage van € 5.000 betalen. Vz ziet het niet zitten dat hij naar een kliniek te gaan waar verslaafden zitten. Hij vindt dat het hem juist meer trauma zal opleveren, dan dat het hem goed zou doen. Hij wilde weten of de gemeente zoiets kan doen. Ik heb onze rol uitgelegd en aangegeven dat hij contact kan opnemen met de sociaal raadsvrouw.

08-11-2021 09-11-2021 Telefoon meneer klaagt over de gemeente Laarbeek (is bij ons aangesloten); hij krijgt geen reactie op een brief ; doorverwezen naar de gemeente voor de interne klachtbehandeling

Pagina 4 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202128739 verwijzen of informeren (overheid) 13-10-2021 30-11-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB C: Verzoeker denkt dat gemeente Laarbeek zijn toegang tot de website/emails geblokkeerd heeft

Pagina 5 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

Laarbeek Dossiers in behandeling per 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202132947

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202133855

01-11-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) 17/12/21 tussenbericht gemaild -Klacht over de Gemeente Laarbeek m.b.t. klachtbehandeling

05-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB C: Verzoek om mediation m.b.t. klacht over de Gemeente Laarbeek i.v.m. de overlast van de Woningtextielfabriek Artex

Pagina 6 van 6