4 20220221 RIB Jaaroverzicht klachtafhandeling en overzicht zaken Nationale Ombudsman 2021 Bijlage 1.pdf

Jaaroverzicht klachtafhandeling 2021 gemeente Laarbeek

Ontvangst 2 februari 2021

Betreft Klacht over behandeling door medewerker

Korte omschrijving klacht Een schriftelijke klacht over behandeling door medewerker schuldhulpverlening, specifiek wegens het niet ontvangen van een excuusbrief.

Gevolgde procedure Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’, waarbij beide partijen zijn gehoord.

Afhandeling Klacht is ongegrond verklaard, omdat klager onder andere ten tijde van het versturen van de brieven niet meer in de gemeente Laarbeek woonde.

18 februari 2021

Klacht over behandeling door medewerker

Een schriftelijke klacht over behandeling door medewerker schuldhulpverlening, specifiek het door nalatigheid niet tijdig oppakken van het dossier van klager.

Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’, waarbij beide partijen zijn gehoord.

Klacht is gegrond verklaard op het punt dat er nalatig is gehandeld door een oudmedewerker, waarvoor excuses zijn aangeboden en hulp in het verdere traject.

18 mei 2021

Klacht over communicatie door medewerker(s)

Een schriftelijke klacht over de communicatie over een vergunningsaanvraag, specifiek het niet in contact komen met medewer-

Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure

Informeel overleg tussen klager, klachtencoördinator en medewerkers van de Omgevingsdienst Zuid- Oost Brabant heb-

ker(s) met betrekking tot vragen om informatie over vergunningaanvraag

voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’, waarbij gebruik is gemaakt van de mogelijkheid om de klacht informeel af te doen.

ben ertoe geleid dat de klager alsnog is voorzien van de gevraagde informatie, waarmee de klacht naar tevredenheid van de klager is afgehandeld.

Tijdens het onderzoek door de (externe) klachtencoördinator is gebleken dat niet vast is komen te staan dan de vermeende gedraging binnen een jaar voor het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden, hetgeen heeft geleid tot het niet ontvankelijk verklaren van de klacht. Informeel overleg tussen klager, klachtencoördinator en betreffende medewerker, hetgeen heeft geleid tot het aanbieden van excuses door de medewerker. Hiermee is de klacht naar tevredenheid van de klager afgehandeld.

31 mei 2021

Klacht over bestuursorgaan

Een schriftelijke klacht over het handelen van een bestuursorgaan, specifiek een woordelijke uitlating van het betreffende bestuursorgaan

Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’.

20 juli 2021

Klacht over behandeling door medewerker

Een schriftelijke klacht over de behandeling door een medewerker, specifiek een onprettig telefoongesprek.

Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’, waarbij gebruik is gemaakt van de mogelijkheid om de

klacht informeel af te doen. 21 december 2021

Klacht over behandeling door medewerker

Een schriftelijke klacht over het handelen van een medewerker, specifiek het niet tijdig reageren op verzoeken en het niet voorzien in de juiste informatie, waardoor procedure voor klager erg vertraagd is

Behandeling van de klacht heeft plaatsgevonden conform de procedure voorgeschreven in de ‘Verordening interne afhandeling klachten gemeente Laarbeek’, waarbij gebruik is gemaakt van de mogelijkheid om de klacht informeel af te doen.

Informeel overleg tussen klager, afdelingshoofd en klachtencoördinator, waarbij er excuses zijn gemaakt en een toelichting is gegeven. Klacht is daarmee naar tevredenheid van de klager afgehandeld.