20201223 Bijlage Kwartaalverslag Senzer Q3 2020 v1.pdf
Tekst van het document
Jaarverslag 2018 Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Derde kwartaalverslag 2020 Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Www.senzer.nl
Inhoud Inleiding ................................................................................................................................................... 3 Resultaten ............................................................................................................................................... 4 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 .................................................................................... 4 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................... 5 Heronderzoeken en mutaties.............................................................................................................. 6 Afgehandelde bezwaarschriften / ingebrekestellingen / klachten ..................................................... 6 Programmakosten 2020 ...................................................................................................................... 7 Debiteurenpositie................................................................................................................................ 8 Uitvoeringskosten ...............................................................................................................................
8 Kwaliteit en klanttevredenheid ............................................................................................................... 9 Interne controle .................................................................................................................................. 9 Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Asten ............................................................................................. 10 Programmakosten derde kwartaal 2020........................................................................................... 10 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 .................................................................................. 11 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................. 12 Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten ................................ 13 Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Deurne .......................................................................................... 14 Programmakosten derde kwartaal 2020........................................................................................... 14 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 ..................................................................................
15 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................. 16 Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten ................................ 17 Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Gemert-Bakel ................................................................................ 18 Programmakosten derde kwartaal 2020........................................................................................... 18 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 .................................................................................. 19 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................. 20 Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten ................................ 21 Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Laarbeek........................................................................................ 22 Programmakosten derde kwartaal 2020........................................................................................... 22 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 ..................................................................................
23 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................. 24 Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten ................................ 25 Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Someren ........................................................................................ 26 Programmakosten derde kwartaal 2020........................................................................................... 26 Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020 .................................................................................. 27 Tijdigheid 2020 .................................................................................................................................. 28 Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten ................................ 29
2
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Inleiding De gemeenten Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Laarbeek en Someren hebben per 1 januari 2017 de uitvoering van de Bijzondere Bijstand opgedragen aan de GR Peelgemeenten. Per 1 mei 2017 de uitvoering van de Bijzondere Bijstand door de GR Peelgemeenten opgedragen aan Senzer. Daartoe is op 3 juli 2017 een dienstverleningsovereenkomst [DVO] gesloten. Naast deze DVO is ook een dienstverleningsovereenkomst Archief en bewerkersovereenkomst gesloten. De uitvoering gebeurt binnen de afdeling Toegang van Senzer door het Team Bijzondere Bijstand. Dit team behandelt met gemiddeld 6,22 fte per jaar alle aanvragen Bijzondere Bijstand, Collectieve aanvullende verzekering, Individuele inkomenstoeslag en Individuele studietoeslag voor de Peelgemeenten. De focus in 2020 zal liggen op uniformering en versimpeling van beleidsafspraken en werkwijzen, onderzoeken van de toegevoegde waarde van digitaal aanvragen om de klantvriendelijkheid te bevorderen, implementeren van de methode omgekeerde toets en efficiënt inzetten van personeel rekening houdend met pieken in de aanvragen (CAV). Namens Senzer Bas Lassing Manager Toegang
Derde kwartaalverslag 2020
Annefrie van den Boogaard Teamleider Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
3
Resultaten Dit kwartaalverslag is een weergave van de activiteiten die Senzer in het derde kwartaal van 2020 heeft gedaan om vorm te geven aan de uitvoering van de Bijzondere Bijstand, Collectieve aanvullende verzekering, Individuele inkomenstoeslag en Individuele studietoeslag voor de Peelgemeenten. Daarnaast treft u een weergave van de resultaten en de belangrijkste kerncijfers.
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
In het derde kwartaal hebben we 15,4% meer aanvragen ontvangen dan hetzelfde kwartaal in 2019. Dit is toe te schrijven aan de Collectief Aanvullende Verzekering. Inwoners die eerder een aanvraag hebben gedaan worden automatisch verlengd. Daarbij toetsen we vanaf dit jaar de CAV achteraf. Het beoordelen van de CAV aanvragen heeft vooral in het tweede en derde kwartaal plaatsgevonden.
4
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Tijdigheid 2020
In derde kwartaal waren 86,5% procent van de aanvragen tijdig afgehandeld. De tijdigheid is terug op niveau door de investering in het team met nieuwe mensen en het inwerken in de eerste twee kwartalen.
Derde kwartaalverslag 2020
5
Heronderzoeken en mutaties
Afgehandelde bezwaarschriften/ ingebrekestellingen/ klachten
In het derde kwartaal zijn er 3 bezwaar-/beroepschriften binnen gekomen over de genomen besluiten. Van de ingediende bezwaar-/beroepschriften zijn er geen gegrond verklaard, één bezwaar is ongegrond verklaard en 2 zijn er ingetrokken. De klachten zijn nog niet aangeleverd door de behandelende afdeling en volgen spoedig.
6
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Programmakosten 2020
De programmakosten zijn te verdelen in periodieke kosten en incidentele kosten. De periodieke kosten kwamen voor 92% ten gunste aan bewindvoeringskosten. De incidentele kosten werden voor 61% ingezet voor financiële ondersteuning.
Derde kwartaalverslag 2020
7
Debiteurenpositie De debiteuren zijn eigendom van de gemeenten. In het derde kwartaal zijn de onderstaande mutaties gerealiseerd.
Uitvoeringskosten De uitvoeringskosten en overheadkosten voor het uitvoeren van de bijzondere bijstand en de daarbij behorende uitvoeringsregelingen zullen in 2020, conform de loonvoet sector overheid uit de Macro economische verkenning, worden geïndexeerd.
8
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Kwaliteit en klanttevredenheid Interne controle In het DVO is in artikel 10 bepaald dat op de uitvoering van de Bijzondere Bijstand door Senzer steekproefsgewijs en per kwartaal een interne controle plaatsvindt. De officiële verslaglegging van de interne controle wordt binnen drie maanden na het verstrijken van het kalenderjaar ter beschikking gesteld aan de GR Peelgemeenten. Maandelijks is er door interne controle een steekproef gedaan op de afgehandelde dossiers van die betreffende maand. In het derde kwartaal van 2020 zijn er in totaal 33 dossiers gecontroleerd. Er zijn geen structurele fouten geconstateerd. In 28% van de gevallen was de ABW-termijn overschreden. Dit komt overeen met het beeld van de tijdigheid.
Resultaten t/m derde kwartaal
Derde kwartaalverslag 2020
9
Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Asten Programmakosten derde kwartaal 2020
10
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
Derde kwartaalverslag 2020
11
Tijdigheid 2020
12
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften/ ingebrekestellingen/ klachten
Derde kwartaalverslag 2020
13
Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Deurne Programmakosten derde kwartaal 2020
14
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
Derde kwartaalverslag 2020
15
Tijdigheid 2020
16
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten
Derde kwartaalverslag 2020
17
Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Gemert-Bakel Programmakosten derde kwartaal 2020
18
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
Derde kwartaalverslag 2020
19
Tijdigheid 2020
20
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften / ingebrekestellingen / klachten
Derde kwartaalverslag 2020
21
Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Laarbeek Programmakosten derde kwartaal 2020
22
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
Derde kwartaalverslag 2020
23
Tijdigheid 2020
24
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften/ ingebrekestellingen/ klachten
Derde kwartaalverslag 2020
25
Kwartaalrapport 2020 - Gemeente Someren Programmakosten derde kwartaal 2020
26
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Ontvangen en afgehandelde aanvragen 2020
Derde kwartaalverslag 2020
27
Tijdigheid 2020
28
Bijzondere Bijstand Peelgemeenten
Afgehandelde bezwaar- en beroepschriften/ ingebrekestellingen/ klachten
Derde kwartaalverslag 2020
29