RV - Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal gemeente Krimpenerwaard

Nr.: 1931664468/756550

Raadsvergadering:

8 maart 2022

Onderwerp:

Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal

Datum:

21 december 2021

RAADSVOORSTEL

Korte samenvatting De raad wordt voorgesteld om de Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal vast te stellen met als belangrijkste gevolg dat de gemeente Krimpenerwaard met deze nieuwe visie beschikt over een actueel uitgangspunt voor de ambitie op dienstverlening. We beschikken hiermee over een kader voor de uitvoering van onze producten en diensten en de ontwikkeling van (digitale) dienstverlening. Voorgesteld besluit De raad wordt voorgesteld om de Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal vast te stellen. Inleiding De huidige dienstverleningsvisie is opgesteld in 2014. Om recht te doen aan de ambities van het college en de inmiddels uitgevoerde projecten op het gebied van dienstverlening is een nieuwe visie op dienstverlening opgesteld. De terminologie en uitganspunten zijn afgestemd op de ontwikkelingen in de ambtelijke organisatie (Krimpenerwaard Vooruit). De ondernemingsraad heeft positief geadviseerd. Beoogd resultaat Met deze nieuwe visie beschikt de Gemeente Krimpenerwaard over een actueel uitgangspunt voor de ambitie op dienstverlening. We beschikken hiermee over een kader wat gebruikt kan worden voor een aantal doeleinden, dit zijn: * Een concrete basis voor de uitvoering van onze producten en diensten. * Ontwikkeling van digitale dienstverlening. * Met de visie beschikken we over een helder kader dat bij aanverwante beleidsvorming.

* Een basis voor interne en externe communicatie over de ambities op dienstverlening. Argumenten Het invoeren van een dienstverleningsvisie ter vervanging van de huidige dienstverleningsvisie heeft de volgende voordelen: 1.1 Het voorstel past in het ingezet beleid De visie is een vervolg op het in 2020 vastgestelde programma dienstverlening en volgt dezelfde lijnen. Daarnaast is aangesloten bij de speerpunten van Krimpenerwaard Vooruit. 1.2 We beschikken over een actueel kader De dienstverleningsvisie is opgesteld voor de herindeling. Inmiddels zijn we ruim 7 jaar verder en is er in dienstverlening het nodige veranderd. 1.3 Benutten kennis van de VNG Bij het opstellen van de visie is gebruik gemaakt van diverse handreikingen van de VNG.

1.4 Gezamenlijk beeld over de door de inwoner gewenste dienstverlening Met de visie beschikken we over een helder beeld over onze ambitie de inwoner centraal te stellen. De nieuwe teams hebben hiermee een kader om speerpunt 2 van Krimpenerwaard vooruit uit te werken. Het kader draagt ook bij aan de verbinding van diverse ontwikkelingen. 1.5 De ondernemingsraad adviseert positief De ondernemingsraad heeft een belangrijke rol t.a.v. werkwijzen en cultuur. De dienstverleningsvisie wordt gezien als kader van speerpunt 2 (de vraag van de inwoner is leidend) van Krimpenerwaard Vooruit. In navolging van de betrokkenheid van de OR hierbij is ook de dienstverleningsvisie aan de OR ter advisering voorgelegd. De OR is van mening dat de Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal prima past in het geheel Krimpenerwaard Vooruit en heeft geen opmerkingen over deze visie op zich. Zij adviseert bij de uitwerking de tijdige betrokkenheid van medewerkers en OR. Kanttekeningen 1.1 Een nieuwe visie suggereert een nieuwe koers Dat is wat een visie inhoudt: de richting waar de organisatie naar toe ontwikkelt.

Deze nieuwe visie is vooral een aanscherping op het thema inwoner centraal, passend bij de ontwikkelingen die afgelopen jaren zijn ingezet in het collegeprogramma en sluit aan bij de organisatieverandering: Krimpenerwaard Vooruit! 1.2 De visie is niet vanuit de wens van de organisatie (van binnen naar buiten) ontwikkeld De verwachtingen van inwoners (van buiten naar binnen: vanuit klantonderzoek, peilingen en expertise VNG) zijn leidend geweest voor deze visie. Deze visie is daarmee het gezamenlijk kader voor de organisatie voor de verdere uitwerking op de werkprocessen, producten en diensten van onze gemeente. Alternatieven - nvt Financiën - nvt Juridische zaken - nvt Participatie en extern overleg Deze visie is opgesteld vanuit wat de inwoner van ons verwacht. Enerzijds weten we dit vanuit de onderzoeken, (burger)peilingen en (klantcontact)metingen, anderzijds is hiernaar door de VNG onderzoek gedaan en zijn hiervoor de serviceformules opgesteld. Vervolgtraject en uitvoering Planning: Na vaststelling van de Dienstverleningsvisie worden de volgende stappen gezet: * Opstellen communicatieplan. * Incorporatie in implementatie Krimpenerwaard Vooruit! Doorlooptijd: Deze dienstverleningsleidraad blijft van kracht totdat nieuw beleid wordt vastgesteld. Als er een uiterste datum is voor de besluitvorming in de raad, dan datum en reden vermelden.

Bijlagen - Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal

Hoogachtend, Burgemeester en wethouders van gemeente Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

P.L. Paans

RAADSBESLUIT

De raad van de gemeente Krimpenerwaard, Gelezen het voorstel van burgemeester en wethouders van 21 december 2021 inzake Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal gelet op de oordeelsvorming in de commissie SBBV van 15 februari 2022

Besluit: de “Dienstverleningsvisie Inwoner Centraal” vast te stellen.

Aldus vastgesteld in de openbare vergadering van 21 december 2021,

de griffier,

de voorzitter,

dr. M-L van Muijen

P.L. Paans