A22-031 Aangenomen - PvdA-GL, LK, Meer tijd voor aanvullen van klacht.docx
Tekst van het document
Unaniem aanvaard
AMENDEMENT Nr.: A22-031 Behorend bij raadsvoorstel: 23
Datum: 13 december 2022
Onderwerp: Meer tijd voor aanvullen van klacht De raad van de gemeente Krimpenerwaard in vergadering bijeen d.d. 13 december 2022 besluit het ontwerpbesluit als volgt aan te vullen: Protocol klachtenbehandeling 2022 (bijl. 2) als volgt te aan te vullen op pagina 4: • “Als de klacht niet voldoet aan bovenstaande vereisten, wordt de klager door de klachtencoördinator gevraagd zijn/haar klacht aan te vullen binnen 10 werkdagen. Als de klager daar niet of niet op tijd aan voldoet, kan de klacht niet-ontvankelijk worden verklaard en hoeft deze niet te worden behandeld.” Behandelen van een klacht Procesbeschrijving (bijl.3) als volgt te aan te vullen op pagina 10: • “Als de klacht onvolledig is neemt de klachtencoördinator contact op met de klager. De aanvullende informatie dient binnen 10 werkdagen ontvangen te zijn. Wanneer dit niet het geval is, wordt de klacht nietontvankelijk verklaard. De zaak kan dan direct afgehandeld worden. Wanneer de aanvullende informatie wel is ontvangen wordt besloten of de klacht in behandeling wordt genomen.” Toelichting In de beeldvormende fase heeft onze fractie vragen gesteld over de termijn die klagers krijgen om hun klacht volledig te maken, in het oorspronkelijke voorstel is dat 10 kalenderdagen. Dit is niet wettelijk bepaald, gemeenten mogen de termijn zelf bepalen.
Uit de beantwoording bleek dat deze 10 kalenderdagen uit het vorige protocol kwamen. Een specifieke reden voor de keuze van 10 kalenderdagen werd niet in de oordeelsvormende commissie gegeven. Dit amendement wil de 10 kalenderdagen omzetten naar 10 werkdagen. Ten eerste omdat klagers dan meer tijd krijgen om hun klacht volledig te maken. Meer tijd kan wenselijk zijn omdat men soms een mailtje of belletje van de gemeente over het hoofd kan zien. Door 10 werkdagen aan te houden, krijgen de klagers twee weken de tijd vanaf het moment dat de gemeente laat weten dat de klacht onvolledig is, om hun klacht volledig te maken. Ten tweede worden de termijnen in dit protocol vaak uitgedrukt in eenheden van weken. Een termijn van 2 weken hanteren past daarom ook meer in lijn met de rest van het protocol i.p.v. 10 dagen.
Ondertekening en naam: Sandro Kovačić, PvdA-GroenLinks
Jeffrey Groen, Leefbaar Krimpenerwaard