6 RK Krw - Armoede eindrapportage DEF

72

Ervaringsdeskundige 5 -

Vrouw Samenwonend met twee kinderen Werkt parttime

De ervaringsdeskundige werkt parttime. Ze is bekend met de meeste regelingen doordat zij daar door familie en vrienden op is geattendeerd. De gemeente heeft geen proactieve rol ingenomen met betrekking tot informatievoorziening voor de regelingen en voorzieningen. De hulp van de Voedselbank weigert ze; ze is van mening dat anderen deze hulp harder nodig hebben dan zij. Ze merkt dat statushouders en vluchtelingen in haar omgeving niet goed op de hoogte zijn van de regelingen en dat zij een stuk meer ondersteuning nodig hebben dan ze op dit moment krijgen. Een grote drempel tot hulpverlening bij armoede is de toegankelijkheid van de gemeente. De ervaringsdeskundige komt vaak de verkeerde mensen aan de telefoon tegen, of medewerkers zijn niet in de juiste stemming, waardoor zij soms herhaaldelijk terug moet bellen om het juiste antwoord te krijgen. Tevens geeft ze aan dat bijvoorbeeld de invoering van de nieuwe OV-regeling voor gratis OV beter gepromoot kan worden; de huidige methodes, zoals gemeentelijke nieuwsbladen, bereiken niet genoeg mensen. Tot slot geeft de ervaringsdeskundige aan dat het aanvragen van regelingen voor haar relatief eenvoudig was, maar merkt ze ook op dat dit niet voor iedereen geldt, vooral niet voor mensen die de Nederlandse taal minder machtig zijn en moeite hebben met het verzamelen van de benodigde documenten.

Ervaringsdeskundige 6 -

Vrouw Gescheiden, twee kinderen Sinds geruime tijd in de bijstand

De ervaringsdeskundige is arbeidsongeschikt en zeer actief binnen de gemeenschap; ze doet vrijwilligerswerk en is sociaal en maatschappelijk erg betrokken. Ze is goed op de hoogte van de gemeentelijke regelingen en voorzieningen en helpt ook anderen met haar kennis en kunde. Zelf budgetteert ze alles zorgvuldig, waardoor ze veel controle heeft over haar financiën. Ze is over het algemeen erg positief over de gemeente en over hoe alles geregeld is, maar ziet ook verbeterpunten. Vanuit haar vrijwilligerswerk merkt ze dat aanvraagprocedures als erg ingewikkeld worden ervaren en dat er veel mensen ‘stuklopen’ op de vele opties en de complexiteit. Daarnaast stuurt de gemeente vaak door naar Welzijn. De mensen van Welzijn kunnen goed helpen, maar weer een nieuwe persoon en de ontmoetingsplek buiten de deur verhogen de drempel. Ook kunnen gesprekken met consulenten spannend zijn, aangezien deze consequenties kunnen hebben. Consulenten kunnen soms ook afwachtend of defensief reageren.

73

Bijlage 2.

Geraadpleegde personen

Gemeente Krimpenerwaard -

Beleidsadviseur

-

Hoofd afdeling beleid

-

Hoofd afdeling uitvoering

-

Consulenten

-

Adviesraad Sociaal Domein

-

Cliëntenraad

-

Portefeuillehouder

Maatschappelijke organisaties (in twee groepsgesprekken) -

Humanitas thuisadministratie

-

Stichting Urgente Noden

-

Stichting Budgethulp

-

Bibliotheek Krimpenerwaard

-

Stichting Het Huis van Noord

-

WelZijn

-

Kwadraad

-

VluchtelingenWerk

Andere betrokkenen -

Brugfunctionaris (Brede school Gouda)

-

Vertegenwoordigers kerkgemeenschap

Ervaringsdeskundigen -

Acht ervaringsdeskundigen die te maken hebben (gehad) met armoede en/of schulden

-

Gesprek tijdens koffie-inloop met aantal ervaringsdeskundigen

74