1.34 RIB Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd over 2021.pdf

RAADSINFORMATIEBRIEF

VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR de gemeenteraad CC DATUM ONDERWERP

29 november Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd over 2021

Beste heer, mevrouw,

Met deze brief informeren wij u over de belangrijkste resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd over 2021. Sinds 2016 zijn gemeenten verplicht jaarlijks de ervaringen van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Jeugdwet (JW) ondersteuning krijgen te onderzoeken. Eind 2020 zijn deze onderzoeken samengevoegd tot één integraal cliëntervaringsonderzoek (zie bijlage 1). Van 12 juli 2022 tot en met 28 augustus 2022 heeft het veldwerk (schriftelijk en online invullen van de vragenlijst) voor het onderzoek cliëntervaring plaatsgevonden. Voor Wmo en Jeugd zijn inwoners ondervraagd die in 2021 in de gemeente Krimpenerwaard hulp vanuit de Wmo of Jeugdwet (hebben) ontvangen. Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van de modelvragenlijsten Wmo en Jeugd die zijn opgesteld door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Het onderzoek laat positieve resultaten zien. Respons De respons is bij de Wmo-cliënten 37% (was 47% vorig jaar). Bij ouders van jeugdigen is de respons ook lager dan de vorige meting 17% (was 28% vorig jaar). Slechts 7 Jeugdwet-cliënten hebben gereageerd op het onderzoek en wanneer de N kleiner is dan 50, zijn de resultaten indicatief. Deze resultaten zijn dus niet meegenomen in het onderzoek. De steekproef onder de Wmo-cliënten geeft een representatief beeld van de hele populatie.

Voor het cliëntervaringsonderzoek Jeugd is de steekproef van ondervraagde ouders van jongeren relatief klein. Dit betekent dat we voor deze groep voorzichtig moeten zijn met het interpreteren van de resultaten.

1 van 2 1931838214 / 953331

Resultaten Wmo In het cliëntervaringsonderzoek over 2021 zien we op veel vragen, welke gaan over begeleiding naar ondersteuning, kwaliteit van de ondersteuning én resultaten van de ondersteuning, in het onderzoek een stijging of stabiele scores ten opzichte van voorgaande jaren. Dit betekent dat inwoners over het algemeen tevreden zijn. Voor een klein aantal vragen is een minimale daling te zien (maar hierbij is het resultaat nog steeds overwegend positief). De verwachting dat, door toename van de wachtlijsten voor maatwerk Wmo, minder goed gescoord zou worden, is onterecht gebleken. Zie bijlage 2 voor de factsheet Wmo 2021. Jeugd - ouders Zoals beschreven dienen we voorzichtig te zijn met het interpreteren van de resultaten. In de factsheet Jeugd-ouders 2021 (bijlage 3) zijn over het algemeen positieve resultaten te zien ten aanzien van de dienstverlening en kwaliteit van de hulp. Ook hier zien we op veel vragen in het onderzoek een stijging of stabiele scores ten opzichte van voorgaande jaren en voor een klein aantal vragen een minimale daling. Inwoners zijn over het algemeen dus tevreden. Op enkele vragen zien we positieve uitschieters ten opzichte van vorig jaar, maar vanwege het lage responspercentage onder ouders van jeugdigen, moeten we voorzichtig zijn met conclusies hieraan verbinden.

Delen van de resultaten van het onderzoek Wmo worden einde jaar gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl.

Acties naar aanleiding van het cliëntervaringsonderzoek 2021 Wmo en Jeugdwet Vanwege het lage responspercentage in de categorie Jeugd zal onderzocht worden of continue meting kan worden toegepast om het responspercentage te verhogen. Net zoals vorig jaar nemen de wachtlijsten voor maatwerk Wmo toe. Mogelijk dat dit volgend jaar wel invloed heeft op de scores.

Bijlagen RIB: 1. Cliëntervaringsonderzoek 2021 2. Factsheet Wmo 2021 3. Factsheet Jeugd-ouders 2021

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

P.J. Bouvy-Koene

Pag. 2/2