1.34 Bijlage 2 - Factsheet Wmo 2021.pdf
Tekst van het document
Clientervaringsonderzoek Wmo 2021 Gemeente Krimpenerwaard A A N TA L L E N
De gemeente Krimpenerwaard is verantwoordelijk voor de ondersteuning of hulp aan inwoners vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning. Om de ervaringen van Wmo gebruikers in kaart te brengen heeft de gemeente Krimpenerwaard onder deze doelgroep een onderzoek uitgevoerd. Hieronder worden de belangrijkste resultaten weergegeven.
is het gemiddelde rapportcijfer voor het contact met Loket Samenleving en Zorg
7,7
78%
2020: 73% 2018: 67%
wist waar hij terecht moest zijn met zijn hulpvraag
74%
2020: 75% 2018: 68%
Ik vind de kwaliteit van de hulp die ik krijg goed.
4%
84%
2020: 86% 2018: 82%
kan door de ondersteuning zich beter redden
Responspercentage: 37%
8,0
is het gemiddelde rapportcijfer voor de hulp die de deelnemers ontvangen
84%
2020: 90% 2018: 88%
76%
2020: 83% 2018: 81%
zocht samen naar oplossing
De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag.
(helemaal) oneens 2020: 3% 2018: 6%
(helemaal) eens 2020: 84% 2018: 83%
Ingevuld: 818
voelde zich serieus genomen door de medewerker
werd snel geholpen
83%
Aantal aangeschreven: 2188
84%
(helemaal) eens 2020: 87% 2018: 81%
‘’Het is fijn dat ik hulp heb zodat ik wat meer �jd heb voor leuke dingen.’’
6%
(helemaal) oneens 2020: 4% 2018: 7%
‘’Fantas�sche hulp. Werkt hard en is heel erg vriendelijk. Als zij met vakan�e is krijg ik goede vervanging en snel geregeld.’’
Wat wordt er gedaan met de resultaten? De resultaten van het onderzoek worden gebruikt om te zien wat goed gaat en om de dienstverlening (verder) te verbeteren.