1.34 Bijlage 1 - Clientervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2021.pdf
Tekst van het document
.
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO EN JEUGDHULP 2021 Gemeente Krimpenerwaard
Colofon Uitgave:
Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Datum:
Juli - september 2022
Onderzoek:
Cliëntervaringsonderzoek 2021
Projectnummer:
20220323.02
Opdrachtgever:
Gemeente Krimpenerwaard
Het onderzoek is uitgevoerd door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau neemt de richtlijnen van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) en ESOMAR (EuropeanSociety for Opinion and Marketing Research) in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Research 2Evolve is ISO 27001 gecertificeerd en werkt volgens de AVG en de gedragscode voor Onderzoek en Statistiek.
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1
Onderzoeksverantwoording
4
1.1
Inleiding
5
1.2
Onderzoeksdoelgroep
6
1.3
Onderzoeksopzet
6
1.4
Responsoverzicht
7
1.5
Rapportage
8
1.6
Leeswijzer
8
Resultaten – Wmo
9
2.1
Samenstelling respondenten
10
2.2
Contact
12
2.3
Kwaliteit van de hulp
17
2.4
Wat levert de Wmo hulp op
20
Resultaten – Jeugdhulp – Ouders/verzorgers
22
3.1
Samenstelling respondenten
23
3.2
Contact gemeente
25
3.3
Kwaliteit van de jeugdhulp
30
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 3
3
.
HOOFDSTUK 1 ONDERZOEKSVERANTWOORDING
Onderzoeksverantwoording 1.1
Inleiding
Wmo Sinds 2016 zijn gemeenten jaarlijks verplicht de cliëntervaring te onderzoeken van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ondersteuning krijgen. Het accent binnen dit onderzoek ligt hierbij op de cliëntervaring. Dit is in lijn met de decentralisering in het sociaal domein die erop gericht is de positie van de cliënt te versterken. Doordat het cliëntervaringsonderzoek de ervaring van de cliënt achterhaalt, krijgen gemeenten beter inzicht in de leefwereld van de cliënt. Hiermee ontstaan verbetersignalen voor beleid en uitvoering in de komende jaren. Niet alleen krijgt de gemeente Krimpenerwaard inzicht in welke aspecten van de ondersteuning die cliënten het meest en het minst waarderen, maar wordt ook inzichtelijk hoe cliënten deze aspecten ervaren in de geboden ondersteuning en dienstverlening. Er is gebruik gemaakt van de modelvragenlijsten Wmo die zijn opgesteld door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Jeugdhulp Sinds 2021 (meting over 2020) is gekozen om gebruik te maken van de modelvragenlijsten Jeugdhulp die zijn opgesteld door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Hierdoor is vergelijking met voorgaande jaren slechts beperkt mogelijk. De gemeente Krimpenerwaard heeft ervoor gekozen het ervaringsonderzoek integraal uit te voeren. Dat wil zeggen dat de verschillende doelgroepen zo veel mogelijk dezelfde vragen zijn gesteld.
Daarbij zijn enkele uitzonderingen gemaakt die zich specifiek op de Jeugdhulp richten en is de formulering aangepast voor de drie doelgroepen; Jeugdhulp-cliënten, ouders/verzorgers van cliënten die Jeugdhulp ontvangen en Wmocliënten.
5
Onderzoeksverantwoording 1.2
Onderzoeksdoelgroep
De doelgroep van het cliëntervaringsonderzoek Krimpenerwaard zijn alle inwoners die sinds 2018 in de gemeente Krimpenerwaard hulp vanuit de Wmo of Jeugdhulp (hebben) ontvangen. Voor kinderen jonger dan 12 jaar zijn alleen de ouders/verzorgers aangeschreven. Ook ouders/verzorgers van jongeren van 12 t/m 15 jaar zijn aangeschreven. Zij vormen de doelgroep ‘ouders’. Voor de doelgroep ‘jongeren’ zijn jongeren van 18 t/m 23 jaar aangeschreven. Deze laatste groep is niet opgenomen in deze rapportage vanwege het lage aantal waarnemingen. 1.3
Onderzoeksopzet
Steekproef
Wmo-cliënten
Jeugdhulp - Ouders
Methode
Online / Schriftelijk
Online / Schriftelijk
Per brief
Per brief
12 juli t/m 28 augustus 2022
12 juli t/m 28 augustus 2022
1 keer
1 keer
Uitnodiging Veldwerkperiode Herinnering
6
Onderzoeksverantwoording 1.4
Responsoverzicht
Wmo-cliënten
2021
2020
2018
2017
Bruto steekproef
2.188
1.348
1.162
1.519
Complete vragenlijsten
818
633
528
745
Respons (in %)
37%
47%
45%
49%
Jeugdhulp – Ouders/Verzorgers
2021
2020
2018
2017
Bruto steekproef
369
342
1.139
920
Complete vragenlijsten
61
95
327
245
Respons (in %)
17%
28%
29%
27%
7
Onderzoeksverantwoording 1.5
Rapportage
Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. Waar in de grafieken ongelijke N-en te zien zijn, wordt dit veroorzaakt door het uitsluiten van de antwoordcategorie ‘geen mening/niet van toepassing’ en de respondenten die de desbetreffende vraag niet hebben beantwoord, ‘geen opgave’. Daar waar in de rapportage wordt gesproken over Wmo gebruikers, jongeren en ouders of cliënten betreft het alleen de ondervraagde respondenten. Wanneer er wordt gesproken over resultaten die hoger jaar zijn dan eerdere meetjaren, is dit niet op significantie getoetst.
1.6
Leeswijzer
De resultaten in deze rapportage zijn weergegeven in twee hoofdstukken:
• •
Wmo Jeugdhulp – Ouders/Verzorgers
In elk hoofdstuk worden de resultaten van 2021 waar mogelijk grafisch vergeleken met de metingen die hebben plaatsgevonden in 2020, 2018 en 2017. De resultaten van het onderzoek onder Jeugdhulp-cliënten zijn niet opgenomen in deze rapportage vanwege het lage aantal waarnemingen (n=7). Let op: indien de N kleiner is dan 50, dan zijn de resultaten zijn indicatief.
8
.
HOOFDSTUK 2 RESULTATEN - WMO
2.1 Resultaten – Samenstelling respondenten
Van welke vormen van hulp maakt u gebruik?
78% 67% 72% 65%
Hulp bij huishouden
Vervoer
25% 25% 27% 28%
Hulpmiddelen
24% 25% 26%
Woningaanpassing
10% 8% 11% 15%
Dagbesteding
8% 9% 13% 8%
Anders
(Beschermd) wonen
2021 (N=798)
39%
42%
41%
14% 19% 18% 12%
Begeleiding
Gespecialiseerde begeleiding
Hoe lang ontvangt u al hulp?
34% 30%
28%
27%
27%
25%
23% 21%
6% 5% 9% 6%
12%
19%
17%17% 16%
10%
4% 7% 12% 10%
4% 3% 3%
0% 1% 1% 2%
2020 (N=633)
Sinds een jaar of korter
2018 (N=528)
2017 (N=731)
1 t/m 3 jaar
2021 (N=805)
4 t/m 10 jaar
2020 (N=624)
Meer dan 10 jaar
2018 (N=526)
2%
Ik ontvang geen hulp meer
2017 (N=712)
10
2.1 Resultaten – Samenstelling respondenten
Wat is uw geslacht?
Welke leeftijd heeft u?
1%
71% 69% 68%
0-17 jaar
18-23 jaar
1% 1% 2% 3% 4% 3% 22%
24-67 jaar
33% 31% 29% 68-75 jaar**
13% 14% 15%
72% 35% 30%
76-85 jaar
Man 2021 (N=810)
29% 30%
24%
Vrouw 2020 (N=630)
Anders*
86 jaar of ouder
40%
23% 20% 20%
2018 (N=526) 2021 (N=810)
2020 (N=625)
2018 (N=488)
2017 (N=713)
* Categorie ‘Anders’ per 2021 toegevoegd ** Voor 2017 betreft dit de categorie: 68 jaar en ouder
11
.
CONTACT
2.2 Resultaten – Contact Er is een hoge mate van tevredenheid over het contact met de gemeente. 84% vindt dat zij in 2021 serieus werd genomen door de medewerker. Bijna acht op de tien van de Wmo gebruikers (78%) wist waar zij moesten zijn met een hulpvraag. Drie kwart heeft samen met de medewerker gezocht naar oplossingen (76%) en werd snel geholpen (74%). In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? 2021 (N=688)
28%
2020 (N=573)
26%
50%
13%
47%
6%
16%
7%
Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag 2018 (N=420) 2017 (N=508)
Ik werd snel geholpen
De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht
49%
15%
23%
51%
12% 16%
7%
2021 (N=682)
25%
49%
18%
2020 (N=575)
25%
50%
16%
2018 (N=418) 2017 (N=496)
De medewerker nam mij serieus
18%
17% 20%
2021 (N=674)
34%
2020 (N=563)
32%
2018 (N=411)
25%
2017 (N=491)
27%
2021 (N=647)
27%
2020 (N=540)
29%
2018 (N=412)
21%
2017 (N=476)
23%
51%
20%
47%
22%
6% 8% 9%
50%
12%
58%
7%
63%
9%
54% 49%
14% 14%
54%
12%
60% 49%
12% 18%
6%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
13
2.2 Resultaten – Contact Drie kwart (75%) van de Wmo gebruikers is van mening dat het contact ondanks de beperkingen van de coronamaatregelen goed is verlopen. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen?
2021 (N=704)
27%
2020 (N=538)
26%
48%
20%
Het contact met de gemeente is ondanks de beperking van de coronamaatregelen goed verlopen. 52%
15%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
14
2.2 Resultaten – Contact De bekendheid van de cliëntondersteuner is ten opzichte van de vorige meting toegenomen. Het merendeel (87%) van de Wmo gebruikers, die niet wist dat er gebruik gemaakt kon worden van een clientondersteuner, geeft aan hier geen behoefte aan te hebben.
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
Had u behoefte aan een onafhankelijke cliëntondersteuner?
83%
87% 79%
56%
66%
61% 68%
21% 44% 34%
17%
39% 32%
Ja
Nee
13%
Ja 2021 2020 2018 2017 (N=752) (N=606) (N=503) (N=702)
2021 (N=431*)
Nee 2020 (N=387*)
2018 (N=349*)
* Selectie: respondent wist niet dat er gebruik gemaakt kon worden van een onafhankelijke cliëntondersteuner.
15
2.2 Resultaten – Contact Drie kwart van de deelnemers (76%) geeft het contact met Loket Samenleving en Zorg een voldoende. Gemiddeld wordt het contact met een 7,7 beoordeeld.
Welk rapportcijfer geeft u het contact met Loket Samenleving en Zorg van de gemeente Krimpenerwaard? (N=782)
76%
31%
7,7
20%
19%
13%
8% 6%
4%
1% 1
0%
1%
1%
2
3
4
2%
5
6
7
8
9
10
Weet niet / geen mening
Let op: het percentage ‘Weet niet / geen mening’ is niet opgenomen in het gemiddelde.
16
.
KWALITEIT VAN DE ONDERSTEUNING
2.3 Resultaten – Kwaliteit van de ondersteuning 84% van de Wmo gebruikers is (zeer) tevreden over de mate waarin de ondersteuning past bij de hulpvraag. 83% vindt de kwaliteit van de hulp goed. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? 2021 (N=766)
Ik vind de kwaliteit van de hulp die ik krijg goed
De hulp die ik krijg past bij mijn hulpvraag
35%
2020 (N=595)
33%
2018 (N=511)
26%
2017 (N=669)
24%
2021 (N=723)
32%
2020 (N=571)
32%
48%
13%
51%
13%
57%
11%
56%
13% 52%
10%
55%
5%
9%
2018 (N=505)
24%
57%
11%
5%
2017 (N=655)
23%
56%
12%
5%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
18
2.3 Resultaten – Kwaliteit van de ondersteuning Negen op de tien deelnemers (92%) geeft de ontvangen hulp een voldoende. Gemiddeld wordt de ontvangen hulp met een 8,0 beoordeeld.
Welk rapportcijfer geeft u de hulp die u ontvangt? (N=803)
88%
8,0
92%
38%
19%
18%
11%
4%
6%
14%
4%
3% 0%
0%
1%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet / geen mening
Let op: het percentage ‘Weet niet / geen mening’ is niet opgenomen in het gemiddelde.
19
.
WAT LEVERT DE WMO ONDERSTEUNING OP
2.4 Resultaten – Wat levert de ondersteuning op Wmo gebruikers zijn positief over wat de ondersteuning hen oplevert. Zij kunnen zich door de ondersteuning beter redden (84%).
In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? 2021 (N=685) Door de hulp die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil
Door de hulp die ik krijg, kan ik mij beter redden
Door de hulp die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven
2020 (N=556)
23%
52%
26%
2018 (N=480)
22%
2017 (N=636)
22%
19%
53%
17%
53%
17%
50%
20%
2021 (N=738)
27%
2020 (N=588)
29%
2018 (N=503)
27%
2017 (N=658)
28%
2021 (N=717)
30%
48%
2020 (N=572)
29%
51%
57%
12%
57%
11%
55%
13%
56%
12% 17% 16%
2018 (N=494)
25%
51%
16%
2017 (N=658)
26%
49%
18%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
21
.
HOOFDSTUK 3 RESULTATEN JEUGDHULP - OUDERS/VERZORGERS
3.1 Resultaten – Samenstelling respondenten
Ik ben de…. 88% 80% 82%
80%
20%
16%
12%
11%
10% 2%
Moeder
Vader
2021 (N=60)
2020 (N=94)
1%
Anders
2018 (N=326)
2017 (N=241)
Welke leeftijd heeft uw kind? 67% 55%
53% 47% 31% 29% 20% 16%
18% 15%14%14% 4%
10% 4%
1% 1% 2% 0-3 jaar
4-7 jaar
2021 (N=56)
8-12 jaar
2020 (N=92)
13-15 jaar
2018 (N=322)
16-17 jaar*
18-23 jaar*
2017 (N=235)
* In 2018 waren de categorieën 16-18 jaar en 19-23 jaar – vanaf 2020 zijn deze categorieën 16-17 jaar en 18-23 jaar
23
3.1 Resultaten – Samenstelling respondenten
Van welke vormen van hulp maakt uw kind gebruik?
Hoe lang ontvangt uw kind al hulp?
50%
67% 61%
Ambulante jeugdhulp
43%
40% 42% 37%
8% 10%
Jeugd-GGZ
35% 24%
17% 25%
Hulp voor jongeren met een beperking
35%
3% 9% 2% 4%
26% 20%
25% 22%
21%
16% 13%
12%
Pleegzorg
7%
Verblijf in een jeugdinstelling
2%
Sinds een jaar of korter
0% 1%
Anders
2021 (N=60)
8%
8% 1%
2020 (N=103)
35% 30% 37% 41%
2018 (N=319)
1 t/m 3 jaar
2021 (N=60)
4 t/m 10 jaar
2020 (N=95)
1%
2%
Meer dan 10 jaar
2018 (N=324)
Ik en mijn kind ontvangen geen hulp meer
2017 (N=238)
2017 (N=237)
24
.
CONTACT GEMEENTE
3.2 Resultaten – Contact gemeente Bijna negen op de tien (85%) ouders/verzorgers is van mening dat ondanks de beperking van de coronamaatregelen het contact goed is verlopen. In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stelling?
2021 (N=60)
30%
55%
10%
2%3%
Het contact met de gemeente is ondanks de beperking van de coronamaatregelen goed verlopen 2020 (N=76)
18%
54%
21%
4% 3%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
26
3.2 Resultaten – Contact gemeente Bijna alle ouders/verzorgers (95%) geven het contact met Loket Samenleving en Zorg een voldoende. Gemiddeld wordt het contact met een 7,8 beoordeeld.
Welk rapportcijfer geeft u het contact met Loket Samenleving en Zorg van de gemeente Krimpenerwaard? (N=61)
7,8
95%
39%
21%
15% 12% 8%
3% 2% 0%
0%
1
2
2%
2%
0% 3
4
5
6
7
8
9
10
Weet niet / geen mening
Let op: het percentage ‘Weet niet / geen mening’ is niet opgenomen in het gemiddelde.
27
3.2 Resultaten – Contact gemeente Bijna alle ouders/verzorgers zijn van mening dat de medeweker goed naar hen luisterde (96%). Bijna negen op de tien (87%) vindt dat er samen naar een oplossing werd gezocht en heeft de hulp gekregen die nodig is (85%). In welke mate bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? 2021 (N=61) Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb voor mijn kind
28%
2020 (N=88)
49%
16%
2021 (N=61)
64%
26%
54%
16%
7%
11%
7% 2%
7%
10%
3%
8%
3%
Ik ben snel geholpen 2020 (N=89)
9%
2021 (N=61)
54%
26%
30%
66%
3%2%
De medewerker luisterde goed naar mij
2020 (N=83)
24%
61%
2021 (N=61)
23%
64%
2020 (N=84)
23%
2021 (N=60)
25%
8%
5%1%
10%
3%
De medewerker en ik hebben samen naar oplossingen gezocht 58%
13%
60%
5%
53%
14%
4%2%
7%
3%
Ik / mijn kind heeft de hulp gekregen die nodig is 2020 (N=91)
28%
4%1%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
28
3.2 Resultaten – Contact gemeente De bekendheid van de cliëntondersteuner is ten opzichte van de vorige jaren toegenomen.
Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner?
69% 76% 84%
86%
16%
14%
31% 24%
2021 (N=61)
2020 (N=93)
Ja
2018 2017 (N=323) (N=235)
Nee
29
.
KWALITEIT VAN DE JEUGDHULP
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Negen op de tien (90%) ouders/verzorgers is van mening dat beslissingen over de hulp samen met het kind en de ouders/verzorgers worden genomen. Wat vindt u van de uitvoering van de hulp?
2021 (N=59)
44%
39%
16%
Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen t.a.v. mijn kind 2020 (N=88)
40%
2021 (N=51)
41%
33%
18%
41%
20%
6%
De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen 2020 (N=70)
20%
51%
2021 (N=60)
24%
45%
40%
15%
Ik krijg voldoende informatie over de hulp voor mijn kind 2020 (N=91)
2021 (N=57)
33%
48%
67%
15%
23%
11%
Beslissingen over de hulp voor mijn kind worden samen met mij genomen 2020 (N=87)
60%
32%
5%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
31
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp (Ruim) negen op de tien ouders/verzorgers vinden dat zij respectvol behandeld worden door de hulpverleners (94%) en voelen zich serieus genomen (90%). Wat vindt u van de uitvoering van de hulp?
2021 (N=60)
48%
38%
12%
De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen 2020 (N=91)
45%
39%
2021 (N=60)
15%
65%
25%
8%
Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners 2020 (N=89)
2021 (N=60)
54%
35%
67%
9%
27%
5%
Ik word respectvol behandeld door de hulpverleners 2020 (N=91)
69%
25%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
32
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Bijna negen op de tien (87%) ouders/verzorgers is van mening dat het door de hulp beter gaat met het gedrag van het kind. Ruim acht op de tien deelnemers vindt dat het kind zich door de hulp beter voelt (84%). Wat is het effect van de hulp op hoe uw kind opgroeit?
2021 (N=59)
53%
31%
2020 (N=90)
54%
28%
14%
Door de hulp voelt mijn kind zich beter
2021 (N=54)
46%
2020 (N=78)
45%
12%
41%
13%
Door de hulp gaat het beter met het gedrag van mijn kind
2021 (N=55)
36%
28%
22%
46%
15%
Door de hulp gaat het thuis beter 2020 (N=74)
2021 (N=47)
46%
40%
34%
18%
36%
17%
Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger 2020 (N=72)
49%
17%
29%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
33
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Ruim acht op de tien ouders/verzorgers vindt dat het kind door de hulp vaker zegt wat hij/zij nodig heeft (83%). Bijna negen op de tien vindt dat het kind door de hulp beter weet wat hij/zij wil (86%). Wat is het effect van de hulp op de zelfstandigheid van uw kind?
2021 (N=50)
42%
44%
12%
Door de hulp weet mijn kind beter wat hij/zij wil 2020 (N=77)
31%
2021 (N=54)
39%
44%
29%
39%
17%
Door de hulp zegt mijn kind vaker wat hij/zij nodig heeft 2020 (N=76)
32%
42%
24%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
34
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Acht op de tien (81%) ouders/verzorgers vindt dat het door de hulp met het kind beter gaat op school, werk of dagbesteding.
Wat is het effect op hoe uw kind mee kan doen in zijn/haar omgeving?
2021 (N=57)
42%
2020 (N=87)
41%
39%
18%
Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding
2021 (N=45)
35%
29%
17%
36%
7%
33%
Door de hulp besteedt mijn kind zijn/haar vrije tijd beter 2020 (N=73)
2021 (N=48)
23%
32%
29%
41%
33%
31%
6%
Door de hulp is de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden 2020 (N=72)
2021 (N=49)
26%
21%
46%
37%
6%
31%
31%
Door de hulp is de relatie ouder(s) - kind beter geworden 2020 (N=72)
31%
25%
40%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
35
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp (Bijna) acht op de tien (82%) ouders/verzorgers vindt dat zij door de hulp beter op hun kind kunnen reageren en is beter is staat om er te zijn voor hun kind (78%). Wat is het effect van de hulp op uw zelfredzaamheid?
2021 (N=48)
38%
2020 (N=76)
36%
2021 (N=46)
37%
44%
19%
Door de hulp kan ik beter op mijn kind reageren 40%
21%
41%
22%
Door de hulp ben ik beter in staat er voor mijn kind te zijn 2020 (N=70)
2021 (N=46)
30%
33%
37%
31%
33%
35%
Door de hulp heb ik meer vertrouwen in mijn rol als opvoeder 2020 (N=67)
30%
30%
36%
5%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
36
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Bijna acht op de tien (78%) ouders/verzorgers vindt dat er naast hulp ook aandacht besteed wordt aan hoe ouders/verzorgers anders met hun kind kunnen omgaan. Drie kwart van de ouders/verzorgers is tevreden over het resultaat van de hulp (73%) en de duur van de hulp (75%). Bent u het eens of oneens met de volgende stellingen?
2021 (N=54)
19%
50%
22%
6%
Er is naast de hulp voor mijn kind ook aandacht besteed aan wat dit voor mij betekent als ouder 2020 (N=81)
2021 (N=46)
14%
51%
11%
20%
67%
9%
7%
9%
9%
Er is naast de hulp voor mijn kind ook aandacht besteed aan hoe ik anders met mijn kind kan omgaan 2020 (N=74)
7%
2021 (N=60)
58%
18%
19%
55%
8%
15%
8%
5%
7%
Ik ben tevreden over het resultaat van de hulp 2020 (N=92)
2021 (N=59)
21%
53%
24%
14%
51%
8%
15%
5%
5%
Ik ben tevreden over de duur van de hulp 2020 (N=91)
18%
44%
24%
7%
8%
Let op: het percentage ‘Niet van toepassing’ is niet opgenomen in deze grafiek
37
3.3 Resultaten – Kwaliteit van de jeugdhulp Negen op de tien (92%) ouders/verzorgers geeft de ontvangen hulp een voldoende. Gemiddeld wordt de ontvangen hulp met een 8,0 beoordeeld. Welk rapportcijfer geeft u de hulp die uw kind ontvangt? (N=61)
88%
8,0
92%
34%
21%
16%
7%
14%
3%
2%
1
16%
3%
2%
2
3
4
2%
5
6
7
8
9
10
Weet niet / geen mening
Let op: het percentage ‘Weet niet / geen mening’ is niet opgenomen in het gemiddelde.
38
.
postadres
Postbus 918
1200 AX Hilversum bezoekadres
Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum
telefoon
035 623 27 89
info@research2evolve.nl
website
www.research2evolve.nl