1.24 RIB CEO Wmo, Jeugdwet en Participatiewet.pdf

RAADSINFORMATIEBRIEF Raadsinformatiebrief over resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp 2018 Intern Onderzoeksprogramma VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR

de gemeenteraad

CC DATUM ONDERWERP

26-10-2021 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo, Jeugdwet en Participatiewet 2020/2021

Beste heer, mevrouw, Met deze brief informeren wij u over de belangrijkste resultaten van het cliëntervaringsonderzoek (Ceo) Wmo, Jeugdwet en Participatiewet over 2020/2021. Sinds 2016 zijn gemeenten verplicht jaarlijks de ervaringen van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of de Jeugdwet (JW) ondersteuning krijgen te onderzoeken1. De Participatiewet (Pw) en de Wet gemeentelijke schulddienstverlening (Wgs) kennen deze verplichting niet. Om toch een beeld te krijgen is in 2018 gestart met een klanttevredenheidsonderzoek onder inwoners die ondersteuning krijgen via de Pw en Wgs. Eind 2020 zijn deze onderzoeken samengevoegd tot één integraal cliëntervaringsonderzoek. Van 16 april tot 10 juni 2021 heeft het veldwerk (schriftelijk en online invullen van de vragenlijst) voor het onderzoek cliëntervaring plaatsgevonden. Voor Wmo en Jeugdwet zijn inwoners ondervraagd die in 2020 een besluit voor hulp kregen. Voor het Ceo Pw zijn inwoners ondervraagd die in 2020 een uitkering en/of bijzondere bijstand toegekend kregen en/of een traject schulddienstverlening zijn gestart. Bij het onderzoek is gebruik gemaakt van de modelvragenlijsten Wmo en Jeugdhulp die zijn opgesteld door de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG). Voor het onderzoek participatiewet is gebruik gemaakt van de vragenlijst klanttevredenheid uit 2018.

Indien mogelijk worden de resultaten vergeleken met de voorgaande jaren. Het onderzoek laat positieve resultaten zien. Respons De respons is bij de Wmo cliënten 47% (was 45%). Bij ouders van jeugdigen is de respons gelijk aan de vorige meting 28% (was 29%) en bij jongeren is de respons iets gestegen naar 23% (was 19%). Bij participatie heeft 27% (was 20%) de vragenlijst ingevuld. De ondervraagde steekproef onder de Wmo en participatie cliënten geeft een representatief beeld van de hele populatie. Voor het cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet zijn de steekproeven van ondervraagde jongeren en de ouders van jongeren relatief klein. Dit betekent dat we voor deze groepen voorzichtig moeten zijn met het interpreteren van de resultaten.

1 Vanwege de coronacrisis is er in 2019/2020 geen cliëntervaringsonderzoek verricht.

pag. 1/3

Resultaten Wmo In het Ceo 2020/2021 zien we op alle vragen in het onderzoek een stijging of een stabiele score ten opzichte van 2018 (zie bijlage 2;factsheet Wmo 2020). Jeugdwet - ouders Er is dit jaar voor het eerst gebruik gemaakt van de modelvragenlijst Jeugdhulp. Hierdoor is een vergelijking met 2018 slechts beperkt mogelijk. De ondervraagde steekproef van ouders is aan de kleine kant (kleiner dan 100 respondenten). De resultaten zijn daarom indicatief. In de factsheet jeugdhulp-ouders 2020 (bijlage 3) zijn over het algemeen positieve resultaten te zien ten aanzien van de dienstverlening en resultaat van de hulp. Alleen de snelheid van de jeugdhulp is afgenomen. Dit heeft mogelijk te maken met de toename van wachtlijsten zowel bij de lokale toegang als bij jeugdhulpaanbieders. Onduidelijk is of het coronajaar hier een rol in speelt. Delen van de resultaten van het onderzoek Wmo en Jeugdwet worden einde jaar gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl. Participatiewet en schulddienstverlening Bij de meeste vragen in het onderzoek is een stijging in de score ten opzichte van 2018 (zie bijlage 4; factsheet participatie 2020). Een aandachtspunt is de bekendheid van de bijstandsuitkering; 68% van de cliënten wist hoe hij/zij een bijstandsuitkering moest aanvragen. In 2018 was dit 77%.

Mogelijke oorzaak voor de afname van de bekendheid van de bijstandsuitkering zijn de genomen maatregelen tijdens de Coronacrisis. Hierdoor was fysieke inloop zowel bij de gemeente als ondersteunende partijen niet mogelijk. Acties na Ceo 2020/2021 Wmo en Jeugdwet Voor een goede toeleiding naar hulp en ondersteuning blijven we inzetten op verdere doorontwikkeling van het preventieteam. Door coronagelden voor jeugdhulp heeft het verhogen van de snelheid van hulp de aandacht (in regionaal verband wordt hier naar gekeken). Op dit moment nemen de wachtlijsten voor maatwerk Wmo toe. Hierdoor verwachten we in een volgende cliëntervaringsonderzoek minder goede scores. Participatiewet en schulddienstverlening Om te zorgen dat meer inwoners weten hoe zij een bijstandsuitkering kunnen aanvragen, gaan we met communicatie meer inzetten op de bekendheid van de bijstandsuitkering. Daarnaast wordt er bekeken hoe we de fysieke inloop zowel bij de gemeente als ondersteunende partijen kunnen bevorderen.

Bijlagen:

1. 2. 3. 4.

Cliëntervaringsonderzoek 2020/2021 Factsheet Wmo 2020 Factsheet Jeugd-ouders 2020 Factsheet Participatiewet 2020

pag. 2/3

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

mr. R.S. Cazemier

pag. 3/3