1.235 RIB Resultaten Burgerpeiling 2025
Tekst van het document
RAADSINFORMATIEBRIEF
VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR
de gemeenteraad
CC DATUM ONDERWERP
14 oktober 2025 Resultaten Burgerpeiling 2025
Beste meneer, mevrouw, Met deze brief willen wij u graag informeren over de uitkomsten van de burgerpeiling. Begin dit jaar hebben 4000 willekeurig gekozen inwoners van de gemeente Krimpenerwaard per post een uitnodiging ontvangen om mee te doen aan de vragenlijst. Daarnaast is de vragenlijst online uitgezet voor inwoners die geen persoonlijke uitnodiging hebben ontvangen. In totaal 1081 inwoners hebben hun mening gegeven over hun woon- en leefomgeving, hun relatie met de gemeente, de gemeentelijke dienstverlening en welzijn en zorg. Wat kan de gemeente met de uitkomsten Op basis van deze rapportage kan de gemeente Krimpenerwaard verbeteringen doorvoeren in beleid en organisatie. Het doel is om de leefbaarheid te vergroten, het vertrouwen van inwoners te versterken en de relatie tussen gemeente en inwoners te verbeteren. Het volledige rapport van de burgerpeiling is intern gedeeld en besproken met alle teammanagers. Na analyse van de resultaten gaan zij binnen hun eigen teams aan de slag met concrete verbeterpunten. Voorbeelden hiervan zijn: 1. Herziening van de servicenormen en de kennisbank waarbij de tijdigheid en juistheid van informatie via telefoon en e-mail wordt verbeterd. 2. Naast het opstellen van het nieuwe participatiebeleid wordt ook ingezet op enkele verbeterpunten uit de evaluatie.
Denk hierbij aan het communiceren over wat inwoners mogen verwachten in een participatietraject, toegankelijke terugkoppeling aan participanten en het evalueren van participatietrajecten. Bij het meten van de ervaringen van inwoners over specifieke dienstverlening is veelal direct-klantcontactonderzoek nodig omdat dit gerichtere informatie oplevert om vervolgacties te bepalen. Waarde van de burgerpeiling Hoewel het onderzoek een waardevol beeld geeft van de ervaringen van inwoners, is dit niet hetzelfde als een specifiek onderzoek naar hoeveelheden of gebruik van voorzieningen en diensten. Een voorbeeld hiervan is het sportonderzoek ‘beweegvriendelijke leefomgeving’ waaruit blijkt dat inwoners uit Krimpenerwaard weinig sporten, terwijl uit de burgerpeiling een andere conclusie te trekken zou zijn omdat dit de (subjectievere) beleving en ervaring van inwoners meet. Meer gerichter onderzoek naar specifieke onderwerpen biedt waardevolle inzichten en ondersteunt onze verdere 1562499 / 1730476 gemeente Krimpenerwaard Postbus 51 2820 AB Stolwijk www.krimpenerwaard.nl
ontwikkeling. Binnen het Klantcontactcentrum en het Sociaal Domein voeren we al gerichte onderzoeken uit. Deze leveren concrete feedback op en maken duidelijk waar verbeterkansen liggen. We verkennen momenteel de mogelijkheden om dit type onderzoek verder uit te breiden en nog gerichter in te zetten.
Bijlage RIB: Rapport Burgerpeiling 2025 Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,
de burgemeester,
J. Hennip
ir. J. Beenakker
pag. 2/2
.
WAAR STAAT GEMEENTE KRIMPENERWAARD? Rapport Burgerpeiling voorjaar 2025
Colofon Uitgave:
Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A
1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Uitgevoerd:
Voorjaar 2025
Opdrachtgever:
Gemeente Krimpenerwaard
Deze rapportage is opgesteld door Research 2Evolve. Het marktonderzoeksbureau
neemt de richtlijnen van Data & Insights Network in acht. Deze richtlijnen zijn bij Research 2Evolve op te vragen. Research 2Evolve is ISO 27001 en 20252 gecertificeerd en werkt volgens de AVG en de gedragscode voor Onderzoek en Statistiek.
Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.
2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1
Hoofdstuk 2
Hoofdstuk 3
Inleiding
4
Leeswijzer
5
Resultaten Woon- en leefomgeving
7
Relatie inwoner-gemeente
20
Gemeentelijke dienstverlening
23
Welzijn en zorg
35
Algemene beoordeling
47
Achtergrondkenmerken
49
Onderzoeksverantwoording Samenstelling deelnemers
51
Responsoverzicht
51
Uitvoering van het onderzoek
51
Weging
52
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
52
3
Inleiding In opdracht van gemeente Krimpenerwaard heeft onderzoeksbureau Research 2Evolve de burgerpeiling, die onderdeel uitmaakt van Waarstaatjegemeente.nl, uitgevoerd onder de inwoners van de gemeente Krimpenerwaard. Door dit onderzoek krijgt de gemeente inzicht in verbetermogelijkheden op basis van ervaringen van inwoners op de volgende thema’s: • • • •
Woon en leefomgeving Relatie inwoner-gemeente Gemeentelijke dienstverlening Welzijn en zorg
VNG Realisatie publiceert haar benchmarkcijfers op het platform Waarstaatjegemeente.nl. Op deze site kunt u tevens de uitkomsten van dit rapport zien en vergelijken met andere gemeenten. De gemeente Krimpenerwaard heeft de standaard vragenlijst ingezet, opgesteld door de VNG realisatie.
Leeswijzer Daar waar de som van de resultaten niet precies op 100% uitkomt, wordt dit veroorzaakt door afrondingsverschillen of was meer dan één antwoord toegestaan. Waar in de grafieken ongelijke n-en (aantal deelnemers) te zien zijn, wordt dit veroorzaakt door het uitsluiten van de antwoordcategorie ‘weet ik niet/geen mening/niet van toepassing’ en/of selecties in de vragenlijst. Ook waren deelnemers niet verplicht om alle vragen te beantwoorden. Om deze redenen wordt ter volledigheid bij de resultaten aangegeven hoeveel (ongewogen) deelnemers (n) de betreffende vraag hebben beantwoord. In het rapport zijn de onderzoeksresultaten van gemeente Krimpenerwaard waar mogelijk vergeleken met de resultaten van de gemeente in 2019, 2022 én met alle gemeenten in Nederland die in 2024 hebben deelgenomen aan de benchmark WSJG. Op moment van schrijven zijn de resultaten van 23 gemeenten in Nederland opgenomen in de benchmark (zie kaartje links). De benchmark wordt continu aangevuld, waardoor de landelijke resultaten in de loop van de tijd kunnen afwijken van de resultaten die in dit rapport zijn weergegeven. Genoemde verschillen zijn niet getoetst op significantie.
In deze rapportage is ook gebruik gemaakt van rapportcijfers. In die gevallen is de deelnemer gevraagd een waardeoordeel over een onderwerp te geven in de vorm van hele cijfers die lopen van 1 (= zeer slecht of ontevreden) t/m 10 (= zeer goed of tevreden). Door de toegekende rapportcijfers van alle deelnemers te middelen komt er een gemiddeld rapportcijfer tot stand, dat een indicatie geeft van de waardering die de deelnemer heeft voor een bepaald onderwerp. Er kan niet één op één met de resultaten gerekend worden in verband met de toegepaste weging. • • • • • • • • • • • •
Vlaardingen • Voorne aan Zee • Waadhoeke • Ridderkerk • Nieuwegein • Gilze en Rijen • Rijswijk • Boxtel • Krimpen aan de Ijssel • Hollands Kroon • Oss • Noordoostpolder
Baarle-Nassau Vijfheerenlanden Enschede Alphen-Chaam Best Kampen Culemborg Baarn De Fryske Marren Ermelo Sint-Michielsgestel
Toelichting rapportcijfers
5
Resultaten
Woon- en leefomgeving Hoe prettig vindt u het om in uw buurt te wonen? (n=1081) Gemiddeld* 2025
8,1
2022
8,0
2019
8,1
Nederland (2024)
7,9
97% 39%
*Let op: ‘Weet ik niet/geen mening’ is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer.
24%
15%
14%
3% 5% 0%
0%
1%
1%
1%
1
2
3
4
5
0% 6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening 7
Woon- en leefomgeving Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025
% (Helemaal) mee eens
n
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
2022
2019
NL (2024)
Ik voel me thuis in deze buurt
1075
86%
10%
4%
87%
89%
82%
Ik zou niet zo snel weggaan uit deze buurt
1065
72%
18%
10%
72%
68%
69%
Ik woon in een huis dat past bij mijn situatie en wensen*
1073
79%
12%
9%
Buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om
1069
78%
17%
6%
74%
75%
74%
Buurtbewoners staan voor elkaar klaar
1064
67%
25%
8%
60%
58%
63%
Buurtbewoners zijn te vertrouwen
1043
73%
21%
6%
67%
70%
66%
76%
Let op:woont het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel Waar u? is Laren
De sociale samenhang in de buurt is overwegend positief. Bijna negen op de tien (86%) deelnemers voelt zich thuis in de buurt. (Bijna) acht op de tien woont in een huis dat past bij de situatie en wensen (79%) en/of is van mening dat buurtbewoners op een prettige manier met elkaar omgaan (78%). Zeven op de tien zou niet snel weggaan uit de buurt (72%) en/of vindt buurtbewoners te vertrouwen (73%) en twee derde (67%) vindt dat buurtbewoners voor elkaar klaar staan. Over het algemeen zien we dat de sociale samenhang ten opzichte van 2022 nagenoeg gelijk is gebleven.
*Met ingang van 2022 nieuwe uitspraak toegevoegd door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
8
Woon- en leefomgeving Voelt u zich betrokken bij de mensen die in uw buurt wonen? (n=1082) Betrokken* Ja, bij (bijna) iedereen
8%
Ja, bij de meeste mensen wel
34%
2025
42%
2022
41%
2019
42%
Nederland (2024)
38%
*Betreft het percentage ‘Ja, bij (bijna) iedereen’ en ‘Ja, bij de meeste mensen wel’
Bij sommigen wel, bij sommigen niet
46%
Nee, bij de meeste mensen niet
Nee, bij (bijna) niemand
Weet ik niet / geen mening
7%
4%
2%
Vier op de tien (42%) deelnemers voelt zich betrokken bij de mensen die in hun buurt wonen. In 2022 was dit percentage nagenoeg gelijk (41%). Landelijk was dit 38%.
9
Woon- en leefomgeving Voelt u zich veilig in uw buurt? (n=1075)
Ja, (bijna) altijd
46%
Ja, meestal wel
43%
Soms wel, soms niet
8%
Veilig in eigen buurt*
Nee, meestal niet
Nee, (bijna) nooit
2%
1%
2025
89%
2022
91%
2019
91%
Nederland (2024)
83%
*Betreft het percentage ‘Ja, (bijna) altijd’ en ‘Ja, meestal wel’
Negen op de tien (89%) deelnemers voelt zich (bijna) altijd/meestal veilig in eigen buurt. In 2022 en landelijk (2024) was dit 91%.
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek
10
Woon- en leefomgeving Hoeveel overlast heeft u van buurtbewoners? (n=1081) Overlast buurtbewoners* Heel veel
Veel
3%
8%
Niet veel / niet weinig
Weinig
(Bijna) geen
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek
2025
11%
2022
8%
2019
7%
Nederland (2024)
16%
*Betreft het percentage ‘Heel veel’ en ‘Veel’
Zeven op de tien (70%) deelnemers ervaart weinig tot geen overlast van buurtbewoners, 11% van de deelnemers geeft aan (heel) veel overlast te ervaren. In 2022 had 8% (heel) veel overlast van buurtbewoners en de landelijke score (2024) was 16%.
19%
29%
41%
11
Woon- en leefomgeving Hoe vaak heeft u te maken met onveilige verkeerssituaties in uw buurt? (n=1082)
Onveilige verkeerssituaties* Heel vaak
11%
2025
26%
Nederland (2024)
32%
*Betreft het percentage ‘Heel vaak’ en ‘Vaak’
Vaak
Soms
(Bijna) niet
Een kwart (26%) deelnemers ervaart (heel) vaak onveilige verkeerssituaties in de buurt.
15%
36%
38%
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek Met ingang van 2022 zijn de antwoordcategorieën aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
12
Woon- en leefomgeving Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025 n
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
NL (2024)
In mijn buurt zijn (bijna) geen dingen kapot
1066
69%
20%
12%
66%
Mijn buurt is netjes en schoon
1078
60%
24%
17%
53%
Het groen in mijn buurt is goed onderhouden
1058
52%
25%
23%
54%
Straten en stoepen zijn goed begaanbaar
1063
59%
17%
24%
55%
In mijn buurt is genoeg groen
1078
67%
19%
14%
74%
In mijn buurt zijn genoeg parkeerplaatsen voor auto’s
1054
45%
18%
37%
49%
Basisonderwijs is voldoende dichtbij voor (mijn) kind(eren)*
792
86%
12%
2%
Waar u? is Laren Let op: woont het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
Ruim acht op de tien (86%) deelnemers is tevreden over de mate waarin basisonderwijs voldoende dichtbij is voor kinderen. Bijna zeven op de tien deelnemers geeft aan dat er in de buurt (bijna) geen dingen kapot zijn (69%) en is tevreden over de hoeveelheid groen in de buurt (67%). Zes op de tien deelnemers geeft aan dat de buurt netjes en schoon is (60%) en vindt straten en stoepen goed begaanbaar (59%). Iets minder tevreden zijn deelnemers over de mate waarin de buurt goed onderhouden is (52%) en het aantal parkeerplaatsen voor auto’s (45%).
Met ingang van 2022 zijn de uitspraken aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren *Met ingang van 2025 nieuwe uitspraak toegevoegd door gemeente Krimpenerwaard, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren en er zijn geen gegevens beschikbaar over NL (2024)
13
Woon- en leefomgeving Is uw buurt de afgelopen jaren vooruitgegaan, achteruitgegaan of gelijk gebleven? (n=1082) Buurt vooruitgegaan* Duidelijk vooruitgegaan
Een beetje vooruitgegaan
4%
15%
2025
19%
2022
17%
2019
21%
Nederland (2024)
17%
*Betreft het percentage ‘Duidelijk’ en ‘Een beetje’ vooruitgegaan
Niet vooruit- of achteruitgegaan
52%
Een beetje achteruitgegaan
Duidelijk achteruitgegaan
18%
11%
De helft (52%) van de deelnemers is van mening dat de afgelopen jaren de buurt niet is verbeterd, maar ook niet is verslechterd. Drie op de tien (29%) deelnemers vindt dat de buurt achteruit is gegaan. Een kleiner aandeel (19%) vindt dat de buurt is verbeterd. Landelijk (2024) geeft ook 17% aan dat de buurt de afgelopen jaren erop vooruit is gegaan. Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek
14
Woon- en leefomgeving Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraak? Er wordt voldoende gedaan aan de leefbaarheid van mijn buurt (n=1044) Voldoende gedaan aan leefbaarheid %
41% (Helemaal) eens Neutraal
41%
(Helemaal) oneens
18%
2025
41%
2022
37%
2019
36%
Leeftijd deelnemers
2025
2022
18 t/m 39 jaar
52%
43%
40 t/m 64 jaar
36%
30%
65 t/m 74 jaar
34%
39%
75 t/m 85 jaar
37%
46%
*Betreft het percentage ‘(Helemaal) eens’
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek
Vier op de tien (41%) deelnemers vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid van de buurt. Dit percentage ligt iets hoger dan in 2022 (37%).
15
Woon- en leefomgeving Wat vindt u van de zorg van uw gemeente voor uw woon- en leefomgeving? (n=1082) Gemiddeld* 2025
6,5
2022
6,4
2019
6,6
Nederland (2024)
6,6
71%
30%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
20% 16%
21% 10% 8% 5%
5% 3% 1% 1
2
2% 1% 3
4
5
6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening
16
Woon- en leefomgeving Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025 n
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
NL (2024)
De gemeente werkt samen met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen
834
15%
38%
47%
28%
De gemeente geeft de buurt de ruimte om ideeën en plannen uit te voeren
771
16%
45%
39%
28%
De gemeente helpt inwoners bij het uitvoeren van hun ideeën en plannen
753
13%
46%
41%
24%
Waar woont u? is Laren Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
In het algemeen hebben deelnemers geen uitgesproken mening over de opstelling van de gemeente en samenwerking met de inwoners. Bijna de helft (47%) van de deelnemers vindt dat de gemeente onvoldoende samenwerkt met de buurt aan plannen, activiteiten en voorzieningen. Vier op de tien vindt dat de gemeente inwoners onvoldoende helpt bij het uitvoeren van ideeën en plannen (41%) en/of hen onvoldoende de ruimte geeft om ideeën en plannen uit te voeren (39%).
Met ingang van 2022 zijn de uitspraken aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
17
Woon- en leefomgeving Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor uw buurt? (n=1080)
Zou u zich actief willen (blijven) inzetten voor uw buurt? (n=1070) Afgelopen 12 maanden ingezet*
8% Ja, zeker
23%
43% Vaak Af en toe
Ja, misschien
55%
2025
8%
2022
11%
2019
9%
Nederland (2024)
9%
*Betreft het percentage ‘Vaak’
(Bijna) nooit
49%
Actief willen (blijven) inzetten* Nee
23%
Let op: het percentage 'Weet ik niet' is niet opgenomen in deze grafiek
2025
78%
2022
70%
2019
65%
Nederland (2024)
75%
*Betreft het percentage ‘Ja, misschien’ en ‘Ja, zeker’
De helft (51%) van de deelnemers heeft zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor de leefbaarheid van de buurt. Bijna één op tien (8%) heeft zich hier vaak voor ingezet. Dit percentage ligt iets lager dan in 2022 (11%).
Bijna acht op de tien (78%) deelnemers geeft aan zich in de toekomst te willen (blijven) inzetten voor de leefbaarheid van de buurt. Dit percentage is toegenomen ten opzichte van 2022 (70%). Bijna een kwart (23%) deelnemers geeft aan zich zeker te willen (blijven) inzetten. 18
Woon- en leefomgeving Bent u tevreden of ontevreden over de aanwezigheid in uw buurt van…? 2025
% (Zeer) tevreden
n
(Zeer) tevreden
Neutraal
(Zeer) ontevreden
2022
2019
NL (2024)
winkels voor dagelijkse boodschappen*
1070
78%
12%
9%
83%
(gezondheids-) zorgvoorzieningen
1058
80%
12%
8%
81%
83%
76%
welzijnsvoorzieningen
767
54%
37%
9%
49%
56%
52%
ontmoetingsplekken*
857
46%
32%
22%
speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar
851
66%
19%
15%
67%
66%
63%
sportvoorzieningen
902
69%
19%
11%
74%
74%
65%
culturele voorzieningen**
942
55%
27%
17%
openbaar vervoer
955
47%
24%
28%
83%
51%
58% 54%
55%
56%
Waar woont u? is Laren Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
(Bijna) acht op de tien deelnemers vindt het aanbod (gezondheids-) zorgvoorzieningen (80%) en winkels zijn voor de dagelijkse boodschappen (78%) voldoende. Zeven op de tien (69%) deelnemers is tevreden over de aanwezigheid van sportvoorzieningen. Twee derde (66%) van de deelnemers is tevreden over de aanwezigheid van speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar. Ruim de helft is tevreden over de aanwezigheid van culturele voorzieningen (55%) en welzijnsvoorzieningen (54%). Minder tevreden zijn deelnemers over het aantal ontmoetingsplekken (46%) en het openbaar vervoer (47%). Over het algemeen zijn deelnemers minder tevreden dan in 2022.
*Categorie is in 2022 voor het eerst voorgelegd, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren **Categorie is in 2022 voor het eerst voorgelegd vanuit de VNG, daardoor zijn er geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
19
Relatie inwoner-gemeente Hoeveel vertrouwen heeft u in de manier waarop uw gemeente wordt bestuurd? (n=1079)
Heel veel
Vertrouwen gemeente*
2%
Veel
25%
Niet veel / niet weinig
45%
Weinig
19%
2025
27%
2022
27%
2019
27%
Nederland (2024)
26%
Leeftijd deelnemers
2025
2022
18 t/m 39 jaar
36%
33%
40 t/m 64 jaar
25%
25%
65 t/m 74 jaar
19%
24%
75 t/m 85 jaar
23%
26%
*Betreft het percentage ‘Heel veel’ en ‘Veel’ per leeftijdscategorie
(Bijna) geen
9% Bijna drie op de tien (27%) deelnemers heeft (heel) veel vertrouwen in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd. In 2022 was dit ook 27%. Landelijk (2024) was de score 26%.
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafiek
20
Relatie inwoner-gemeente Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025
% (Helemaal) mee eens
n
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
2022
2019
NL (2024)
De gemeente doet wat ze zegt
870
21%
51%
28%
21%
19%
24%
De gemeente zorgt ervoor dat inwoners zich aan de regels houden
918
26%
41%
33%
22%
21%
25%
De gemeente stelt zich flexibel op, als dat nodig is
795
18%
46%
36%
18%
16%
21%
De gemeente luistert naar inwoners
870
20%
43%
37%
17%
18%
26%
De gemeente laat inwoners meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen
837
28%
40%
33%
22%
24%
38%
De gemeente geeft inwoners en organisaties de ruimte om hun ideeën en plannen uit te voeren
750
20%
50%
29%
25%
23%
28%
Waar u? is Laren Let op:woont het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
In het algemeen hebben de deelnemers geen uitgesproken mening over de opstelling van de gemeente en samenwerking met de inwoners. Bijna vier op de tien deelnemers vindt dat de gemeente onvoldoende luistert naar inwoners (37%) en zich onvoldoende flexibel opstelt als dat nodig is (36%). Ruim drie op de tien is van mening dat de gemeente onvoldoende ervoor zorgt dan inwoners zich aan de regels houden (33%), inwoners onvoldoende laat meedenken bij plannen, activiteiten en voorzieningen (33%), inwoners en organisaties onvoldoende de ruimte geeft om ideeën en plannen uit te voeren (29%) en onvoldoende doet wat ze zegt (28%).
21
Relatie inwoner-gemeente Wat vindt u van de wijze waarop uw gemeente inwoners en belangenorganisaties betrekt en de samenwerking zoekt? (n=1082) Gemiddeld* 2025
5,6
2022
5,8
2019
6,0
Nederland (2024)
6,0
39% 35%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
16%
26%
15%
11%
6%
6%
4%
4%
2% 1
2
1% 3
4
5
6
7
8
9
0% 10
Weet ik niet / geen mening 22
Gemeentelijke dienstverlening Wat vindt u -over het algemeen- van de dienstverlening van uw gemeente? (n=1081) Gemiddeld*
2025
6,4
2022
6,3
2019
6,5
Nederland (2024)
6,7
63% 27%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
17% 16%
15%
20% 11%
4% 3%
2%
2%
1%
1% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening
23
Gemeentelijke dienstverlening Waarom geeft u dit rapportcijfer? De volgende punten worden het vaakst genoemd door de deelnemers: Positieve punten: •
Snelle afhandeling basisdiensten: Deelnemers zijn positief over de basisdienstverlening, zoals het aanvragen van paspoort en rijbewijs. Zij geven aan dat er snel en correct wordt gehandeld.
•
Vriendelijke en behulpzame medewerkers: Deelnemers vinden de gemeentemedewerkers, met name aan de balie of telefonisch, vriendelijk en meedenkend.
•
Actieve opvolging van meldingen: Deelnemers geven aan dat meldingen snel worden opgepakt en goed worden afgehandeld.
Negatieve punten: •
Zichtbaarheid en bereikbaarheid: Deelnemers geven aan dat zij de gemeente als afstandelijk, onzichtbaar en slecht bereikbaar ervaren.
•
Trage of geen reactie: Deelnemers uiten frustratie over niet terugbellen of niet reageren op e-mails. Ook ervaren deelnemers het ‘kastje-muur-effect’.
•
Slechte groenvoorziening en onderhoud openbare ruimte: Deelnemers geven aan dat zij ontevreden zijn over het onderhoud van groen, stoepen en wegen.
•
Wmo en zorg: Deelnemers ervaren procedures rondom Wmo en jeugdzorg als langzaam, onduidelijk en onpersoonlijk.
•
Gebrek aan invloed van inwoners: Deelnemers uiten frustratie over ‘schijnparticipatie’ en voelen zich niet gehoord.
24
Gemeentelijke dienstverlening Wat is voor u het meest belangrijk bij de dienstverlening van de gemeente? (n=1068) juistheid en begrijpelijkheid van de informatie
42%
goede vindbaarheid van informatie
38%
snelheid van afhandelen
36%
houding en gedrag van de medewerkers
32%
op de hoogte gehouden worden over de afhandeling
31%
duidelijkheid van het antwoord
31%
gemak van aanvragen
29%
kennis van de medewerkers anders weet ik niet / geen mening
26% 2%
1 2 3 2022
4%
Juistheid en begrijpelijkheid van informatie Goede vindbaarheid van informatie Snelheid van afhandelen Top 3 1. 2. 3.
2019
1. 2. 3.
Snelheid van afhandelen Juistheid en begrijpelijkheid van informatie Goede vindbaarheid van informatie Snelheid van afhandelen Juistheid en begrijpelijkheid van informatie Gemak van aanvragen 25
Gemeentelijke dienstverlening Wat vindt u van de digitale dienstverlening van de gemeente? (n=1065) Gemiddeld*
2025
6,9
2022
6,7
2019
6,9
Nederland (2024)
6,9
70% 27% 24%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
20%
13%
11% 6% 4% 2% 1% 1
0% 2
2%
1% 3
4
5
6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening
26
Gemeentelijke dienstverlening Over welk onderwerp heeft u het laatst contact gehad met de gemeente? (n=698*) 47%
paspoort, id-kaart en rijbewijs
15%
melding, klacht en bezwaar afval en milieu
4%
zorg en welzijn
4%
verkeer en vervoer
4%
bouwen en verbouwen
4%
wonen
3%
natuur, recreatie en erfgoed
2%
werk en inkomen
2%
geboorte en overlijden
2%
cultuur en sport
2%
jeugd en gezin
2%
veiligheid
2%
uittreksels
1%
trouwen en partnerschap
1%
ondernemen
0%
belastingen
0%
onderwijs en kinderopvang
0%
anders
1 2 3
Paspoort, ID-kaart en rijbewijs Melding, klacht en bezwaar
Afval en milieu Top 3
2022
1. 2. 3.
Paspoort, ID-kaart en rijbewijs Melding, klacht en bezwaar Afval en milieu
2019
1. 2. 3.
Paspoort, ID-kaart en rijbewijs Melding, klacht en bezwaar Wonen en vergunningen
3%
*Selectie: deelnemer heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente
27
Gemeentelijke dienstverlening Hoe tevreden of ontevreden u was over dat contact**?
Hoe heeft u de afgelopen 12 maanden contact gehad met uw gemeente? (n=688*)
Gemiddelde rapportcijfer
69%
www.krimpenerwaard.nl
62%
balie in Stolwijk
telefoon
7,3
6,7
6,9
7,2
www.krimpenerwaard.nl
7,2
6,8
6,9
7,1
6,8
6,2
6,4
7,6
6,9 (n=444**)
6,9
7,0
6,7
7,4
8,0
post
7,6
7,0
7,0
7,5
sociale media
7,5
6,9
7,1
6,7
balie in Stolwijk
7,9
7,7
7,7
7,7
loket Samenleving en Zorg
7,3
7,0
7,0
7,4
huisbezoek
7,9
6,9
7,2
7,6
locatiebezoek
5,8
5,3
5,9
6,4
(digitale) bijeenkomst
7,7
6,3
5,0
8,0
overig persoonlijk contact
7,5
6,3
6,9
6,3
7,7 (n= 409**)
7,4 6,5
telefoon
44%
6,9 (n= 330**)
6,8
7,2 (n= 159**)
6,4
14%
75 + jaar
6,5 (n= 311**)
overig persoonlijk contact
65 t/m 74 jaar
2022
46%
25%
40 t/m 64 jaar
2025
post
18 t/m 39 jaar
7,0 (n=105**)
6,9
huisbezoek
9%
7,2 (n= 64**)
6,6
(digitale) bijeenkomst
7%
6,5 (n=50**)
6,7
sociale media
7%
7,0 (n=53**)
7,0
locatiebezoek (o.a. vergunningaanvraag)
7%
5,6 (n=44**)
5,6
loket Samenleving en Zorg
6%
7,1 (n=44**)
7,1
4%
7,0 (n=31**)
7,3
*Selectie: deelnemer heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente **Selectie: deelnemer heeft afgelopen 12 maanden contact gehad via deze wijze
Twee derde (65%) van de deelnemers heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. In 2022 gaf 58% aan contact te hebben gehad met de gemeente.
Deelnemers hebben voornamelijk contact gehad met de gemeente via de website (69%), balie burgerzaken van het gemeentehuis (62%), per e-mail (46%) en telefonisch (44%). Het contact via balie burgerzaken wordt beoordeeld met een 7,7 en het contact via de post en huisbezoek wordt beoordeeld met een 7,2. Het loket Samenleving en Zorg wordt met een 7,1 beoordeeld. Het contact via WhatsApp en overig persoonlijk contact wordt met een 7,0 beoordeeld.
28
Gemeentelijke dienstverlening Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025 n*
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
NL (2024)
De medewerker toonde zich verantwoordelijk om echt tot een oplossing te komen
587
60%
22%
18%
64%
De medewerker heeft zelf mijn vraag zo goed mogelijk beantwoord
601
68%
18%
15%
68%
De medewerker was deskundig
602
64%
24%
13%
63%
De medewerker kon zich goed inleven
567
57%
26%
18%
60%
De medewerker bood ruimte om mee te denken
535
48%
29%
23%
51%
De medewerker verraste mij positief met de service die hij / zij bood
589
47%
31%
22%
40%
Waar woont u? is Laren Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
Bijna zeven op de tien (68%) deelnemers is van mening dat de medewerker zelf de vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord. Ruim zes op de tien vond de medewerker deskundig (64%). (Bijna) zes op de tien vond dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om echt tot een oplossing te komen (60%) en dat de medewerker zich goed kon inleven (57%). De mate waarin de medewerker ruimte bood om mee te denken (48%) en de medewerker de deelnemer prettig verraste met de service (47%) kregen een lagere waardering.
* Selectie: deelnemer heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente
29
Gemeentelijke dienstverlening Heeft u nog tips of opmerkingen over het contact tussen u en de medewerkers van de gemeente? De volgende opmerkingen worden het vaakst genoemd door de deelnemers: Nakomen van afspraken en beloftes: Deelnemers ervaren dat afspraken en beloftes, zoals terugbellen of opvolgen van meldingen, niet worden nagekomen. Bereikbaarheid en wachttijden: Deelnemers vinden dat het zowel telefonisch als digitaal te lang duurt om contact te krijgen of een reactie te ontvangen. Houding medewerkers: Deelnemers ervaren medewerkers soms als onvriendelijk en ongeïnteresseerd. Deelnemers vragen naar meer begrip, menselijkheid en maatwerk van de medewerkers. Consistentie en duidelijkheid communicatie: Deelnemers ervaren informatie als tegenstrijdig, onvolledig of te bureaucratisch. Zij vragen om duidelijkere communicatie. Digitalisering: Digitale processen worden als onpersoonlijk en ontoegankelijk ervaren door met name ouderen. Lokale kennis: Deelnemers geven aan dat medewerkers soms niet op de hoogte lijken te zijn van lokale situaties, wat vertrouwen schaadt.
30
Gemeentelijke dienstverlening Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025
% (Helemaal) mee eens
n*
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
NL (2024)
Ik vond het makkelijk om mijn vraag te stellen, of mijn aanvraag te regelen
654
76%
14%
10%
70%
Informatie die ik kreeg of zelf vond, klopte en was volledig
639
62%
22%
15%
65%
De duur van de afhandeling was acceptabel
648
65%
15%
20%
64%
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling
630
57%
21%
22%
57%
Ik kreeg uiteindelijk wat ik wilde
634
67%
13%
19%
65%
Let op:woont het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel Waar u? is Laren Met ingang van 2022 zijn de uitspraken aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
Drie kwart (76%) van de deelnemers vond het gemakkelijk om de vraag te stellen of de aanvraag te regelen. Bijna zeven op de tien (67%) deelnemers kreeg uiteindelijk wat die wilde en vond de duur van de afhandeling acceptabel (65%). (Bijna) zes op de tien is van mening dat de verkregen/ontvangen informatie klopte en volledig was (62%) en dat die goed op de hoogte werd gehouden van de afhandeling (57%).
* Selectie: deelnemer heeft de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente
31
Gemeentelijke dienstverlening Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? Ik kan de informatie die ik nodig heb van de gemeente makkelijk vinden (n=983)
De gemeente gebruikt duidelijke taal (n=995)
63%
62% (helemaal) eens neutraal
Informatie gemakkelijk vindbaar*
(helemaal) oneens
26%
10%
2025
63%
Nederland (2024)
64%
30%
8%
Duidelijke taal* 2025
62%
Nederland (2024)
65%
*Betreft het percentage “(helemaal) eens”
Ruim zes op de tien deelnemers kan gemakkelijk aan de benodigde gemeentelijke informatie komen (63%) en vindt dat de gemeente heldere taal gebruikt (62%). Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze grafieken Met ingang van 2022 zijn de uitspraken aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
32
Gemeentelijke dienstverlening Wat vindt u van de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n=1077) Gemiddeld* 2025
6,0
2022
6,5
2019
6,5
Nederland (2024)
6,5
57% 22%
19%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
17%
15%
24% 10%
5% 4%
4%
3%
2%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening
33
Gemeentelijke dienstverlening Kunt u het cijfer toelichten? De volgende punten worden het vaakst genoemd door de deelnemers: Positieve punten: •
Lokale krant: Deelnemers waarderen de wekelijkse gemeentepagina in Het Kontakt als een betrouwbare en laagdrempelige bron van informatie.
•
Combinatie van kanalen: Deelnemers vinden de combinatie van fysieke post, digitale nieuwsbrief en informatie via de website van de gemeente voldoende en efficiënt.
•
Makkelijk te vinden: Deelnemers geven aan dat als zij actief op zoek gaan, zij de informatie goed kunnen vinden.
Negatieve punten: •
Besluiten en plannen: Deelnemers geven aan dat zij ervaren dat belangrijke besluiten of plannen niet vooraf worden gecommuniceerd, waardoor zij achteraf pas achter plannen komen die invloed hebben op hen.
•
Doelgroepen: Deelnemers geven aan dat de communicatie vanuit de gemeente bepaalde groepen, zoals ouderen of minder digitaal vaardige inwoners, niet goed bereikt.
•
Geen inspraak: Deelnemers uiten frustratie over ‘schijninspraak’. Zij hebben het idee dat er vaak al besloten is voordat inwoners geïnformeerd worden of de mogelijkheid krijgen om hun mening te uiten.
34
Welzijn en zorg Hoe tevreden bent u -over het algemeen- met uw leven? (n=1080) Gemiddeld* 2025
8,0
2022
7,9
2019
7,9
Nederland (2024)
7,9
93% 44%
Leeftijd deelnemers
2025*
2022*
18 t/m 39 jaar
8,0
7,8
40 t/m 64 jaar
7,9
7,9
65 t/m 74 jaar
8,1
8,1
75 t/m 85 jaar
7,9
7,8
23%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
15%
4%
6%
5%
3%
2%
0%
0%
1%
0%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Weet ik niet / geen mening 35
Welzijn en zorg Welk cijfer geeft u -over het algemeen- uw gezondheid? (n=1080) Gemiddeld* 2025
7,7
2022
7,7
2019
7,7
Nederland (2024)
7,7
90% 37%
Leeftijd deelnemers
2025*
2022*
18 t/m 39 jaar
7,9
7,6
40 t/m 64 jaar
7,6
7,6
65 t/m 74 jaar
7,6
7,6
75 t/m 85 jaar
7,2
7,2
22%
20%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
8%
7% 2% 0%
0%
0%
1
2
3
4
4%
4%
5
6
7
8
9
10
3%
Weet ik niet / geen mening 36
Welzijn en zorg Heeft u het gevoel dat de zaken hieronder een negatieve invloed hebben op uw leven of u in de weg staan in uw leven? Zo ja, in welke mate? 2025
% lichte, flinke, ernstige mate
N
nee, (bijna) niet
ja, in lichte mate
ja, in flinke mate
ja, in ernstige mate
zeg ik liever niet
2022
NL (2024)
(algemene) lichamelijke gezondheid
1067
68%
21%
6%
2%
3%
27%
36%
fysiek functioneren (bewegen)
1061
70%
19%
6%
2%
3%
24%
34%
geestelijke gezondheid (zoals angstige en sombere gevoelens)
1054
74%
17%
4%
1%
4%
15%
25%
lezen, schrijven of taal spreken
1058
92%
4%
1%
0%
3%
5%
7%
moeite om rond te komen
1059
84%
10%
2%
1%
3%
18%
18%
gevoel er niet bij te horen of niet thuis te voelen
1055
83%
10%
2%
2%
3%
14%
19%
anders
760
89%
3%
1%
1%
6%
4%
9%
Het overgrote deel van de deelnemers heeft niet het gevoel dat bovenstaande zaken een negatieve invloed hebben op hun leven of in de weg staan. Voor (ruim) drie op de tien deelnemers wordt de lichamelijke gezondheid (32%) en het fysiek functioneren (30%) gezien als negatieve invloed. Voor een kwart (26%) wordt de geestelijke gezondheid als negatieve invloed op het leven gezien. Vergeleken met 2022 ervaren deelnemers minder moeite met rondkomen (van 18% naar 13%).
Met ingang van 2022 zijn de vraagstelling en antwoordcategorieën aangepast, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
37
Welzijn en zorg Voelt u zich wel eens eenzaam? (n=1074)
Heeft u voldoende contacten met andere mensen? (n=1075) Ja, zeker
78%
Ja, maar ik zou wel wat meer willen
Nee, te weinig
Wil ik niet zeggen / weet ik niet
Nee, (bijna) niet
80%
Ja, soms
14%
17%
Ja, vaak
1%
Ja, heel vaak
1%
5%
3% Let op: het percentage ‘wil ik niet zeggen’ is niet opgenomen in deze grafiek
Het merendeel (92%) van de deelnemers vindt dat die voldoende contacten heeft met andere mensen. Eén op de vijf (19%) voelt zich soms of (heel) vaak eenzaam.
Contact*
2025
78%
2022
76%
2019
82%
Nederland (2024)
80%
*Betreft het percentage ‘ja, zeker’
Met ingang van 2022 zijn de vraag en antwoordcategorieën aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
Leeftijd deelnemers
Eenzaamheid *
18 t/m 39 jaar
25%
40 t/m 64 jaar
17%
65 t/m 74 jaar
16%
75 t/m 85 jaar
20%
Nederland (2024)
23%
*Betreft het percentage ‘soms’, ‘vaak’ en ‘heel vaak’
38
Welzijn en zorg Hoe vaak sport of beweegt u actief? (n=1074) Leeftijd deelnemers Meerdere keren per week
72%
1 keer per week
17%
Sporten 2025*
Sporten 2022*
18 t/m 39 jaar
89%
77%
40 t/m 64 jaar
89%
74%
65 t/m 74 jaar
92%
75%
75 t/m 85 jaar
85%
61%
Nederland (2024)
88%
*Betreft het percentage ‘1 keer per week’ en ‘Meerdere keren per week’ per leeftijdscategorie
1 keer per 2 weken
3% Negen op de tien (89%) deelnemers sport eenmaal per week of vaker.
1 keer per maand
(Bijna) nooit
1%
6%
Met ingang van 2022 zijn de vraag en antwoordcategorieën aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
39
Welzijn en zorg In welke van de volgende verenigingen bent u de afgelopen 12 maanden actief geweest? (n=1072) Deelname verenigingsleven* Sportvereniging
35%
Religieuze of maatschappelijke vereniging
19%
Culturele vereniging (zoals toneel, muziek)
9%
Gezelligheidsvereniging
8%
Overige (vrijetijds)vereniging
Ik ben niet actief (geweest) in het verenigingsleven
2025
63%
2022
59%
2019
65%
Nederland (2024)
55% Deelname verenigingsleven 2025*
Deelname verenigingsleven 2022*
18 t/m 39 jaar
67%
63%
40 t/m 64 jaar
59%
56%
65 t/m 74 jaar
66%
58%
75 t/m 85 jaar
66%
60%
Leeftijd deelnemers
15%
*Betreft het percentage dat actief is (geweest) (per leeftijdscategorie)
37% Ruim zes op de tien deelnemers (63%) neemt deel aan het verenigingsleven. Met name zijn zij actief binnen een sportvereniging (35%). In 2022 nam 59% deel aan het verenigingsleven en landelijk (2024) lag dit percentage op 55%.
40
Welzijn en zorg Hoe vaak heeft u zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor anderen en / of maatschappelijke doelen? 2025
% vaak, af en toe
n
vaak
af en toe
(bijna) nooit
2022
2019
NL (2024)
Zorg aan een familielid, vriend of kennis (mantelzorg)
1058
27%
37%
37%
47%
48%
67%
Hulp aan buren
1055
7%
54%
39%
69%
65%
61%
Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie (eenzaamheid, zelfverwaarlozing of andere probleemsituatie)
1046
6%
32%
62%
44%
39%
43%
Vrijwilligerswerk
1078
22%
22%
56%
46%
47%
42%
Wilt u in de nabije toekomst vrijwilligerswerk (blijven) doen? (n=1076) Ja, zeker
29%
Vrijwilligerswerk* Ja, misschien
30%
Nee
Weet ik niet
2025
59%
2022
59%
2019
47%
Nederland (2024)
73%
23%
18%
Zes op de tien deelnemers verricht wel eens mantelzorg (63%) of helpt wel eens de buren (61%). (Bijna) vier op de tien (38%) deelnemers heeft wel eens aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie en/of doet wel eens aan vrijwilligerswerk (44%). Zes op de tien (59%) deelnemers wil in de nabije toekomst (misschien) vrijwilligerswerk (blijven) doen. Dit komt overeen met het percentage in 2022 (59%). Landelijk (2024) lag het percentage hoger, met 73%.
*Betreft het percentage ‘Ja, zeker’ en ‘Ja, misschien’
41
Welzijn en zorg Wat is de reden om geen vrijwilligerswerk te doen? (n=545*)
Tijdsgebrek / te druk (vanwege baan, zorgtaak of andere prioriteiten)
69%
Geen interesse / behoefte
16%
Gezondheid
Kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden
13%
4%
Weet niet wat voor vrijwilligerswerk ik kan doen Weet niet hoe ik aan vrijwilligerswerk kan komen
Anders
12%
5%
1 2 3
Tijdsgebrek Geen interesse/behoefte Gezondheid Top 3
2022
1. 2. 3.
Tijdsgebrek Geen interesse/behoefte Gezondheid
2019
1. 2. 3.
Geen interesse/behoefte Tijdsgebrek Gezondheid
10%
*Selectie: deelnemer heeft de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk gedaan
42
Welzijn en zorg Heeft u het gevoel dat u door het geven van zorg aan iemand die hulp nodig heeft, minder of onvoldoende tijd heeft voor uw eigen bezigheden? (n=607*) Nee, (bijna) nooit
47%
Ja, soms
Ja, vaak
Ja, heel vaak
35%
6%
4%
Mantelzorg*
2025
45%
Nederland (2024)
15%
*Betreft het percentage ‘soms’, ‘vaak’ en ‘heel vaak’
Wil ik niet zeggen / weet ik niet
8%
* Selectie: deelnemer verricht (wel eens) zorg aan een hulpbehoevende naaste Met ingang van 2022 zijn de vraag en antwoordcategorieën aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
Bijna de helft (45%) van de mantelzorgers heeft wel eens het gevoel dat door het geven van zorg er minder of onvoldoende tijd is voor eigen bezigheden.
43
Welzijn en zorg Bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken? 2025
% (Helemaal) mee eens
n
(Helemaal) mee eens
Neutraal
(Helemaal) mee oneens
2022
2019
NL (2024)
Ik pak de draad makkelijk op als het even tegen heeft gezeten
1047
81%
15%
4%
82%
79%
80%
Ik sla me makkelijk door moeilijke tijden heen
1044
69%
24%
7%
71%
65%
68%
Ik regel makkelijk zelf hulp als dat nodig is
1026
75%
17%
8%
75%
73%
73%
Ik raak snel van slag als iets tegen zit of onduidelijk is
1041
14%
22%
64%
16%
15%
16%
Ik heb vertrouwen in de toekomst
1038
62%
26%
11%
61%
74%
63%
Let op: het percentage 'Weet ik niet/geen mening' is niet opgenomen in deze tabel
Acht op de tien (81%) deelnemers pakt de draad gemakkelijk op als het even tegen heeft gezeten. Drie kwart van de deelnemers regelt makkelijk hulp als dat nodig is (75%). Zeven op de tien (69%) slaat zich makkelijk door moeilijke tijden heen. Zes op de tien (62%) heeft vertrouwen in de toekomst en/of raakt niet snel van slag als er iets tegen zit of onduidelijk is (64%).
44
Welzijn en zorg Wanneer u zelf hulp of zorg nodig heeft, wie kunt u dan vragen? 2025
% ja, zeker
N
ja, zeker
waarschijnlijk wel
nee
weet ik niet
2022
2019
NL (2024)
familie
1068
75%
17%
5%
2%
74%
72%
75%
vrienden of kennissen
1045
55%
33%
7%
5%
55%
51%
55%
mensen in de buurt
1039
25%
44%
16%
15%
26%
25%
30%
Bijna alle deelnemers geven aan (waarschijnlijk) terug te kunnen vallen op familie (92%), vrienden of kennissen (88%) op het moment dat zij hulp of zorg nodig hebben. Ook kunnen deelnemers, al is het in mindere mate (69%), (waarschijnlijk) terugvallen op mensen in de buurt. Deze percentages zijn vergelijkbaar met de percentages uit 2022. Ten opzichte van het landelijk gemiddelde zijn deze percentages nagenoeg gelijk, met uitzondering van het percentage deelnemers die mensen in de buurt om hulp kan vragen (2025: 25%, NL 2024: 30%).
45
Welzijn en zorg Wat vindt u van de moeite die uw gemeente neemt voor inwoners zodat zij mee kunnen doen in de samenleving? (n=1080) Gemiddeld*
2025
6,6
Nederland (2024)
6,5
Leeftijd deelnemers
Gemiddeld*
18 t/m 39 jaar
6,7
40 t/m 64 jaar
6,4
65 t/m 74 jaar
6,5
75 t/m 85 jaar
6,8
37%
53%
*Let op: 'Weet ik niet/geen mening' is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer
11% 12% 10%
9% 5% 1%
1%
1
2
2%
3%
3
4
Met ingang van 2022 is de vraag aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
5
3%
6
7
8
9
2% 10
Weet ik niet / geen mening 46
Algemene beoordeling Wat vindt u van alle moeite die uw gemeente neemt voor inwoners? (N=1080) Gemiddeld* 2025
6,4
Nederland (2024)
6,5
Leeftijd deelnemers
Gemiddeld *
51% 33%
18 t/m 39 jaar
6,7
40 t/m 64 jaar
6,1
65 t/m 74 jaar
6,2
75 t/m 85 jaar
6,6
21%
*Let op: “weet ik niet / geen mening” is niet meegenomen in het berekenen van het gemiddelde rapportcijfer.
16%
12%
16% 7%
2%
2%
2%
1
2
3
Met ingang van 2022 is de vraag aangepast door VNG, daardoor geen vergelijkingscijfers met voorgaande jaren
3%
4
2%
5
6
7
8
9
1% 10
weet ik niet / geen mening 47
Algemene beoordeling Welke onderdelen zijn voor u het meest belangrijk bij de beoordeling van de gemeente? (n=1082) Leefbaarheid
57%
Veiligheid
55%
Dienstverlening
41%
Voorzieningen
39%
Vertrouwen
34%
Samenwerking (relatie inwoner en gemeente)
19%
Gezondheid
15%
Informatievoorziening
15%
Inzet om inwoners deel te laten nemen aan de maatschappij Anders Weet ik niet / geen mening
10%
1 2 3
Leefbaarheid Veiligheid Dienstverlening Top 3
1%
2022
1. 2. 3.
Leefbaarheid Veiligheid Dienstverlening
2019
1. 2. 3.
Leefbaarheid Veiligheid Dienstverlening
3%
48
Achtergrondkenmerken Welke situatie is het meest op u van toepassing? Ik ben... in loondienst
39%
zelfstandige zonder personeel (zzp)
6%
ondernemer met personeel
5%
werkloos / werkzoekend
1%
Hoe ziet uw huishouden eruit? Ik woon alleen
18%
Ik woon met één andere volwassene samen (zonder kinderen)
48%
Ik woon met een andere volwassene samen en(mijn) kind(eren)
26% 2%
(ten dele) arbeidsongeschikt
4%
Ik woon samen met (mijn) kind(eren) (eenoudergezin)
gepensioneerd
36%
Anders
6%
huisvrouw / -man
3%
Onbekend
1%
scholier / student
2%
Waar woont u? is Laren
Anders
2%
Onbekend
1%
Waar woont u? is Laren Hoe lang woont u al in deze buurt?
Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lagere school / basisonderwijs / geen onderwijs
5%
Vmbo / mavo
15%
Vwo / havo
8%
Middelbaar beroepsonderwijs (mbo)
29%
Hoger beroepsonderwijs (hbo)
32% 12% 1%
Korter dan 2 jaar
3%
2 tot 5 jaar
11%
5 tot 10 jaar
13%
10 tot 15 jaar
11%
15 jaar of langer
61%
Wetenschappelijk onderwijs (universiteit)
Onbekend
1%
Onbekend
Waar woont u? is Laren Let op: de getoonde percentages op deze pagina zijn ongewogen
Wat is het totale netto maandinkomen van u en uw mogelijke partner? minder dan € 900
1%
€ 900 tot € 1300
2%
€ 1300 tot € 1800
5%
€ 1800 tot € 2700
11%
€ 2700 tot € 3200
9%
€ 3200 of meer
46%
ik heb (nog) geen inkomen
1%
Wil ik niet zeggen / weet ik niet
24%
onbekend
1%
Waar woont u? is Laren 49
Onderzoeksverantwoording
Samenstelling deelnemers
Onderzoeksverantwoording
Hieronder staat een uitsplitsing van enkele achtergrondkenmerken van de deelnemers*:
626 | 58%
Wat is uw leeftijd?
Responsoverzicht
18 t/m 29 jaar
76
7%
Steekproef
Aantal
30 t/m 39 jaar
103
10%
Bruto steekproef
4000
40 t/m 54 jaar
209
19%
768 (473 + 295)
55 t/m 64 jaar
237
22%
Responspercentage
19%
65 t/m 74 jaar
272
25%
Respons open link
317
75 t/m 85 jaar
188
17%
Respons totaal
1085
Respons (schriftelijk + online)
445 | 41% 1 | 0% 10 | 1% Haastrecht| 74 | 7%
Stolwijk | 106 | 10%
Uitvoering van het onderzoek Gouderak | 35 | 3% Vlist | 13 | 1%
Steekproef: Huishoudens gemeente Krimpenerwaard
Methode: Online/schriftelijk
Berkenwoude | 33 | 3%
Uitnodiging: Per brief / Open link
Schoonhoven | 266 | 25%
Ammerstol | 32 | 3%
Veldwerkperiode: 11 maart t/m 27 april 2025 Lekkerkerk | 146 | 14%
Herinnering: Geen
Krimpen aan de Lek | 123 | 11% Ouderkerk van den IJssel | 98 | 9% *Let op: de getoonde percentages en aantallen (resultaten) op deze pagina zijn ongewogen.
Bergambacht | 152 | 14%
Onbekend | 7 | 1%
Onderzoeksverantwoording Weging Op de data is een weging toegepast op basis van leeftijd volgens de standaard van VNG Realisatie. De totale respons wijkt voor de variabele leeftijd af ten opzichte van de werkelijke verdeling binnen de populatie (CBS). Door het toevoegen van een weging vormen de resultaten een juiste afspiegeling van de werkelijke bevolking. Dit is een gangbare werkwijze in (statistisch) kwantitatief onderzoek. Personen in ondervertegenwoordigde groepen krijgen een gewicht groter dan 1 en tellen relatief zwaarder mee in het totaalresultaat. Personen in groepen met een oververtegenwoordiging krijgen een gewicht kleiner dan 1 waardoor ze minder zwaar mee tellen. Hiermee zijn de resultaten gecorrigeerd om de mogelijke invloed van een niet geheel representatieve steekproef weg te nemen. Doorgaans wordt een maximale weegfactor van 3 gehanteerd.
Betrouwbaarheid en nauwkeurigheid Het betrouwbaarheidspercentage geeft de kans aan dat bij herhaling van het onderzoek hetzelfde uit het onderzoek komt. Bij een betrouwbaarheidspercentage van 95% is er 95% kans bij herhaling dat de antwoorden hetzelfde zullen zijn met andere deelnemers binnen de doelgroep. Met het aantal deelnemers dat heeft deelgenomen (=1085) kan met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 2,9% uitspraken gedaan worden op totaalniveau. De nauwkeurigheid (uitgedrukt in foutmarge) geeft het gebied aan, waarbinnen de werkelijke waarde in de populatie ligt. De foutmarge is het percentage dat het antwoord kan afwijken van de werkelijkheid. Als de foutmarge 4% is, en 47% van de steekproef een bepaald antwoord geeft, dan ligt dit percentage in werkelijkheid maximaal 4% boven of 4% onder deze 47%, dus tussen de 43% en 51% (een lagere foutmarge vereist een grotere steekproef). Een betrouwbaarheidsniveau van 95% en een foutmarge van 5% is gangbaar en algemeen geaccepteerd bij (statistisch) kwantitatief onderzoek.
52
52
Postadres:
Postbus 918 1200 AX Hilversum
Bezoekadres:
Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum
Telefoon:
035 623 27 89
Email:
info@research2evolve.nl
Website:
www.research2evolve.nl