1.14 RIB Uitkomst inwonerspanel dienstverlening en verlenging pilot servicepunten.pdf

RAADSINFORMATIEBRIEF

VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR de gemeenteraad CC DATUM ONDERWERP

28 maart 2023 Uitkomst inwonerspanel dienstverlening en verlenging pilot servicepunten

Beste meneer, mevrouw, Wij werken continue aan het verbeteren van onze dienstverlening. Om een beter beeld te krijgen van de behoeften van onze inwoners op het gebied van dienstverlening, hebben wij eind vorig jaar een onderzoek gedaan naar het thema nabijheid en dienstverlening. Via deze brief infomeren wij u over de uitkomst van dit onderzoek. Daarnaast informeren wij u tegelijkertijd over de pilot servicepunten in de bibliotheken. Onderzoek nabijheid en dienstverlening Naar aanleiding van de uitkomsten uit de burgerpeiling die in maart 2022 gehouden is, hebben wij in december 2022 aanvullend onderzoek gedaan naar het thema dienstverlening en nabijheid. Wij hebben aan ons vaste inwonerspanel en – door middel van een open link – ook aan andere inwoners gevraagd wat zij belangrijk vinden op het gebied van dienstverlening. In totaal hebben 710 inwoners deelgenomen aan dit onderzoek. Wij hebben de vraag gesteld wat volgens hen ‘nabijheid’ van de gemeente is. Ook zijn er vragen gesteld over de openingstijden van de balie en de mogelijkheid om zonder afspraak binnen te lopen. Inwoners vinden het meest belangrijk om op een persoonlijke manier geholpen te worden en snel een eenvoudig en volledig antwoord krijgen. Van de deelnemers aan het onderzoek geeft 61% aan dat zij liever iets digitaal via de website aanvragen dan aan de balie of via de telefoon.

Als inwoners langs moeten komen, doen zij dat het liefst op zaterdagmorgen of ’s avonds. 48% van de deelnemers vindt zowel baliebezoek op afspraak als vrije inloop zonder afspraak het prettigst. Het rapport met de volledige uitslag van dit onderzoek is als bijlage toegevoegd. De uitkomsten van het onderzoek gaan wij gebruiken om onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarnaast hebben ruim 200 inwoners in dit onderzoek aangegeven dat zij met ons willen meedenken over onze dienstverlening. Vanwege de grote hoeveelheid enthousiaste reacties hebben wij ervoor gekozen om een verdeling te maken over een aantal groepen. Inwoners kunnen bij ons aangeven of zij willen meedenken over digitale dienstverlening (zoals e-mail, website, chat, whatsapp en videobellen), persoonlijk contact / nabijheid (zoals servicepunten, bezoek aan huis), de publieksruimte en de dienstverlening in het nieuwe gemeentekantoor of toegankelijkheid. Deze bijeenkomsten worden in de loop van dit jaar gehouden. Ook de input uit deze gesprekken gebruiken wij om de dienstverlening van de gemeente verder te verbeteren.

1 van 2 1931938509 / 1002438

Onderzoekspilot servicepunten In het collegeprogramma 2022-2026 is de inspanning opgenomen dat de gemeente Krimpenerwaard samen met maatschappelijke organisaties gaat onderzoeken of servicepunten in de grotere kernen wenselijk en haalbaar zijn. Daarnaast heeft de gemeenteraad op 21 december 2021 een motie aangenomen waarin het college wordt opgeroepen om tijdens de besluitvorming rond een nieuw gemeentehuis de bedoelde dienstverlening (het creëren van servicepunten in de grotere kernen) nader uit te werken en de raad daarover te informeren. Op 1 februari 2023 is de pilot servicepunten van start gegaan. Op maandagmiddag is het servicepunt in de bibliotheek in Lekkerkerk open en op woensdagmiddag in Schoonhoven. Na een maand hebben wij een eerste korte tussentijdse evaluatie gehouden. Gemiddeld komen er twee bezoekers per middag naar de bibliotheek om één of meerdere vragen te stellen. Over het algemeen ligt de gemiddelde leeftijd boven de 65 jaar. Bezoekers zijn positief over het servicepunt. Zij vinden het prettig om in een persoonlijk gesprek hun vragen te kunnen stellen. Na deze eerste evaluatie hebben wij besloten om de pilot met een maand te verlengen tot 1 mei 2023, zodat inwoners langer de gelegenheid hebben om van het servicepunt gebruik te maken. Hierover communiceren wij via de gemeentepagina in Het Kontakt, via social media en de digitale nieuwsbrief van de gemeente.

Na drie maanden verwachten wij voldoende data te hebben verzameld om een goed onderbouwde keus te kunnen maken over het wel of niet voortzetten van de servicepunten. Wij hopen u met deze brief te hebben geïnformeerd over de laatste ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Nog voor de zomervakantie komen wij graag weer bij u terug met een presentatie over de uitkomsten van de ‘pilot servicepunten’ en eventuele vervolgacties die zijn voorgekomen uit het onderzoek ‘nabijheid en dienstverlening’. Bijlagen RIB: Rapportage inwonerspanel nabijheid en dienstverlening

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

P.J. Bouvy-Koene

Pag. 2/2