1.13 RIB Jaarverslag klachten 2022.pdf

RAADSINFORMATIEBRIEF

VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR

de gemeenteraad

CC DATUM

1 april 2023

ONDERWERP

Jaarverslag klachten 2022

Beste meneer, mevrouw, In ons klachtenprotocol is opgenomen dat u jaarlijks, uiterlijk in de maand april, een rapportage ontvangt over de wijze waarop klachten die het voorgaande jaar zijn ontvangen zijn afgehandeld. In het jaarverslag over 2022 leest u onder andere hoeveel klachten zijn ontvangen, waarover is geklaagd, hoe de klachten zijn afgehandeld, wat we van de klachten hebben geleerd en hoeveel tijd nodig is geweest om de klachten af te handelen. In 2022 hebben we minder klachten ontvangen dan het jaar ervoor wat een mooi resultaat is. Ook zien we een afname van het aantal klachten wat na de wettelijke termijn wordt afgehandeld. We hebben dit jaar geïnvesteerd in het trainen van de teammanagers. In deze training hebben ze geleerd hoe ze gesprekken voeren en hoe ze klachten het beste kunnen afhandelen. Naast alle verbeteringen die er in 2022 zijn doorgevoerd willen we de klachtenbehandeling blijven door ontwikkelen. Op dit moment zijn we bezig om op een efficiëntere manier over data te beschikken waarop we kunnen sturen. Dit doen we met behulp van Tableau. Dit is een analyseplatform dat ondersteunt bij het inzichtelijk maken van data. We zijn nu bezig met het inrichten van Tableau. Zo kunnen we beter sturen op bijvoorbeeld de doorlooptijden. Graag bieden wij u het jaarverslag klachten 2022 ter kennisname aan.

Bijlagen RIB: Jaarverslag klachten 2022 Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

P.J. Bouvy-Koene

1058020 / 1058059 gemeente Krimpenerwaard Postbus 51 2820 AB Stolwijk www.krimpenerwaard.nl