1.123 RIB Rapportages cliëntervaringsonderzoeken 2024

RAADSINFORMATIEBRIEF

VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR CC DATUM ONDERWERP

de gemeenteraad Adviesraad en Cliëntenraad Sociaal Domein 24 juni 2025 Rapportages cliëntervaringsonderzoeken 2024

Beste meneer, mevrouw,

Met deze brief informeren wij u over de belangrijkste resultaten van het cliëntervaringsonderzoek Wmo, Jeugdhulp en Participatie over 2024. Het doel van dit cliëntervaringsonderzoek (hierna CEO) is inzicht verschaffen in de ervaren toegankelijkheid, kwaliteit en effecten van de geboden ondersteuning, zodat eventuele verbeteringen kunnen worden aangebracht. Gemeenten zijn verplicht jaarlijks de ervaringen van inwoners die vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning of de Jeugdwet hulp krijgen te onderzoeken. De uitkomsten worden ook gedeeld met de Adviesraad Sociaal Domein, Cliëntenraad en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Respons Sinds 2023 voeren we deze metingen uit met een continue meting. ZorgfocuZ voert de onderzoeken namens de gemeente Krimpenerwaard uit. Ieder kwartaal wordt een steekproef getrokken. In totaal zijn in 2024 310 inwoners benaderd die ondersteuning vanuit de Wmo ontvingen. 93 respondenten (30%) hebben de vragenlijst ingevuld. In totaal zijn 111 jongeren die vanuit de Jeugdwet ondersteuning ontvangen uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen. 22 respondenten (20%) hebben de vragenlijst ingevuld. In totaal hebben 208 ouders waarvan hun kind vanuit de Jeugdwet ondersteuning ontvangt een uitnodiging gekregen om de vragenlijst in te vullen. 36 respondenten (17%) hebben de vragenlijst ingevuld.

In totaal zijn 586 inwoners benaderd die ondersteuning vanuit de Participatiewet (Pw) ontvangen. 121 respondenten (21%) hebben de vragenlijst ingevuld. Wanneer we de responspercentages van Wmo vergelijken met landelijke gemiddelden uit 2023 valt op dat de respons bij Wmo landelijk hoger ligt (42%) dan bij onze gemeente (30%). Voor de Jeugdwet is er geen verplichting om gegevens aan te leveren waardoor er geen exact gemiddelde bekend is. Het onderzoeksbureau ZorgFocuZ geeft aan dat ze zien dat bij jeugd (jongeren) de respons meestal tussen 10-15% ligt en bij jeugd (ouders) een respons van 15%. De gemeente Krimpenerwaard scoort dus relatief hoog qua respons (18,5% gemiddeld voor jongeren en ouders) voor de jeugdwet. Voor de doelgroep die valt onder de Participatiewet scoort de gemeente Krimpenerwaard ook hoger met 21% dan het gemiddelde responspercentage van 8% bij vergelijkbare onderzoeken van ZorgfocuZ. Toch gaat het over een jaar gemeten om redelijk kleine absolute aantallen respondenten (het N-getal is aan de lage kant). Om het N-getal te verhogen, worden sinds maart 2025 in totaal max. 900 extra inwoners benaderd om de vragenlijst in te vullen. Deze 900 zijn verdeeld over de drie wetten (max. 300 bij Wmo, max. 300 bij de Jeugdwet en max. 300 bij de Participatiewet)

gemeente Krimpenerwaard Postbus 51 2820 AB Stolwijk www.krimpenerwaard.nl

Belangrijkste bevindingen De ervaringen met het contact met de gemeente, keukentafelgesprek en de geboden ondersteuning wordt over het algemeen als positief ervaren door de respondenten. Onder de Wmo respondenten wordt de hulp vanuit de gemeente bij de hulpvraag en het regelen van de ondersteuning met een 8,2 gemiddeld gewaardeerd. In 2023 was dit cijfer 7,7. De kwaliteit van de ondersteuning die de respondenten ontvangen wordt met een 8,3 gemiddeld beoordeeld. In 2023 was dit cijfer net als bij de hulp vanuit de gemeente een 7,7. Dit zijn mooie stijgingen in de tevredenheid voor Wmo. Onder de respondenten Jeugd (ouders) wordt de hulp vanuit de gemeente bij de hulpvraag en het regelen van de ondersteuning gewaardeerd met een 8,8 gemiddeld. Dit is een flinke stijging ten opzichte van 2023, toen dit onderwerp een waardering kreeg van 7,3 gemiddeld. De respondenten Jeugd (jongeren) waarderen de hulp die ze ontvangen met een 7,7 gemiddeld, ten opzichte van 2023 is dit cijfer licht gedaald, toen was dit gemiddeld een 8. De ervaringen onder de respondenten Participatie zijn overwegend positief. Er is geen tevredenheidscijfer gevraagd. Op vragen over het eerste contact met de gemeente antwoord rond de 75% van de respondenten hierop eens of helemaal mee eens. Deze cijfers kunnen niet vergeleken worden met andere jaren.

Het laatste klanttevredenheidsonderzoek dateert uit 2020 met andere vraagstellingen. De uitvoering van de cliëntervaringsonderzoeken zijn vormvrij waardoor we deze cijfers niet met andere gemeenten kunnen vergelijken.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

ir. J. Beenakker

pag. 2/2