1.11 RIB Resultaten tijdelijke aanpassing werkwijze Wmo-meldingen.pdf

RAADSINFORMATIEBRIEF

VAN HET COLLEGE VAN B&W VOOR

de gemeenteraad

CC DATUM ONDERWERP

22 februari 2022 Resultaten tijdelijke aanpassing werkwijze Wmo-meldingen

Beste meneer, mevrouw, In de raadsinformatiebrief d.d. 17 september 2021 hebben wij u op de hoogte gebracht van de tijdelijke aanpassing van de werkwijze Wmo-meldingen. Vanaf maart 2021 is het aantal Wmo-ondersteuningsvragen enorm is gestegen, o.a. ook omdat herindicatie moet plaatsvinden. Ondanks het uitbreiden van de personele capaciteit zagen wij dat de wachttijden toenamen. Op dat moment waren er 2,5 keer zoveel meldingen te verdelen over de medewerkers dan gemiddeld. Dit betekende dat de dienstverlening aan onze inwoners onder druk stond en de werkdruk voor medewerkers te hoog was. Daarom hebben wij in september besloten om voor de enkelvoudige Wmo-ondersteuningsaanvragen het werkproces te wijzigen. Het ging hierbij bijvoorbeeld om (herindicatie of nieuwe aanvragen) hulp bij het huishouden, aanvraag CVV of een enkelvoudige woonvoorzieningen. Dit betekende dat onze (ervaren) professionals van het Loket Samenleving & Zorg met inwoners de aanvraag telefonisch bespraken en indien er overeenstemming was, direct afhandelen door middel van het verzenden van de beschikking. Wanneer er geen overeenstemming was dan werd de aanvraag uiteraard conform het gebruikelijke proces in behandeling genomen. In dat geval werd er een ondersteuningsverslag opgesteld en opgestuurd.

Het opstellen van een ondersteuningsverslag is arbeidsintensief, maar is ook belangrijk voor het leveren van kwaliteit aan onze inwoners. Door het type aanvraag en de afstemming met de inwoner kan de kwaliteit bij versnelde aanvragen ook gegarandeerd worden zonder ondersteuningsverslag. In de periode van september tot eind 2021 is de wachtlijst door de tijdelijke aanpassing werkwijze Wmo-meldingen met bijna 60 procent gedaald. Dit heeft lucht gegeven in de druk op de dienstverlening aan onze inwoners en op de werkdruk voor onze medewerkers.

1 van 2 1931777339 / 777465

De verwachting dat met deze interventie de dienstverlening aan onze inwoners geborgd blijft, is terecht gebleken. Samen met de resultaten heeft dit ertoe geleid dat deze werkwijze een structureel onderdeel van de werkwijze bij bovengenoemde type meldingen is geworden. Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van Krimpenerwaard, de secretaris,

de burgemeester,

J. Hennip

P.L. Paans

Pag. 2/2