bijlage 1 - Indicatoren overzicht
Tekst van het document
nr 40
Lokale indicatoren programma 1 Bestuur % inwoners dat veel vertrouwen heeft in de manier waarop de gemeente wordt bestuurd
Toelichting Aanbeveling Deze indicatoren worden door middel van burgerpeiling gemeten. De De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren onderzoeken worden om een aantal jaar uitgevoerd. Dit brengt wel met zich mee dat de cijfers betrekkende de indicatoren te laat beschikbaar komen voor publicatie van de begroting of het jaarverslag 2021. Zo is te zien dat de laatste De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren burgerpeiling 3 jaar geleden is uitgevoerd en zijn er dus geen actuele cijfers meer beschikbaar.
50
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de samenwerking met inwoners en organisaties en de mate waarin zij worden betrokken bij de totstandkoming en uitvoering van beleid
nr
Lokale indicatoren programma 2 Woon- en leefomgeving
Toelichting
41
De buurt als woon- en leefomgeving is veilig
52
Staat van de buurt
53
Waardering van de buurt als leefomgeving
Bovenstaande indicatoren worden door middel van burgerpeiling gemeten. De onderzoeken worden om een aantal jaar uitgevoerd. Dit brengt wel met zich mee dat de cijfers betrekkende de indicatoren te laat beschikbaar komen voor De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren publicatie van de begroting of het jaarverslag 2021. Zo is te zien dat de laatste burgerpeiling 3 jaar geleden is uitgevoerd en zijn er dus geen actuele cijfers meer beschikbaar.
Aanbeveling
Het geregistreerd aantal misdrijven in de gemeente
Om stappen te zetten in de verbeterslag naar betere indicatoren is het van belang om te kijken naar lokale indicatoren die niet zo verschillen van de verplichte indicatoren. Zo zijn er in de verplichte lijst met beleidsindicatoren Omdat de verplichte indicatoren al veel informatie geven over misdaad wordt betreffende programma woon- en leefomgeving een aantal indicatoren (zoals voorgesteld deze indicator te schrappen. nr.8 aantal winkeldiefstallen, nr.9 geweldsmisdrijven, nr.10 diefstallen en nr.11 vernielingen) die vrij dichtbij deze indicator komen.
Aantal milieuklachten
De laatste cijfers die beschikbaar zijn gesteld, zijn van het jaar 2019 en werden verkregen vanuit DCMR. De bedoeling is dat de cijfers van 2020 met de jaarstukken van de DCMR komen, maar in de jaarrekening 2020 is niets Jaarlijks ontvangt de gemeente een factsheet van de DCMR. Voorgesteld wordt opgenomen. Daarnaast is deze indicator onvoldoende concreet. Daarmee is om de factsheet te delen met het bestuur en de directie en de indicator daardoor er niet echt een beeld op welk onderdeel van milieu (afval, bodem, diverse, te laten vervallen. lawaai, onbekend, stank, stof, visuele hinder en water) de klachten worden ingediend. Bovendien worden volgens DCMR meldingen over overlast van geluid en stank niet aangemerkt als milieuklacht.
66
Aantal wegvoertuigen geregistreerd in Krimpen aan den IJssel
De cijfers bij deze indicator worden jaarlijks opgehaald bij de CBS. De vraag is wel, wat eigenlijk de toegevoegde waarde van deze indicator is. wat wil de raad Aangezien de omschrijving op dit moment niet helder genoeg wordt beschouwd, hiermee precies bereiken; Voor het bepalen of deze indicator geschikt is om ziet men de toegevoegde waarde van de indicator niet. Deze indicator kan doelbereik inzichtelijk te maken, is het belangrijk om doelstelling en eventueel worden afgevoerd. omschrijving bij deze indicator zo concreet mogelijk te maken.
68
Kwaliteitsbeeld verharding
Deze indicator is jaarlijks beschikbaar in de rapportage ‘Kwaliteit Openbare Ruimte Krimpen aan den IJssel’. De doelen en ambities zijn duidelijk omschreven.
Deze indicator is van toegevoegde waarde omdat deze helpt inzicht te krijgen in de huidige kwaliteit van de openbare ruimte in relatie met de ambities die de gemeente heeft vastgesteld.
Beide indicatoren zijn meetbaar en geven een duidelijk beeld. Onduidelijk is echter wat de toegevoegde waarde van deze indicatoren is.
Gezien de bestuurlijke aandacht voor deze indicatoren wordt aanbevolen deze indicator te handhaven, ook al ontbreekt de verbinding met een concreet gemeentelijk beleidsdoel. Aanbeveling
60
62
110 % uitrukken van de brandweer binnen de normtijd 111 % uitrukken ambulance binnen normtijd nr
Lokale indicatoren programma 3 Samenleven
Toelichting
44
Het percentage inwoners dat zich belemmerd voelt in zijn of haar dagelijkse activiteiten door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste
Dit is ook een indicator die bijgehouden wordt door de burgerpeiling en te zien is op de website van “waarstaatjegemeente”. De laatste burgerpeiling met betrekking tot deze indicator is gedaan drie jaar geleden. De vraag is nu; vindt De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren de gemeente het belangrijk om een indicator bij te hebben waar de cijfers niet jaarlijks kunnen worden geleverd en in hoeverre heeft dit invloed op beleid.
71
Het aantal verduurzaamde schoolgebouwen (label A t/m C)
Deze indicator kan worden gehandhaafd
Deze indicator kan worden gehandhaafd
% scholen dat voldoet aan de luchtkwaliteitsnorm
Deze indicator is niet meer van toegevoegde waarde voor beleid omdat er geen actuele cijfers meer beschikbaar zijn.
Er wordt voorgesteld om deze indicator te laten vervallen.
72
73
Aantal actieve deelnemers sportverenigingsleven (aangesloten bij sportbond)
Volgens het team Samenleven verschaft deze indicator voldoende nuttige informatie.
Handhaven
74
Bezettingsgraad sportzalen
Volgens het team Samenleven verschaft deze indicator voldoende nuttige informatie.
Handhaven
75
Aantal kinderen dat lid is van een sportvereniging
Volgens het team Samenleven verschaft deze indicator voldoende nuttige informatie.
Handhaven
Aantal leningen Fonds Stimuleringsleningen Beeldbepalende Objecten
Jaren geleden is er een Verordening Stimuleringsleningen Beeldbepalende Objecten vastgesteld en, ten laste van de vrij beschikbare gelden bij het Stimuleringsfonds Volkshuisvesting (SVn), een bijbehorend Fonds. Alle eigenaren van de beeldbepalende objecten in Krimpen aan den IJssel zijn Gelet op het feit dat er in de afgelopen jaren nooit hiervan gebruik gemaakt is, daarover geïnformeerd. Tot nu toe heeft niemand daar gebruik van gemaakt. wordt aanbevolen deze indicator te laten vervallen. De cijfers zijn eenvoudig (jaarlijks) bij het SVn op te vragen. Door het opvragen van de cijfers bij het SVn meten we wat we willen weten en weten we simpelweg hoeveel leningen er vanuit het Fonds zijn verstrekt. Deze informatie voegt echter weinig toe.
81
% leegstand detailhandelsbedrijven
Bij deze indicator zijn jaarlijks cijfers beschikbaar en wordt de (ontwikkeling) leegstand gemeten, die het gevolg is van economische ontwikkelingen in de retailmarkt. De indicator geeft echter een vertekend beeld. Vastgoedeigenaren houden namelijk ook vanuit strategische motieven leegstand aan, bijvoorbeeld als ze gaan verbouwen, op zoek zijn naar een goed in het winkelgebied passende huurder of winkels willen verplaatsen naar een betere positie in het Deze indicator geeft geen goed beeld en leidt mogelijk tot verkeerde conclusies. winkelgebied. Deze leegstand vertekent het leegstandspercentage. Ook Daarom wordt voorgesteld de indicatoren te laten vervallen. stoppen winkeliers soms vanuit persoonlijke motieven, niet omdat de winkel niet goed draait. Dit kan onterecht het leegstandspercentage verhogen en daarmee een beeld geven dat het niet goed gaat met de detailhandel in Krimpen. Het zo snel mogelijk invullen van leegstand met niet-passende winkels, verlaagt het leegstandspercentage en geeft een onterecht positief beeld van de situatie in Krimpen. Het leegstandspercentage geeft daarom niet goed weer hoe het met de situatie in Krimpen gesteld is.
95
% jeugdwerkloosheid
Deze indicator wordt binnen het sociaal domein als niet meer actueel beschouwd omdat de laatste beschikbare cijfers uit het jaar 2019 komen.
76
Zie bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Team Sociaal Domein voor indicatoren die wel van toegevoegde waarde zijn binnen het Sociaal Domein.
105 Aantal deelnemers muziekonderwijs naar leeftijdsgroep en type les
De indicatoren 105, 107 en 108 hebben betrekking op de muziekschool en zijn De indicator kan uit de lijst worden gehaald omdat de muziekschool nu een sinds 2019 niet meer van toegevoegde waarde. Deze indicatoren kunnen uit zelfstandige organisatie betreft en niet meer in beheer is van de gemeente. Er is de lijst worden gehaald want de muziekschool is nu een zelfstandige geen gemeentelijke beleid op dit onderwerp. organisatie.
Aantal lidmaatschappen bibliotheek en geleende boeken per 106 leeftijdscategorie (jeugd/volwassenen)
De cijfers van de jeugdleden zijn niet meer nauwkeurig te volgen door de regels Voor wat betreft de indicator 106, zijn de cijfers van de jeugdleden door de van de AVG. Kinderen mogen niet meer automatisch zonder toestemming van de regels van de AVG beïnvloed. Kinderen mogen niet meer automatisch zonder ouders genoteerd worden. Hierdoor geeft de indicator voor jeugdleden geen toestemming van de ouders genoteerd worden. Dit brengt met zich mee dat de betrouwbaar beeld. Geadviseerd wordt om de indicator aan te passen naar: totale lidmaatschappen niet exact kan worden gemeten. Aantal lidmaatschappen bibliotheek en geleende boeken 18 jaar of ouder.
107 Aantal scholen dat actief gebruik maakt van lessen muziekschool
De indicatoren 105, 107 en 108 hebben betrekking op de muziekschool en zijn De indicator kan uit de lijst worden gehaald omdat de muziekschool nu een sinds 2019 niet meer van toegevoegde waarde. Deze indicatoren kunnen uit zelfstandige organisatie betreft en niet meer in beheer is van de gemeente. Er is de lijst worden gehaald want de muziekschool is nu een zelfstandige geen gemeentelijke beleid op dit onderwerp. organisatie.
108 Aantal individuele leerlingen muziekschool naar leeftijd
De indicatoren 105, 107 en 108 hebben betrekking op de muziekschool en zijn De indicator kan uit de lijst worden gehaald omdat de muziekschool nu een sinds 2019 niet meer van toegevoegde waarde. Deze indicatoren kunnen uit zelfstandige organisatie betreft en niet meer in beheer is van de gemeente. Er is de lijst worden gehaald want de muziekschool is nu een zelfstandige geen gemeentelijke beleid op dit onderwerp. organisatie.
112 Waardering voor het winkelaanbod in Krimpen aan den IJssel
De cijfers bij deze indicator worden ook geleverd door burgerpeiling, welke om De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren de twee á drie jaar wordt uitgevoerd.
54
Het percentage inwoners dat (zeer) tevreden is over het aanbod van speelvoorzieningen voor kinderen tot 12 jaar in de nabije omgeving
63
Aantal woningen met energielabels A t/m C
69
Slaagkans op de woningmarkt
70
77
Deze indicator wordt door middel van burgerpeiling gemeten. De onderzoeken worden om een aantal jaar uitgevoerd. Dit brengt wel met zich mee dat de cijfers betrekkende de indicatoren te laat beschikbaar komen voor publicatie De burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren van de begroting of het jaarverslag 2021. Zo is te zien dat de laatste burgerpeiling 3 jaar geleden is uitgevoerd en zijn er dus geen actuele cijfers meer beschikbaar. Het verduurzamen van woningen vormt een belangrijk onderdeel van het streven om in 2050 energieneutraal te zijn. Zowel in de Woonvisie als in de Het wordt in de indicator niet genoemd, maar er wordt aangenomen dat Duurzaamheidsvisie komt dit prominent naar voren. QuaWonen is een bedoeld wordt het aantal woningen in Krimpen aan den IJssel. Er zijn geen woningcorporatie die dit ook heel belangrijk vindt en daarin ook ‘massa’ kan gegevens m.b.t. de energielabels van alle woningen in Krimpen aan den IJssel maken vanwege de omvang van haar bezit. Daarover zijn met QuaWonen (huur en koop) beschikbaar. Als er een bron is waarin voor alle woningen de prestatieafspraken gemaakt. Om dit jaarlijks te kunnen volgen is deze indicator energielabels worden bijgehouden zouden we die kunnen gebruiken. van belang. Jaar op jaar kun je dan zien hoe dit zich bij het woningbestand van QuaWonen houdt van haar woningbezit wèl de energielabels bij. Die QuaWonen ontwikkelt.
gegevens worden nu gebruikt voor deze indicator. Daarnaast is onbekend waarom de indicator labal A t/m C betreft, terwijl Voorgesteld wordt om de indicator aan te scherpen: het aantal sociale bijvoorbeeld A en B ‘groene labels’ zijn. huurwoningen van QuaWonen met energielabels A t/m C, als percentage van de totale voorraad sociale huurwoningen van QuaWonen Deze indicator wordt ambtelijk beschouwd als een te abstracte indicator waarvan onduidelijk is wat er precies daarmee wordt bedoeld. Bovendien zijn Er wordt aanbevolen om deze indicator te laten vervallen door de onduidelijkheid de cijfers bij deze indicator voor de jaarrekening 2020 niet geleverd en is de en het ontbreken van actuele cijfers. vraag of de cijfers nog geleverd zullen kunnen worden.
(% sociale) huurwoningen verdeeld in segmenten
‘% sociale’ staat tussen haakjes. Er wordt daarom aangenomen dat het zowel om de markthuurwoningen als om de sociale huurwoningen van de woningcorporaties gaat en dat die beide segmenten vervolgens in onderlinge verhouding worden weergeven: X% sociale huur en Y% markthuur. Jaarlijks Voorgesteld wordt om de indicator aan te scherpen: alle huurwoningen van de kan dit gegevens bij de woningcorporaties wel worden opgevraagd. woningcorporaties, verdeeld (in procenten) in de segmenten sociale huur en Als de indicator op deze manier wordt benaderd, dan kan er dus jaar op jaar markthuur. worden gevolgd hoe de verhouding sociale huurwoningen/markthuurwoningen zich bij de woningcorporaties ontwikkelt. Dit kan gerelateerd worden aan de druk op alle corporatiewoningen en daarmee is deze indicator informatief.
Slaagkans starters op de woningmarkt
Bij deze indicator geldt hetzelfde wat er bij de indicator nr. 69 “Slaagkans op de woningmarkt” staat vermeld. Door de toelichting bij deze twee indicatoren is het lastig te achterhalen wat er wordt bedoeld en wat hiermee bereikt wil worden. Daarnaast zijn er ook vraagtekens omtrent de kwaliteit van deze indicator; bijvoorbeeld als we kijken naar het percentage uit het jaar 2018 is de slaagkans voor starters op de woningmarkt 0,70%. Met dit percentage is het vrij lastig te bepalen of de slaagkans hoog is of juist laag. Ook is het niet duidelijk waar de 0,70% op gebaseerd is; gaat het om alle woningzoekenden in Voorgesteld wordt om de indicator aan te scherpen: Reële zoekduur starters op de hele regio Rotterdam (die minimaal 1 keer op woonnetrijnmond hebben de woningmarkt geklikt) of gaat het om de starters binnen deze gemeente op de woningmarkt van deze gemeente. Als het dat laatste punt betreft, zal het percentage compleet anders zijn. Overigens, is te zien dat starters de kortste zoekduur – tijd die ze actief opzoek gaan naar een woning tot ze de woning betrekken – in deze gemeente regionaal gezien hebben. Deze zoekduur, wat ongeveer neerkomt op 22 maanden, zegt de gemeente veel meer dan een percentage slaagkans omdat je dit getal kan vergelijken met de zoekduur van andere gemeenten om te kijken of het een reële slaagkans voor starter is.
78
79
% sociale huurwoningen
In de beschrijving bij bovenstaande indicator staat er niet bij wat men precies onder dient te verstaan, maar er werd altijd aangenomen dat bedoeld wordt: het totale aantal sociale huurwoningen als percentage van alle woningen in Krimpen aan den IJssel. Het monitoren van het percentage sociale huurwoningen ten opzichte van de totale woningvoorraad is ook de komende jaren zinvol vanwege de regionale woningmarktafspraken.
Verdeling aantal woningen in huur- en koopwoningen
De meest actuele cijfers (bron: Eigen gegevens; WOZ bestand) bij deze indicator komen uit het jaar 2018. Hierdoor kan het voor de raad niet voldoende zijn om het effect van beleid betreffende programma woon- en leefomgeving goed in de gaten te houden. Daarnaast zegt de huidige indicator niets of geeft deze mogelijk zelfs een verkeerd beeld. Beter zou het zijn om de periode tussen zoeken en feitelijk toewijzen te meten en te monitoren. Dat geeft een beter beeld.
80
Gemiddelde inschrijfduur huurwoningzoekenden
nr
Lokale indicatoren programma 4 Preventie
Voorgesteld wordt om de indicator aan te scherpen: het aantal sociale huurwoningen van de woningcorporaties, als percentage van de totale woningvoorraad in Krimpen aan den IJssel.
Er wordt voorgesteld om de indicator te vervangen voor: het percentage woningen dat met voorrang voor Krimpenaren wordt geadverteerd en feitelijk wordt toegewezen. Dit ter vervanging voor de huidige indicatoren 69 en 79.
Bij deze indicator is het moeilijk te onderscheiden wat er precies gemeten wil worden omdat onder inschrijfduur huurwoningzoekenden verschillenden dingen kunnen worden opgevat. Zo is er een onderscheid te maken tussen huurwoningzoekenden buiten Gemeente Krimpen aan den IJssel die een huurwoning binnen de gemeente wensen en de huurwoningzoekenden binnen Deze indicator laten vervallen. Andere indicatoren, inclusief nieuwe voorstellen, de gemeente zelf. De vraag is of die mensen ook worden meegeteld? geven beter inzicht. Daarnaast is het ook de vraag hoe de gemiddelde inschrijfduur wordt bepaald; gaat het in vanaf het moment dat iemand zich inschrijft totdat hij/zij een woning toegewezen krijgt of wordt gekeken naar het moment dat iemand actief begin te zoeken en reageren. M.a.w. wat meten we precies met deze indicator en is het helder genoeg want op dit moment is de omschrijving te vaag. Aanbeveling
83
Aantal slachtoffers huiselijk geweld
Er staat als bron voor het ophalen van informatie ‘politie’. De vraag is of bij dit vermelde aantal ook meldingen die worden gedaan via Veilig Thuis zijn Aanbevolen wordt de definitie aan te scherpen: % aantal meldingen bij Veilig verwerkt. En als dat niet zo is, dan geeft het cijfer bij deze indicator een Thuis Rotterdam Rijnmond (VTRR). vertekend beeld omdat niet alle meldingen m.b.t. huiselijk geweld mee worden genomen.
84
Aantal door CJG afgegeven VVE indicaties
De cijfers bij deze indicator worden bijgehouden maar het is de vraag wat de raad hiermee wil bereiken aangezien deze indicator al eerder is aangepast.
85
De cijfers bij deze indicator worden via eigen systeem bijgehouden maar het is Zie bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein voor indicatoren die Aantal gesubsidieerde peuterplaatsen en plaatsen Voorschoolse Educatie de vraag wat de gemeente hiermee wil bereiken aangezien deze indicator al meer van toegevoegde waarde zijn binnen het Sociaal Domein. eerder is aangepast.
nr
Lokale indicatoren programma 5 Basishulp
Zie bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein voor indicatoren die wel van toegevoegde waarde zijn binnen het Sociaal Domein.
Aanbeveling
82
Waardering Krimpenwijzer
87
Waardering Krimpens Sociaal Team
98
Wat is de totale caseload van de casusregisseurs van het KST
Bovenstaande indicatoren en de huidige indicatoren die zijn opgenomen in begroting en jaarrekening zijn niet alle actueel en in sommige gevallen niet meer meetbaar. Feitelijk heeft de gemeenteraad al nieuwe indicatoren vastgesteld voor het sociaal domein. In de bijlage van het beleidsplan 2022Zie bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein voor indicatoren die 2025 ‘Krachtig verder’ zijn voor het sociaal domein indicatoren vastgesteld. Dit meer van toegevoegde waarde zijn binnen het Sociaal Domein. is een breed scala aan factoren om het voor de begroting en jaarrekening overzichtelijk te houden en zijn uit deze indicatoren de meest belangrijkste indicatoren gedestilleerd. Deze staan weergegeven in de bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein
nr
Lokale indicatoren programma 6 Individuele hulp
Toelichting
86
Aantal leerlingen die gebruik maken van leerlingenvervoer
Aanbeveling
88
Gemiddelde doorlooptijd aanvraag schuldsanering Aantal mensen dat werk of scholing hebben gevonden na hulp uit het participatietraject 99 Aantal huishoudens met regelingen 100 Aantal lopende voorzieningen WMO huishoudelijke verzorging 96
Bovenstaande indicatoren en de huidige indicatoren die zijn opgenomen in begroting en jaarrekening zijn niet alle actueel en in sommige gevallen niet meer meetbaar. Feitelijk heeft de gemeenteraad al nieuwe indicatoren 101 Waardering individuele hulp vastgesteld voor het sociaal domein. In de bijlage van het beleidsplan 2022Zie bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein voor indicatoren die 2025 ‘Krachtig verder’ zijn voor het sociaal domein indicatoren vastgesteld. Dit meer van toegevoegde waarde zijn binnen het Sociaal Domein. is een breed scala aan factoren om het voor de begroting en jaarrekening Stapelingsmonitor (aantal huishoudens die gebruik maken van 1 of meer overzichtelijk te houden en zijn uit deze indicatoren de meest belangrijkste 45 van de onderzochte regelingen en voorzieningen in de stapelingsmonitor) indicatoren gedestilleerd. Deze staan weergegeven in de bijlage Nieuwe Voorstel Indicatoren Sociaal Domein 102 % huishoudens met 1 t/m 5 regelingen
103 % huishoudens met 6 of meer regelingen 104 Aantal jongeren met jeugdhulp nr
Lokale indicatoren programma 7 Dienstverlening
49
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente
57
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de algehele dienstverlening
58
Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de digitale dienstverlening van de gemeente
59
% binnen de normtijd afgehandelde meldingen
89
% binnen de norm betaalde facturen
90
% binnen de norm afgehandelde klachten
91
Aantal geregistreerde afspraken
92
Aantal binnengekomen klachten
Aanbeveling De cijfers bij deze drie indicatoren worden vastgesteld aan de hand van burgerpeiling die om de twee á drie jaar wordt gehouden. Dit brengt met zich mee dat niet elk jaar cijfers beschikbaar zijn met het gevolg dat cijfers te laat zijn of niet meer actueel. Bovendien is het de vraag wat valt onder het woord ‘dienstverlening’ in vergelijking met de woorden ‘algehele dienstverlening’ en hoe de ontwikkeling van algeheel of volledigheid kan worden beoordeeld.
Voorgesteld wordt om indicator 57 te vervallen omdat hetzelfde wordt gemeten. Daarnaast moet de burgerpeiling jaarlijks laten uitvoeren
Bovenstaande drie indicatoren hebben geen realistische waarden om te meten of deze waarden ontbreken. Voor wat betreft het ‘% binnen de normtijd afgehandelde meldingen’ kan er niet precies worden gezegd of meldingen wel of niet binnen de tijd worden afgehandeld, omdat de verwerking pas later in het systeem plaatsvindt. Verder als er wordt gekeken naar de normtijd betaalde facturen zijn er geen actuele cijfers beschikbaar. De afhandeling van klachten leent zich niet goed voor een indicator, vanwege de wijze van registreren. Voorgesteld wordt om de indicatoren te laten vervallen. Een toelichting hierop is, dat het systeem waarin klachten worden geregistreerd, in behandeling worden genomen en afgehandeld (Djuma), vaak pas later wordt bijgewerkt dan de klacht werkelijk is afgehandeld. Verder overschrijden veel klachten in het systeem wel de servicenorm, maar na contact met de verantwoordelijk medewerker geeft deze bijna altijd aan al contact gehad te hebben met de klager. Of de klacht daarmee ook afgehandeld is, is niet altijd duidelijk. Dit geldt overigens ook voor het aantal afgehandelde meldingen. Het is onvoldoende duidelijk wat met deze indicator wordt bedoeld, waardoor interpretatie van de cijfers tot verkeerde conclusies kan leiden. Het aantal geregistreerde klachten geeft weinig informatie.
Er is immers niet bekend waar de klachten betrekking op hebben en of daar incidenten bij zijn die eenmalig tot extra klachten hebben geleid.
Voorgesteld wordt om de indicator te laten vervallen Voorgesteld wordt om de indicator te laten vervallen
93
% verduurzaamde gemeentelijk vastgoed (label A t/m C)
Deze indicator geeft het percentage van verduurzaamd gemeentelijk vastgoed van de labels A t/m C. Onbekend is of er ook gemeentelijk beleid is, waardoor Voorgesteld wordt om de indicator te laten vervallen deze indicator wordt beïnvloed.
94
% omgevingsvergunning binnen termijn behandeld
Het percentage omgevingsvergunning dat binnen termijn is behandeld is gelijk Voorgesteld wordt om de indicator te laten vervallen gebleven, wat aantoont dat alle omgevingsvergunning op tijd wordt verleend.