Amendement handhaven indicatoren klachten

Amendement handhaven indicatoren klachten De gemeenteraad van Krimpen aan den IJssel, in vergadering bijeen op donderdag 23 juni 2022, ter bespreking van Raadsvoorstel Hernieuwen indicatoren planning- en controldocumenten, Besluit De in bijlage 1 opgenomen wijziging bij indicator 90 en 92 in de indicatorenlijst te laten vervallen zodat deze twee indicatoren gehandhaafd blijven. Toelichting Voorgesteld wordt indicator 90 (% binnen de norm afgehandelde klachten) en indicator 92 (aantal binnengekomen klachten) te laten vervallen. De reden om indicator 90 te laten vervallen is dat de afhandeling van klachten zich niet goed leent voor een indicator, vanwege de wijze van registreren. Een toelichting hierop is, dat het systeem waarin klachten worden geregistreerd, in behandeling worden genomen en afgehandeld, vaak pas laten wordt bijgewerkt dan dat de klacht werkelijk is afgehandeld. Verder overschrijden veel klachten in het systeem wel de servicenorm, maar na contact met de verantwoordelijk medewerker geeft deze bijna altijd aan al contact gehad te hebben met de klager. Of de klacht daarmee ook afgehandeld is, is niet altijd duidelijk. De reden om indicator 92 te laten vervallen is dat het aantal geregistreerde klachten weinig informatie geeft. Er is immers niet bekend waar de klachten betrekking op hebben en/of daar incidenten bij zijn die eenmalig tot extra klachten hebben geleid.

Krimpens Belang hecht er veel waarde aan om jaarlijks een indicatie te krijgen over het aantal klachten die binnenkomt van onze inwoners en het percentage binnen de norm afgehandelde klachten.

Sethi Plaisier Krimpens Belang