2024-01-10 RIB Schildersbuurt Bijlage 3 Vraag&Antwoordboekje SP SchildersbuurtZuid

Vraag & antwoordboekje Sociaal plan, basisversie 8 november 2023

Schildersbuurt Zuid Krimpen aan den IJssel

Inhoudsopgave 1. Het sociaal plan

.

.

.

.

.

.

4

2. Mijn huidige woning

.

.

.

.

.

5

3. Leefbaarheid van de buurt

.

.

.

.

6

4. Een andere woning vinden

.

.

.

.

7

5. Een andere woning gevonden; en dan? .

.

10

6. Financiën

.

.

.

.

.

.

.

12

7. Klachten en geschillen

.

.

.

.

.

15

Contactgegevens

.

.

.

.

.

16

.

2

INLEIDING Sinds januari 2023 weet u dat uw woning gesloopt wordt en wordt vervangen door nieuwbouw. Gewoonlijk stelt QuaWonen samen met een klankbordgroep of bewonerscommissie een sociaal plan op. Uiteindelijk is getracht een bewonerscommissie op te richten . Helaas is de oprichting niet voltooid. Daardoor is er geen sociaal plan gemaakt met een bewonerscommissie. We weten dat er wel bewoners zijn die graag alvast een urgentieverklaring en verhuiskostenvergoeding willen om al te kunnen verhuizen. Daarom biedt QuaWonen u alvast een basisversie van het sociaal plan aan. Hierin staat alles waar u volgens de wet en het Sociaal Statuut Krimpenerwaard recht op heeft. In de loop van 2024 komt er een iets uitgebreider sociaal plan (projectversie) waar wel bewoners over hebben meegedacht. Binnenkort stellen we u in de gelegenheid ook mee te denken. De basisversie van het sociaal plan treedt op 8 november in werking. Alle bewoners hebben een exemplaar van dit sociaal plan gekregen. Naast het sociaal plan hebben wij dit boekje gemaakt waarmee u snel antwoorden kunt vinden op de vragen die ongetwijfeld zullen rijzen. De vragen zijn ingedeeld naar hoofdstukken die elk gaan over een bepaald thema of een bepaalde fase in het proces. Dit vraag & antwoordboekje is een verkorte versie van het sociaal plan en daarmee ook onlosmakelijk verbonden met het sociaal plan.

Het boekje is met grote zorgvuldigheid gemaakt. Doet zich onverhoopt toch een verschil voor, dan is het sociaal plan leidend en niet dit boekje.

3

1.

HET SOCIAAL PLAN

1.1

Voor wie zijn de afspraken uit het sociaal plan?

Het sociaal plan is geldig voor huurders die aan de volgende 3 voorwaarden voldoen: 1. 2. 3.

Hun woning wordt gesloopt Zij moeten: op 7 november 2023 een huurcontract hebben voor onbepaalde tijd. Zij moeten: hun hoofdverblijf hebben in deze woning.

Het sociaal plan geldt niet voor: • Inwonende meerderjarige kinderen of familieleden; Zij kunnen natuurlijk meeverhuizen naar de nieuwe woning, maar krijgen geen urgentie voor een zelfstandige woning; • Erven van huurders die gedurende de looptijd van het sociaal plan komen te overlijden; • Onderhuurders. Sterker nog: als een vaste huurder zelf illegaal onderverhuurt, is het sociaal plan voor hem of haar ook niet geldig. 1.2

Voor welke periode geldt de basisversie van het sociaal plan?

Deze gaat in op 8 november 2023. Wanneer de projectversie ingaat eindigt de basisversie. De projectversie eindigt als de laatste bewoner uit het project is verhuisd naar een definitieve woning.

4

2.

MIJN HUIDIGE WONING

2.1

Wanneer wordt mijn woning gesloopt?

De woningen worden in ieder geval niet vóór 2025 gesloopt. Wannner precies, is nog niet vastgesteld.Zodra er meer bekend is over de planning informeren wij u via nieuwsbrieven. 2.2

Wordt mijn woning nog onderhouden tot de sloop?

Tot aan de sloop blijven wij uw woning onderhouden. QuaWonen vindt dat iedereen tot aan de sloop zo prettig en goed mogelijk in de te slopen woningen moet kunnen blijven wonen. U kunt dus gewoon reparatieverzoeken indienen wanneer iets niet naar behoren functioneert. Alleen wanneer een reparatie te ingrijpend en/of te duur is, overleggen wij met u over een andere oplossing, bijvoorbeeld versnelde verhuizing. 2.3

Moet ik zelf mijn huur opzeggen of doet QuaWonen dat?

Dat ligt eraan: Wanneer u ruim voor de sloopdatum een andere woning vindt, zegt u zelf de huur op. Dit geldt ook wanneer u definitief een woning in de nieuwbouw heeft geaccepteerd. U kunt de huur telefonisch, per e-mail of per brief opzeggen.http://www.quawonen.com/ De opzegtermijn is minimaal 1 maand. Wanneer u een half jaar vóór de geplande sloopdatum nog geen andere woning heeft gevonden, zegt QuaWonen u formeel de huur op. U krijgt dan een brief waarin staat dat uw huurcontract wordt opgezegd. Deze brief wordt u zowel aangetekend als per gewone post verzonden. We vragen u dan om in te stemmen met deze huuropzegging, in het vertrouwen dat het lukt om u in de resterende 6 maanden vervangende woonruimte te kunnen aanbieden. Na deze opzegging behoudt u alle rechten uit het sociaal plan. 2.4

Ik heb WMO-aanpassingen in mijn huidige woning, kunnen die mee naar de andere woning?

Ja, wanneer deze voorzieningen voor u nog noodzakelijk zijn, brengt QuaWonen deze kosteloos over naar de nieuwe woning. Hierbij hoeven procedures niet opnieuw doorlopen te worden.

5

3.

LEEFBAARHEID VAN DE BUURT

3.1

Wat wordt er gedaan om te zorgen dat de buurt leefbaar blijft?

Dit krijgt op verschillende manieren aandacht: U krijgt een vergoeding wanneer u uw gordijnen laat hangen, waardoor het minder opvalt dat de woning leeg is. Lege woningen worden zoveel mogelijk tijdelijk verhuurd. Zijn woningen om de een of andere reden niet meer verhuurbaar? Dan worden ze ontmanteld. Voor onverlaten is er dan niets meer te halen. In het uiterste geval worden de woningen dichtgezet. We vragen u om signalen van afnemende leefbaarheid te melden. Wanneer dat nodig is, treffen we maatregelen, bijv. snoeien overwoekerd groen, verwijderen van zwerfvuil, etc. 3.2

Worden de leegkomende woningen nog tijdelijk verhuurd?

Woningen die leegkomen worden nog tijdelijk verhuurd. Hiermee willen we zoveel mogelijk voorkomen dat de buurt verwaarloost, met alle risico’s van dien. Daarom schakelen we een extern bedrijf in dat is gespecialiseerd in tijdelijke verhuur. Zij gaan in hun bestanden op zoek naar tijdelijke huurders, waardoor de woningen nog enige tijd bewoond blijven. 3.3

Wat voor mensen komen er in de lege woningen die tijdelijk worden verhuurd?

Het bedrijf selecteert zorgvuldig. Ze moeten zich houden aan de voorwaarden die wij stellen: ▪ maximaal 2 personen per woning; ▪ geen inwonende kinderen; ▪ geen verleden met huurachterstand of overlast.

6

4.

EEN ANDERE WONING VINDEN

4.1

Waar kan ik naar toe verhuizen?

Er zijn verschillende mogelijkheden: • U kunt in één keer naar een bestaande huurwoning verhuizen (vraag 4.3. t/m 4.6.) • In Krimpen aan den IJssel wordt de komende jaren in het project Centrum-Zuid nieuwbouw gerealiseerd. De huurders van de te slopen woningen hebben voorrang bij de toewijzing van de woningen die hierdoor beschikbaar komen. Vanaf de ingangsdatum van het sociaal plan – 8 november 2023 – heeft u een stadsvernieuwingsurgentie. Deze geeft u voorrang bij de woningtoewijzing op andere woningzoekenden. 4.2

Naar welke woning mag ik verhuizen?

U kunt verhuizen naar een bestaande woning of naar de nieuwbouw. Wel moet de woning passend voor u zijn. Daarbij hanteren we in principe de normen zoals de gemeente Krimpen aan den IJssel die gebruikt in de huisvestingsverordening. U moet hierbij denken aan: •

Het woninglabel (bijv. 55+ of 65+) moet overeenkomen met de situatie van het huishouden.

•

De huurprijs moet passen bij het inkomen en leeftijd van uw huishouden. De huisvestingverordening is leidend. In het sociaal plan is in hoofdstuk 2 een tabel weergegeven waarin u kunt zien welke huur ‘past’ bij verschillende inkomens.

4.3

Hoe kom ik aan een bestaande huurwoning?

Vanaf 8 november 2023 heeft u een stadsvernieuwingsurgentie. Door die urgentie heeft u aanzienlijk meer kans op leegkomende huurwoningen die verhuurd worden via Woonnet Rijnmond. dan andere woningzoekenden. U moet zelf het woningaanbod in de gaten houden wordt gepubliceerd op de internetpagina www.woonnetrijnmond.nl. Als u geïnteresseerd bent in een woning, reageert u via de website. Heeft u geen internet? Dan kunt u de bewonersbegeleider vragen voor u het aanbod in de gaten te houden en deze kan ook namens u een reactie plaatsen. U kunt natuurlijk ook vragen aan kinderen of kennissen die over internet beschikken om het woningaanbod in de gaten te houden voor u.

7

4.4

Als er meer urgenten op dezelfde bestaande woning reageren, wie krijgt ’m dan?

Urgenten gaan voor op andere woningzoekenden. Als er meerdere urgenten (bijvoorbeeld urgenten uit de te slopen woningen in Schildersbuurt Zuid, urgenten uit een ander sloopproject in een van de gemeenten die hun woningen verhuren via Woonnet Rijnmond of huurders met een andere urgentie) reageren op dezelfde woning die voor hen allen passend is dan wordt de woning aangeboden aan degene met de urgentie die de hoogste prioriteit heeft volgens de regionale woonruimteverordening. hoogste urgentie. Voor de urgenties van de huurders in Schildersbuurt Zuid geldt dat de urgenties worden afgegeven op volgorde van woonduur: degene die het langst in z’n huidige woning woont, gaat voor op bewoners die er korter wonen. In het uitzonderlijke geval dat meerdere huurders precies een even oude urgentieverklaring hebben, wordt er geloot.

4.5 Als ik een bestaande huurwoning krijg aangeboden, moet ik ’m dan ook nemen? Als u ‘bovenaan’ bent geëindigd krijgt u bericht van de corporatie die de woning verhuurt. QuaWonen stuurt u normaal gesproken een e-mail. In deze brief staan de gegevens over de woning en leest u welke gegevens u moet aanleveren voordat de woning definitief aan u kan worden toegewezen. U moet binnen de gestelde termijn laten weten of u de aanbieding accepteert. U kunt voordat u accepteert de woning bekijken, zodat u ook kunt zien hoe de woning er van binnen uitziet. Mocht de woning niet naar uw wens zijn, dan staat het u vrij om deze niet te accepteren. Tot drie maanden voor de sloopdatum kunt u ongelimiteerd woningen weigeren. Wanneer er nog drie maanden, of korter, te gaan zijn vóór beoogde sloopdatum kunt u niet meer onbeperkt weigeren. Wanneer het tot die tijd niet gelukt is om een woning te vinden, krijgt u van QuaWonen maximaal twee woningen aangeboden die voor u ‘passend’ zijn (volgens omschrijving bij vraag 4.2). Hierbij wordt zo veel mogelijk rekening gehouden uw woonwensen. Een van die beide aanbiedingen zult u moeten accepteren. Wanneer u ook deze weigert, zal QuaWonen de rechter om een uitspraak vragen over uw huuropzegging. Als u de woning wel accepteert, controleren wij met de door u aangeleverde gegevens of de woning inderdaad passend is (zie paragraaf 4.2.).

Als dat het geval is, wijzen we de woning definitief toe en maken we schriftelijke afspraken over de oplevering van de woning. 4.6 Als ik al een bestaande woning heb geaccepteerd, kan ik dan alsnog met voorrang naar de nieuwbouw verhuizen? Nee, door het accepteren van een bestaande woning, komt uw urgentie te vervallen. Uw woonprobleem is immers opgelost. Het staat u vrij om u in te schrijven voor de nieuwbouw, maar daarbij heeft u geen voorrang meer op anderen. U dingt dan mee op basis van uw inschrijfduur, die u na acceptatie van de andere woning kunt behouden (zie vraag 4.17).

8

4.7

Wat voor woningen worden er nieuw gebouwd?

We bouwen vooral appartementen en waarschijnlijk een paar eengezinswoningen. In een later stadium komt hier meer duidelijkheid over en informeren wij u hierover. 4.8

Mag ik verhuizen naar een koopwoning?

Ja, u mag ook verhuizen naar een koopwoning, wanneer dat voor u financieel haalbaar is. 4.9

Ben ik mijn opgebouwde inschrijfduur kwijt als ik een andere woning accepteer?

Nee, omdat u onvrijwillig moet verhuizen, behoudt u uw opgebouwde inschrijfduur bij www.woonnetrijnmond.nl Dit betekent dat u ook na de verhuizing met uw oude inschrijfduur (maar zonder urgentie) kunt reageren op vrijkomende woningen. 4.10

Stel, ik ben in één keer naar een andere woning buiten de buurt verhuisd, en ik kan daar niet aarden. Mag ik dan alsnog terug naar een woning in mijn oude buurt?

Als er dringende sociale omstandigheden zijn die terugkeer naar de oude buurt nodig maken, kunt u hiertoe binnen één jaar een verzoek indienen bij QuaWonen. Als QuaWonen de noodzaak hiervan ziet, spannen wij ons in om terugkeer in een passende woning mogelijk te maken. U krijgt echter geen vergoedingen meer en u heeft ook geen urgentie. 4.11

Wat gebeurt er als de sloop aanstaande is en ik heb nog steeds geen nieuwe woning?

Als u drie maanden voor de geplande sloopdatum nog geen andere passende woning heeft, biedt QuaWonen u maximaal twee woningen aan die passend zijn bij uw inkomen en leeftijd. QuaWonen houdt daarbij voor zover mogelijk rekening met uw woonwens. Weigert u deze aanbiedingen, dan vraagt QuaWonen de rechter om een uitspraak over de rechtmatigheid van de huuropzegging.

9

5. ANDERE WONING GEVONDEN; EN DAN? Alle vragen hieronder gaan zowel over nieuwbouwwoningen als over bestaande woningen. 5.1

Wat moet ik doen als ik een nieuwe woning heb geaccepteerd?

Zodra u zeker weet dat u een andere woning heeft, moet u de huur van uw huidige woning opzeggen. U kunt dit telefonisch doen of per mail of brief. Door deze huuropzegging wordt alles wat daarbij hoort (de controles én het uitbetalen van vergoedingen door QuaWonen) vanzelf in gang gezet. 5.2

Per welke datum moet ik mijn huur opzeggen?

Als u uw huur opzegt, moet u weten per welke datum u de huur opzegt. Wat is dan wijsheid? Dit verschilt bij een bestaande woning of een nieuwbouwwoning: Bestaande woning: Om te beginnen moet u altijd rekening houden met één maand opzegtermijn. Die gaat in op de dag dat wij uw huuropzegging ontvangen. U kunt dus geen datum opgeven die valt binnen een maand na uw huuropzegging. Verder is in het sociaal plan geregeld dat QuaWonen één maand dubbele huur – van de duurste woning – vergoedt. Deze maand kunt u gebruiken om te verhuizen naar uw nieuwe woning en hierdoor heeft u voor die maand ook geen dubbele lasten. Voorbeeld: U krijgt per 25 mei de sleutel van uw nieuwe woning, dan zegt u de huur van uw huidige woning op per 25 juni. Dat is dan ook de datum waarop u de sleutel moet inleveren bij QuaWonen. Nieuwbouwwoning: Wanneer u een nieuwbouwwoning heeft geaccepteerd, weet u niet exact wat de opleverdatum is en tegen welke datum u uw huur moet opzeggen. U kunt dan een aanname doen. Blijkt later dat de oplevering veel vroeger of later is, dan past QuaWonen deze datum op uw huuropzegging aan. De huur opzeggen kan al ruim van tevoren, het bovenstaande, gaat over de datum PER wanneer u de huur opzegt.

Het is zelfs heel verstandig om het ruim van tevoren te doen, omdat de ontvangst van het getekende huuropzeggingsformulier bij QuaWonen ook alles (controles én uitbetalen vergoedingen) in werking zet.

5.3

Wat gebeurt er bij een voorcontrole en een eindcontrole?

De voorcontrole vindt plaats als u nog in de woning woont. De opzichter komt langs en vertelt waaraan u zich bij oplevering moet houden. Ook worden afspraken over de zelf aangebrachte veranderingen gemaakt. Weet u zeker dat u een nieuwbouwwoning heeft,

10

dan kunt u de huur van uw huidige woning al direct opzeggen, ook al duurt de oplevering nog geruime tijd. Bij de eindcontrole is uw woning leeg en levert u de sleutel in. De opzichter controleert dan of u de woning volgens afspraak heeft achtergelaten. 5.4

Hoe moet ik mijn oude woning achterlaten?

Dit alles bespreekt de opzichter met u tijdens de eerste controle van uw woning. De eerste controle wordt gepland nadat u de huur heeft opgezegd. In het algemeen gelden de volgende regels: • • • •

Al uw eigendommen moeten zowel in als rondom de woning verwijderd zijn; De woning moet leeg en bezemschoon zijn (zonder vloerbedekking etc., behalve als hier afwijkende afspraken over gemaakt zijn); De woning hoeft niet teruggebracht te worden in de oude staat; Zelf aangebrachte veranderingen mogen meegenomen worden, mits dit correct en veilig gebeurt en er geen risico op schade door lekkage, kortsluiting en dergelijke ontstaat. Voor meegenomen veranderingen krijgt u geen vergoeding. Ook moeten de basisvoorzieningen van een woning altijd aanwezig blijven. Wanneer u bijvoorbeeld andere deurknoppen heeft aangebracht, kunt u deze meenemen, maar u moet er dan wel voor zorgen dat er standaarddeurklinken op de deuren worden aangebracht.

Wanneer de woning gebruikt gaat worden voor tijdelijke verhuur of voor ingebruikgeving, kunnen er afwijkende afspraken worden gemaakt. 5.5 Ik zie het niet zitten om de verhuizing te regelen; kan QuaWonen me helpen? U bent in principe zelf verantwoordelijk voor de verhuizing. In incidentele gevallen kan QuaWonen hulp bieden. We kunnen bemiddelen bij het inschakelen van een klussenbedrijf, een verhuizer of een schoonmaakbedrijf. De kosten daarvan zijn wel voor uw rekening. Wij verrekenen die met uw verhuiskostenvergoeding.

11

6.

FINANCIËLE REGELINGEN

6.1

Krijg ik per 1 juli weer huurverhoging?

Nee, vanaf het moment dat de stadvernieuwingsurgentie verstrekt is wordt de huur van uw huidige woning niet meer verhoogd. U krijgt dus geen huurverhoging per 1 juli 2024. 6.2

Welke vergoedingen krijg ik omdat ik moet verhuizen?

Omdat u gedwongen uw woning moet verlaten en dit kosten met zich meebrengt, heeft u na de ingangsdatum van het sociaal plan recht op een tegemoetkoming in de verhuisen herinrichtingskosten. Daarnaast zijn er nog een aantal andere tegemoetkomingen. Alle tegemoetkomingen zijn weergegeven in onderstaande tabel: Iedereen die naar een definitieve andere woning verhuist krijgt: Iedereen die gordijnen en/of vitrage laat hangen krijgt: Iedereen die verhuist van een woning met tuin naar een woning met een tuin krijgt: Iedereen die verhuist krijgt:

€ 7.645,-€ 181,-€ 574,-1 maand huur

Verhuizen kost tijd; daarom vergoedt QuaWonen een maand dubbele huur. U krijgt de hoogste huurprijs vergoed. Dit geldt voor verhuizing naar een definitieve woning. Als u naar een koopwoning verhuist, ontvangt u één maand huur van uw oude woning. De genoemde bedragen zijn gebaseerd op het prijspeil maart 2023. Per 1 maart 2024 worden deze bedragen geïndexeerd. U krijgt daar tegen die tijd nadere informatie over. 6.3

Ik heb veel opgeknapt in mijn woning; krijg ik daar een vergoeding voor?

Voor de onderstaande zelf aangebrachte veranderingen wordt een tegemoetkoming uitgekeerd:

CV-installatie HR-combiketel HR-combiketel Keukenblok Isolatieglas HR++ per m2 Aardlekschakelaar Dakisolatie (volgens voorschrift) per m2 Vloerisolatie (volgens voorschrift) per m2

€ € € € € € €

4.817 2.118 2.538 313 308 81 51

12

De tegemoetkomingen worden uitsluitend verstrekt wanneer QuaWonen toestemming heeft gegeven voor de verandering en u kunt aantonen dat het vakkundig is aangelegd. Ook moet de verandering vóór het bekendmaken van de sloopplannen zijn aangebracht. De afschrijvingstermijn voor al deze zelf aangebrachte verandering (ZAV) is 10 jaar. Veranderingen die 10 jaar of ouder zijn komen niet voor een vergoeding in aanmerking. Voor alle jaren dat de ZAV al in de woning zit wordt 1/10 afgetrokken. De ouderdom van de voorziening dient te worden aangetoond aan de hand van aankoopbonnen of facturen. Voorbeelden (afgerond op hele euro’s): HR-combiketel van 3 jaar oud krijgt u: 7/10 van € 2.118 = € 1.483 50 m² dakisolatie van 6 jaar oud krijgt u: 4/10 van (50 x € 81) = € 1.620

6.4

Mag ik een zelf aangebrachte verandering ook meenemen?

Een zelf aangebrachte verandering mag u ook uit de woning verwijderen en meenemen. Voorwaarde is dat dit veilig gebeurt en dat de basisvoorzieningen van een woning altijd aanwezig blijven. Wanneer u bijvoorbeeld andere deurknoppen heeft aangebracht, kunt u deze meenemen, maar u moet dan wel standaarddeurklinken op de deuren aanbrengen. 6.5

Moet ik belasting betalen over de tegemoetkomingen? Nee, de tegemoetkomingen zijn fiscaal onbelast; u krijgt de bedragen netto op uw rekening. QuaWonen heeft met gemeenten en andere uitkeringsinstanties afgesproken dat de tegemoetkoming niet in mindering wordt gebracht op sociale uitkeringen van uitkeringsgerechtigden.

6.6

Wanneer worden de tegemoetkomingen uitbetaald?

Voorwaarde voor uitbetaling is dat u telefonisch, per mail of schriftelijk uw huur opzegt. Wanneer wij uw huuropzegging hebben ontvangen, heeft de opzichter van QuaWonen contact met u voor de eerste controle. Binnen 14 dagen na die eerste controle ontvangt u 80% van uw tegemoetkoming voor verhuis- en herinrichtingskosten, tuin, gordijnen en vitrage. Ook ontvangt u in deze eerste termijn de dubbele maand huur en eventuele administratie- en inschrijfkosten. De resterende 20% van bovengenoemde tegemoetkomingen ontvangt u binnen 14 dagen nadat u bij de eindcontrole de sleutel van uw oude woning heeft ingeleverd. Bij deze tweede termijn wordt bovendien een eventuele tegemoetkoming voor zelf aangebrachte veranderingen uitgekeerd.

13

6.7 Krijg ik een tegemoetkoming als ik een huurachterstand heb? Wanneer u een huurachterstand heeft, verrekenen we dat met de tegemoetkomingen. Het bedrag dat u ons nog schuldig bent, trekken we af van het bedrag wat wij u als tegemoetkoming uitkeren. 6.8 Krijg ik nog te maken met administratie- en inschrijfkosten? Nee, QuaWonen brengt geen administratiekosten in rekening bij verhuizing naar een andere huurwoning. Ook de leges voor het aanvragen van een huisvestingsvergunning zijn voor rekening van QuaWonen. Wanneer u buiten de Gemeente Krimpen aan den IJssel verhuist of verhuist naar een woning van een andere verhuurder die wel administratiekosten vraagt, kunt u éénmalig de betreffende inschrijfkosten en administratiekosten declareren. Hiervoor moet u wel de bijbehorende facturen aan QuaWonen verstrekken. 6.9

Wat zijn de gevolgen voor mijn huurtoeslag?

Als u nu al huurtoeslag ontvangt voor uw woning is het belangrijk uw verhuizing te melden bij de Belastingdienst. U kunt dat telefonisch doen via de BelastingTelefoon: 0800-0543. Houd dan altijd uw burgerservicenummer (het voormalige sofinummer) bij de hand! Heeft u de beschikking over internet, dan kunt u de verhuizing ook melden via Mijn Toeslagen. Wilt u het liever schriftelijk doorgeven, dan kunt u een wijzigingsformulier aanvragen via de BelastingTelefoon. Een wijziging doorgeven aan de belastingdienst hoeft maar één keer, ook wanneer u nog andere toeslagen, bijv. zorgtoeslag ontvangt. Een wijziging voor één toeslag wordt direct voor alle toeslagen verwerkt.

14

7.

KLACHTEN EN GESCHILLEN

7.1

Wat, als ik het niet eens ben met het QuaWonen?

Mogelijk heeft u een klacht, bijvoorbeeld over opgelopen schade of overlast. In eerste instantie neemt u hierover contact op met de bewonersbegeleider. Heeft dat voor u niet het gewenste resultaat, dan vragen wij u deze klacht schriftelijk in te dienen. Wij antwoorden dan binnen 14 dagen. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Wonen Zuid-Holland, Postbus 610, 3300 AP Dordrecht. Dit is een onafhankelijke instantie die een advies uitbrengt over het geschil. Vindt u dat de toepassing van het sociaal plan voor u heel slecht uitpakt? Slechter dan voor andere huurders? Dan valt u mogelijk onder de ‘hardheidsclausule’. U kunt ons vragen om af te wijken van het sociaal plan. We noemen dat de hardheidsclausule. Op uw verzoek krijgt u zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken schriftelijk antwoord.

15

Dit is een uitgave van

De informatie uit dit vraag & antwoordboekje is gebaseerd op het sociaal plan voor de woningen in project Schildersbuurt Zuid in Krimpen aan den IJssel. Bij onduidelijkheden over dit boekje, moet altijd worden teruggegrepen op het sociaal plan, basisversie.

Contactgegevens Wij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 16.30 u U kunt ons bellen op telefoonnummer 088 799 66 36 Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 16.30 uur Vragen kunt u ook per e-mail stellen via info@quawonen.com Voor vragen over het project Schildersbuurt Zuid en over het sociaal plan: bewonersbegeleider Maandag, dinsdag en vrijdag bereikbaar via de klantenservice Voor uw vragen over woningaanbiedingen, de woningtoewijzing, reparatieverzoeken en overige vragen kunt u terecht bij de klantenservice.

16