Jaarverslag-BsGW-2020-in-een-oogopslag.pdf

Jaarverslag 2020

deelnemers samenwerking 28 gemeenten 1 waterschap algemeen bestuur 2020

29 leden

Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen (BsGW) is een zelfstandig samenwerkingsverband van (per 31/12/2020) 28 Limburgse gemeenten en het Waterschap Limburg. BsGW voert namens deze deelnemers de heffing en inning van lokale belastingen uit. Ook beheert BsGW de authentieke basisregistraties en stelt BsGW in de deelnemende gemeenten de WOZ-waarden vast.

dagelijks bestuur 2020

7 leden

gemeenten

omzet bruto heffing

518 mln. waterschap

680 mln.

162 mln. NB: In 2020 nam het bestuur het besluit tot toetreding van de gemeente Mook en Middelaar per 1 januari 2021.

Het totaal van te innen belastinggelden over 2020 bedraagt € 700,6 miljoen, waarvan € 680 miljoen in 2020 is opgelegd en € 20,6 miljoen in 2021 zal worden opgelegd.

personeel en organisatie aantal medewerkers

bezetting in uren

leeftijdsopbouw

bezetting bezetting

formatie

160,3 146,5 fte

160,3 fte

fte

medewerkers

180

gemiddelde leeftijd

ziekteverzuim 52,9

52,3

interne norm BsGW

4,70%

landelijk

4,75%

hoe kunt u ons bereiken Kantooradres: Postadres: Telefoon: Website:

4,0%

Kerkeveldlaan 2, 6042 JX Roermond (gesprek op afspraak) Postbus 1275, 6040 KG Roermond (zakelijk) Postbus 1271, 6040 KG Roermond (correspondentie belastingzaken) 088 - 8420 444 (zakelijk) 088 - 8420 420 (publiekstelefoon voor vragen over belastingzaken) www.bsgw.nl

Het ziekteverzuimpercentage wordt in belangrijke mate veroorzaakt door COVID en door enkele langdurig zieken (niet-werk gerelateerd).

Het jaarverslag online

Lees het volledige jaarverslag

De kosten die BsGW heeft gemaakt door COVID-19 en de proceskosten die BsGW heeft moeten uitkeren, leidden tot een resultaat van (afgerond) -/- € 2,1 mln. 1,8 mln. daarvan waren het gevolg van COVID-19-kosten. Deze kosten waren uiteraard niet begroot.

financieel bedragen in mln. 1.8 resultaat 2020

0,3

proceskosten

COVID-19 kosten

-/- 2,1 Reguliere bedrijfsvoering

exploitatie totaal netto kosten

2.7

20.981

Van de € 1,8 mln. (afgerond) aan COVID-19 kosten wordt €1,7 mln. (afgerond) veroorzaakt door het verzoek van de deelnemers om tegemoet te komen aan ondernemers en ZZP’ers door het verlenen van uitstel van betaling, maatwerk voor uitgestelde of aangepaste aanslagoplegging, coulance in honorering van aanvragen van betalingsregelingen en het opstarten van de invorderingsactie middels een kosteloze betalingsherinnering. Deze meerkosten zijn niet te relateren aan de bedrijfsvoering van BsGW. De resterende €100.000 (afgerond) hebben betrekking op niet begrote uitgaven om het thuiswerken voor medewerkers mogelijk te maken.”

Ontwikkelingen 2020 (lees meer in het online jaarverslag)  COVID-19

heffen en innen afdracht belastinggelden aan deelnemers

       

taakstellingen behaald, ondanks onderbroken cycli a.g.v. Covid-19

645,5 mln. +13,7 mln.

verzoeken individuele kwijtschelding

oninbaar

t.o.v. prognose

25.576

< 0,5%

klantcontacten

visie op dienstverlening belastingplichtigen website vernieuwd nieuwe vormgeving aanslagbiljet vergroting digitale dienstverlening landelijke voorziening WOZ proceskosten project Waarderen op gebruikersoppervlakte project Beheerfase waarderen op gebruikersoppervlakte / regieportaal

via overige gemiddelde wachttijd

digitaal

I.v.m. COVID-19 vanaf 17 maart 2020 gesloten voor persoonlijk bezoek

7%

1:43 min.

post

29%

telefoon

rechtstreeks naar BsGW

WOZ 21.500

via NCNP

924.700

aanslagregels

5.181.000

WOZ-objecten

570.000

bezwaarschriften

64%

6,6

aanslagbiljetten

MijnOverheid belastingen 11.300

9% 2015

klanttevredenheid

klachten BsGW

verzoekschriften afgedaan

klachten

ombudsman

verzoekschriften afgedaan zonder

tussentijds beëindigd

in behandeling

Het merendeel van de verzoekschriften betrof reacties met betrekking tot het inhoudelijke proces van belastingheffing en – inning. Deze verzoekschriften werden in een korte oplossingsgerichte procedure met de klant afgehandeld.

42% 2020