INV23-1072 Parkstad Dienstverlening DEFINITIEF
Tekst van het document
Thema: Participatie
Dienstverleningsonderzoek Parkstad Onderzoeksrapport December 2023
INLEIDING
Gemeenten Brunssum, Heerlen, Kerkrade, Landgraaf, Simpelveld en Voerendaal hebben de wens om periodiek hun eigen dienstverlening te evalueren. Dit doet men onder meer door periodiek inwoners te betrekken bij hoe de dienstverlening wordt geëvalueerd. Gezamenlijk trekken deze gemeenten op om de dienstverlening door te ontwikkelen. Aan Invior is gevraagd om mee te denken en te faciliteren in de uitvoering van het dienstverleningsonderzoek, met een vergelijking tussen gemeenten maar ook een vergelijking met eerdere uitvragen. In dit onderzoek komen onder andere de volgende onderwerpen aanbod: gemeentelijke dienstverlening, betrokkenheid bij plannen van de gemeente, communicatie en informatie en leefbaarheid.
2
INHOUDSOPGAVE
RESPONSVERANTWOORDING GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING BETROKKENHEID BIJ PLANNEN VAN DE GEMEENTE COMMUNICATIE EN INFORMATIE LEEFBAARHEID EXTRA VRAGEN PER GEMEENTE BIJLAGEN
3
4 8 31 37 44 54 63
RESPONSVERANTWOORDING I METHODIEK
Het onderzoek is primair online uitgevoerd. Aan alle leden van de Tip-burgerpanels TipBrunssum, TipHeerlen, TipKerkrade, TipLandgraaf, TipSimpelveld en TipVoerendaal is op 1 november 2023 een e-mail gestuurd met een link naar de online vragenlijst. Op 14 november 2023 zijn herinneringen aan niet responderende panelleden gestuurd. Daarnaast is op 22 november 2023 nogmaals een herinnering gestuurd aan de niet responderende panelleden van TipSimpelveld en TipVoerendaal. Een openbare link is gedeeld via de websites en de sociale mediakanalen van de gemeenten. In de maand november zijn, met gebruikmaking van een steekproef*, aan 1.500 woonadressen in de gemeente Simpelveld en aan 1.500 woonadressen in de gemeente Voerendaal brieven gestuurd met een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek. Op diverse plekken in een aantal van de gemeenten zijn papieren versies ter beschikking gesteld. Op diverse plekken in een aantal van de gemeenten hebben posters gehangen met een QR-code naar het onderzoek. Inwoners zijn tot en met 6 december 2023 in de gelegenheid geweest om de vragenlijst in te vullen. Alle respondenten hebben de vragenlijst anoniem ingevuld.
OVER DEZE RAPPORTAGE
In dit rapport zijn de resultaten visueel weergegeven, waarbij tekstueel duiding wordt gegeven. De resultaten zijn, waar mogelijk en relevant, uitgesplitst naar de gemeenten: Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal Ten behoeve van de leesbaarheid worden, tenzij anders vermeld, enkel significante en relevante verschillen benoemd.
4
* Op basis van de verwachte respons in de gemeenten Simpelveld en Voerendaal en de inwonersaantallen in deze gemeenten is een steekproef getrokken aan 1.500 semi-willekeurige woonadressen.
RESPONSVERANTWOORDING II RESPONS
In totaal hebben n=3.796 respondenten aan het onderzoek deelgenomen. De maximale foutmarge bij deze steekproefgrootte bedraagt ±1,6% (bij een betrouwbaarheidsniveau van 95%)*. Om de resultaten van het onderzoek representatief te maken voor alle inwoners van de deelnemende gemeenten (16+), zijn deze herwogen naar de populatieverhoudingen voor wat betreft de variabelen leeftijd. In onderstaande tabellen zijn de details van de respons- en populatieverhoudingen weergegeven.
Gemeente
Respons (n)
Maximale foutmarge
Brunssum
508
4,3%
Heerlen
1.357
2,6%
Kerkrade
559
4,1%
Landgraaf
494
4,4%
Simpelveld
384
4,9%
Voerendaal
494
4,3%
Gemeente
Populatie (%)
Respons (%)
Respons (n)
Brunssum
12,6
13,4
508
Heerlen
39,5
35,7
1.357
Kerkrade
20,7
14,7
559
Landgraaf
16,9
13,0
494
Simpelveld
4,7
10,1
384
Voerendaal
5,6
13,0
494
Geslacht
Populatie (%)
Respons (%)
Respons (n)
Man
49,5
67,0
2.542
Vrouw
50,5
31,3
1.187
1,8
67
Populatie (%)
Respons (%)
Respons (n)
16 t/m 35 jaar
23,1
3,0
115
35 t/m 44 jaar
13,1
8,0
304
45 t/m 54 jaar
15,2
13,7
521
55 t/m 64 jaar
19,1
25,7
975
65 t/m 74 jaar
16,3
34,6
1.315
75 jaar en ouder
13,2
14,9
566
Onbekend
Leeftijd
5
* De foutmarge geeft de precisie van een gemeten percentage aan. Hoe kleiner de foutmarge, hoe preciezer het gemeten resultaat. Het betrouwbaarheidsniveau geeft de statistische kans aan dat, bij herhaling van de meting onder gelijke omstandigheden, het resultaat van deze herhaalmeting binnen de foutmarge blijft.
RESPONSVERANTWOORDING III Brunssum
Kerkrade
Geslacht Man
Populatie (%) 49,0
Respons (%) 66,9
Respons (n) 340
Geslacht Man
Populatie (%) 49,7
Respons (%) 64,6
Respons (n) 876
Geslacht Man
Populatie (%) 50,1
Respons (%) 71,0
Respons (n) 397
Vrouw
51,0
31,7
161
Vrouw
50,3
34,0
461
Vrouw
49,9
27,5
154
1,4
7
Onbekend
1,5
20
Onbekend
1,4
8
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 22,6
Respons (%) 3,7
Respons (n) 19
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 25,0
Respons (%) 2,0
Respons (n) 27
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 22,0
Respons (%) 1,6
Respons (n) 9
35 t/m 44 jaar
12,4
8,5
43
35 t/m 44 jaar
13,7
7,6
103
35 t/m 44 jaar
13,0
5,2
29
45 t/m 54 jaar
15,4
14,2
72
45 t/m 54 jaar
15,1
13,3
181
45 t/m 54 jaar
15,3
13,2
74
55 t/m 64 jaar
19,4
27,0
137
55 t/m 64 jaar
18,5
24,3
330
55 t/m 64 jaar
19,4
26,8
150
65 t/m 74 jaar
16,4
34,8
177
65 t/m 74 jaar
15,1
36,0
488
65 t/m 74 jaar
17,1
37,4
209
75 jaar en ouder
13,7
11,8
60
75 jaar en ouder
12,5
16,8
228
75 jaar en ouder
13,3
15,7
88
Onbekend
6
Heerlen
RESPONSVERANTWOORDING IV Landgraaf Geslacht Man
Populatie (%) 49,0
Respons (%) 66,6
Respons (n) 329
Geslacht Man
Populatie (%) 49,1
Respons (%) 67,2
Respons (n) 258
Geslacht Man
Populatie (%) 48,6
Respons (%) 69,2
Respons (n) 342
Vrouw
51
30,6
151
Vrouw
50,9
31,5
121
Vrouw
51,4
28,1
139
2,8
14
Onbekend
1,3
5
Onbekend
2,6
13
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 21,7
Respons (%) 3,0
Respons (n) 15
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 21,5
Respons (%) 5,2
Respons (n) 20
Leeftijd 16 t/m 35 jaar
Populatie (%) 20,1
Respons (%) 5,1
Respons (n) 25
35 t/m 44 jaar
12,8
7,7
38
35 t/m 44 jaar
11,9
10,9
42
35 t/m 44 jaar
12,5
9,9
49
45 t/m 54 jaar
15,1
14,0
69
45 t/m 54 jaar
15,8
16,1
62
45 t/m 54 jaar
14,5
12,,8
63
55 t/m 64 jaar
19,8
26,1
129
55 t/m 64 jaar
19,2
26,8
103
55 t/m 64 jaar
20,0
25,5
126
65 t/m 74 jaar
17,4
37,4
185
65 t/m 74 jaar
16,4
26,3
101
65 t/m 74 jaar
17,7
31,4
155
75 jaar en ouder
13,2
11,7
58
75 jaar en ouder
15,2
14,6
56
75 jaar en ouder
15,3
15,4
76
Onbekend
7
Voerendaal
Simpelveld
Gemeentelijke dienstverlening Onder dienstverlening verstaan wij drie dingen: - de producten en diensten die wij als gemeente aan u leveren. - hoe wij u als klant behandelen.
- alles wat te maken heeft met onze bereikbaarheid.
8
De gemeente <…> is er voor de inwoner. Hieronder volgen enkele uitspraken over wat u vindt van het handelen van de gemeente. Mocht onderstaande niet van toepassing zijn op u, kunt u het antwoord 'Niet van toepassing' geven.
RAPPORTCIJFER DIENSTVERLENING
De dienstverlening wordt in de regio Parkstad, gemiddeld genomen, als voldoende beoordeeld. In Simpelveld en Voerendaal geven relatief veel inwoners een rapportcijfer tussen de 1 en de 5.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508) Heerlen (n=1.357)
Landgraaf (n=494)
14%
Onvoldoende (1-5)
26%
49%
20% 13%
Voerendaal (n=494)
46%
14%
Kerkrade (n=559)
Simpelveld (n=384)
9
20%
28% 47%
24%
56%
27%
44% 27% 32%
Voldoende (6-7)
35% 46% 36%
Uitstekend (8-10)
21% 25%
Weet niet
Als u de dienstverlening van de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
8%
6,7
10%
6,8
9%
6,6
5%
6,8
7%
7,1
6%
6,3
7%
6,4
Gemiddelde
Basis: alle respondenten
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…KOMT AFSPRAKEN NA”
“…HANDELT KLACHTEN GOED AF”
Ongeveer een op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente afspraken niet nakomt. In Simpelveld en Voerendaal vindt bijna een op de drie inwoners dat de gemeente de afspraken niet nakomt.
Bijna een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente klachten niet goed afhandelt. In Voerendaal geven inwoners dit relatief vaker aan.
Parkstad (n=3.583)
5%
30%
13%
9%
14%
Parkstad (n=3.422)
4%
20%
Brunssum (n=483)
5%
32%
14%
5%
15%
Brunssum (n=453)
4%
20%
Heerlen (n=1.269)
6%
31%
10%
15%
Heerlen (n=1.216)
4%
20%
Kerkrade (n=530)
4%
34%
13% 5%
15%
Kerkrade (n=508)
4%
20%
Landgraaf (n=464)
4%
38%
10% 3%
18%
Landgraaf (n=440)
6%
Simpelveld (n=363)
5%
24%
9%
Simpelveld (n=357)
3% 15%
12%
Voerendaal (n=474)
5%
23%
12%
Voerendaal (n=448)
3%
19%
22%
Helemaal eens
10
Eens
Neutraal
12%
18% 17%
Oneens
Helemaal oneens
12% 15%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
17%
19% 15%
29%
Neutraal
Oneens
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over het handelen van de gemeente aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
14%
20%
9%
22%
15%
23%
19%
9%
19%
16%
8%
20%
Helemaal oneens
21% 23%
21% 14%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens, neutraal, (helemaal) oneens of weet niet/geen mening geantwoord hebben.
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…LAAT ZIEN WAAR ZE MEE BEZIG IS”
“…DOET WAT ZE ZEGT”
Ongeveer een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente niet laat zien waar ze mee bezig is. Inwoners uit Voerendaal geven dit relatief vaker aan.
Bijna een kwart van de inwoners van de regio Parkstad geeft aan dat zijn/haar (eigen) gemeente niet doet wat ze zegt. Inwoners uit Simpelveld en Voerendaal geven relatief dit relatief vaker aan dan inwoners uit de overige gemeenten.
Parkstad (n=3.793)
4%
Brunssum (n=505)
4%
40%
Heerlen (n=1.329)
6%
36%
Kerkrade (n=556)
4%
43%
Landgraaf (n=484)
3%
Simpelveld (n=379)
2%
29%
Voerendaal (n=486)
4%
27%
Helemaal eens
11
Eens
35%
Parkstad (n=3.663)
3%
20%
10% 6% 6%
Brunssum (n=496)
1%
19%
7%
Heerlen (n=1.299)
4%
5% 6%
Kerkrade (n=541)
2%
4% 9%
Landgraaf (n=472)
3%
12% 4%
Simpelveld (n=375)
1%
5%
Voerendaal (n=480)
4%
16% 15%
38%
Neutraal
10% 6%
16%
18% 19%
Oneens
19%
Helemaal oneens
24%
8%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
15%
20%
9%
18%
11% 6%
19%
16%
19%
14%
24%
13%
20% 19%
Neutraal
10%
Oneens
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over het handelen van de gemeente aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
4%
6%
19% 17% 22%
20%
12%
14%
14%
16%
13%
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens, neutraal, (helemaal) oneens of weet niet/geen mening geantwoord hebben.
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…STELT ZICH FLEXIBEL OP, ALS DAT NODIG IS”
“…HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS”
29% van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente zich niet flexibel opstelt als dat nodig is. Inwoners uit Simpelveld en Voerendaal geven dit relatief vaker aan.
Twee op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente niet voldoende toezicht houdt op het naleven van regels. In Simpelveld en Voerendaal geven inwoners relatief iets vaker aan dat de gemeente dit wel doet.
Parkstad (n=3.608)
3% 14%
Brunssum (n=486)
13%
Heerlen (n=1.272)
3% 12%
Kerkrade (n=535)
3%
Landgraaf (n=468)
24%
Parkstad (n=3.720)
3% 16%
8%
27%
Brunssum (n=502)
16%
13%
26%
Heerlen (n=1.319)
3% 14%
22%
Kerkrade (n=552)
3%
13% 16%
20%
17%
18%
11%
5%
10%
Landgraaf (n=480)
33%
15%
23%
17%
Simpelveld (n=381)
4%
19%
Voerendaal (n=477)
4% 13%
15%
25%
17%
Voerendaal (n=486)
4%
20%
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
22% 24% 28%
16%
10%
Eens
25%
17%
Simpelveld (n=370)
Helemaal eens
12
14%
15%
Neutraal
31% 22% 22%
Oneens
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over het handelen van de gemeente aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
Helemaal oneens
16%
15%
11%
18%
18%
14%
15% 11% 17% 18%
12% 18% 12% 16%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens, neutraal, (helemaal) oneens of weet niet/geen mening geantwoord hebben.
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…HEEFT GOED BEREIKBARE KANTOORGEBOUWEN (ZOALS HET GEMEENTEHUIS)”
“…HEEFT GOEDE OPENINGSTIJDEN”
Slechts een kleine minderheid van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente geen goed bereikbare kantoorgebouwen heeft. Heerlen en Kerkrade scoren relatief iets lager.
Bijna een op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente geen goede openingstijden heeft. Inwoners uit Landgraaf geven dit relatief minder vaak aan.
Parkstad (n=3.770)
16%
Brunssum (n=507)
17%
Heerlen (n=1.341)
13%
Kerkrade (n=557)
15%
65% 54%
6%3%
Parkstad (n=3.758)
9%
4% 4%
Brunssum (n=508)
7%
Heerlen (n=1.332)
9%
9% 2%
Kerkrade (n=557)
8%
4%
Landgraaf (n=488)
12%
8% 3%
59%
Landgraaf (n=490)
20%
Simpelveld (n=383)
18%
65%
5% 5%
Simpelveld (n=381)
7%
Voerendaal (n=492)
18%
63%
4%4%
Voerendaal (n=491)
10%
Helemaal eens
13
60%
Eens
Neutraal
67%
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over de bereikbaarheid van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
46%
14%
42%
18% 53%
4% 9%
8% 2% 9%
39%
20% 61%
6% 5% 6%
33%
21% 40%
Oneens
5% 6%
16% 18%
Helemaal oneens
5%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens, neutraal, (helemaal) oneens of weet niet/geen mening geantwoord hebben.
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…IS TELEFONISCH GOED BEREIKBAAR”
“…REAGEERT SNEL”
Ongeveer een op de tien inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente telefonisch niet goed bereikbaar is. Inwoners uit Brunssum en Landgraaf geven dit relatief minder vaak aan.
Bijna een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente niet snel reageert. Inwoners uit Voerendaal geven dit relatief vaker aan.
Parkstad (n=3.687)
8%
44%
Brunssum (n=494)
8%
43%
Heerlen (n=1.298)
7%
Kerkrade (n=551)
7%
Landgraaf (n=480)
11%
Simpelveld (n=380)
7%
Voerendaal (n=484)
8%
Helemaal eens
14
Eens
Neutraal
7% 3%
39% 50% 51% 50% 42%
Oneens
Helemaal oneens
17%
Parkstad (n=3.687)
6%
27%
5%
23%
Brunssum (n=492)
10%
9% 5%
19%
Heerlen (n=1.308)
5%
26%
9% 2% 11%
Kerkrade (n=550)
4%
26%
6%
16%
Landgraaf (n=475)
8%
5% 6%
15%
Simpelveld (n=382)
2%
26%
8% 3% 13%
Voerendaal (n=480)
6%
23%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
14%
28%
9%
15%
12% 4%
17%
10%
16%
15%
17% 31%
Neutraal
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over de bereikbaarheid van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
14%
11% 4% 12% 13%
Oneens
5%
16%
Helemaal oneens
12% 14%
14% 16%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens, neutraal, (helemaal) oneens of weet niet/geen mening geantwoord hebben.
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING “…BIEDT VOLDOENDE MANIEREN OM IN CONTACT TE KOMEN (TELEFOON, WEBSITE, BALIE ETC.)” Slechts 8% van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende manieren biedt om in contact te komen. Inwoners uit Simpelveld geven dit relatief vaak aan.
Parkstad (n=3.773)
12%
Brunssum (n=506)
16%
6%2%
62%
3%
Heerlen (n=1.342)
10%
54%
Kerkrade (n=556)
9%
60%
Landgraaf (n=491)
15%
Simpelveld (n=384)
11%
48%
11% 4%
Voerendaal (n=494)
10%
53%
7% 3%6%
Helemaal eens
15
56%
Eens
Neutraal
5%4% 7%
61%
Oneens
Helemaal oneens
5% 5%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten (helemaal) eens,
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over de bereikbaarheid van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? neutraal, (helemaal) oneens of weet “De gemeente…” niet/geen mening geantwoord hebben.
BELANG ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING
Het nakomen van afspraken is het aspect dat in de regio Parkstad relatief de hoogste impact heeft op de dienstverlening van de individuele gemeenten. In onderstaande tabel zijn de samenhangsscores weergegeven voor wat betreft de aspecten met betrekking tot de gemeentelijke dienstverlening. Deze scores geven inzicht in de invloed die de tevredenheid op de verschillende aspecten heeft op de algemene tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening. Anders gezegd: welke aspecten zorgen ervoor dat men wel of niet tevreden is over de dienstverlening en welke aspecten hebben daar juist weinig invloed op? Bij een samenhangsscore van 1 heeft het aspect volledige invloed op de algemene tevredenheid en bij een score van 0 heeft het aspect geen enkele invloed. Achter de samenhangsscores staat tussen haakjes het percentage inwoners dat ontevreden is over het betreffende aspect. Het aspect met de hoogste impact, is in onderstaande tabel donkerblauw weergegeven. Het aspect met de hoogste ontevredenheid, is in onderstaande tabel oranje weergegeven.
16
Aspect
Brunssum
Heerlen
Kerkrade
Landgraaf
Simpelveld
Voerendaal
Nakomen afspraken
.69 (19%)
.74 (22%)
.66 (17%)
.63 (13%)
.70 (30%)
.76 (31%)
Klachtafhandeling
.61 (27%)
.69 (30%)
.65 (28%)
.65 (24%)
.71 (33%)
.74 (44%)
Laten zien waar je mee bezig bent
.52 (15%)
.61 (24%)
.49 (20%)
.52 (22%)
.60 (31%)
.64 (43%)
Doen wat je zegt
.66 (16%)
.69 (26%)
.64 (18%)
.68 (19%)
.67 (32%)
.70 (30%)
Flexibele opstelling, waar nodig
.56 (22%)
.68 (28%)
.61 (22%)
.63 (21%)
.58 (38%)
.70 (40%)
Toezicht op naleven regels
.32 (33%)
.50 (42%)
.45 (43%)
.44 (42%)
.43 (39%)
.55 (40%)
Bereikbaarheid kantoorgebouwen
.37 (5%)
.47 (11%)
.46 (11%)
.38 (2%)
.42 (10%)
.47 (8%)
Openingstijden
.43 (22%)
.46 (10%)
.49 (26%)
.45 (6%)
.45 (37%)
.42 (23%)
Telefonische bereikbaarheid
.44 (6%)
.58 (14%)
.49 (11%)
.47 (7%)
.57 (11%)
.51 (11%)
Reactiesnelheid
.64 (16%)
.72 (25%)
.69 (22%)
.63 (15%)
.71 (26%)
.72 (30%)
Aanbod aan contactmogelijkheden
.48 (4%)
.65 (9%)
.58 (6%)
.49 (5%)
.55 (15%)
.58 (10%)
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over het handelen van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…” Kunt u bij de onderstaande uitspraken over de bereikbaarheid van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…” Als u de dienstverlening van de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
RAPPORTCIJFER DIENSTVERLENING: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN
Over het algemeen wordt de dienstverlening positief beoordeeld, het rapportcijfer is de afgelopen jaren nauwelijks veranderd. In Simpelveld en Voerendaal is een lichte daling zichtbaar.
6,7
6,9 7,0 6,8
Brunssum
6,5
6,7
6,6
6,6
Heerlen
7,0
6,8 6,9
6,7 6,8
Kerkrade 2015
2017
7,1 7,1
Landgraaf 2019
6,9
7,1
6,7
7,1 6,3
Simpelveld
6,6
6,4
Voerendaal
2023
* In 2019 zijn in de gemeente Heerlen en Voerendaal inwoners niet bevraagd.
17
Als u de dienstverlening van de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
Basis: alle respondenten
ASPECTEN GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN Uitsplitsing stellingen aspecten gemeentelijke dienstverlening 2015 – 2019 percentage ‘eens’, 2023 percentage ‘helemaal eens’ & ‘eens’.
Komt afspraken na
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
Handelt klachten goed af
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
32% 34% 30% 36% 32% 38%
38% 32% 48% 40% 35% 37%
35% 39% 45% 31% -
37% 37% 38% 43% 29% 28%
22% 19% 17% 22% 21% 22%
26% 19% 29% 25% 24% 22%
20% 22% 28% 20% -
24% 25% 23% 35% 18% 22%
Heeft goed bereikbare kantoorgebouwen*
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
Heeft goede openingstijden
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
71% 54% 69% 62% 72% 70%
69% 50% 69% 74% 76% 76%
68% 65% 75% 67% -
82% 67% 74% 87% 83% 81%
56% 45% 53% 53% 50% 51%
60% 50% 54% 65% 60% 57%
58% 55% 70% 52% -
49% 62% 47% 73% 39% 50%
* In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: Heeft goed bereikbare kantoren
18
Kunt u bij de onderstaande uitspraken over de bereikbaarheid van de gemeente <…> aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
Basis: alle respondenten
CONTACT MET DE GEMEENTE
Ongeveer twee op de vijf inwoners van de regio Parkstad heeft in de afgelopen 3 maanden contact gehad met zijn/haar (eigen) gemeente. Inwoners uit Brunssum hebben relatief iets minder vaak contact gehad met de gemeente in de afgelopen 3 maanden.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508)
37%
15%
19%
Heerlen (n=1.357)
42%
Kerkrade (n=559)
45%
18%
Landgraaf (n=494)
46%
13%
Simpelveld (n=384)
46%
Voerendaal (n=494)
45%
In de afgelopen 3 maanden
19
43%
In de afgelopen 6 maanden
15%
15%
23%
1%
16%
23%
3%
15%
24%
1%
23%
1%
14%
25%
1%
12%
16%
19%
3%
15%
14%
22%
1%
In de afgelopen 12 maanden
12%
Langer dan 12 maanden geleden
Wanneer heeft u voor het laatst contact gehad met de gemeente <…>? (Denk hierbij aan het aanvragen van een paspoort of rijbewijs, ondersteuning of het stellen van een vraag.)
Nog nooit
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ONDERWERPEN LAATSTE CONTACT MET DE GEMEENTE
Inwoners van de regio Parkstad hebben in de afgelopen 3 maanden met name contact gehad met zijn/haar (eigen) gemeente over wonen en de buurt en voor de aanvraag van (reis-)documenten. Wonen en uw buurt
34%
Aanvraag (reis-)documenten
21%
Gezondheid en zorg
7%
Werk en inkomen
4%
Familie en gezin
3%
Ondernemen
1%
Onderwijs en opleiding
0%
Andere onderwerpen die inwoners aandragen hebben onder andere betrekking op de groenvoorziening, meldingen over openbare ruimte, veiligheid, subsidie/toeslagen.
Ander onderwerp Weet niet/geen mening
29% 1%
Parkstad (n=1.628)
4%
Gezondheid en zorg 7%
Brunssum (n=195) Heerlen (n=583) Kerkrade (n=253) Landgraaf (n=209) Simpelveld (n=167) Voerendaal (n=221)
1% 7% 4% 1% 4% 4%
8% 8% 11% 5% 7% 5%
Werk en inkomen
20
3%
Aanvraag (reis-) documenten 21%
Wonen en uw buurt 34%
Onderwijs en opleiding 0%
1% 5% 2% 3% 1% 1%
33% 18% 18% 20% 19% 21%
28% 31% 33% 41% 42% 35%
0% 0% 1% 0% 0% 0%
Familie en gezin
Over welk onderwerp heeft u (het laatste) contact gehad met de gemeente?
Ondernemen
Ander onderwerp
1%
29%
2% 2% 1% 1% 1% 0%
26% 29% 30% 28% 24% 34%
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
WIJZE LAATSTE CONTACT MET DE GEMEENTE
Parkstad (n=1.628)
28%
Telefonisch via algemeen nummer gemeente 29%
19%
Telefonisch of afspraak met wethouder/ burgemeester 2%
Brunssum (n=195)
40%
26%
14%
1%
32%
2%
18%
5%
8%
Heerlen (n=583)
26%
33%
17%
3%
30%
3%
33%
3%
6%
Kerkrade (n=253)
30%
29%
23%
3%
14%
2%
31%
6%
7%
Landgraaf (n=209)
25%
30%
19%
2%
18%
1%
23%
5%
11%
Simpelveld (n=167)
26%
27%
21%
1%
13%
0%
40%
1%
8%
Voerendaal (n=221)
27%
22%
22%
3%
15%
3%
24%
8%
22%
Loket/balie
21
Telefonisch of afspraak met ambtenaar
Op welke wijze heeft u (het laatste) contact gehad met de gemeente? (Meerdere antwoorden mogelijk)
Website
Sociale media
Schriftelijk (per post)
Andere manier
22%
2%
29%
4%
10%
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
TEVREDENHEID LAATSTE CONTACT GEMEENTE “…HET CONTACT VIA HET LOKET/DE BALIE?”
“…HET TELEFONISCH CONTACT VIA HET ALGEMENE NUMMER VAN DE GEMEENTE?”
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via het loket/de balie, is bijna een op de tien inwoners (zeer) ontevreden. In Voerendaal zijn inwoners relatief vaker (zeer) ontevreden.
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via het algemene nummer van de gemeente, is 17% van de inwoners (zeer) ontevreden. In Heerlen zijn inwoners relatief vaker (zeer) ontevreden.
Parkstad (n=446)
34%
Brunssum (n=66)
35%
Heerlen (n=148)
38%
Kerkrade (n=62)
40% 57%
33%
Simpelveld (n=54)
Zeer tevreden
40%
26%
Landgraaf (n=58)
Voerendaal (n=58)
49%
Parkstad (n=481)
8%
Brunssum (n=47)*
4% 8%
Heerlen (n=183)
18%
6%
Kerkrade (n=83)
13%
62%
46% 21%
Tevreden
7%2%
43% 61%
Neutraal
Ontevreden
1%
7% 16%
Zeer ontevreden
19%
47%
12% 5%
29%
9%
29%
Landgraaf (n=57)
36%
17%
54%
11%
66%
Voerendaal (n=54)
15%
55%
Tevreden
14% 1% 59%
28%
Simpelveld (n=57)
Zeer tevreden
9%
Neutraal
3%
4%6% 18%
Ontevreden
3%
Heel ontevreden
* Door de beperkte steekproefgrootte (minder dan n=50) zijn de resultaten voor deze gemeente slechts indicatief van aard.
22
In hoeverre bent u tevreden over
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente via dit kanaal
TEVREDENHEID LAATSTE CONTACT GEMEENTE “…HET TELEFONISCHE CONTACT/DE AFSPRAAK MET EEN AMBTENAAR?”
“…HET TELEFONISCHE CONTACT/DE AFSPRAAK MET EEN WETHOUDER/BURGEMEESTER?”
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met een ambtenaar in zijn/haar (eigen) gemeente, is ongeveer een op de vijf inwoners (zeer) ontevreden. In Kerkrade en Simpelveld zijn inwoners relatief minder vaak (zeer) ontevreden.
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met een wethouder/de burgermeester in zijn/haar (eigen) gemeente, is twee op de vijf inwoners (zeer) ontevreden.
Parkstad (n=327)
22%
38%
13%
9%
Brunssum (n=39)*
20%
39%
11%
10%
Heerlen (n=112)
23%
Kerkrade (n=63)
30%
Landgraaf (n=39)*
23%
Simpelveld (n=31)*
24%
Voerendaal (n=43)* Zeer tevreden
43%
12%
Tevreden
6% 11%
47%
22%
32%
Ontevreden
Zeer tevreden
12%
Tevreden
35%
Neutraal
28%
Ontevreden
12%
Heel ontevreden
13%
35%
30%
Neutraal
11%
Parkstad (n=42)*
10%
8%
17%
6%
Zeer ontevreden
* Door de beperkte steekproefgrootte (minder dan n=50) zijn de resultaten voor deze gemeente/de regio slechts indicatief van aard.
23
In hoeverre bent u tevreden over
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente via dit kanaal
TEVREDENHEID LAATSTE CONTACT GEMEENTE “…HET CONTACT VIA WEBSITE?”
“…HET CONTACT VIA SOCIALE MEDIA (FACEBOOK, WHATSAPP ETC.)?”
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via de website, is bijna een op de vijf inwoners (zeer) ontevreden.
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via sociale media, is bijna twee op de vijf inwoners (zeer) ontevreden.
Parkstad (n=336)
14%
Brunssum (n=55)
22%
Heerlen (n=158)
14%
Kerkrade (n=33)*
9%
Landgraaf (n=34)*
13%
Simpelveld (n=27)** Voerendaal (n=29)** Zeer tevreden
44%
Tevreden
9%
41%
4% 3%
52%
Zeer tevreden
5%
38%
Tevreden
22%
Neutraal
Ontevreden
20%
Heel ontevreden
16%
49%
5% 9
4
8
5 6
Neutraal
Parkstad (n=40)*
5% 7%
50%
7 2
10%
Ontevreden
3
Zeer ontevreden
* Door de beperkte steekproefgrootte (minder dan n=50) zijn de resultaten voor deze gemeente/de regio slechts indicatief van aard. ** Door de zeer beperkte steekproefgrootte (minder dan n=30) zijn de resultaten voor deze gemeente te onbetrouwbaar om te analyseren. Voor de volledigheid zijn de absolute aantallen weergegeven.
24
In hoeverre bent u tevreden over
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente via dit kanaal
TEVREDENHEID LAATSTE CONTACT GEMEENTE “…HET CONTACT VIA E-MAIL?”
“…HET SCHRIFTELIJKE CONTACT (PER POST)?”
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via e-mail, is ongeveer een derde van de inwoners (zeer) ontevreden. In Voerendaal zijn inwoners relatief vaker (zeer) ontevreden.
Van de inwoners van de regio Parkstad die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met zijn/haar (eigen) gemeente via post, is ongeveer een derde van de inwoners (zeer) ontevreden.
Parkstad (n=473)
14%
Brunssum (n=44)*
12%
Heerlen (n=186)
15%
Kerkrade (n=82)
19%
40%
Landgraaf (n=60)
18%
41%
31%
44%
6%
29%
Voerendaal (n=59)
12%
20%
Tevreden
12%
23%
27%
Simpelveld (n=42)*
Zeer tevreden
23%
18%
Neutraal
6%
Parkstad (n=67)
Zeer tevreden
10%
Tevreden
27%
14%
Neutraal
Ontevreden
21%
Heel ontevreden
18% 8%
14% 11% 2%
38% 44%
Ontevreden
6% 13%
Zeer ontevreden
* Door de beperkte steekproefgrootte (minder dan n=50) zijn de resultaten voor deze gemeente slechts indicatief van aard.
25
In hoeverre bent u tevreden over
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente via dit kanaal
STELLINGEN OVER LAATSTE CONTACT GEMEENTE “IK VOND HET MAKKELIJK OM MIJN VRAAG TE STELLEN, OF MIJN AANVRAAG TE REGELEN” 17% van de inwoners van de regio Parkstad vindt het niet makkelijk om bij zijn/haar (eigen) gemeente een vraag te stellen of een aanvraag te regelen. In Voerendaal en Simpelveld vinden inwoners het relatief vaker niet makkelijk.
Parkstad (n=2.165)
Brunssum (n=264)
49%
28% 17%
52%
Kerkrade (n=337)
17%
48%
Landgraaf (n=280)
19%
Simpelveld (n=226)
15%
44%
Voerendaal (n=282)
15%
43%
Eens
Neutraal
11% 6%
47%
Heerlen (n=776)
Helemaal eens
26
18%
Oneens
Helemaal oneens
18% 19%
Ongeveer een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat de informatie die men van zijn/haar (eigen) gemeente kreeg of vond niet klopte en niet volledig was. In Voerendaal vinden inwoners dit relatief vaker. Parkstad (n=2.165)
14%
36%
7% 3%
Brunssum (n=264)
10% 5%
Heerlen (n=776)
16%
Kerkrade (n=337)
12%
5% 4%
Landgraaf (n=280)
11%
8%
Simpelveld (n=226)
12%
29%
12%
Voerendaal (n=282)
10%
36%
Helemaal eens
Neutraal
10% 6% 59%
“INFORMATIE DIE IK KREEG OF ZELF VOND, KLOPTE EN WAS VOLLEDIG”
Weet niet/geen mening
Eens
21%
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen over het contact dat u had met de gemeente <…>?
17%
34% 36% 35%
17%
10% 4%
16%
9% 7%
15%
7% 6%
17%
11% 3%
18%
Helemaal oneens
4% 7%
17%
45%
Oneens
9% 5%
14%
5%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
STELLINGEN OVER LAATSTE CONTACT GEMEENTE “DE ONTVANGEN INFORMATIE WAS DUIDELIJK”
“DE DUUR VAN DE AFHANDELING WAS REDELIJK”
Bijna een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat de informatie van zijn/haar (eigen) gemeente onduidelijk was. In Simpelveld en Voerendaal ervaren inwoners dit vaker.
Bijna een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat de duur van de afhandeling bij zijn/haar (eigen) gemeente niet redelijk was. Voerendaal scoort hierbij relatief hoger.
Parkstad (n=2.165)
Brunssum (n=264)
Heerlen (n=776) Kerkrade (n=337)
11%
Simpelveld (n=226)
12%
Voerendaal (n=282)
12%
Neutraal
9% 4%
Parkstad (n=2.165)
5%
Brunssum (n=264)
20%
12%
8% 5%
Heerlen (n=776)
16%
14%
11% 3%
Kerkrade (n=337)
11%
10% 6% 5%
Landgraaf (n=280)
17%
9% 2%
Simpelveld (n=226)
11%
33%
13% 3%
Voerendaal (n=282)
13%
26%
20%
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
14%
40%
16%
15%
Eens
43%
20%
Landgraaf (n=280)
Helemaal eens
27
15%
45% 41%
15%
48% 37%
21%
43%
Oneens
17%
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
15%
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen over het contact dat u had met de gemeente <…>?
34%
15%
34%
16%
13%
35%
10% 4%
16%
31%
12% 43% 17%
13% 3%
13% 11%
4%
12% 14%
4%
20%
2%
24%
2%
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
STELLINGEN OVER LAATSTE CONTACT GEMEENTE “IK WERD GOED OP DE HOOGTE GEHOUDEN VAN DE AFHANDELING”
“IK KREEG UITEINDELIJK WAT IK WILDE”
Ongeveer een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat ze door zijn/haar (eigen) gemeente niet goed op de hoogte werden gehouden van de afhandeling. In Simpelveld en Voerendaal ervaren inwoners dit vaker.
Ongeveer een derde van de inwoners van de regio Parkstad geeft aan dat ze niet kregen wat ze wilde van zijn/haar (eigen) gemeente. Met name in Voerendaal wordt dit vaker aangegeven.
Parkstad (n=2.165)
11%
Brunssum (n=264)
21%
17%
24%
11%
Kerkrade (n=337)
8%
Landgraaf (n=280)
11%
Simpelveld (n=226)
9%
25%
21%
Voerendaal (n=282)
7%
23%
20%
Eens
Neutraal
30%
18%
23%
14% 35%
Oneens
Parkstad (n=2.165)
13%
8%
Brunssum (n=264)
14%
8%
Heerlen (n=776)
18%
32%
11%
19%
6%
Kerkrade (n=337)
17%
32%
12%
13%
11%
14%
17%
Helemaal oneens
9%
17%
13%
Heerlen (n=776)
Helemaal eens
28
27%
16%
17%
32%
28%
30%
8%
Landgraaf (n=280)
13%
27%
5%
Simpelveld (n=226)
13%
28%
6%
Voerendaal (n=282)
13%
25%
Neutraal
Oneens
14%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
11%
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen over het contact dat u had met de gemeente <…>?
38% 32%
20%
10%
18%
8%
4%
8%
22%
10%
12%
19%
12%
26%
6%
14%
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
STELLINGEN OVER LAATSTE CONTACT GEMEENTE “DE GEMEENTE MAAKTE HET AANVRAGEN OF VOORLEGGEN GEMAKKELIJK” Een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat het aanvragen of voorleggen van de vraag in zijn/haar (eigen) gemeente niet gemakkelijk ging. In Simpelveld geven inwoners dit relatief vaker aan.
Parkstad (n=2.165)
Brunssum (n=264)
32%
20% 12%
Kerkrade (n=337)
9%
Landgraaf (n=280)
9%
Simpelveld (n=226)
8%
Voerendaal (n=282)
9%
26%
Neutraal
Oneens
Eens
13%
36%
Heerlen (n=776)
Helemaal eens
29
11%
12%
12%
34%
11%
34%
11%
42% 24% 12%
Helemaal oneens
6% 6%
12% 10%
13%
18%
7%
6%
11%
7% 10% 15%
20%
4%
7%
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen over het contact dat u had met de gemeente <…>?
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
BELANG ASPECTEN CONTACT MET DE GEMEENTE
Het makkelijk aanvragen of voorleggen van zaken is het aspect dat in de regio Parkstad relatief de hoogste impact heeft op de dienstverlening van de individuele gemeenten. In onderstaande tabel zijn de samenhangsscores weergegeven voor wat betreft de aspecten met betrekking tot het contact met de gemeente (in de afgelopen 3 maanden). Deze scores geven inzicht in de invloed die de tevredenheid op de verschillende aspecten heeft over de gemeentelijke dienstverlening. Anders gezegd: welke aspecten zorgen ervoor dat men wel of niet tevreden is over het contact met de gemeente en welke aspecten hebben daar juist weinig invloed op? Bij een samenhangsscore van 1 heeft het aspect volledige invloed op de algemene tevredenheid en bij een score van 0 heeft het aspect geen enkele invloed. Achter de samenhangsscores staat tussen haakjes het percentage inwoners dat ontevreden is over het betreffende aspect. Het aspect met de hoogste impact, is in onderstaande tabel donkerblauw weergegeven. Het aspect met de hoogste ontevredenheid, is in onderstaande tabel oranje weergegeven.
30
Aspect
Brunssum
Heerlen
Kerkrade
Landgraaf
Simpelveld
Voerendaal
Vragen stellen of aanvraag regelen
.49 (10%)
.58 (15%)
.60 (16%)
.51 (9%)
.52 (26%)
.60 (31%)
Volledigheid en kloppende informatie
.58 (21%)
.64 (27%)
.53 (24%)
.60 (22%)
.60 (28%)
.65 (32%)
Duidelijkheid informatie
.57 (20%)
.64 (21%)
.57 (25%)
.53 (16%)
.62 (30%)
.65 (30%)
Duur afhandeling
.56 (23%)
.63 (29%)
.53 (25%)
.56 (25%)
.60 (37%)
.63 (44%)
Op de hoogte houden afhandeling
.55 (26%)
.62 (32%)
.54 (28%)
.54 (31%)
.64 (47%)
.60 (47%)
Gewenste uitkomst
.52 (28%)
.58 (30%)
.42 (25%)
.56 (29%)
.55 (31%)
.57 (40%)
Het aanvragen of voorleggen makkelijk maken
.63 (18%)
.64 (24%)
.65 (22%)
.54 (19%)
.61 (39%)
.68 (33%)
Als u de dienstverlening van de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan? Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen over het contact dat u had met de gemeente?
Basis: respondenten die in de afgelopen 3 maanden contact hebben gehad met de gemeente
Betrokkenheid bij plannen van de gemeente De volgende vragen gaan over de mate waarin de gemeente <…> de inwoners informeert over en betrekt bij haar plannen en besluitvorming.
31
RAPPORTCIJFER BETROKKENHEID BIJ PLANNEN
De betrokkenheid bij plannen van zijn/haar (eigen) gemeente wordt in de regio Parkstad, gemiddeld genomen, met een magere voldoende beoordeeld. Vier op de tien inwoners uit Simpelveld en Voerendaal geven een onvoldoende.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508) Heerlen (n=1.357)
Landgraaf (n=494)
23%
Onvoldoende (1-5)
13%
6,1
19%
14%
6,4
16%
14%
6,1
16%
48%
29% 20%
Voerendaal (n=494)
42%
20%
Kerkrade (n=559)
Simpelveld (n=384)
32
29%
41% 56%
16%
42% 40% 43%
Voldoende (6-7)
21% 32%
12% 34%
Uitstekend (8-10)
8%
14%
6,4
17%
5,7
15%
Weet niet
6,4
8%
5,5
Gemiddelde
Als u de wijze waarop de gemeente <…> inwoners betrekt een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
Basis: alle respondenten
ASPECTEN BETROKKENHEID BIJ PLANNEN “…DE GEMEENTE LUISTERT VOLDOENDE NAAR DE MENING VAN HAAR INWONERS”
“…DE GEMEENTE BETREKT INWONERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN”
Ongeveer een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende luistert naar de mening van haar inwoners. Vooral inwoners uit Voerendaal geven dit vaker aan.
Bijna een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente inwoners onvoldoende betrekt bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen. Inwoners uit Voerendaal geven dit relatief vaak aan.
Parkstad (n=3.796)
3%
Brunssum (n=508)
2%
23%
Heerlen (n=1.357)
3%
19%
Kerkrade (n=559)
2%
18%
Landgraaf (n=494)
14%
Voerendaal (n=494)
4% 12%
Eens
19%
Neutraal
14%
15%
Parkstad (n=3.796)
3%
8%
16%
Brunssum (n=508)
5%
13%
15%
Heerlen (n=1.357)
2%
12%
Kerkrade (n=559)
3%
32%
18%
Landgraaf (n=494)
2%
33%
19%
Simpelveld (n=384)
3%
19%
Voerendaal (n=494)
4%
18%
18% 18% 17%
24%
Simpelveld (n=384)
Helemaal eens
33
18%
17% 17% 24%
Oneens
Helemaal oneens
8% 9%
17% 28%
10%
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Helemaal eens
Eens
26%
20%
33%
18%
25%
Neutraal
12%
18%
12%
21%
23%
Oneens
5% 11%
19%
22%
Helemaal oneens
10%
13% 6% 7%
9%
9%
15%
10%
27%
6%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN BETROKKENHEID BIJ PLANNEN “…INWONERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN” Bijna een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat in zijn/haar (eigen) gemeente inwoners en organisaties onvoldoende ruimte krijgen om ideeën en initiatieven te realiseren. In Simpelveld en Voerendaal geeft ongeveer een derde van de inwoners dit aan.
Parkstad (n=3.796)
3%
20%
15%
Brunssum (n=508)
4%
17%
10% 4%
Heerlen (n=1.357)
3%
23%
13%
Kerkrade (n=559)
3%
21%
Landgraaf (n=494)
3%
24%
Simpelveld (n=384)
3% 14%
Voerendaal (n=494)
3% 15%
Helemaal eens
34
Eens
Neutraal
9%
31% 9%
15% 15% 20% 15%
Oneens
Helemaal oneens
21%
4%
19% 18%
9%
23%
13%
22%
18%
15%
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Basis: alle respondenten
BELANG ASPECTEN BETROKKENHEID BIJ PLANNEN
Het betrekken van inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen is het aspect dat in de regio Parkstad relatief de hoogste impact heeft op de wijze waarop de gemeente inwoners betrekt. In onderstaande tabel zijn de samenhangsscores weergegeven voor wat betreft de aspecten met betrekking tot de betrokkenheid bij plannen. Deze scores geven inzicht in de invloed die de tevredenheid op de verschillende aspecten heeft op de algemene tevredenheid over de betrokkenheid bij plannen. Anders gezegd: welke aspecten zorgen ervoor dat men wel of niet tevreden is over de betrokkenheid bij plannen en welke aspecten hebben daar juist weinig invloed op? Bij een samenhangsscore van 1 heeft het aspect volledige invloed op de algemene tevredenheid en bij een score van 0 heeft het aspect geen enkele invloed. Achter de samenhangsscores staat tussen haakjes het percentage inwoners dat ontevreden is over het betreffende aspect. Het aspect met de hoogste impact, is in onderstaande tabel donkerblauw weergegeven. Het aspect met de hoogste ontevredenheid, is in onderstaande tabel oranje weergegeven.
Aspect
Brunssum
Heerlen
Kerkrade
Landgraaf
Simpelveld
Voerendaal
Luistert naar de mening van inwoners
.68 (26%)
.77 (31%)
.76 (24%)
.77 (27%)
.72 (34%)
.83 (52%)
.75 (22%)
.81 (30%)
.76 (24%)
.80 (30%)
.78 (37%)
.85 (50%)
.75 (14%)
.78 (22%)
.75 (20%)
.76 (24%)
.73 (33%)
.72 (33%)
Betrekt inwoners bij plannen, activiteiten en voorzieningen Inwoners en organisaties krijgen ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren
35
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen? “De gemeente…” Als u de wijze waarop de gemeente <…> inwoners betrekt een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
BETROKKENHEID BIJ PLANNEN VAN DE GEMEENTE: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN Uitsplitsing stellingen aspecten betrokkenheid bij plannen van de gemeente 2017 – 2019 percentage ‘(zeer) mee eens’, 2023 percentage ‘helemaal eens’ & ‘eens’. De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar plannen, activiteiten en voorzieningen* Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
Inwoners en organisaties krijgen voldoende ruimte om ideeën en initiatieven te realiseren**
2017
2019
2023
2017
2019
2023
32% 27% 31% 30% 33% 42%
28% 27% 31% 30% -
38% 27% 35% 35% 21% 22%
20% 15% 21% 20% 23% 26%
16% 16% 21% 19% -
20% 26% 24% 26% 17% 18%
* In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: De gemeente betrekt inwoners voldoende bij haar activiteiten. Dit item is in 2017 voor het eerst bevraagd. Derhalve is vergelijk met 2015 niet mogelijk. ** In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: Inwoners krijgen van gemeente voldoende ruimte om hun ideeën te realiseren. Dit item is in 2017 voor het eerst bevraagd. Derhalve is vergelijk met 2015 niet mogelijk.
36
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Basis: alle respondenten
Communicatie en informatie Hieronder volgen een aantal stellingen over de communicatie en informatie van de gemeente <…>.
37
RAPPORTCIJFER COMMUNICATIE EN INFORMATIE
De communicatie en informatie van zijn/haar (eigen) gemeente wordt in de regio Parkstad, gemiddeld genomen, met een magere voldoende beoordeeld. In Voerendaal geeft bijna de helft van de inwoners een onvoldoende.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508) Heerlen (n=1.357)
30%
Landgraaf (n=494)
26%
Onvoldoende (1-5)
13%
8%
6,0
11%
8%
6,2
12%
6,0
57%
27%
Voerendaal (n=494)
47%
24%
Kerkrade (n=559)
Simpelveld (n=384)
38
31%
43%
14%
56%
52%
36%
42% 45%
Voldoende (6-7)
37%
Uitstekend (8-10)
6%
6,2
15%
6%
6,2
14%
8%
5,9
11%
13%
Weet niet
5%
5,5
Gemiddelde
Als u de communicatie en informatie vanuit de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
Basis: alle respondenten
ASPECTEN COMMUNICATIE EN INFORMATIE “…DE GEMEENTELIJKE INFORMATIE IS MAKKELIJK TE VERKRIJGEN (BIJV. VIA LOKALE KRANT, WEBSITE, ETC.)”
“…DE GEMEENTE GEBRUIKT BEGRIJPELIJKE TAAL”
Afgerond 17% van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat de gemeentelijke informatie van zijn/haar (eigen) gemeente niet makkelijk te verkrijgen is. In Voerendaal geeft bijna een kwart van de inwoners dit aan.
Bijna een op de tien inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente geen begrijpelijke taal gebruikt. Inwoners uit Simpelveld en Voerendaal geven dit relatief iets vaker aan.
Parkstad (n=3.796)
8%
47%
12% 4%4%
Parkstad (n=3.796)
10%
57%
6%2%
Brunssum (n=508)
11%
39%
13% 3%6%
Brunssum (n=508)
13%
50%
5% 3%
Heerlen (n=1.357)
10%
47%
10% 5% 4%
Heerlen (n=1.357)
10%
58%
5%
Kerkrade (n=559)
6%
53%
10% 3%
Kerkrade (n=559)
9%
62%
5%2%
Landgraaf (n=494)
4%
14% 2%6%
Landgraaf (n=494)
7%
62%
3%
Simpelveld (n=384)
8%
14% 1%
Simpelveld (n=384)
8%
56%
10%2%
Voerendaal (n=494)
7%
8% 4%
Voerendaal (n=494)
9%
55%
9% 3%
Helemaal eens
39
Eens
Neutraal
43% 54% 44%
Oneens
16%
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Helemaal eens
Eens
Neutraal
Oneens
Helemaal oneens
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN COMMUNICATIE EN INFORMATIE “…DE INFORMATIE OVER BESLUITEN VAN DE GEMEENTE IS VOLDOENDE (BIJV. VIA GEMEENTELIJKE KRANTJES EN PUBLICATIES, PERS, BIJEENKOMSTEN, BRIEVEN, ETC.)” Ongeveer een kwart van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat informatie over besluiten van zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende is. Met name inwoners uit Landgraaf en Voerendaal geven dit relatief vaker aan.
Ongeveer een derde van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende duidelijk maakt welke belangen er spelen bij het nemen van besluiten. Inwoners uit Voerendaal en Simpelveld geven dit relatief vaak aan.
Parkstad (n=3.796)
4%
35%
20%
7% 8%
Parkstad (n=3.796)
2%
Brunssum (n=508)
5%
32%
22%
4% 12%
Brunssum (n=508)
1% 20%
Heerlen (n=1.357)
4%
35%
17%
8%
8%
Heerlen (n=1.357)
2% 17%
Kerkrade (n=559)
4%
39%
6% 5%
Kerkrade (n=559)
2%
Landgraaf (n=494)
4%
4% 11%
Landgraaf (n=494)
2% 13%
Simpelveld (n=384)
5%
10% 5% 7%
Simpelveld (n=384)
1% 16%
Voerendaal (n=494)
5%
15%
Voerendaal (n=494)
Helemaal eens
40
“…DE GEMEENTE MAAKT VOLDOENDE DUIDELIJK WELKE BELANGEN ER SPELEN BIJ HET NEMEN VAN BESLUITEN”
Eens
Neutraal
18%
28%
29% 48%
28%
Oneens
28%
Helemaal oneens
4%
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Helemaal eens
Eens
3%
18%
25%
13%
5%
15%
10%
14%
24% 25%
21%
27% 25% 27%
22%
Neutraal
11%
26%
Oneens
Helemaal oneens
6% 10% 13%
13% 18%
13% 17% 9%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN COMMUNICATIE EN INFORMATIE “…DE GEMEENTE MAAKT VOLDOENDE DUIDELIJK WELKE AFWEGINGEN ZE MAAKT BIJ HET NEMEN VAN BESLISSINGEN” Bijna twee op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende duidelijk maakt welke afwegingen ze maakt bij het nemen van beslissingen. Inwoners uit Simpelveld en Voerendaal geven dit relatief vaak aan. Parkstad (n=3.796)
2% 15%
Brunssum (n=508)
1% 16%
Heerlen (n=1.357)
2% 15%
Kerkrade (n=559)
1% 18%
Landgraaf (n=494)
2% 13%
Simpelveld (n=384)
12%
Voerendaal (n=494) Helemaal eens
41
Eens
3%
28%
25% 27%
14%
5%
15%
10%
15%
27% 31% 34%
18%
Neutraal
10%
26%
Oneens
Helemaal oneens
8% 10% 9% 12%
14% 17%
19%
9%
Weet niet/geen mening
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
“…DE BESLUITVORMING VAN DE GEMEENTE IS VOLDOENDE TRANSPARANT” Ongeveer een derde van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat de besluitvorming van zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende transparant is. Ongeveer de helft van de inwoners uit Voerendaal geeft dit aan.
Parkstad (n=3.796)
2% 15%
Brunssum (n=508)
1% 16%
Heerlen (n=1.357)
2% 15%
Kerkrade (n=559)
2%
Landgraaf (n=494)
1%12%
Simpelveld (n=384)
2% 13%
Voerendaal (n=494)
3% 13%
Helemaal eens
Eens
22%
14%
7%
16%
11%
16%
19% 22%
18%
Neutraal
13%
20% 23% 27% 22%
Oneens
Helemaal oneens
8% 10%
11%
17%
15%
13%
28%
10%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
BELANG ASPECTEN COMMUNICATIE EN INFORMATIE
Een transparante besluitvorming is het aspect dat in de regio Parkstad relatief de hoogste impact heeft op de communicatie en informatie. In onderstaande tabel zijn de samenhangsscores weergegeven voor wat betreft de aspecten met betrekking tot de communicatie en informatie. Deze scores geven inzicht in de invloed die de tevredenheid op de verschillende aspecten heeft op de algemene tevredenheid over communicatie en informatie. Anders gezegd: welke aspecten zorgen ervoor dat men wel of niet tevreden is over communicatie en informatie en welke aspecten hebben daar juist weinig invloed op? Bij een samenhangsscore van 1 heeft het aspect volledige invloed op de algemene tevredenheid en bij een score van 0 heeft het aspect geen enkele invloed. Achter de samenhangsscores staat tussen haakjes het percentage inwoners dat ontevreden is over het betreffende aspect. Het aspect met de hoogste impact, is in onderstaande tabel donkerblauw weergegeven. Het aspect met de hoogste ontevredenheid, is in onderstaande tabel oranje weergegeven.
42
Aspect
Brunssum
Heerlen
Kerkrade
Landgraaf
Simpelveld
Voerendaal
Verkrijgbaarheid gemeentelijke informatie
.58 (16%)
.63 (16%)
.56 (14%)
.58 (16%)
.54 (15%)
.56 (23%)
Begrijpelijkheid taal
.48 (8%)
.48 (7%)
.53 (7%)
.46 (4%)
.50 (11%)
.53 (12%)
Informatie over besluiten van de gemeente
.61 (26%)
.70 (25%)
.67 (24%)
.64 (33%)
.63 (15%)
.76 (43%)
Duidelijkheid van belangen bij besluiten
.65 (28%)
.74 (35%)
.73 (34%)
.74 (37%)
.73 (40%)
.75 (44%)
Duidelijkheid van afwegingen bij beslissingen
.66 (30%)
.74 (36%)
.75 (34%)
.73 (40%)
.73(46%)
.75 (44%)
Transparante besluitvorming
.69 (25%)
.75 (33%)
.74 (27%)
.70 (34%)
.79 (42%)
.83 (51%)
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen? “De gemeente…” Als u de communicatie en informatie vanuit de gemeente <…> een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
COMMUNICATIE EN INFORMATIE: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN
De informatie over besluiten van de gemeente is De gemeente maakt voldoende duidelijk welke voldoende* belangen er spelen bij het nemen van besluiten**
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
De gemeente maakt voldoende duidelijk welke afwegingen ze maakt bij het nemen van beslissingen***
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
46% 45% 50% 51% 57% 53%
48% 45% 57% 58% 60% 65%
48% 47% 48% 66% -
37% 39% 42% 31% 53% 33%
15% 17% 22% 19% 23% 21%
19% 19% 27% 32% 25% 29%
20% 22% 24% 30% -
21% 19% 22% 16% 17% 25%
10% 11% 13% 14% 17% 12%
14% 15% 18% 25% 18% 21%
15% 17% 18% 17% -
17% 17% 20% 15% 12% 20%
De besluitvorming van de gemeente is voldoende transparant**** Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
2015
2017
2019
2023
15% 14% 18% 18% 23% 17%
19% 21% 26% 28% 27% 30%
21% 23% 26% 25% -
17% 17% 19% 12% 16% 16%
* In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: De informatie naar de burger over besluiten van de gemeente is voldoende. ** In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: De gemeente maakt aan de burger voldoende duidelijk welke belangen er spelen bij het nemen van besluiten. *** In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: De gemeente maakt aan de burger voldoende duidelijk welke afwegingen ze maakt bij het nemen van beslissingen. ****In voorgaande onderzoeken is deze stelling als volgt gesteld: Wanneer ik alles op een rijtje zet vind ik dat de besluitvorming van de gemeente voldoende transparant is.
43
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen?
Basis: alle respondenten
Leefbaarheid De volgende vragen hebben betrekking op de gemeente, dus niet alleen op uw eigen buurt of dorp.
44
RAPPORTCIJFER LEEFBAARHEID
De leefbaarheid wordt in de regio Parkstad, gemiddeld genomen, als ruim voldoende beoordeeld. In Heerlen en Kerkrade geven relatief weinig inwoners een rapportcijfer 8 of hoger.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508)
11%
5% 15%
Kerkrade (n=559)
12%
7,3
49%
37%
Heerlen (n=1.357)
7,5
58% 34%
6,9
38%
7,2
50% 50%
Landgraaf (n=494)
7%
32%
61%
7,5
Simpelveld (n=384)
6%
33%
61%
7,7
Voerendaal (n=494)
10%
24%
Onvoldoende (1-5)
45
40%
Voldoende (6-7)
7,8
66%
Uitstekend (8-10)
Weet niet
Als u de gemeente <…> als plek om te wonen een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
Gemiddelde
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID “…IS EEN PRETTIGE PLEK OM TE WONEN”
“…HEEFT EEN AANTREKKELIJK CENTRUM”
Slechts een kleine minderheid van de inwoners van de regio Parkstad vindt zijn/haar (eigen) gemeente geen prettige plek om te wonen. In Heerlen geven inwoners relatief vaker aan dat het geen prettige plek is om te wonen.
Twee op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente geen aantrekkelijk centrum heeft. Inwoners uit Brunssum geven dit relatief vaker aan dan inwoners uit de overige gemeenten.
Parkstad (n=3.796)
20%
Brunssum (n=508)
23%
Heerlen (n=1.357)
11%
Kerkrade (n=559)
9%
Landgraaf (n=494)
23%
Simpelveld (n=384)
28%
Voerendaal (n=494)
39%
Helemaal eens
46
Eens
Neutraal
54%
5%
58% 52% 64% 59% 54% 43%
Oneens
Helemaal oneens
Parkstad (n=3.796)
4%
26%
2%
Brunssum (n=508)
10% 4%
Heerlen (n=1.357)
2%
6%
Kerkrade (n=559)
3%
27%
3%
Landgraaf (n=494)
6%
25%
1%
Simpelveld (n=384)
5%
3%5%
Voerendaal (n=494)
11%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
27%
14%
39%
21%
Neutraal
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
13%
24% 32%
14% 25%
10%
31% 41% 40%
Oneens
Helemaal oneens
13% 19%
6%
12%
9%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID “…HEEFT VEEL GROENVOORZIENINGEN (BIJV. PARKEN, BOMEN EN STRUIKEN LANGS STRATEN, NATUURGEBIEDEN)”
“…HEEFT WEINIG MOGELIJKHEDEN VOOR SPORT EN RECREATIE”
14% van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente weinig groenvoorzieningen heeft. In Landgraaf en Simpelveld geven inwoners dit relatief vaker aan.
Bijna de helft van de inwoners van de regio Parkstad vindt dat in zijn/haar (eigen) gemeente voldoende mogelijkheden zijn voor sport en recreatie. Inwoners uit Heerlen geven dit iets minder vaak aan.
Parkstad (n=3.796)
15%
Brunssum (n=508)
19%
Heerlen (n=1.357)
14%
Kerkrade (n=559)
14%
Landgraaf (n=494)
7%
Simpelveld (n=384)
10%
Voerendaal (n=494)
29%
Helemaal eens
47
Eens
Neutraal
Parkstad (n=3.796)
3% 14%
6%
Brunssum (n=508)
15%
11% 4%
Heerlen (n=1.357)
4%
8%
Kerkrade (n=559)
2%9%
6%
Landgraaf (n=494)
4%
Simpelveld (n=384)
4% 9%
Voerendaal (n=494)
5%
51%
11%
60% 47% 57% 50%
19%
50%
18% 50%
Oneens
Helemaal oneens
7%2%
Weet niet/geen mening
Helemaal eens
Eens
38%
40%
17%
41% 42%
13%
Neutraal
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
12% 33%
14%
Oneens
10% 7%
8%
7% 9% 11% 5% 10% 10%
40%
13% 4%
39%
14%
Helemaal oneens
5%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID “…BIEDT AANTREKKELIJKE UITGAANSMOGELIJKHEDEN”
“…HEEFT OP CULTUREEL GEBIED WEINIG TE BIEDEN (BIJV. THEATER, CONCERTEN)”
Veel Parkstedelingen vinden de uitgaansmogelijkheden in zijn/haar (eigen) gemeente niet voldoende aantrekkelijk. Heerlen en Kerkrade doen het op dit vlak iets beter dan de overige gemeenten.
Bijna twee op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente op cultureel gebied voldoende te bieden heeft. In Heerlen en Kerkrade geven inwoners dit relatief vaak aan.
Parkstad (n=3.796)
Brunssum (n=508)
13%
Heerlen (n=1.357)
4%
Kerkrade (n=559)
4%
Landgraaf (n=494)
5%
Simpelveld (n=384)
9%
Voerendaal (n=494)
5%
Helemaal eens
48
18%
Eens
27%
16%
8%
Parkstad (n=3.796)
8%
30%
14%
8%
Brunssum (n=508)
6%
4% 11%
Heerlen (n=1.357)
3%9%
15%
Kerkrade (n=559)
2% 13%
Landgraaf (n=494)
10%
34%
16%
22%
Neutraal
25% 37% 42% 31%
Oneens
Helemaal oneens
25%
4%
11% 22%
30%
23%
29%
38%
21% 45%
34%
6%
Voerendaal (n=494)
16%
34%
Neutraal
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
4%
13% 2% 19%
17%
Eens
24%
29%
Simpelveld (n=384)
Helemaal eens
8% 5%
39%
4%
Weet niet/geen mening
12% 5%
Oneens
6% 5%
14% 15%
Helemaal oneens
3%
3% 10%
Weet niet/geen mening
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID “…BIEDT VOLDOENDE EVENEMENTEN AAN (BIJV. KERMIS, BRADERIE, OPTREDEN)” Bijna een op de vijf inwoners van de regio Parkstad vindt dat zijn/haar (eigen) gemeente onvoldoende evenementen aanbiedt. Simpelveld en Voerendaal doen het op dit vlak iets minder goed dan de overige gemeenten.
Parkstad (n=3.796)
8%
Brunssum (n=508)
12%
Heerlen (n=1.357)
14%
Kerkrade (n=559)
6%
Landgraaf (n=494)
2%
Simpelveld (n=384)
3%
31%
Voerendaal (n=494)
6%
29%
Helemaal eens
49
Eens
Neutraal
45%
51%
8% 4%
56%
7% 2%
47%
14%
40%
Oneens
5%
13%
14%
20% 26%
Helemaal oneens
4%
3% 8%
11% 8% 4%
Weet niet/geen mening
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
Basis: alle respondenten
BELANG ASPECTEN LEEFBAARHEID
Een prettige plek om te wonen is het aspect dat in de regio Parkstad relatief de hoogste impact heeft op de leefbaarheid. In onderstaande tabel zijn de samenhangsscores weergegeven voor wat betreft de aspecten met betrekking tot leefbaarheid. Deze scores geven inzicht in de invloed die de tevredenheid op de verschillende aspecten heeft op de algemene tevredenheid over de leefbaarheid in de gemeente. Anders gezegd: welke aspecten zorgen ervoor dat men wel of niet tevreden is over de leefbaarheid en welke aspecten hebben daar juist weinig invloed op? Bij een samenhangsscore van 1 heeft het aspect volledige invloed op de algemene tevredenheid en bij een score van 0 heeft het aspect geen enkele invloed. Achter de samenhangsscores staat tussen haakjes het percentage inwoners dat ontevreden is over het betreffende aspect. Het aspect met de hoogste impact, is in onderstaande tabel donkerblauw weergegeven. Het aspect met de hoogste ontevredenheid, is in onderstaande tabel oranje weergegeven.
50
Aspect
Brunssum
Heerlen
Kerkrade
Landgraaf
Simpelveld
Voerendaal
Prettige plek om te wonen
.66 (3%)
.74 (13%)
.72 (7%)
.67 (4%)
.55 (2%)
.76 (8%)
Aantrekkelijkheid centrum
.35 (63%)
.46 (46%)
.42 (34%)
.37 (44%)
.34 (24%)
.42 (21%)
Hoeveelheid groenvoorzieningen
.22 (7%)
.39 (15%)
.31 (9%)
.41 (25%)
.36 (20%)
.31 (9%)
Mogelijkheden voor sport en recreatie
.19 (15%)
.23 (21%)
.18 (11%)
.33 (18%)
.17 (13%)
.28 (18%)
Aantrekkelijkheid uitgaansmogelijkheden
.30 (44%)
.43 (20%)
.41 (40%)
.15 (62%)
.22 (65%)
.34 (60%)
Cultureel aanbod
.09 (43%)
.32 (12%)
.25 (14%)
.19 (39%)
.19 (51%)
.30 (49%)
Aanbod aan evenementen
.28 (11%)
.35 (9%)
.34 (18%)
.23 (17%)
.26 (31%)
.36 (34%)
Als u de gemeente <…> als plek om te wonen een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan? Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
RAPPORTCIJFER LEEFBAARHEID: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN Het rapportcijfer over leefbaarheid is nauwelijks veranderd in de afgelopen jaren. Het beeld is positief.
7,0
7,4 7,4 7,5
Brunssum
7,0 6,9
6,9
6,8
Heerlen*
7,3
7,2 7,1 7,2
Kerkrade 2015
2017
7,5 7,6 7,5
7,4
Landgraaf 2019
7,6
7,4
7,7
Simpelveld
7,6
7,8
7,8
Voerendaal*
2023
* In 2019 zijn in de gemeente Heerlen en Voerendaal inwoners niet bevraagd.
51
Als u de gemeente <…> als plek om te wonen een rapportcijfer zou mogen geven van 1 t/m 10, welk cijfer geeft u dan?
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN Uitsplitsing stellingen aspecten leefbaarheid 2015 – 2019 percentage ‘eens’, in 2023 percentage ‘helemaal eens’ & ‘eens’. Is een prettige woonplaats
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
52
Heeft een aantrekkelijk centrum
Heeft veel groenvoorzieningen
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
81% 70% 64% 78% 83% 90%
82% 63% 72% 86% 86% 95%
83% 69% 86% 86% -
81% 63% 73% 82% 82% 81%
34% 25% 11% 50% 49% 47%
36% 25% 19% 49% 50% 60%
23% 39% 41% 44% -
14% 23% 30% 31% 46% 52%
77% 68% 59% 62% 57% 79%
80% 69% 70% 63% 65% 84%
76% 69% 65% 57% -
79% 61% 70% 56% 60% 79%
Heeft weinig mogelijkheden voor sport en recreatie
Biedt aantrekkelijke uitgaansmogelijkheden
Heeft op cultureel gebied weinig te bieden
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
2015
2017
2019
2023
16% 15% 19% 17% 15% 21%
11% 17% 15% 14% 16% 11%
12% 16% 14% 16% -
15% 21% 11% 18% 13% 18%
16% 31% 16% 10% 11% 8%
21% 37% 22% 10% 8% 12%
16% 24% 10% 10% -
13% 37% 26% 6% 10% 6%
22% 17% 18% 26% 27% 23%
19% 13% 16% 25% 22% 24%
17% 14% 22% 26% -
43% 12% 14% 39% 51% 49%
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
Basis: alle respondenten
ASPECTEN LEEFBAARHEID: VERGELIJK VOORGAANDE JAREN Uitsplitsing stellingen aspecten leefbaarheid 2017 – 2019 percentage ‘eens’, in 2023 percentage ‘helemaal eens’ & ‘eens’. Biedt voldoende evenementen aan*
Brunssum Heerlen Kerkrade Landgraaf Simpelveld Voerendaal
2017
2019
2023
60% 70% 61% 53% 48% 53%
61% 57% 43% 37% -
63% 70% 53% 42% 33% 34%
* Dit item is in 2017 voor het eerst bevraagd. Derhalve is vergelijk met 2015 niet mogelijk.
53
Hieronder volgt een aantal uitspraken over de gemeente. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens bent met deze uitspraken? “De gemeente…”
Basis: alle respondenten
Extra vragen Brunssum Digitale dienstverlening
54
VOORKEUR VOOR CONTACT MET DE GEMEENTE
Website, telefonisch contact, e-mail en loket/balie worden het vaakst genoemd als voorkeurskanaal waarop Brunssumers het liefst contact opnemen met de gemeente. 38%
Website (bijv. via een digitaal formulier) Telefonisch contact
21%
18%
7%
WhatsApp Sociale media (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, X (voorheen Twitter))
0% 3%
Schriftelijk (per post)
0% 4%
Andere manier
1% 3%
Ik wil geen contact opnemen met de gemeente
0% 0%
Geen voorkeur
2%
Weet niet
0%
Voorkeurskanaal (Top 1)
55
Hoe neemt u het liefst contact op met de gemeente Brunssum? Maak een top 3.
66% 60%
14%
Loket/balie
66%
48% 21%
Gewenste kanalen (Top 3)
n=506 Basis: alle respondenten uit de gemeente Brunssum
VOORKEUR VOOR ZAKEN AANVRAGEN BIJ DE GEMEENTE
Voor alle voorgelegde zaken heeft een (zeer) ruime meerderheid van de Brunssumers de voorkeur om deze digitaal aan te vragen.
(Reis-)documenten
Verhuizing
74%
Verklaring Omtrent het Gedrag
71%
Parkeerdocumenten
17%
17%
22%
60%
Digitaal
56
32%
64%
Loket/balie
Hoe zou u het liefst de volgende zaken aanvragen bij de gemeente Brunssum?
Geen voorkeur
4%
4%
4% 6%
4%
8%
15%
Niet van toepassing
n=508 Basis: alle respondenten uit de gemeente Brunssum
GEBRUIK WEBSITE MET ACTUELE INFORMATIE OVER ZAAK/AANVRAAG Bijna driekwart van de Brunssumers zou gebruik maken van een website voor actuele informatie over hun eigen zaak/aanvraag.
Brunssum (n=508)
Ja, ik zou hier gebruik van willen maken
19%
73%
Ik zou hier misschien gebruik van willen maken
Nee, ik zou hier geen gebruik van willen maken
3%
5%
Weet niet/geen mening
Introductie in de vragenlijst:
De gemeente Brunssum kijkt naar mogelijkheden om de stappen van processen, zaken en aanvragen duidelijker te maken. Een optie zou zijn dat u als inwoner kunt inloggen op een website waar u de actuele informatie kunt zien over uw zaak/aanvraag. Hierin staat bijvoorbeeld wanneer het in behandeling is genomen en wanneer u het eindproduct kunt verwachten.
57
Zou u gebruik maken van een website waar actuele informatie over uw zaak/aanvraag te zien is?
Basis: alle respondenten uit de gemeente Brunssum
Extra vragen Heerlen Gemeentelijke dienstverlening De gemeente Heerlen denkt erover na om de openingstijden van het gemeentehuis uit te breiden met de zaterdag voor bijvoorbeeld het ophalen van een rijbewijs of paspoort.
58
GEMEENTEHUIS OPEN OP ZATERDAG
Voor bijna de helft van de Heerlenaren zou het geen pluspunt zijn als het gemeentehuis op zaterdag open is.
Heerlen (n=1.357)
22%
5%
14%
48%
11%
Ja, alleen in de ochtend is voldoende Ja, alleen in de middag is voldoende Ja, zowel in de ochtend als in de middag Nee, maandag t/m vrijdag is voor mij voldoende Weet niet/geen mening
59
Zou het voor u een pluspunt zijn als het gemeentehuis op zaterdag open is?
Basis: alle respondenten uit de gemeente Heerlen
Extra vragen Landgraaf Communicatie en informatie
60
VOORKEUR ONTVANGEN INFORMATIE VAN DE GEMEENTE
Nieuwsbrief via e-mail en de Stadskrant Gemindezake worden het vaakst genoemd als voorkeurskanaal waarop Landgravenaren het liefst informatie ontvangen van de gemeente.
Nieuwsbrief via e-mail
34%
Stadskrant Gemindezake
33% 17%
Website van de gemeente (www.landgraaf.nl) 8%
Sociale media (Facebook, LinkedIn, Instagram en X (voorheen Twitter)) Informatiegids
3%