Gemeente-Kerkrade-Infographic-Dienstverleningsonderzoek-A3-digitaal (1)
Tekst van het document
Resultaten
Hoe was uw recente contact met de gemeente?
2023
Gemeten onder 253 respondenten die de afgelopen 3 maanden gemeentelijk contact hebben gehad.
2023 -
Pa
Dienstverleningsonderzoek
16-44 jr 45-64 jr 65+ jr Man
53%
Vrouw
6,0
Rapportc ij
6,2
2023 fer
Wie hebben de enquête ingevuld?
7%
d sta rk
Hoe vindt u de informatie en communicatie van de gemeente?
40%
20%
59%
71%
vindt de besluitvorming voldoende transparant.
vindt dat er begrijpelijke taal is gebruikt.
vindt de informatie makkelijk te verkrijgen.
Parkstad
Parkstad
Parkstad
17%
67%
Het was makkelijk om een vraag te stellen...
55%
65%
Eens Parkstad
De ontvangen informatie was duidelijk... 52%
Eens Parkstad
...komt voldoende haar afspraken na
20%
Parkstad
Parkstad
Welk cijfer geeft u de dienstverlening van de gemeente?
Ik was tevreden over mijn contact via:
69%
Parkstad
Parkstad
...handelt klachten goed af
...reageert snel
3-
Parkstad
6,1
Wat vindt u van de manier waarop de gemeente u betrekt?
23%
30%
Parkstad
Parkstad
...is telefonisch goed bereikbaar
47%
57%
Parkstad
Parkstad
20% Tevreden
43% 25% Neutraal
Ontevreden
De gemeente luistert voldoende
25%
Ontevreden
35% Tevreden
33% Neutraal
De gemeente betrekt inwoners bij haar plannen
83%
Balie
Rapportci jf
6,
4
19% Ontevreden
67%
Afspraak ambtenaar
65%
Website
59%
59%
Open vraag - suggesties van de inwoners
39% Neutraal
Telefoon
Top 5 aandachtspunten
...biedt voldoende manieren om in contact te komen
24%
...laat goed zien waar ze mee bezig is
6,7
6,
...houdt voldoende toezicht op het naleven van regels
38% ...stelt zich flexibel op, als dat nodig is
d 2023 rlan de
8
2023 er
De gemeente...
Ne
6,7
31%
Eens Parkstad
20 2
23 d 20 sta
Kerkrad e fer j i c
Rappo rt
Kerkrad e Par k
6,7
Ik werd goed op de hoogte gehouden van de afhandeling...
23 20
Wat is uw ervaring met de gemeente?
9 201
24% Tevreden
De gemeente geeft voldoende ruimte voor ideeën en initiatieven
positieve punten
verbeterpunten
1 Toezicht & handhaving Digitale kanalen 2 Reactie & terugkoppeling Bereikbaarheid 3 Informatievoorziening Onderhoud groen/openbare ruimte 4 Onderhoud groen Afhandeling verzoek/klacht 5 Luisteren naar inwoners Informatievoorziening