Behandelbrief dienstverlening onderzoek en proces

B E H A N D E L B R I E F

Registratienummer: Het Presidium van de gemeente Kerkrade, handelend met mandaat van de gemeenteraad – ex artikel 3a lid 1 van het Reglement van orde voor de vergaderingen van de raadcommissies ter voorbereiding van de vergaderingen van de raad der gemeente Kerkrade – stelt de hieronder gekozen commissie(s) voor om in de openbaarheid te doen behandelen, het onderwerp: Onderwerp Informatieavond Resultaten dienstverleningsonderzoek en procesaanpak Visie op dienstverlening Algemene informatie Dit onderwerp is toegekend aan de commissie:

Te behandelen d.d.:

Openbare informatieavond

woensdag 26 juni 2024

Let op, ivm de financiële commissie en het EK voetbal is deze informatieavond op woensdagavond. Aanleiding / toelichting In 2024 is een start gemaakt aan het formuleren van een visie op dienstverlening. Tevens is als onderdeel van het tweejaarlijkse burgeronderzoek het dienstverleningsonderzoek uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek vormen een belangrijke input voor de visie op dienstverlening. In deze presentatie worden deze resultaten en het te volgen proces voor de visie op dienstverlening toegelicht.

Kader / afbakening

De resultaten van het dienstverleningsonderzoek en de procesaanpak Visie op dienstverlening worden besproken als voorloper op de inhoudelijke visie op dienstverlening die later dit jaar aan de orde komt. Laatst genoemde zal in september / oktober op de planning staan voor raads- en commissieleden. Gemeente Kerkrade, afdeling Griffie Telefoonnummer: 045-5676767 Gemeentehuis@kerkrade.nl

Bezoekadres: Markt 1 6461 EB Kerkrade Postadres: Postbus 600 6460 AP Kerkrade

1

B E H A N D E L B R I E F

Wijze van behandelen De informatieavond wordt gestart met een algemene opening door de heer Erick Hildebrand, afdelingshoofd Burgerplein. Hij zal een inleiding geven in het thema dienstverlening. Vervolgens zal een toelichting gegeven worden op de bouwsteen die vandaag aan de orde is, het dienstverleningsonderzoek. Aan de hand van enkele stellingen halen we uw input op en vergelijken die met de inbreng van deelnemers aan het onderzoek. Daarna zoomen we middels een presentatie in op thema’s uit het onderzoek. Tot slot zal ingegaan worden op de procesaanpak om te komen tot de nieuwe visie op dienstverlening. Er is ruimte voor het stellen van vragen n.a.v. het onderzoek en de rapportage. Doel: Raads- en commissieleden informeren over de resultaten van het dienstverleningsonderzoek en hoe de visie op dienstverlening tot stand komt. Aard van het onderwerp: Informerend Vorm: Schriftelijke stukken:

Onderzoeksrapport + infographic

Mondelinge toelichting: Ja Presentatie: Ja Anders, namelijk: vragen en discussie

Tijdsduur Tijdsduur Tijdsduur

15 minuten 20 minuten 25 minuten

Bestuurlijke verantwoordelijke(n) Wethouder Schlangen

Gemeente Kerkrade, afdeling Griffie Telefoonnummer: 045-5676767 Gemeentehuis@kerkrade.nl

Bezoekadres: Markt 1 6461 EB Kerkrade Postadres: Postbus 600 6460 AP Kerkrade

2

B E H A N D E L B R I E F

Ambtenaren en externen Aanwezig zullen zijn: Externen:

Ambtenaren: Erick Hildebrand Jos Bauer Bart Budie Carin Kruiskamp – van der Ploeg

Bijlage(n) • •

Rapportage dienstverleningsonderzoek, Invior Infographic gemeente Kerkrade

Gemeente Kerkrade, afdeling Griffie Telefoonnummer: 045-5676767 Gemeentehuis@kerkrade.nl

Bezoekadres: Markt 1 6461 EB Kerkrade Postadres: Postbus 600 6460 AP Kerkrade

3