24u0003145 schrijven nav Amendement SP inzake klachtenbehandeling .docx

Gerneente I(erkrade College van Burgemeester en Wethouders Bezoekadres

Leden van de gemeenteraad van Kerkrade

Markt 33 Telefoonnummer

+14 O45 Telefax

0455676395 Zaaknummer

Uw brief van

Uw kenmerk

Ons kenmerk

Datum

24u0003145

5 maarI2024

r

ilril rilr rilr ilfiil Iilililil Itilltililillil lilllil llll

Onderwerp

Amendement SP inzake klachtenbehandeling Biilage(n)

0

Geachte leden van de raad,

Het college heeft kennisgenomen van het amendement van de SP inzake klachtenbehandeling gemeente Kerkrade en wenst hier als volgt op te reageren

Het college past de werkwijze aan door de coördinatie van de klachten bij een persoon te beleggen. Er is in de huidige aanpak ook sprake van coördinatie, maar door het bij een persoon expliciet te beleggen ontstaat een duidelijke centrale sturing op bijvoorbeeld t¡jdige afhandeling en op het mogelijk herkennen van patronen in de klachten. Vanuit die rol wordt jaarlijks een verslag gemaakt ten behoeve van de evaluatie zoals door de onderzoekers aanbevolen. Zoals reeds afgesproken zal in de P&C cyclus jaarlijks melding worden gedaan van de klachtbehandeling en kan de raad daar kennis van nemen. De invulling en organisatie van de klachtbehandeling valt onder de operationele verantwoordelijkheid van het College. Hoe we de aangepaste werkwijze operationeel invullen bekijken we op korte termijn'

Als dit ook de strekking van het amendement van de SP is, dan is met onze toezegging de

strekking van het amendement al in uitvoering'

Voor de duidelijkheid geven wij expliciet aan dat het college er geen voorstander van is om de klachtenbehandeling gemeentebreed bij L persoon te beleggen. Wij zijn van mening dat dit het informeelen sneloplossen van klachten bemoeilijkt. Op dit momenten gaan klachten rechtstreeks naar de diverse afdelingshoofden, zíj handelen snel in het belang van de klager zonder dat er een tussenschakel is. Zij hebben ook de kennis en mogelijkheden om direct een klacht op te lossen. Zoals door de onderzoeker tijdens de commissievergadering aangegeven Postbus 600 6460 AP Kerkrade Telefoon 14 045

Telefax 0455676395

#'ru',î;,r¿"

Email gemeenteh u is@kerkrade. nl

IBAN NL49 BNCH 0285 OO44 84 BIC BNCHNL2C

Ø

Pqrkstqd ümbuvg Gemeente Kerkrade maakt deel uit van Parkslad Limburg

Jr

Gemeente Kerkrøde

is een aparte, centrale behandelaar van de klachten gelet op de omvang van onze gemeente

niet voor de hand liggend. Als dat laatste wel beoogd wordt met het amendement ontraden we het amendement

G ål*

Het College,

De secretaris,

dr. T.P. Dassen Housen

R.M.J.S. Stijns

Postbus 600 6460 AP Telefoon O45 5676767 Telefax 045 5676395

"",,"*,tJI*-".". Fsc. coiTi3s

Email gemeenteh u s@kerkrade. nl IBAN NL49 BNCH O2B5 OO44 84 BIC BNGHNL2C i

Ø

Pqrkstad ümbuYg Gemeente Kerkrade maakt deel uitvan Parkstad Limburg