Motie 4 Participatie over dienstverlening (aangenomen) (382505)

Motie

Bij Begroting 2026 (3821505) Betreft: Participatie over dienstverlening De raad van de gemeente Katwijk, in vergadering bijeen op 13 november 2025, Constaterende dat:

a)

Inwoners die de gemeente op wat voor manier nodig hebben, volledig aangewezen zijn op

kwaliteit en toegankelijkheid van de gemeentelijke loketten;

b)

Inwoners regelmatig vastlopen bij ingewikkelde overheidsregels, digitale aanvragen,

toeslagen en vragen;

Cc) Het Klant- en Contactcentrum zich ontwikkelt naar een integraal contactcenter, met focus op kwaliteit, bereikbaarheid en toegankelijkheid’;

d)

Het Sociaal Wijkteam en het Energieloket in Katwijk al aantonen dat geïntegreerde loketten effectief zijn en bijdragen aan snelle hulp, minder doorverwijzingen en hogere tevredenheid bij inwoners.

Van mening dat: a)

Defrustratie van inwoners ondervangen kan worden door de gemeentelijke dienstverlening zoveel mogelijk af te stemmen op hun wensen en behoeften, met nadruk op eenvoud,

b)

duidelijkheid en toegankelijkheid; Het wenselijk is dat het loket zowelfysiek als digitaal bereikbaar is en dat er speciale aandachtis voor inwonersin kwetsbare posities of met beperkte digitale vaardigheden;

c)

Snelle verbeteringen mogelijk zijn door samenwerking tussen inwoners en medewerkers.

Verzoekt het college:

a)

een RPAESLetten bestaande uit inwoners en medewerkers van gemeentelijke

dienstverlening (zowel fysiek als digitaal) om quick wins te inventariseren en op korte termijn te realiseren ter verbetering van bereikbaarheid en toegankelijkheid;

b)

De raad uiterlijk in Q3 2026 te informeren over het onderzoek én de eerste gerealiseerde quick wins.

Carin Tawfik Fractie Tawfik

' Zie begroting, pagina 31.