8. Beantwoording politieke vragen ex art. 41 van het RvO van het lid Spek van 25 januari 2022 inzake problemen bij het Budgetinformatiepunt (2790445)

Postbus 589 – 2220 AN Katwijk

Contactpersoon:

Gemeenteraad van Katwijk t.a.v. het lid Spek

Liesbeth van der Heijden Afdeling:

Beleid Sociale Leefomgeving Te bereiken op:

071- 406 5000 l.vanderheijden@katwijk.nl Ons kenmerk:

Z2790445D2790460 Bijlage(n): Verzenddatum:

25-01-2022

Uw kenmerk: 2790797 Onderwerp: Politieke vragen ex art. 41 RvO van het lid Spek inzake problemen bij het BIP Katwijk, 25 januari 2022 Geachte heer Spek, In reactie op uw brief van 6 januari 2022 betreffende de politieke vragen, ex art. 41 RvO inzake problemen bij het Budgetinformatiepunt, treft u hieronder in cursief de beantwoording. 1. Klopt het dat de dienstverlening van het BIP op dit moment niet voldoet aan de kaders zoals in het NVVK-protocol beschreven, zoals de 40 maanden termijn? Het klopt dat de dienstverlening van het BIP de laatste maanden te wensen overlaat en termijnen onder druk staan. PLANgroep voert voor ons de werkzaamheden in het kader van de schuldhulpverlening door het BIP uit. Er zijn bij PLANgroep achterstanden in de werkzaamheden ontstaan. Dit speelt ook in andere gemeenten. Voornaamste oorzaken zijn personeelstekorten en de overgang naar een nieuw systeem. Wij hebben de raad hierover onlangs in een raadsinformatiebrief (D2788480) geïnformeerd. 2. Klopt het dat cliënten bij vragen of klachten het BIP telefonisch niet kunnen bereiken of lang in de wacht staan en dat op mails niet of nauwelijks wordt gereageerd? Zo ja, hoe komt dit? Het klopt dat PLANgroep voor klanten niet goed bereikbaar is. Voor de oorzaken verwijzen wij naar antwoord 1 en de genoemde raadsinformatiebrief. 3.

Is er een inventarisatie gemaakt van de huidige problemen bij het BIP? Zo nee, waarom niet? Ja, er is een inventarisatie gemaakt van de problemen bij het BIP.

gemeente Katwijk: Koningin Julianalaan 3, 2224 EW Katwijk, Postbus 589, 2220 AN Katwijk, website: www.katwijk.nl, (T) 071 - 406 5000, (F) 071 - 406 5065, IBAN: NL13BNGH0285120271, BIC: BNGHNL2G, KvK: 27.37.09.56 Op alle opdrachten zijn, tenzij anders overeengekomen, de algemene inkoopvoorwaarden leveringen en diensten gemeente Katwijk 2017 van toepassing. Deze zijn te raadplegen op www.katwijk.nl en www.overheid.nl

*2790460*

2/2

Ons kenmerk: Z2790445D2790460

4. Kan er inzicht worden gegeven in de doorlooptijden (aanmelding tot afronding) van de schuldsaneringstrajecten van cliënten van het BIP over de afgelopen jaren? Wij beschikken niet over recente managementcijfers over de doorlooptijden. Dit heeft te maken met de overgang naar een nieuw systeem bij PLANgroep. Het verschaffen van inzicht hierin is onderdeel van de verbeteracties. 5. Wat gaat worden ondernomen om de bereikbaarheid van het BIP te verbeteren? De gemeente heeft een overeenkomst met PLANgroep en is met PLANgroep in gesprek over het nakomen van de levering van hun diensten. Voor de acties die door PLANgroep worden ondernomen om de bereikbaarheid van het BIP te verbeteren, verwijzen wij u naar bovengenoemde raadsinformatiebrief. 6. Wat gaat de gemeente ondernemen om bij gedupeerde cliënten zo snel mogelijk te starten hun schuldsanering en bij lopende trajecten dit binnen de kaders van het NVVK te doen? De gemeente heeft PLANgroep aangegeven snel concrete verbeteracties te verwachten om te bewerkstelligen dat de trajecten volgens de gestelde kaders en eisen verlopen. PLANgroep heeft daarna op 17 december jl. een plan van aanpak met verbeteracties aangeleverd. 7.

Kan de gemeenteraad worden geïnformeerd over het plan, de extra kosten en het tijdspad om de huidige problemen bij het BIP op te lossen? Op regelmatige basis vinden voortgangsgesprekken plaats met PLANgroep om de verbeteringen te monitoren. Voor verbeteracties op korte en langere termijn verwijzen wij u naar de raadsinformatiebrief (D2788480). Er zijn geen extra kosten voor de gemeente, PLANgroep vergoedt extra kosten als gevolg van de achterstanden. 8. Hoe worden de cliënten van het BIP hierover geïnformeerd? De cliënten van het BIP zijn hierover via brieven geïnformeerd. 9. Kan inzicht worden gegeven of de oorzaak huidige problemen van structurele of incidentele aard is? Zo nee, waarom niet? Zo ja, kan de gemeenteraad in geval van een structurele oorzaak worden geïnformeerd wat de gemeente gaat ondernemen om deze weg te nemen? Een combinatie van factoren heeft tot de problemen bij PLANgroep geleid. Deels zijn de oorzaken incidenteel, deels structureel en dit grijpt op elkaar in. Invoering van een nieuw systeem is meer van incidentele aard, terwijl de krappe arbeidsmarkt weer structureler van aard is. De gemeente Katwijk blijft PLANgroep aanspreken op de verbeteracties om de dienstverlening voor onze inwoners met schulden weer op het gewenste niveau te krijgen en houden. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Katwijk, de secretaris, de burgemeester,

mr. drs. R.T. Jie Sam Foek

ir. C.L. Visser