7. Politieke vragen ex art. 41 van het RvO van het lid Spek van 6 januari 2022 inzake problemen bij het Budgetinformatiepunt (2790797)
Tekst van het document
Aan: Van: Betreft: Datum:
College van burgemeester en wethouders gemeente Katwijk Fractie DURF Vragen ex. art.41 RvO over: Problemen bij het Budgetinformatiepunt 6-1-2022
Geacht college, De gemeente Katwijk voert de Wet gemeentelijke schuldhulpsanering (Wgs) uit. Dit is belegd binnen het Budgetinformatiepunt (BIP) en is uitbesteed aan Plangroep. De werkwijze is gebaseerd op het protocol van de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK). In het protocol wordt de werkwijze beschreven die gevolgd wordt bij het saneren van problematische schulden bij inwoners in Katwijk. Kort gezegd schrijft het protocol voor dat schuldsanering binnen ongeveer 40 maanden na aanmelding dient te worden uitgevoerd (uitzonderingen daargelaten). DURF krijgt signalen dat het afgelopen jaar de dienstverlening van het BIP slechter lijkt te verlopen. Als dit klopt moeten op korte termijn de problemen worden onderkend en adequate oplossingen worden geboden. Wij hebben daarom de volgende vragen: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)
Klopt het dat de dienstverlening van het BIP op dit moment niet voldoet aan de kaders zoals in het NVVK-protocol beschreven, zoals de 40 maanden termijn? Klopt het dat cliënten bij vragen of klachten het BIP telefonisch niet kunnen bereiken of lang in de wacht staan en dat op mails niet of nauwelijks wordt gereageerd? Zo ja, hoe komt dit? Is er een inventarisatie gemaakt van de huidige problemen bij het BIP? Zo nee, waarom niet? Kan er inzicht worden gegeven in de doorlooptijden (aanmelding tot afronding) van de schuldsaneringstrajecten van cliënten van het BIP over de afgelopen jaren? Wat gaat worden ondernomen om de bereikbaarheid van het BIP te verbeteren? Wat gaat de gemeente ondernemen om bij gedupeerde cliënten zo snel mogelijk te starten hun schuldsanering en bij lopende trajecten dit binnen de kaders van het NVVK te doen? Kan de gemeenteraad worden geïnformeerd over het plan, de extra kosten en het tijdspad om de huidige problemen bij het BIP op te lossen? Hoe worden de cliënten van het BIP hierover geïnformeerd? Kan inzicht worden gegeven of de oorzaak huidige problemen van structurele of incidentele aard is? Zo nee, waarom niet? Zo ja, kan de gemeenteraad in geval van een structurele oorzaak worden geïnformeerd wat de gemeente gaat ondernemen om deze weg te nemen?
Met vriendelijke groet, Sonny Spek (Fractievoorzitter DURF)