28. Brief van het college van 2 februari 2022 inzake stand van zaken digitalisering parkeervergunningen (2801851)

1/2

Ons kenmerk:

Postbus 589 – 2220 AN Katwijk De raad van de gemeente Katwijk Postbus 589 2220 AN KATWIJK

Contactpersoon: Reijer Kleijer Afdeling: Planmatig Beheer Beleid Fysieke Omgeving Te bereiken op: 071- 406 5000 Ons kenmerk: 2801851 Bijlage(n): Verzenddatum: 2 februari 2022

Uw kenmerk: Onderwerp: Informerende brief stand van zaken digitalisering parkeervergunningen Katwijk, 1 februari 2022 Geachte leden van de gemeenteraad, In een oordeelsvormende sessie van de raadscommissie van 2 december 2021 heeft u gevraagd welke stappen er zijn genomen om de inwoners met minder digitale vaardigheden te ondersteunen. Ook vroeg u op wat voor manieren de gemeente heeft gecommuniceerd over de digitalisering van parkeervergunningen. Tot slot was er zorg uitgesproken over het aantal beschikbare bezoekersuren voor mantelzorgers. Op 16 december jl. bent u hierover schriftelijk geïnformeerd. Wethouder Nagtegaal heeft toegezegd om u op een later moment aanvullend te informeren. We helpen de digitaal minder vaardige inwoner, samen met de Ouderenbond Inmiddels is bekend dat het overgrote deel van de minder digitaal vaardigen ouderen zijn. Op dit moment zijn er 99 inwoners (van de 4900 bewoners- en 4000 bezoekersvergunningen) bij ons bekend die niet beschikken over een computer, tablet of smartphone. Van de 99 inwoners heeft ongeveer de helft ook niemand in de omgeving om hen op weg te helpen. Het aantal zal naar verwachting ongeveer tussen 110 á 120 inwoners uitkomen omdat nog 8% van de inwoners zijn gegevens nog moet controleren in het parkeerloket. Onder het kopje “Inzet communicatiemiddelen en het gebruik parkeerloket” wordt dit verder toegelicht.

Door samenwerking met de Algemene Ouderen Bond Katwijk houden we een vinger aan de pols en tot nu toe zijn de geluiden voorzichtig positief. Met name het speciale telefoonnummer om bezoekers aanen af te melden wordt positief ontvangen. Servicenummer voor aan- en afmelden bezoekers Voor de inwoners met minder digitale vaardigheden en/ of de groep inwoners waarbij digitale hulpmiddelen ontbreken, hebben we op 8 december jl. een speciaal servicenummer geïntroduceerd om het bezoek aan- of af te melden en eventuele vragen hierover te beantwoorden. Via dit Servicenummer wordt men 24 uur per dag en 7 dagen in de week persoonlijk te woord gestaan. Het Servicenummer is in de maand december 145 keer gebeld en tot 21 januari jl. is er 188 keer gebruik van gemaakt.

2/2

Ons kenmerk:

Inzet communicatiemiddelen en het gebruik parkeerloket In de achterliggende maanden is een breed scala aan communicatiemiddelen ingezet om de inwoners te informeren. Dit heeft erin geresulteerd dat ruim 92% van de inwoners zijn gegevens heeft gecontroleerd via het parkeerloket. Van de 92% is ongeveer 2% digitaal minder vaardig. Inwoners die een bezoekersvergunning hebben, maar die nog niet hun gegevens in het parkeerloket hebben gecontroleerd – en dus ook niet digitaal hun bezoek hebben aangemeld – ontvangen van ons een brief. Hierin staat vooral de hulpvraag centraal, waarom is het niet gelukt om bezoek aan te melden en de gegevens te controleren? We bieden twee laagdrempelige vormen van hulp aan: persoonlijk contact en een flyer met animaties waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe het parkeerloket werkt. Met als resultaat dat de gegevens worden gecontroleerd en men gebruik kan maken van de bezoekersvergunning. Handhaving In de communicatie naar de bewoners is een overgangsperiode vermeld tot 15 december 2021. Voor de inwoner met minder digitale vaardigheden, was dat te kort dag. Met handhaving zijn aanvullende werkafspraken gemaakt om tot 15 januari 2022 coulant te handhaven. Dit hebben we achteraf breed ingezet en niet alleen gedaan voor de inwoner met minder digitale vaardigheden. De coulance hield in dat een maand langer waarschuwingen zijn uitgedeeld.

Dat werd overigens alleen gedaan als er wel een geldig parkeerrecht was, dus een geldige papieren vergunning of een geldig digitaal parkeerrecht. Een voorbeeld is dat een bedrijf wel een geldige digitale bedrijfsvergunning heeft maar vergeten is één van de vijf kentekens te activeren. Of een andere plausibele reden wat te maken heeft met de het gebruik van de nieuwe digitale middelen. Deze naheffingsaanslagen of beschikkingen zijn geseponeerd. Op 12 januari hebben we de scandata geanalyseerd of er weer op de gebruikelijke wijze gehandhaafd kan worden. Als we de waarschuwingen en seponeringen buiten beschouwing laten, blijkt dat er een gedegen basis ligt om de overgangsperiode af te sluiten. Uit deze data blijkt dat 98,32% een geldig parkeerrecht heeft. Na 15 januari 2022 wordt er op de gebruikelijke wijze gehandhaafd en uiteraard blijft het menselijke aspect ook na de overgangsperiode een aandachtspunt. Al met al kijken wij terug op een geslaagde transitie van de papieren- naar de digitale parkeervergunningen. Deze transitie zal bijdragen aan de doelstellingen welke de raad heeft vastgesteld. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Katwijk, de secretaris, de burgemeester,

mr. drs. R.T. Jie Sam Foek

ir. C.L. Visser