11. Brief van het college van 13 januari 2022 inzake leerlingenvervoer (2781821)

Postbus 589 – 2220 AN Katwijk

Contactpersoon:

Eeke Jagers

Gemeenteraad Katwijk

Afdeling:

Beleid Sociale Leefomgeving Te bereiken op:

071- 406 5000 e.jagers@katwijk.nl Ons kenmerk:

Z2781821D2781823 Bijlage(n): Verzenddatum: 13-1-2022

Uw kenmerk: Onderwerp: informerende brief aan de gemeenteraad - leerlingenvervoer Katwijk, 11 januari 2022 Geachte leden van de gemeenteraad, Aanleiding Binnen het leerlingenvervoer kampen we met serieuze uitdagingen om het vervoer voor onze kinderen goed te organiseren. Met deze brief willen wij u informeren over deze uitdagingen op het gebied van het leerlingenvervoer in de regio als gevolg van het chauffeurstekort en de acties die we hierop hebben ingezet. In onze regio heeft onze vervoerder Noot 15 vacatures voor chauffeurs open staan. Personeels- en chauffeurstekorten zijn enorm in de gehele vervoerssector. De krapte op de arbeidsmarkt in combinatie met quarantaine, ziekte en verloop in personeelsbestand leiden er toe dat onze vervoerder haar dienstverlening niet optimaal op niveau kan uitvoeren. Er wordt daarentegen geen mogelijkheid onbenut gelaten om het leerlingenvervoer goed als mogelijk te blijven uitvoeren. Vervoerder Noot heeft dan ook alle routes kunnen blijven rijden zodat alle kinderen naar school en thuis gebracht worden.

Gevolgen Het chauffeurstekort vraagt echter om veel creatieve oplossingen waardoor er niet altijd de gewenste kwaliteit geleverd wordt. Zo moeten chauffeurs die ziek zijn of in quarantaine moeten, worden vervangen. Dit is niet te plannen en dient ad hoc te gebeuren. Doordat er een vervangende chauffeur moet komen lukt het niet altijd om eerst met de kinderen kennis te maken. Deze kennismaking is echter wel contractueel afgesproken. Ook komen chauffeurs van verder en zijn minder bekend met de gemeente en de kinderen. Daardoor komt het vaker voor dat kinderen later of vroeger opgehaald worden dan afgesproken of dat de chauffeur moet zoeken naar het juiste adres parkeerplek op school. ’s Ochtends komt het ook vaker voor dat chauffeurs een ‘loosrit’ hebben: dat is een situatie waarbij de gemeente Katwijk: Koningin Julianalaan 3, 2224 EW Katwijk, Postbus 589, 2220 AN Katwijk, website: www.katwijk.nl, (T) 071 - 406 5000, (F) 071 - 406 5065, IBAN: NL13BNGH0285120271, BIC: BNGHNL2G, KvK: 27.37.09.56 Op alle opdrachten zijn, tenzij anders overeengekomen, de algemene inkoopvoorwaarden leveringen en diensten gemeente Katwijk 2017 van toepassing. Deze zijn te raadplegen op www.katwijk.nl en www.overheid.nl

*2781823*

2/3

Ons kenmerk: Z2781821D2781823

chauffeur het kind komt ophalen, maar dat het, bijvoorbeeld als gevolg Corona, niet mee gaat met de taxi-bus. De veranderingen en vertragingen als direct gevolg van het personeelstekort geeft onrust bij ouders en kinderen. Dit is te merken in de toename van klachten en de berichtgeving in de media. Als opdrachtgever nemen we deze signalen serieus.

Overleg geïntensiveerd We hebben het contact met de vervoerder geïntensiveerd. Alle mogelijke oplossingen om de uitdagingen het hoofd te bieden worden besproken. We hebben onder andere de vervoerder in contact gebracht met Provalu. Daarnaast hebben we ouderenbonden en vrijwilligersorganisaties, zoals het Welzijnskwartier, geattendeerd op de zoektocht naar chauffeurs bij de vervoerder. Een optie die ook ter sprake is gekomen is in hoeverre kinderen die individueel vervoer krijgen bij andere kinderen in een taxi-bus zouden kunnen zitten. In het belang van het kind hebben we hier echter van af gezien. Er zijn wel ritten met weinig kinderen samengevoegd. Hierbij wordt gezorgd dat het maximale aantal kinderen niet wordt overschreden. Door het samenvoegen duren deze ritten langer dan de kinderen gewend zijn en kan het onrustiger zijn in de taxi-bus. Dat kan voor spanning zorgen bij de betreffende kinderen, maar het heeft wel de voorkeur omdat ritten schrappen geen optie is.

Communicatie Gezien de frequente veranderingen binnen de routeplanning en het aantal chauffeurswisselingen is het van belang dat de vervoerder haar communicatie aanpast en intensiveert. We hebben de vervoerder hier op gewezen en zien dit ook gebeuren. Vanaf januari zal een nieuw communicatieprotocol ingezet worden waarbij ouders bij wijzigingen een email krijgen of sms. Later in 2022 zal ook een nieuwe app beschikbaar komen waarin real-time informatie staat. We verwachten dat ouders en kind hiermee niet meer tot grote verrassingen hoeven komen te staan als er een vertraging of verandering in de route is. De vervoerder blijft haar chauffeurs instrueren over de te rijden ritten en de te vervoeren kinderen en alle chauffeurs krijgen een opleiding zodat ze aan de juiste kwalificaties voldoen.

Vervolg In het eerste kwartaal van 2022 verwachten we de effecten van de reeds genomen communicatieverbeteringen te kunnen merken. We zullen op basis daarvan gezamenlijk met de regiogemeenten onderzoeken op welke wijze een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd kan worden en wanneer, en in hoeverre de participatie van ouderen in het leerlingenvervoer toegevoegde waarden kan hebben en welke vorm daarvoor het beste zou kunnen zijn. De vervoerder geeft met betrekking tot het chauffeurstekort aan dat ze niet verwachten dat dit in de eerste helft van 2022 al opgelost zal worden. Het tekort is een lange termijnprobleem.

Het belang van het kind Het belang van het kind staat voorop. Alle kinderen in het aangepast vervoer worden elke dag dat zij vervoer nodig hebben in de routeplanning opgenomen. Dit is een grote inspanning, maar het lukt de vervoerder om de planning rond te krijgen. De vervoerder zet zich met heel veel zorg in om alle

3/3

Ons kenmerk: Z2781821D2781823

uitdagingen het hoofd te blijven bieden en de gemeente blijft er op toe zien dat de gemaakte afspraken nagekomen worden.

Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Katwijk, de secretaris, de burgemeester,

mr. drs. R.T. Jie Sam Foek

ir. C.L. Visser